На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:00   #1
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Детская коляска, брак.

Здравствуйте. Купили в конце марта детскую коляску в интернет магазине. Когда собирали дома и проверяли - на первый взгляд было всё нормально. Через 3 дня на первой прогулке перестал работать тормоз. Дома выяснилось, что отвалилась или не было заклёпка, которая соединяет раму с тормозом у левого колеса. В этот же день позвонили в магазин и заполнили форму на возврат по браку на сайте. Через 10 дней сообщили, что так как я пользовалась ею - то только ремонт. Но я не хочу пользоваться коляской у которой был сломан тормоз, даже отремонтированной. Да и пока идёт время ребенок растёт и люлька уже не актуальна. Поэтому хотим вернуть деньги за неё. Имеют ли они право нам отказать? И что нам делать в этом случае?
Спасибо заранее за помощь.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: photo_2018-03-31_20-05-58.jpg
Просмотров: 0
Размер:	70.7 Кб
ID:	53225  
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:36   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,353
Репутация: 79558796
По умолчанию

Если брак на самом деле имеет производственный характер, то вы вправе выбрать любое одно требование из статьи 18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 14:54   #3
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я, к сожалению, ничего не нашла про использованный хотя бы раз товар в этой статье. Они ссылаются именно на это. Имеет ли значение при возврате денег использовала я или нет?
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:13   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,353
Репутация: 79558796
По умолчанию

Нет, не имеет.
Именно поэтому в статье 18 и нет ничего про то, что товар не должен быть бывшим в употреблении.

Вообще вам о другом думать надо: производственный ли это брак.
Может быть механическим. И даже если заклепка отвалилась не от ваших рук, то товар вы приняли и риски уже на вас.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:22   #5
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

И что в этом случае меня ждёт?
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:28   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Это к гадалке.
Одно из двух - либо продавец выполнит ваше законное требование, либо не выполнит.
В последнем случае вам дорога в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:41   #7
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я поняла, спасибо. В результате, они сегодня заберут коляску на диагностику в сервисный центр. Буду ждать результатов.
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 17:14   #8
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В итоге, забрали коляску 10 го. С 13.04 пыталась им дозвонится и узнать хоть какую-нибудь информацию. Меня игнорировали, не перезванивали. Сегодня 18го наконец-то добилась, чтобы соединили. И поняла в результате почему со мною не говорили - сообщили, что коляска отремонтирована и что завтра привезут. Теперь я не могу отвезти её на экспертизу. Деньги возвращать отказываются. Заключение сервисного центра должны прислать на почту, но написать там могут всё что угодно теперь, я ничего не докажу. Что мне делать в этой ситуации?
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 19:06   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

А с каким письменным требованием вы сдали коляску продавцу ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 19:25   #10
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Заявка была на возврат денег в связи с браком. Забрали установить брак ли это.
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 19:30   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Письменно заявляли , отметка о принятии есть? По какому документу забрали коляску, что в нем про ремонт написано ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 19:55   #12
Анна1131
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Забирали без ничего, какой-то чек с номером заказа. Заставила курьера написать расписку, что и куда он забирает. Плюс записывала наш разговор с сотрудником из отдела рекламации, где идёт разговор о диагностике.
Анна1131 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2018, 09:35   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Письменно претензия была ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика