На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 22:34   #1
Andrew V.E.
 
Аватар для Andrew V.E.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Thumbs down Конфликт в магазине

В продуктовом магазине не работал терминал. Наличных у меня с собой не было. Покупку совершить мне не удалось, но я не в претензии, поскольку суть не в этом.

Суть в том, что продавец в достаточно некорректной форме сообщила, что ничего продать она мне не может, поскольку терминал не работает, не работает не по ее вине, наличных денег у меня нет, а платить за меня она не обязана.
Реплики продавца в мой адрес я расценил как грубые, оскорбительные и неприемлемые.
Отмечу, что в данный магазин я хожу часто и меня там знают как надежного и неконфликтного покупателя.
Также отмечу, что описанный случай был не первым, когда отношение продавца к покупателю в данном магазине я мог бы назвать если уж не хамским, то явно неуважительным.
Я сразу написал жалобу в книгу отзывов и предложений.
Продавец отказалась представиться.

Вопрос: если я напишу жалобу в Роспотребнадзор (в Общество защиты прав потребителя?), то могу ли считать коммуникативную грубость продавца предметом жалобы?

В магазине кто-то был еще, но я абсолютно никого не помню, поскольку был достаточно взволнован. Таким образом, к свидетелям я обратиться не могу. Свою жалобу в книге я сфотографировал на телефон.
Вообще, как мне быть? Считаю себя оскорбленным.

Буду благодарен за действенный совет!
Andrew V.E. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:08   #2
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Заведите свой Блог на ютубе и туда выкладывайте записи о своих покупках в этом магазине с этим продавцом... И распространите это среди клиентов вашего ЖЭКа (с)
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:16   #3
Andrew V.E.
 
Аватар для Andrew V.E.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за предложение, но я рассчитываю на советы по более приемлемым лично для меня действиям )
Andrew V.E. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:22   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,758
Репутация: 111349092
По умолчанию

Цитата:
Вопрос: если я напишу жалобу в Роспотребнадзор (в Общество защиты прав потребителя?), то могу ли считать коммуникативную грубость продавца предметом жалобы?
Можете. Как только найдете в ЗоЗПП юридическое понятие " грубость продавца ( которую еще и доказать надо), и анальные кары, как следствие этого.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:29   #5
Andrew V.E.
 
Аватар для Andrew V.E.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

я совсем-совсем не юрист, но полагаю, что такое юридическое понятие отсутствует. но как быть-то? есть же какие-то эффективные методы воздействия на хамов. или... или - нет?
Andrew V.E. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:36   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,758
Репутация: 111349092
По умолчанию

Цитата:
есть же какие-то эффективные методы воздействия на хамов.
Есть. Называется " корпоративная этика". Так что советую просто дождаться ответа на вашу жалобу в книге.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:42   #7
Andrew V.E.
 
Аватар для Andrew V.E.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

ответ владельца магазина у меня имеется. в нем отрицается факт хамства со стороны продавца. также владелец утверждает, что продавец имеет право не сообщать покупателю (мне) свои персональные данные.
Andrew V.E. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:46   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,758
Репутация: 111349092
По умолчанию

Значит, голосуйте рублем, и ходите в другой магазин.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2018, 23:51   #9
Andrew V.E.
 
Аватар для Andrew V.E.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

это я успешно делаю и буду продолжать делать )
но осадок-то никуда не денешь )
Andrew V.E. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2018, 13:09   #10
Селёдка
Участник
 
Регистрация: 22.02.2010
Сообщений: 30
Репутация: -634535
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrew V.E. Посмотреть сообщение
Суть в том, что продавец в достаточно некорректной форме сообщила
А в чём, интересно, эта некорректность проявилась? Вас оскорбили? Вам забыли сказать слово "извините"?

В самих словах "ничего продать она мне не может, поскольку терминал не работает, не работает не по ее вине, наличных денег у меня нет, а платить за меня она не обязана" ничего оскорбительного, задевающего Вас лично, не усматриваю. Тон не понравился?

Вы сами-то не были раздражены, на взводе? Бывает, что одно и то же люди воспринимают по-разному в зависимости от собственного настроения и состояния.
Цитата:
меня там знают как надежного и неконфликтного покупателя
Может и сотрудника там знают только с хорошей стороны, может и он отличается неконфликтным поведением и характером, потому Вам и не поверили, а ещё Вы могли написать общими фразами, из которых ну никак не увидеть, в чём проявилось хамство. За него люди могут принимать всё, что угодно, в зависимости от личного понимания этого слова, даже взгляд. Не может быть такого, что у Вас слишком обострённое собственное восприятие, повышенная обидчивость в силу каких-то жизненных обстоятельств, неуверенности в себе?

Реальное оскорбление было или не было? Обозвали Вас как-то?



Цитата:
что описанный случай был не первым
Жалобы подобного рода в книге имеются?


Цитата:
Свою жалобу в книге я сфотографировал на телефон.
И что? Мало ли людей по каким-то причинам оговаривают друг друга или просто необъективных? Доказать ведь ещё нужно то, что пишете.
Селёдка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2018, 13:27   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,836
Репутация: 114037475
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrew V.E. Посмотреть сообщение
продавец в достаточно некорректной форме сообщила
Без всяких предварительных слов с вашей стороны?
Может вы возмутились отсутствием возможности оплаты в некорректной (по мнению продавца) форме?

Так или иначе, состава оскорбления по КоАП и УК тут нет, остальное - дело владельца магазина.
ЗоЗПП такие вопросы не рассматривает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2018, 20:05   #12
Andrew V.E.
 
Аватар для Andrew V.E.
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

2Селёдка
приходя в торговую точку, я объективно рассчитываю на вежливое и корректное отношение со стороны персонала. все остальное - от лукавого )

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Так или иначе, состава оскорбления по КоАП и УК тут нет, остальное - дело владельца магазина.
ЗоЗПП такие вопросы не рассматривает.
ясненько. в принципе, я это понимал, но хотелось бы убедиться.
спасибо!

Последний раз редактировалось Alex133; 09.09.2018 в 20:49..
Andrew V.E. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 08:32   #13
Serg1985
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2016
Сообщений: 1,193
Репутация: 36524057
По умолчанию

Не оправдываю продавца, но вы должны понимать, что у него тяжелая работа - за день он вступает в коммуникацию с 1000 человек и каждый от него чего то хочет.
Надо понять и простить.
Serg1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 12:38   #14
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,465
Репутация: -12205343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrew V.E. Посмотреть сообщение
В продуктовом магазине не работал терминал. Наличных у меня с собой не было. Покупку совершить мне не удалось, но я не в претензии, поскольку суть не в этом.

Суть в том, что продавец в достаточно некорректной форме сообщила, что ничего продать она мне не может, поскольку терминал не работает, не работает не по ее вине, наличных денег у меня нет, а платить за меня она не обязана.
Реплики продавца в мой адрес я расценил как грубые, оскорбительные и неприемлемые.
План действий
Набираете полную корзину, подходите к кассе, кассиру всё сканирует. Потом слова про нерабочий термина. Вы говорите что наличных нет
И спокойно уходите
А кассир начинает отбивать продукты и откладывать их в сторону

Повторить нужное количетсво раз
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 12:43   #15
Гаргантюа
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2018
Сообщений: 17
Репутация: 352059
По умолчанию

А всего лишь навсего нужно помнить одну простую истину.
КЭШ РУЛИТ!
И не пользоваться всякими карточками и прочими видами субоплаты, если есть возможность оплатить налом.
Кароче, ТС ССЗБ!
Гаргантюа вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 12:48   #16
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,465
Репутация: -12205343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гаргантюа Посмотреть сообщение
А всего лишь навсего нужно помнить одну простую истину.
КЭШ РУЛИТ!
Особенно то что с котлетой кэша тебя могут побить и ограбить и фиг найдёшь потом деньги

Цитата:
Сообщение от Гаргантюа Посмотреть сообщение
И не пользоваться всякими карточками и прочими видами субоплаты, если есть возможность оплатить налом.
Кароче, ТС ССЗБ!
Ну ну
А то что скидка за оплату картой есть не слышали?
А то что большие суммы кеша тупо не удобно и опасно таскать
А то что кэш кредитный хуже кредитной карты вы не в курсе ?
А то что за платёж по карте банк тебе ещё и приплатит не не слышали?

Так что вам кеш а мне 20 карточек
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 14:13   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,836
Репутация: 114037475
По умолчанию

Да уж. Я уже много лет как избавился от наличных. Держу пару сотенных в бумажнике - вдруг на чай придется давать.
В места, где карты не принимают, не хожу. Нечего в таких местах делать.
Зарплата и пенсия все равно на карты приходят, зачем мне возиться с бумажками и железками?
Ну и кешбечные программы банков 2-3 тысячи в месяц стабильно приносят при оплате картами. Тоже деньги не лишние.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 14:16   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,426
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
А то что за платёж по карте банк тебе ещё и приплатит не не слышали?
Все забываю сказать спасибо за инфу о карте "Тепло" Восточного банка. Сам банк говно редкостное, но карта рулит.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 14:40   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,476
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
с котлетой кэша тебя могут побить и ограбить и фиг найдёшь ...
Аналогично
В Москве прохожего заставили перевести деньги через «Сбербанк Онлайн»
Гаишники стали брать взятки по безналу
Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
Так что вам кеш а мне 20 карточек
На пузырь (такси, девочки) лучше наличными, а не уговаривать кассира (таксиста, девочек), что завтра занесу (если вспомню), потому что "меня .. знают как надежного ... покупателя", но "я абсолютно никого не помню, поскольку был достаточно ..."
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 15:51   #20
Селёдка
Участник
 
Регистрация: 22.02.2010
Сообщений: 30
Репутация: -634535
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
Набираете полную корзину, подходите к кассе, кассиру всё сканирует.
Полагаю, что кассир ещё до сканирования спросит, каким способом собирается оплачивать покупатель? О том, что терминал не работает, наверное, уж было известно
Селёдка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 17:03   #21
brat__1
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2014
Сообщений: 254
Репутация: 3941639
По умолчанию

Можно сказать "налом", а потом "вспомнить, что "нала" то и нет

Последний раз редактировалось Alex133; 10.09.2018 в 17:30..
brat__1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2018, 17:24   #22
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,758
Репутация: 111349092
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
"Тепло" Восточного банка. Сам банк говно редкостное, но карта рулит.
И говорят, его банкротят. Так что скоро есть шанс остаться без отопления.))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика