На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 09:49   #1
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию Возврат стола и стульев

Здравствуйте! Нужна ваша помощь. Купила в магазине стол и стулья, стол продавался отдельно и стулья, это не комплект мебели (хотя в спецификации, продавец написал, что это комплект мебели). Стол и стулья мне не подошли по дизайну и цвету, еще не прошло две недели, я попросила продавца поменять товар, на что он отказался, ссылаясь на закон 25 ст. о защите прав потребителей. Самое интересное, что стол и стулья как говорит продавец после сборки нельзя вернуть. Но как же тогда я бы увидела этот стол без сборки. Скажите пжл возможно ли вернуть товар обратно в магазин или расторгнуть договор-купли продажи. Спасибо.
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 09:57   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,472
Репутация: 152992025
По умолчанию

Если оставить в стороне п. 8 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ / КонсультантПлюс, то собственно обсуждение подлежит только "если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства". Мое мнение - следы сборки мебели можно трактовать как "товар был в употреблении".
По поводу "Но как же тогда я бы увидела этот стол без сборки." - так вы покупали по образцу! рассматривайте образец. Или вы хотите сказать, что то, что привезли не соответсвует образцу?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 10:10   #3
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

Этот стол не был представлен в магазине, и продавец нам показала его на экране монитора.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.08.2018 в 13:12..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 10:20   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,472
Репутация: 152992025
По умолчанию

Если у вас дистанционная покупка, то у вас ст. 26.1. От покупки можете отказаться в течении 7 дней после передачи без объяснения причин. При условии сохранения товарного вида. Как по мне, распотрошив упаковку и собрав стол товарный вид утрачен. Но это по мне. Суд скорее всего встанет на вашу сторону - "как же тогда я бы увидела этот стол без сборки."
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 10:38   #5
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

7 дней уже прошло.
Продавец говорит, что была сборка стола и стульев, и не хочет идти на обмен и возврат денег. Можно как-то доказать, что стол в сборке не был в эксплуатации.

Обратимся к Закону «О защите прав потребителей», ст.18, где указано, что покупатель вовсе не обязан сохранять упаковку. Также, существует приказ Министерства антимонопольной политики No160 (от 1998 года), в тексте которого есть пункты обязанностей покупателя. Сохранение упаковки в эти пункты не входит. А статья 16 закона «О защите прав потребителей», подтверждает право на возврат, независимо от наличия упаковки.

Главное – отсутствие повреждений товара. Факт отсутствия упаковки не является основанием для отказа.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.08.2018 в 13:12..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 10:55   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

Еще вариант попробовать вот так п. 4 ст. 26.1 "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 10:57   #7
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 457
Репутация: 14294185
По умолчанию

Все правильно, упаковка, следы сборки не важны. Но, для товара не надлежащего качества! У вас же качественный товар утративший товарный вид.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 11:06   #8
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Еще вариант попробовать вот так п. 4 ст. 26.1 "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."
стол был приобретен 12 августа, 18-го была поставка. 25 августа написала претензию на возврат денежных средств, так как на обмен товара не хотят идти. Может и вправду ссылаться на этот пункт 4 ст. 26.1.
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 11:08   #9
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 457
Репутация: 14294185
По умолчанию

Стол был распакован, собран и упаковка утрачена? Я правильно понял?
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 11:12   #10
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

Стол и стулья были распакованы и собраны, упаковка от стола есть.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.08.2018 в 13:14..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 11:16   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,472
Репутация: 152992025
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IVA120 Посмотреть сообщение
Факт отсутствия упаковки не является основанием для отказа.
Вам товар передали в каком виде? А вы бы его приняли, если бы вам его передали в виде кучки деталей со следами сборки? Сказали бы, да нам это предыдущий покупатель вернул... не подошло ему. Вы взяли бы товар в таком виде? Или потребовали бы новый? Товарный вид - это тот вид в котором вам передают товар при продаже. Верните в таком же, вопросов не у продавца не будет. Ну суды частот товарным видом не заморачиваются - товар не утратил потребительские свойства и этого достаточно. О таком потребительском свойстве как "новый" они почему то здесь не думают. Но у нас речь о ст. 25, там есть более строгий критерий - товар не должен быть в употреблении. А о чем могут свидетельствовать следы сборки?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 11:27   #12
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

Этот товар также можно и разобрать и доказать, что он без дефектов. Стол и стулья выглядят, как во время приобретения, т.е. без следов использования.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.08.2018 в 13:13..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 11:30   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,472
Репутация: 152992025
По умолчанию

А продавец по другому думает. Рассудит вас суд. Вероятность того, что суд встанет на вашу сторону весьма велика, если действительно "Стол и стулья выглядят, как во время приобретения, т.е. без следов использования."
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 12:11   #14
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

Есть у кого-нибудь образец претензии по возврату дистанционно купленного товара

Я нашла сама в интернете. Сейчас поеду подавать новую претензию.
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 12:17   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,472
Репутация: 152992025
По умолчанию

Ну, если вас не смущает, что 7 дней пропущено... Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	702.3 Кб
ID:	54417
И усвойте - все претензии пишутся в произвольной форме. Установленной формы для них не существует. Суть претензии в случае претензии продавцу по ЗоЗПП - четко заявить свое требование продавцу и зафиксировать срок.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 12:47   #16
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

получается 18 поставка, с 19-го считается семь дней, это сегодня последний день, я значит могу еще предоставить в магазин

Последний раз редактировалось Alex133; 26.08.2018 в 13:14..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 13:00   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,472
Репутация: 152992025
По умолчанию

Последний день был вчера - 25-го. (19, 20, 21, 22, 23, 24, 25). Однако, т.к. 25-е выходной день (субботу за выходной тоже часто считают. Арбитраж то тот всегда, СОЮ - кто как), то срок переносится на первый рабочий день - понедельник.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 13:15   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118832481
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 16:07   #19
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,562
Репутация: 79558796
По умолчанию

Автор, вот по совести скажите: во что превратится мебель, если человек пять, таких же как вы, привезет домой мебель, соберет и решит, что она не подходит под интерьер? И возьмете вы себе такую мебель буду шестым покупателем?
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 20:53   #20
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

А мне все равно каким я буду покупателем, я плачу деньги и хочу видеть товар, чтобы меня радовал. К тому же я возвращаю новый товар, который не был в использовании.

Отдала сегодня продавцу претензию, ссылаясь на статью 26.1, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении семи дней. Товар был выбран мною на основании ознакомления с его описанием на сайте, так как не было представленного образца в магазине.
Дальше будем ждать ответа и бороться за справедливость.

Последний раз редактировалось IVA120; 26.08.2018 в 21:20..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 21:35   #21
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,562
Репутация: 79558796
По умолчанию

Надеюсь, что она восторжествует и вам откажут в возврате товара бывшего в употреблении. Так как он ни продавцу, ни будущим покупателям не нужен.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2018, 12:10   #22
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,439
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IVA120 Посмотреть сообщение
... К тому же я возвращаю новый товар, который не был в использовании...
Не имеет никакого значения , приведите товарный вид в прежнее состояние и получите ваши деньги.
А нет то и не нужно ваше барахло никому , ну разве что за даром.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2018, 00:06   #23
Yanta
 
Аватар для Yanta
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Сообщений: 285
Репутация: 7820862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IVA120 Посмотреть сообщение
Этот товар также можно и разобрать и доказать, что он без дефектов. Стол и стулья выглядят, как во время приобретения, т.е. без следов использования.
Это вам так удобнее считать. А на самом деле, при затягивании мебельных стяжек ( крепежа ), неизбежно образуются потёртости, вдавливания, сколы и так далее( зависит от материала, из которого изготовлена Мебель).
Так что если вас не наводит на размышления то, что вы пытаетесь вернуть Комплект, о чем у вас русским по белому написано в договоре, то примите к сведению - товарный вид стола и стульев несомненно нарушен.

Последний раз редактировалось Yanta; 28.08.2018 в 00:25..
Yanta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2018, 16:40   #24
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,048
Репутация: 3575581
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IVA120 Посмотреть сообщение
плачу деньги и хочу видеть товар, чтобы меня радовал..
так в претензии и написали - "не радует" ????
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2018, 18:20   #25
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

Нам поменяли стол, что меня очень радует. Всем спасибо за помощь.
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2018, 18:26   #26
IVA120
Активный участник
 
Регистрация: 06.11.2007
Сообщений: 146
Репутация: -1479086
По умолчанию

У меня еще есть одна проблема! Сейчас открою новую тему, изготовитель Краснодеревщик не привозит добор к двери, совсем потеряли совесть и не хотят отвечать на запросы. Не знаю какую статью правильно указать в претензии.

Последний раз редактировалось IVA120; 03.09.2018 в 18:44..
IVA120 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика