Прочитайте перед тем, как задать вопрос

[McWild]

Если Вам хочется задать свой вопрос:
0. Образцы претензий, как писать претензию (вариант: Рекомендуемые методы по вручению претензий), Закон о ЗПП и "Правила продажи" (там же перечни) находятся на главной странице этого сайта.
1. Прочитайте Важные темы:
___1.0 Часто задаваемые вопросы и ответы, там много решений типовых вопросов.
1.0.1 Для забежавших с вопросом "новичков"
___1.1.0. Статьи 18 и 25 в схемах
___1.1.1. Обмен и возврат товара надлежащего качества. 25-я статья.
___1.1.2. 25-я. Обмен и возврат. Основы и нюансы.
___1.2. Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
___1.2. Д2 Претензия с требованием ремонта в случае отказа по формальному признаку
___1.3. Действия при отказе в гарантии телефона
___1.4. Закончился гарантийный срок. Что делать?
___1.5. Ремонт более 45 дней.
___1.5.Д1 Как расторгнуть ДКП при повторном недостатке
___1.6. Действия при ненадлежащем качестве товара в первые 15 суток. То же самое читаем в случае недостатка в течении всего срока гарантии для товаров, не входящих в 924-й Перечень.
___1.7. ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам
___1.8. Интернет-магазины
___1.9. Как бороться за качественную работу коммунальщиков.
___1.10. Утрата или порча багажа при авиаперевозках
___1.11. Автосервис
1.11.д1 О химчистке (полезная информация)
___1.12. Кражи в спортклубах, отелях, кафе и т.п.
___1.13. Перепрошивка телефона это ремонт или нет
___1.14. Произвол в сервисе - алгоритмы нейтрализации
___1.15. Возврат денег за товар приобретенный в кредит
___1.16. Расплата за товар кредитной картой
___1.17. Идем в суд
___1.18. Обобщаем судебную практику по ЗПП
___1.19. несколько тем типа Роликов и Пакетов в разделе другие юридические вопросы. Туда же - если вопрос о мелочи на кассе и разбитом в магазине товаре.
___1.20. Кирби и прочие жалобы – сюда и сюда.
___1.21. Жаловаться можно в РПН.
___1.22. Другие полезные для защиты своих прав ссылки в отдельной теме.
2. 2. Услуги и ЗПП.

2.2. Повредили или потеряли в ремонте http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143577
2.4. =1.10

2.6 =1.11
2.8 = 1.11д1

4. Для продавцов есть отдельный раздел: вопросы от продавцов – вопросы задавайте в нем.
пример: как принимать претензию от покупателя, Рекомендации продавцам по составлению актов
Новая тема (06.09.12) про "Как продавец должен задавать вопросы".
Есть еще темы, которые важны для продавца (кандидатуры тем прошу скидывать в личку) - такие, как "отнесение комплектующих к перечню ТСТ". Почти такая же тема - про БП и ЗУ
Кроме того, есть служебный раздел для продавцов - доступ к нему дает Евгений Валентинович, он же Добрый Фей.
5. Текст закона, перечни и примеры претензий – вверху слева и на главной странице сайта.
6. Если Вы все еще не нашли ответа - воспользуйтесь поиском (надо написать отдельную тему – что и как искать искать)
7. Все еще есть вопросы?
___5.1. Не встревайте в чужое обсуждение, которое еще идет! Можете «поднять» старую тему, но только тогда, когда Вы понимаете, что она (наименование и обсуждение) Вас полностью устраивает и уже не обсуждается. Не уверены - создайте новую тему со ссылкой на то, что просмотрели старую.
___5.2. Определитесь с разделом.
___5.3. Придумайте «говорящее наименование» темы. «Помогите!!!!» и «телефон» - не котируются.
8. Изложите все на бумаге или в редакторе типа Ворда. Проверьте орфографию, стиль письма. Старайтесь изложить все по действиям, документам и времени. Эмоции оставьте в стороне.
9. При обсуждении внимательно читайте советы – даже в самом плохом по форме сообщении иногда дают нормальный совет.
10. Не отвечайте на "наезды" и сообщения, не несущие смысловой нагрузки. Пользуйтесь кнопкой "пожаловаться на сообщение". Если все сообщения однотипны - подумайте, что Вы сделали не так.
11. И предупреждение от Админа сайта: Форма для отправки сообщений по ссылке "Обратная связь" на странице служит для связи с Администрацией форума по техническим вопросам, где черным по белому выделенным шрифтом указано: "НЕ ЗАДАВАЙТЕ здесь вопросы связанные с качеством товаров или услуг, защитой прав потребителей и т.п. Для этого существует форум". Поэтому не стоит использовать эту форму для получения консультации.

Ну и контрольный: Если Вам все еще непонятно и форум не помог, то Вам сюда.
Как всегда - жду дополнений и исправлений.

[Анфиса_продавец]

Мак! Супер! Молодца!
Одно замечание - не надо совета поднимать старую тему. Благодаря таким некропостерам, остальные участники начинают давать советы и обсуждать заново старую тему, не обращая внимания, на дату этих сообщений. Вот последний пример http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=19024&page=2

[Андрюха]

McWild, отлично!
я бы перефразировал 8-ой пункт, возможно как-то в более мягкой форме
что-то вроде "не огрызайтесь на советы, которые вам показались не верными, или оскорбительными, воспользуйтесь кнопкой "пожаловаться на сообщение""

[Анфиса_продавец]

Сообщение от Андрюха

McWild, отлично!
я бы перефразировал 8-ой пункт, возможно как-то в более мягкой форме
что-то вроде "не огрызайтесь на советы, которые вам показались не верными, или оскорбительными, воспользуйтесь кнопкой "пожаловаться на сообщение""

Я бы вообще не использовала слово - огрызайтесь... Собачье оно какое-то .

[Андрюха]

Сообщение от Анфиса

Я бы вообще не использовала слово - огрызайтесь... Собачье оно какое-то .

"не вступайте в конфликт с участниками"

[McWild]

перефразировал 8-й пункт.

[Андрюха]

Поправил небольшую очепятку.


вобщем, теперь на 100% одобрямс!

McWild, отличная работа!

Админ, предлагаю сделать так, чтобы новый, или незарегистрированный участник мог ознакомиться с этим в процедуре создания новой темы.

[Анфиса_продавец]

А как же убрать совет про поднятие старых тем?

[Андрюха]

Сообщение от Анфиса

А как же убрать совет про поднятие старых тем?

ну если в итоге получается некая струтура вопрос-ответ, которой теоретически в будущем может воспользоваться другой участник, понимающий назначение кнопки "поиск" на форуме, то почему бы и нет

[Анфиса_продавец]

Сообщение от Андрюха

ну если в итоге получается некая струтура вопрос-ответ, которой теоретически в будущем может воспользоваться другой участник, понимающий назначение кнопки "поиск" на форуме, то почему бы и нет

Ответы будут накапливаться, тема будет расти как снежный ком, никто из обратившихся первые страницы читать не будет, участники видя большую тему в нее не полезут. Нафик!
Каждому участнику по своей теме! Каждый вопрос достоин создания новой ветки! Ура! Вперед!

[Андрюха]

Каждому участнику по своей теме!

Если это относится к каждому владельцу сломавшегося телефона, можно ли говорить о том, что это должно относится к к каждому владельцу пылесоса Кирби?

Пусть участники сами решают, они хотят поднять старую тему, или открыть новую.
Темы про кирби, МЮК и УХ и тп. по сложившейся традиции, будем объединять

[McWild]

поправил формулировку про "старые" темы.

[admin]

McWild выражаем благодарность от имени Администрации форума Его труд будет использован в новой редакции правил форума.

Еще просьба к участникам, когда ставится ссылка на страницу сайта ozpp.ru или формума не просто копировать урл (адрес ссылки) и вставлять в пост, а назвав свою ссылу определенным образом, например: образцы претензий выделить эти ключевые слова, потом выбрать в панели кнопку "вставить ссылку" и скопировать урл (адрес). Так вид у поста намного аккуратнее и это полезно для индексации тем форума поисковиками.

[McWild]

Так вид у поста намного аккуратнее

Я понимаю - текст выложен для обсуждения, ссылки будут поправлены. Просто делал в редакторе, сюда перенес "немного сырой".
УПС! Уже поправили Спасибо за "скрытую работу" тому, кто это сделал

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

А как сделать так, чтобы человек, впервые попадающий на форум (неважно, зарегистрировался он или нет), сразу видел этот пост?

[Андрюха]

Ну это совсем просто.
Для регистрирующихся - при регистрации, для незарегистрированных, на тойже странице, где они проходят спам-фильтр, решая несложную математическую задачку

[admin]

Сообщение от евгений валентинович

А как сделать так, чтобы человек, впервые попадающий на форум (неважно, зарегистрировался он или нет), сразу видел этот пост?

Прикрепим новые "Правила форума" отдельной темой в раздел "Советы потребителей", куда войдут выдержки из поста McWild. При регистрации нового пользователя он будет ознакомлен с "Правилами форума". Как-то иначе ограничивать посетителей желающих задать вопрос нецелесообразно. Проще в ответе на его вопрос привести ссылку на тему, где ситуация рассмотрена подробно.

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

Тогда Маку - плюс приближайшей возможности!
Андрюха, а когда это произойдёт? В смысле, "вставление" текста...


Админ, ИМХО, Андрюхина идея лучше.

[admin]

Сообщение от евгений валентинович

Админ, ИМХО, Андрюхина идея лучше.

Андрюхина идея технически чуть сложнее в реализации. Подумаем.

[*V*]

а где ссылка : я блондинко!!!!

[McWild]

В общем-то, и задумывалась как "прокладка" при создании новой темы. Можно в корень сайта "суперважной" темой бросить.
зыж: не сочтите за похвальбу - просто времени своего стало жалко и других "активных ответчиков". Еще один повод послать ртфм )))

[McWild]

Добавлены 2 темы в перечень - 1.5.Д1
И как принимать претензию.

[Fatograff- ГРУБИЯН]

странно что тема не в разделе СоветыПотребителям это намёк

вырезать флуд и ненужные советы

[McWild]

странно что тема не в разделе

Вы не пробовали читать, что в теме написано? Я все свои такие темы в курилку складываю - по банальной причине "незаконченности".

вырезать флуд и ненужные советы

Ваш последний - точно не нужен (Вы просто увидели тему, которую еще не пометили, да?). А большинство - вполне "в теме"

[McWild]

Добавлена ссылка:
1.2. Д2 Претензия с требованием ремонта в случае отказа по формальному признаку.
И в пункте 1.19 добавлена ссылка на ЧАВо.

Поднимаю тему

[Кот Да Винчи (Добрый Фей)]

ИМХО, ее нужно прикрепить хотя бы в курилке (временно).

[McWild]

Добавлен пункт 0.

[ГУИНПЛЕН]

Да тема очень хорошая, но я думаю что нужно добавить раздел о том что делать когда меняется юр. лицо. Сейчас это очень часто происходит и тема очень востребованна

[McWild]

Поправил пункт 1.6 (изменения курсивом):
1.6. Действия при ненадлежащем качестве товара в первые 15 суток. То же самое читаем в случае недостатка в течении всего срока гарантии для товаров, не входящих в 575-й перечень ТСТ.

[McWild]

нужно добавить раздел о том что делать когда меняется юр. лицо

Добавлена мини-подборка ссылок в ЧАВО, сообщение 13.
Ссылка на ЧАВО в конце перечня тем первого сообщения, когда наберется достаточно сообщений в теме ЧАВО - перекину ссылку выше и подчеркну... Кстати, кому не лень - делайте такие подборки ссылок на тему.

[Анфиса_продавец]

Сообщение от nereklama

А почему в этом образце http://ozpp.ru/patterns/norubs/9232/index.html указано, что с продавца взыщут госпошлину, ведь скорее всего, сумма иска будет менее 1 млн. руб., или это сделано для устрашения продавца?

Сами то читали?

Статья 333.19. Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями
Статья 333.20. Особенности уплаты государственной пошлины при обращении в суды общей юрисдикции, к мировым судьям

[Коллега]

Сообщение от nereklama

А почему в этом образце http://ozpp.ru/patterns/norubs/9232/index.html указано, что с продавца взыщут госпошлину, ведь скорее всего, сумма иска будет менее 1 млн. руб., или это сделано для устрашения продавца?

Потребитель освобождается от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя, а по факту рассмотрения иска в случае его удовлетворения госпошлина в обычном порядке взыскивается с ответчика (продавца или исполнителя)

[rydneva]

McWild, не хватает инфы в 1-ом посте про возврат товаров надлежащего качества. Такое тоже часто встречается.

Не сразу, но нашла в ЧАВО... )

[McWild]

Добавил пунктом 1.1.Д3.
Спасибо за поправку.
Напоминаю - поправки к советам, ЧаВО и "Прочитайте..." принимаются с благодарностью в любое время.

[McWild]

Обновил ссылки, добавил темы.
*если есть еще кандидаты сюда или в ЧаВО - кидайте ссылки.

[McWild]

Добавил ссылку на свою новую тему для продавцов.

[McWild]

Модераторам: прошу добавить "Товар повредили или потеряли в ремонте. Что делать?", предполагаемый пункт вставки - 1.7 Д3, после п. 1.7 (по логике списка).

Эх, надо было нумерацию "через один" делать