![]() |
На OZPP.RU |
|
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Если Вам хочется задать свой вопрос:
0. Образцы претензий, как писать претензию (вариант: Рекомендуемые методы по вручению претензий), Закон о ЗПП и "Правила продажи" (там же перечни) находятся на главной странице этого сайта. 1. Прочитайте Важные темы: ___1.0 Часто задаваемые вопросы и ответы, там много решений типовых вопросов. 1.0.1 Для забежавших с вопросом "новичков" ___1.1.0. Статьи 18 и 25 в схемах ___1.1.1. Обмен и возврат товара надлежащего качества. 25-я статья. ___1.1.2. 25-я. Обмен и возврат. Основы и нюансы. ___1.2. Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу ___1.2. Д2 Претензия с требованием ремонта в случае отказа по формальному признаку ___1.3. Действия при отказе в гарантии телефона ___1.4. Закончился гарантийный срок. Что делать? ___1.5. Ремонт более 45 дней. ___1.5.Д1 Как расторгнуть ДКП при повторном недостатке ___1.6. Действия при ненадлежащем качестве товара в первые 15 суток. То же самое читаем в случае недостатка в течении всего срока гарантии для товаров, не входящих в 924-й Перечень. ___1.7. ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам ___1.8. Интернет-магазины ___1.9. Как бороться за качественную работу коммунальщиков. ___1.10. Утрата или порча багажа при авиаперевозках ___1.11. Автосервис 1.11.д1 О химчистке (полезная информация) ___1.12. Кражи в спортклубах, отелях, кафе и т.п. ___1.13. Перепрошивка телефона это ремонт или нет ___1.14. Произвол в сервисе - алгоритмы нейтрализации ___1.15. Возврат денег за товар приобретенный в кредит ___1.16. Расплата за товар кредитной картой ___1.17. Идем в суд ___1.18. Обобщаем судебную практику по ЗПП ___1.19. несколько тем типа Роликов и Пакетов в разделе другие юридические вопросы. Туда же - если вопрос о мелочи на кассе и разбитом в магазине товаре. ___1.20. Кирби и прочие жалобы – сюда и сюда. ___1.21. Жаловаться можно в РПН. ___1.22. Другие полезные для защиты своих прав ссылки в отдельной теме. 2. 2. Услуги и ЗПП. 2.2. Повредили или потеряли в ремонте http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=143577 2.4. =1.10 2.6 =1.11 2.8 = 1.11д1 4. Для продавцов есть отдельный раздел: вопросы от продавцов – вопросы задавайте в нем. пример: как принимать претензию от покупателя, Рекомендации продавцам по составлению актов Новая тема (06.09.12) про "Как продавец должен задавать вопросы". Есть еще темы, которые важны для продавца (кандидатуры тем прошу скидывать в личку) - такие, как "отнесение комплектующих к перечню ТСТ". Почти такая же тема - про БП и ЗУ Кроме того, есть служебный раздел для продавцов - доступ к нему дает Евгений Валентинович, он же Добрый Фей. 5. Текст закона, перечни и примеры претензий – вверху слева и на главной странице сайта. 6. Если Вы все еще не нашли ответа - воспользуйтесь поиском (надо написать отдельную тему – что и как искать искать) 7. Все еще есть вопросы? ___5.1. Не встревайте в чужое обсуждение, которое еще идет! Можете «поднять» старую тему, но только тогда, когда Вы понимаете, что она (наименование и обсуждение) Вас полностью устраивает и уже не обсуждается. Не уверены - создайте новую тему со ссылкой на то, что просмотрели старую. ___5.2. Определитесь с разделом. ___5.3. Придумайте «говорящее наименование» темы. «Помогите!!!!» и «телефон» - не котируются. 8. Изложите все на бумаге или в редакторе типа Ворда. Проверьте орфографию, стиль письма. Старайтесь изложить все по действиям, документам и времени. Эмоции оставьте в стороне. 9. При обсуждении внимательно читайте советы – даже в самом плохом по форме сообщении иногда дают нормальный совет. 10. Не отвечайте на "наезды" и сообщения, не несущие смысловой нагрузки. Пользуйтесь кнопкой "пожаловаться на сообщение". Если все сообщения однотипны - подумайте, что Вы сделали не так. 11. И предупреждение от Админа сайта: Форма для отправки сообщений по ссылке "Обратная связь" на странице служит для связи с Администрацией форума по техническим вопросам, где черным по белому выделенным шрифтом указано: "НЕ ЗАДАВАЙТЕ здесь вопросы связанные с качеством товаров или услуг, защитой прав потребителей и т.п. Для этого существует форум". Поэтому не стоит использовать эту форму для получения консультации. Ну и контрольный: Если Вам все еще непонятно и форум не помог, то Вам сюда. Как всегда - жду дополнений и исправлений. Последний раз редактировалось Alex133; 27.12.2013 в 14:27.. Причина: добавлена тема про вопросы продавца |
||
![]() |
|
![]() |
#2 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,887
Репутация: 41852
|
![]() Мак! Супер! Молодца!
Одно замечание - не надо совета поднимать старую тему. Благодаря таким некропостерам, остальные участники начинают давать советы и обсуждать заново старую тему, не обращая внимания, на дату этих сообщений. Вот последний пример http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=19024&page=2
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем. |
||
![]() |
|
![]() |
#3 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
|
![]() McWild, отлично!
я бы перефразировал 8-ой пункт, возможно как-то в более мягкой форме что-то вроде "не огрызайтесь на советы, которые вам показались не верными, или оскорбительными, воспользуйтесь кнопкой "пожаловаться на сообщение"" |
||
![]() |
|
![]() |
#4 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,887
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем. |
||
![]() |
|
![]() |
#5 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#6 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() перефразировал 8-й пункт.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#7 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
|
![]() Поправил небольшую очепятку.
вобщем, теперь на 100% одобрямс! McWild, отличная работа! Админ, предлагаю сделать так, чтобы новый, или незарегистрированный участник мог ознакомиться с этим в процедуре создания новой темы. |
||
![]() |
|
![]() |
#8 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,887
Репутация: 41852
|
![]() А как же убрать совет про поднятие старых тем?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем. |
||
![]() |
|
![]() |
#9 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#10 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,887
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
Каждому участнику по своей теме! Каждый вопрос достоин создания новой ветки! Ура! Вперед! ![]()
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем. |
||
![]() |
|
![]() |
#11 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
|
![]() Цитата:
Пусть участники сами решают, они хотят поднять старую тему, или открыть новую. Темы про кирби, МЮК и УХ и тп. по сложившейся традиции, будем объединять Последний раз редактировалось Андрюха; 14.10.2008 в 14:40.. |
||
![]() |
|
![]() |
#12 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() поправил формулировку про "старые" темы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#13 | ||
Администратор
Регистрация: 05.07.2007
Сообщений: 1,473
Репутация: 4509113
|
![]() McWild выражаем благодарность от имени Администрации форума
![]() Еще просьба к участникам, когда ставится ссылка на страницу сайта ozpp.ru или формума не просто копировать урл (адрес ссылки) и вставлять в пост, а назвав свою ссылу определенным образом, например: образцы претензий выделить эти ключевые слова, потом выбрать в панели кнопку "вставить ссылку" и скопировать урл (адрес). Так вид у поста намного аккуратнее и это полезно для индексации тем форума поисковиками. |
||
![]() |
|
![]() |
#14 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
УПС! Уже поправили ![]() ![]()
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#15 | ||
Продавец
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,487
Репутация: 13012955
|
![]() А как сделать так, чтобы человек, впервые попадающий на форум (неважно, зарегистрировался он или нет), сразу видел этот пост?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай |
||
![]() |
|
![]() |
#16 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
|
![]() Ну это совсем просто.
Для регистрирующихся - при регистрации, для незарегистрированных, на тойже странице, где они проходят спам-фильтр, решая несложную математическую задачку ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#17 | ||
Администратор
Регистрация: 05.07.2007
Сообщений: 1,473
Репутация: 4509113
|
![]()
Прикрепим новые "Правила форума" отдельной темой в раздел "Советы потребителей", куда войдут выдержки из поста McWild. При регистрации нового пользователя он будет ознакомлен с "Правилами форума". Как-то иначе ограничивать посетителей желающих задать вопрос нецелесообразно. Проще в ответе на его вопрос привести ссылку на тему, где ситуация рассмотрена подробно.
|
||
![]() |
|
![]() |
#18 | ||
Продавец
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,487
Репутация: 13012955
|
![]() Тогда Маку - плюс приближайшей возможности!
Андрюха, а когда это произойдёт? В смысле, "вставление" текста... Админ, ИМХО, Андрюхина идея лучше.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай |
||
![]() |
|
![]() |
#19 | ||
Администратор
Регистрация: 05.07.2007
Сообщений: 1,473
Репутация: 4509113
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#20 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,566
Репутация: 77719657
|
![]() а где ссылка : я блондинко!!!!
|
||
![]() |
|
![]() |
#21 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() В общем-то, и задумывалась как "прокладка" при создании новой темы. Можно в корень сайта "суперважной" темой бросить.
зыж: не сочтите за похвальбу - просто времени своего стало жалко и других "активных ответчиков". Еще один повод послать ртфм ![]()
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#22 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Добавлены 2 темы в перечень - 1.5.Д1
И как принимать претензию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#23 | ||
Юрист
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,921
Репутация: 69704052
|
![]() странно что тема не в разделе СоветыПотребителям это намёк
![]() вырезать флуд и ненужные советы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист |
||
![]() |
|
![]() |
#24 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
Цитата:
![]()
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#25 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Добавлена ссылка:
1.2. Д2 Претензия с требованием ремонта в случае отказа по формальному признаку. И в пункте 1.19 добавлена ссылка на ЧАВо.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. Последний раз редактировалось McWild; 16.01.2009 в 17:45.. |
||
![]() |
|
![]() |
#26 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Поднимаю тему
|
||
|
![]() |
#27 | ||
Продавец
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,487
Репутация: 13012955
|
![]() ИМХО, ее нужно прикрепить хотя бы в курилке (временно).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай |
||
![]() |
|
![]() |
#28 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Добавлен пункт 0.
![]()
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#29 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,387
Репутация: 578400
|
![]() Да тема очень хорошая, но я думаю что нужно добавить раздел о том что делать когда меняется юр. лицо. Сейчас это очень часто происходит и тема очень востребованна
![]()
__________________
Главное, чтобы вы улыбались... ![]() "Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель. |
||
![]() |
|
![]() |
#30 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Поправил пункт 1.6 (изменения курсивом):
1.6. Действия при ненадлежащем качестве товара в первые 15 суток. То же самое читаем в случае недостатка в течении всего срока гарантии для товаров, не входящих в 575-й перечень ТСТ.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#31 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Цитата:
Ссылка на ЧАВО в конце перечня тем первого сообщения, когда наберется достаточно сообщений в теме ЧАВО - перекину ссылку выше и подчеркну... Кстати, кому не лень - делайте такие подборки ссылок на тему.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#32 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,887
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
Статья 333.19. Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями Статья 333.20. Особенности уплаты государственной пошлины при обращении в суды общей юрисдикции, к мировым судьям
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем. |
||
![]() |
|
![]() |
#33 | ||
Юрист
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,507
Репутация: 52174679
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#34 | ||
Активный участник
Регистрация: 10.12.2008
Адрес: Москва, Отрадное
Сообщений: 122
Репутация: 234
|
![]() McWild, не хватает инфы в 1-ом посте про возврат товаров надлежащего качества. Такое тоже часто встречается.
Не сразу, но нашла в ЧАВО... ![]()
__________________
Не бойся, что не знаешь, бойся, что не учишься. (Китайская пословица) Последний раз редактировалось rydneva; 21.08.2009 в 21:58.. |
||
![]() |
|
![]() |
#35 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Добавил пунктом 1.1.Д3.
Спасибо за поправку. Напоминаю - поправки к советам, ЧаВО и "Прочитайте..." принимаются с благодарностью в любое время.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#36 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Обновил ссылки, добавил темы.
*если есть еще кандидаты сюда или в ЧаВО - кидайте ссылки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#37 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Добавил ссылку на свою новую тему для продавцов.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|
![]() |
#38 | ||
Продавец
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,903
Репутация: 3621896
|
![]() Модераторам: прошу добавить "Товар повредили или потеряли в ремонте. Что делать?", предполагаемый пункт вставки - 1.7 Д3, после п. 1.7 (по логике списка).
Эх, надо было нумерацию "через один" делать ![]()
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают. |
||
![]() |
|