На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 01:36   #1
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question

Здравствуйте.
В среду 22 апреля купил туфли за 4990 р. в магазине CHESTER в тк "Щука" г. Москва, на второй день у туфлей разошёлся шов, сверху в задней части , на самой каёмке , если так можно сказать, и из него торчит внутренняя прослойка.(шов разошёлся буквально на 1-1,5 см но вид испорчен сильно)
Сегодня ,в пятницу я принёс их в коробочке в магазин и меня благополучно отправили в отдел претензий , сказали объяснять всё им и пускай они делают экспертизу , и если их экспертиза покажет что я не виноват , то они мне вернут деньги , либо обменяют на новые туфли ( я как раз заинтересован в обмене , так как туфли в принципе мне понравились , удобные)
Я почитал информацию на вашем форуме , в принципе частично ход действий понятен , но всё же хотел бы что бы вы посоветовали как правильно себя вести , что требовать и что писать в отделе претензий,
я так понимаю что мне нужно получить бумагу о том , что приостанавливается гарантийный срок (что это за документ и как он должен выглядеть ?)
и попросить присутствовать на экспертизе ?
и не отдавать обувь , а лучше прийти вместе с ней в назначенный срок?
Подскажите пожалуйста как и что лучше сделать....

И ещё такой вопрос :
А должна ли вообще какая то экспертиза проходить ? ведь гарантия на них ещё не закончилась.

Только что подробно осматривал и заметил , что на той же туфле , с другой стороны , подобный дефект , отсутствует около 4 швов , они на вложенной фотографии подчёркнуты мною красным цветом , а зелёным я обвёл нормальную часть шва .
Ощущение как будто их уже ремонтировали от подобного дефекта...
как будто склеили.
Что делать теперь ? это мне кажется уже более серьёзно...
фото приложены.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: дырка_на второй день.JPG
Просмотров: 181
Размер:	23.7 Кб
ID:	1955   Нажмите на изображение для увеличения
Название: дырка_только_заметил.JPG
Просмотров: 174
Размер:	41.5 Кб
ID:	1956  

Последний раз редактировалось Alex133; 25.04.2009 в 01:38.. Причина: 2 подряд
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 02:28   #2
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

экспертиза это право и обязаность продавца в пределах гар срока, по его истечению эо ваша обязаность, хотя не все так просто.....
щас вам надо написать претензию где вы на основании брака хотите... и дельше выберите чего вы хотите: обмен, возврат или ремонт. Пишите в претензии таже что хотите присутствовать на экспертизе, а дальше по результатам, туфли никому не отдавйте, кроме непосредствено на самой экспертизе. если откажут пишите попробуем помочь
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 04:22   #3
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Примерно понял.
Спасибо.
Завтра постараюсь подъехать в отдел претензий, по результатам отпишу.
Ещё отдельный вопрос по поводу приостановки гарантийного срока? как это должно регулироваться....
мне должны что то написать или как ?
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 12:39   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Приостановка гарантийного срока Вам может понадобиться лишь в случае. если Вы потребуете ремонта (Порядок прописан в ст. 20 закона). А на фига Вам это надо? Обувь - это не железо с начинкой.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 13:32   #5
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

понял. спасибо.
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 15:19   #6
mashaants
Участник
 
Регистрация: 24.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

хе, у нас тоже проблемы с честером.
там рядом темка про ботинки

Вооот, а пару лет назад та же фигня была с тем же кернеби-честером, разошелся шов. Один раз принесла в отдел претензий, они предложили ремонт, зашили, опять разошлось, принесла опять, они опять ремонт предлагают, ну тут я взвыла. Короче, бабки вернули, но как же дооооолго все это тянулось.

Эх, было время, абсолютно надежная обувь была, но, кажется, это время прошло.

И продавцы хамят, и размеров нетути...
mashaants вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 20:18   #7
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Как раз эти самые карнаби я и купил...
пришёл сегодня в отдел претензий...
конечно место не такое красивое как магазин =)
вообщем там сидела женщина , посмотрела их и дала мне заполнять заявление , то что я согласен дать их на гарантийную проверку..
мы с ней долго спорили по поводу моего присутствия на ней и по поводу того какая разница между экспертизой и проверкой...
вообщем это просто их проверка , а потом уже если я с ней не соглашусь , то тогда уже будет назначаться экспертиза
вообщем всё таки я их оставил на гарантийную проверку.
сказали что они посмотрят , и через 10 дней с роспиской идти в магазин и так уже менять на новые или оформлять возврат ...
Вообщем всё очень не понравилось... просто стоят огромные горы с коробками обуви и тупо ждут 10 дней....
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 23:51   #8
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
экспертиза это право и обязаность продавца в пределах гар срока, по его истечению эо ваша обязаность, хотя не все так просто.....
щас вам надо написать претензию где вы на основании брака хотите... и дельше выберите чего вы хотите: обмен, возврат или ремонт. Пишите в претензии таже что хотите присутствовать на экспертизе, а дальше по результатам, туфли никому не отдавйте, кроме непосредствено на самой экспертизе. если откажут пишите попробуем помочь
мое сообщение внимательно читали? надо было писать претензию и вручать под роспись, прилогать копии всех документов о покупке, и все, вам должны будут позвонить и назначить день экспертизы, зачем же вы их отдали? эх....... ладно будем надеятся все будет в порядке, пишите сюда если что)
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 03:28   #9
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кажется всё тоже будет нормально....
экспертиза будет если я не соглашусь с результатом гарантийной проверки...
до экспертизы ещё чуток рано...
подождём посмотрим...
буду отписывать...
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 04:33   #10
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

простите а что они понимают под "гарантийной провекой"?? лично 1-й раз такое определение слышу О_о
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 15:16   #11
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я тоже сначала услышал не понял....
спорил с ней что это и есть экспертиза....
попросил показать в правах потребителей , она мне достала книжку и показала вот что :
" <Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке>."
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 16:39   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Почитайте кстати там же, что если будет проводится экспертиза, то срок ее проведения также должен уложиться в срок удовлетворения основного требования. Сверх этого срока - неустойка.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:32   #13
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо =))
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 21:50   #14
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

а требование в писменном виде предъявляли? если нет экспертиза может длится до бесконечности, ее сроки законом не ограничены, или как она это обозвала - гарантийная проверка
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 23:49   #15
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Да там заявление было в письменном виде и расписку мне подписали.
не тут написано до 20 дней...
это на расписке :
"При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом , продавец обязан заменить такой товар в течении 20 дней со дня предъявления указанного требования (гл II , ст.21 , п.1 Закон "О защите прав потребителей")"
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 02:14   #16
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

тогда ладно, посмотрим что скажут
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2009, 14:12   #17
KUCHERENKO DMITRY
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Всё хорошо. Примерно через полтары недели я подошёл в магазин и мне вернули деньги.
просто не было возможности сразу отписать =))
На будущее буду лучше смотреть в магазине обувь...
так как они походу дела были ремонтированные сразу.
KUCHERENKO DMITRY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2018, 07:45   #18
admin
Администратор
 
Регистрация: 05.07.2007
Сообщений: 1,472
Репутация: 4509113
По умолчанию

Если у вас возник такой случай, то вам поможет независимая экспертиза, узнать подробнее можно на странице http://ekspertiza.ru/ekspertiza-obuvi.html
admin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика