На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 21:28   #1
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию некачественный инструмент

здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией. В строительном магазине купил инструмент (отвертка-трещотка с набором сменных бит). При первом использовании подвижная часть отвертки отсоединилась от ручки и посыпались запчасти (пружина, шарик). Я сразу же отвез товар в магазин, объяснил ситуацию. Мне предложили написать претензию на обмен, что я и сделал, описав подробно ситуацию. Инструмент у меня забрали, чек тоже, дав взамен копию претензии и приходный ордер. При этом мне пояснили, что моя претензия будет рассматриваться в течении 7 дней. По прошествии 9 дней, не дождавшись звонка, я позвонил сам. Сотрудница магазина объяснила мне, что ответа пока нет, и она обязательно перезвонит мне на следующий день. Сегодня, на десятый день после возврата товара, она мне позвонила, и сообщила, что ответ на мою претензию отрицательный, официальная бумага будет через пару дней, о чем они меня дополнительно уведомят. В связи со всем этим прошу совета у специалистов, какими должны быть мои дальнейшие действия. Заранее спасибо.
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 21:32   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,752
Репутация: 91013411
По умолчанию

Гарантийного срока на отвертку, как я понимаю. не было.
Вы можете провести повторную экспертизу за свой счет или оспорить в суде уже проведенную продавцом. Только результат никому не известен.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 21:46   #3
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

гарантии как таковой не было, да. Имел ли право магазин проводить экспертизу без моего присутствия и уведомления?
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 21:53   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,752
Репутация: 91013411
По умолчанию

Имел, если в своей претензии Вы не указали желание присутствовать.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 22:04   #5
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое за оперативные ответы. Получается, что мне ничего не остается сделать, как забрать у них бракованный инструмент? Иски в суд я не рассматриваю, т.к. считаю, что сумма в 1500 рублей не стоит этого. Кажется, меня где-то надули как следует поступать, чтобы в дальнейшем избежать таких ситуаций?
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 22:20   #6
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,752
Репутация: 91013411
По умолчанию

Тщательно проверять все при покупке. Не панацея, конечно, но лучше, чем забирать товар без проверки. В Вашем случае, проверь Вы работу инструмента сразу в магазине, возможно, проблема бы нарисовалась сразу же там.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 22:30   #7
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое. Вопрос закрыт
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 23:26   #8
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Напишите жалобу в РПН. Совершенно бесплатно. После их вмешательства, вполне возможно, магазин сговорчивее будет. Если, конечно, правда, что отвертка так, сама по себе посыпалась. Они Вам и экспертизу помогут сделать, в случае чего.
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 23:44   #9
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, попробую наверное, всё равно терять нечего. Инструмент на самом деле посыпался сам.

и ещё. Мне забрать у них их официальную бумагу об отказе вместе с инструментом, или обратиться в РПН с теми документами, которые сейчас у меня на руках?

Последний раз редактировалось Alex133; 06.07.2011 в 11:36..
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 23:51   #10
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,752
Репутация: 91013411
По умолчанию

Забрать, если отдадут (они же на негарантийный товар экспертизу вообще не обязаны были проводить!).
Только вряд ли РПН станет с этим возиться. Да и после первой экспертизы там, возможно, мало что уже можно будет увидеть. Это я так, к слову. Вы сильно не обольщайтесь надеждами. На всякий случай...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 23:55   #11
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от spob76 Посмотреть сообщение
Напишите жалобу в РПН. Совершенно бесплатно. После их вмешательства, вполне возможно, магазин сговорчивее будет.
а ничего в компетенцию РПН имущественные споры не входят?
Писать туда надо с указанием нарушений ППОВТ продавцом( если таковые были) , а не просто, у меня сломалось, они отказали
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2011, 23:56   #12
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ну отдать то в любом случае должны?
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:00   #13
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

что отдать ? товар -должны, а отвечать письменно не обязаны. Закон обязывает продавца удовлетворить правомерное требование покупателя. О письменных ответах на претензии там ни слова.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:09   #14
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ну в общем ситуация ясна, мне возвратят бракованный товар, после проведенной неизвестно кем и как экспертизой, и шансов получить нормальный товар вместо бракованного, или тем более деньги, у меня практически нет. Как-то несправедливо конечно.
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:14   #15
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

шансы есть, если проведёте свою экспертизу и она покажет,что недостаток заводской
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:17   #16
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

своя экспертиза - это естественно свои деньги, и своё потраченное время, что тоже деньги. Проще уж наверное новый инструмент купить, только не в этом магазине
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:19   #17
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

ну почему же, продавец обязан вам компенсировать все убытки, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:23   #18
FrestA
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

как выше заметили справедливо, неизвестно, что теперь с инструментом после их экспертизы. Как бы после их экспертизы со своей в дураках не остаться. Но большое спасибо за советы, на будущее будут полезны.
FrestA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 00:48   #19
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

На будующее:
1. В претензии предъявляйте требование по ч.6 п.1 ст. 18 ЗоЗПП: " ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы...". Для этого пишите её на своей бумаге (не на готовом бланке продавца) и в 2-х экз. Один экз. с подписью продавца - себе. Преимущества-налицо: а) срок удовлетворения такого требования-10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), с учетом всех проверок качества и экспертиз. При обмене, как в Вашем сегодняшнем случае-срок 20 дней ( доп время на экспертизу ) -п.1 ст.21 ЗоЗПП. б) Деньги вернуть более оптимально - купите отвертку в другом магазине, или можно просто отдохнуть на них...
2. Обязательно в претензии указать, что желаете присутствовать на проверке качества и экспертизе. Чтобы эксцессов не было - лучше товар не отдавать, а вручить претензию, написав в ней, что лично привезете товар в день, указанный продавцом. Тогда, точно никто без Вас ничего с товаром не сотворит.
Удачи!
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика