На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 10:42   #1
amb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Мегафон - срок рассмотрения претензии 60 дней

Недавно приобрели в центре Мегафон пакет безлимитного интернета "Мегафон-Логин". Заплатили в общей сложности 910р, 890 из которых - ежемесячная стоимость пользования безлимитного тарифа. Заявку оформляла девочка-стажер и ЗАБЫЛА !!! подключить к приобретенной сим-карте безлимитный тариф. Оказывается, при активации сим-карты для подключения безлимитного тарифа нужно набрать какой-то код. Нам об этом ничего не сказали, и девочка-стажер никакого кода никуда не набирала. В итоге за два дня у нас списали все деньги со счета из расчета 3-40р за Мбайт!!! При приеме заявки-претензии в центре нам сказали, что срок рассмотрения - 10 дней. Когда мы позвонили в абонентсукую службу с вопросом - как там обстоят дела по нашему заявлению, нам сказали, что срок рассмотрения заявки - 60 дней!!!!! То есть получается, что мы, заплатив почти 1000р, будем 2 месяца сидеть без интернета?

Подскажите, что делать. Можно ли как-то ускорить процесс рассмотрения заявки. Если нет, то можно ли расторгнуть договор на основании нашей претензии ?

Спасибо, Наталия.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 11:11   #2
deee
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
57. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:
а) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи;
б) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
в) соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
г) безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае некачественного оказания услуги подвижной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;
д) соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг подвижной связи;
е) возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.
Выбирайте. Я бы на Вашем месте выбрал отказ от исполнения договора (57 д)) - Вы, в таком случае, получите все свои деньги обратно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 11:26   #3
amb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Большое спасибо,
попробуем

Но, насколько я понимаю, вопрос все-таки будет решаться в течении 60 дней? Деньги получить назад реально, но не раньше, чем через 2 месяца?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 11:32   #4
deee
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Почему 60 дней? Установите им срок возврата денежных средств в 10 дней (статья 31 закона О защите прав потребителей):

Цитата:
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Только, вероятнее всего, Вам все равно потребуется обращаться в суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:50   #5
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

Я очень часто "общаюсь" с Мегафоном по разным поводам. Как правило, они отвечают в течение недели или даже быстрее - если вопрос не связан с возвратом денег. А вот когда касается этого - они обячно тянут все положенные 60 дней.
И даже если обратитесь в суд - вряд ли быстрее дело пойдёт...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 18:46   #6
Alva
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2009
Сообщений: 119
Репутация: 25896
По умолчанию

федеральный закон о связи, статья 55, если память не изменяет, дает оператору 60 календарных дней на ответ абоненту. Причем электронное письмо не является письменной претензией.
Интересно, что закон обязывает оператора ответить на претензии, но нет никакой прописанной ответственности за нарушение этой статьи, т.е. вы можете в суде попросить возместить моральный ущерб, но сумму ущерба должны будете обосновать
Alva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 14:17   #7
Sia-Ori
Участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 57
Репутация: 83
По умолчанию

У МФ есть в договоре штрафные санкции, если услуга не оказана вовремя. С их 60-ю сутками на разбирательство как раз получится неплохая сумма. Правда, не превышающая этих самых 890 рублей.
Sia-Ori вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 04:10   #8
KirSPb
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2011
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, пожалуйста, какой срок исковой давности по некачественно оказанным оператором услугам связи?
В какой суд подавать на Столичный филиал ОАО "МегаФон"?
KirSPb вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика