На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.04.2020, 14:49   #1
Onizaku
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 21
Репутация: 323687
По умолчанию Собачий корм - плесень.

Добрый день.
Столкнулся с очень не приятной ситуацией. В феврале покупали большой мешок корма для собаки в интернет магазине BERU.RU https://beru.ru/product/sukhoi-korm-...porod/13465200
Т.к. старый мешок еще не закончился, положили его на кухню до необходимости. Сегодня открыл мешок и увидел что все гранулы в плесени. К сожалению 14 дней прошло, и магазин по телефону отказал в возмещении средств.
Подскажите пожалуйста, могу ли я как то в данной ситуации урегулировать конфликт? Неужели нет законных способов повлиять на ситуацию? В отзывах к товару нашли несколько комментариев с похожей ситуацией, у покупателей так же плесень.
Чека бумажного нет, только электронный, т.к. оплачивали онлайн, и курьер просто привозит коробку с фирменным скотчем на адрес и все.
Жаль потраченных денег, но еще больше жаль людей которые оказываются в такой же ситуации что и я, из-за ненадлежащего хранения продавца.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.JPG
Просмотров: 89
Размер:	22.1 Кб
ID:	57193   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.JPG
Просмотров: 84
Размер:	58.4 Кб
ID:	57194   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.JPG
Просмотров: 85
Размер:	46.4 Кб
ID:	57195  

Последний раз редактировалось Onizaku; 18.04.2020 в 15:24..
Onizaku вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2020, 17:03   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

14 дней тут совершенно никаким боком к делу не относится.
Продавец отвечает за качество товара в течение срока годности.
Это кстати написано и на самом сайте https://beru.ru/help/return/terms.html

Срок на упаковке указан? Не истек?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2020, 19:36   #3
Onizaku
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 21
Репутация: 323687
По умолчанию

Нет, срок годности еще не истек.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.jpg
Просмотров: 97
Размер:	3.66 Мб
ID:	57197   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.jpg
Просмотров: 98
Размер:	3.32 Мб
ID:	57198  

Последний раз редактировалось Alex133; 19.04.2020 в 02:45..
Onizaku вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2020, 22:11   #4
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,934
Репутация: 87225464
По умолчанию

пишите претензию, но особо не надейтесь
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 02:49   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Ну сухой корм - не творог. На температурный режим ему плевать и срок годности на пару порядков больше.
Обязанность доказывания на продавце, вот пусть и доказывает.

Onizaku
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 09:00   #6
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,934
Репутация: 87225464
По умолчанию

Срок годности - это не гарантийный срок. Обязанность доказывания на потребителе.
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 09:41   #7
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 10,745
Репутация: 85624923
По умолчанию

Согласна, доказывать неправильное хранение должен покупатель
Хоть корм и не таорог, но товар покупался в упаковке. Упаковка запаяна, одно из двух, либо плесенью продукт уже был заражен, либо покупатель сам его неправильно хранил .А для развития плесени времени много не надо . Незначительное нарушение целостности упаковки и влажность в квартире . Я к тому, что доказывать покупателю сложно будет , Если продавец сам не захочет заменить, шансов никаких .
Кстати, это одна из причин, по которой корм если и покупала, то только там, где параллельно торгуют и на развес . Либо тут же надо вскрывать и проверять .
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 09:45   #8
Yanta
 
Аватар для Yanta
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Сообщений: 337
Репутация: 25353513
По умолчанию

Напишите подробное письмо дистрибьютору корма в РФ.
На форуме мейн кунов неоднократно читала, что в подобных ситуациях люди обращались к официальному поставщику, и тот принимал участие ( и содействие ) в разборе полетов.
Yanta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 10:11   #9
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 10,745
Репутация: 85624923
По умолчанию

Yanta, плюсую , мысль хорошая, но только с неочевидным результатом
И ситуации могут быть не подобные . У автора товар в феврале приобретен.
Цитата:
Сообщение от Onizaku Посмотреть сообщение
Жаль потраченных денег, но еще больше жаль людей которые оказываются в такой же ситуации что и я, из-за ненадлежащего хранения продавца.
Почитала я ваши вложения с отзывами. Один забавный, весь мешок скормлен и на самом дне , корм влажный и с плесенью . А , главное, что у неведомой, но активной Оксаны ,Т , та же самая ситуация . Чушь , явная .
Ну и по ссылке прошла, весь товар распродан. На рекламу похоже.

Последний раз редактировалось QYMKWAT; 19.04.2020 в 10:34..
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 11:33   #10
Onizaku
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 21
Репутация: 323687
По умолчанию

Ну насчет рекламы явный перебор, там каждый второй товар распродают за пару дней после появления на сайте, сеть то крупная.

А по сути попробую написать сперва продавцу, если будет такой же результат, попробую подключить дистрибьютора.
Есть где нибудь в сети типовой шаблон претензии к интернет магазину?
Onizaku вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 11:41   #11
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,934
Репутация: 87225464
По умолчанию

В правом верхнем углу.

Пишите параллельно. Если всю партию успеют распродать, то неначем будет провести экспертизу.
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 12:19   #12
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 10,745
Репутация: 85624923
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Onizaku Посмотреть сообщение
Ну насчет рекламы явный перебор, там каждый
сейчас многое рекламируют в связи со сложившейся ситуацией Я имела ввиду ваш пост . Зачем вы привели эти отзывы, которые явно свидельствуют о вине потребителя , мне непонятно . Я лишь обратила внимание, потому как владельцы животных обычно в курсе правильного хранения вскрытой упаковки .
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 12:50   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,149
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
Срок годности - это не гарантийный срок. Обязанность доказывания на потребителе.
Срок годности - это полный эквивалент гарантийного срока. Просто это применяется для разных категорий товаров. А права и обязанности те же самые.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2020, 15:08   #14
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,884
Репутация: 54676674
По умолчанию

Автор, кухня - плохое место для хранения сухого корма. Даже если пакете не был вскрыт.

И еще. Очень рекомендую при покупке больших пакетов смотреть не только на срок использования, но и проверять целостность упаковки.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2020, 09:58   #15
Onizaku
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 21
Репутация: 323687
По умолчанию

А куда следует направлять претензию и в каком виде?
У них единственный контакт кроме телефона представлен в виде формы обратной связи, туда я написал уже, срок ответа стоит 60 часов, но уже прошло намного больше, ни ответа ни привета.
Возможно есть другие официальные каналы подачи претензии.
Onizaku вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2020, 12:42   #16
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,884
Репутация: 54676674
По умолчанию

Автор, по ИНН на сайте nalog.ru можно найти юр. адрес организации и Почтой России отправить заказное письмо.

Однако есть проблема. Корм куплен в феврале, пакет вскрыт в апреле. Как Вы сможете доказать, что корм был продан испорченным? И еще. Кто испортил корм? Изготовитель или продавец?
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2020, 18:32   #17
x-jek
 
Аватар для x-jek
Активный участник
 
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 919
Репутация: 1500974
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Onizaku Посмотреть сообщение
Добрый день.
Столкнулся с очень не приятной ситуацией. В феврале покупали большой мешок корма для собаки в интернет магазине BERU.RU https://beru.ru/product/sukhoi-korm-...porod/13465200
Автор, дам совет из собственной практики (немного не по теме вашего вопроса): никогда не покупайте дорогие импортные корма на территории нашей федерации, - это всё неизвестно где и неизвестно какими гастерами производимый. Угробите собаку. Тоже самое касается т.н. "отечественных кормов". Имею печальный опыт в этом вопросе.
Знаю лишь одно исключение из этой закономерности - самый простой корм из линейки "Педигри", причем купленный от живого (а не интернетного) поставщика, имеющего прямой выход на завод-производитель. В любом городе такой поставщик найдется, если поискать. Я покупал порой по 5-6 мешков "Педигри", на полгода вперед, и корм всегда нормально сохранялся, хотя хранились они не в самых подходящих условиях... И выходит это дешевле, причем еще и с доставкой.
x-jek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2020, 19:16   #18
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,884
Репутация: 54676674
По умолчанию

Зачем рекламировать такой плохой корм? Кормить Pedigree можно только от плохой жизни, зараее готовясь к частому посещению вет. клиник.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot