На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 17:43   #1
Надежда Михайловна
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Претензия по матрацу. Нужен совет

Покупатель заказал матрац по индивидуальным размерам. Привезли в срок. Спустя несколько дней покупатель пришел и написал претензию. Матрац после трех дней эксплуатации прогнулся в нескольких местах. Требует замены или возврата или ремонта - сам не определился (это устно), а в в претензии "просим устранить недостаток или сделать возврат денег".
у меня несколько вопросов:
1. для выявления недостатка мы везем матрац производителю. В какие сроки мы должны уложиться?
2. на время ремонта (если это производственный брак) должны ли мы предоставить клиенту матрац ( в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара есть "мебель". матрац входит в этот перечень?)
3. Если покупатель решит вернуть деньги (опять же при условии, что это производственный брак), ему необходимо написать новое заявление? Сроки по возврату денег устанавливает кто: продавец или покупатель?
4. и последнее: покупатель составил претензию в одном экземпляре и оставил в магазине ( без подписи принятия), сроки рассмотрения претензии не указаны. Я могу этим воспользоваться?
Заранее спасибо.
Надежда Михайловна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 17:50   #2
Вятич
 
Аватар для Вятич
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Адрес: Подмосковье
Сообщений: 182
Репутация: 60
По умолчанию

Сроки по интересующим Вас требованиям прописаны в Законе "О защите прав потребителей".
Если покупатель сам не определился, то выполняйте то его требование, которое более выгодно Вашему магазину.
Если претензия не была принята НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ - то да, Вы таки "можете этим воспользоваться". Причем - то будет не Ваша вина.
Вятич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2008, 17:52   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вятич Посмотреть сообщение
Если претензия не была принята НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ - то да, Вы таки "можете этим воспользоваться". Причем - то будет не Ваша вина.
... если покупатель иным образом не сможет доказать, что претензия принята (в том числе, сославшись на сюда)
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2008, 10:47   #4
Вятич
 
Аватар для Вятич
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Адрес: Подмосковье
Сообщений: 182
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
... если покупатель иным образом не сможет доказать, что претензия принята (в том числе, сославшись на сюда)

Да хлопотно это, коллега. Свидетельские показания? Так у магазина свидетелей наберется вся рабочая смена. Получается классическое: "ваше слово против нашего слова". И как поступит судья?

"На сюда"... Ну, "на сюда" еще нужно идентифицировать на уровне физических, а, главное - должностных лиц того магазина. Вы думаете, мировому судье больше делать нечего, как проводить оперативно-розыскные мероприятия на ТАКОМ уровне?
Ну и зачем так сложно? Не лучше ли покупателю было энергию потратить на то, чтоб либо сразу попытаться получить отметку на втором экземпляре, либо дойти до ближайшей почты и отправить заказным письмом?

Последний раз редактировалось Вятич; 06.05.2008 в 11:54..
Вятич вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика