На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 17:11   #7851
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от flashcutter Посмотреть сообщение
Добрый день!
Между мной и АО «Связной логистика» возник спор. ...
Здравствуйте, flashcutter!
Для получения выплаты по исполнительному листу или решению суда нужно обращаться к судебным приставам.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 19:29   #7852
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,655
Репутация: 87661287
По умолчанию

svyaznoy_team, а Ваше юридическое лицо типа само "не обязано" исполнять судебное решение, вступившее в законную силу?
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2018, 10:11   #7853
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,554
Репутация: 106936480
По умолчанию

Да некогда этому лицу, не успевает
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2018, 12:15   #7854
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

[QUOTE=KotMatroskin;2538379]svyaznoy_team, а Ваше юридическое лицо типа само "не обязано" исполнять судебное решение [QUOTE]

Здравствуйте!
Все полномочия по выплатам переданы судебным приставам Вашего региона.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Да некогда этому лицу, не успевает

Здравствуйте!
Данный момент был прокомментирован нами выше. Всего хорошего!

Последний раз редактировалось Alex133; 09.02.2018 в 15:53..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2018, 18:41   #7855
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,655
Репутация: 87661287
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Все полномочия по выплатам переданы судебным приставам Вашего региона.
Вы кому отвечаете, о чем и на какую реплику? Хоть смысл моего сообщения поняли? Какие еще полномочия переданы судебным приставам и причем здесь чей-то регион?

ГПК РФ когда последний раз открывали?

В силу статьи 13 ГПК РФ
Цитата:
2. Вступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.
Приставы же занимаются принудительным исполнением судебных решений.

Но с Вашей организации никто не снимал обязанность исполнять судебный акт, вступивший в законную силу.

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
прокомментирован нами выше.
То, что выше (не понятно только, где именно) Вы прокомментировали, думается, что не понятно и Вам самим.
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2018, 13:28   #7856
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Вы кому отвечаете, о чем и на какую реплику? Хоть смысл моего сообщения поняли? Какие еще полномочия переданы судебным приставам и причем здесь чей-то регион?
Добрый день.
Мы внимательно изучаем каждый отзыв.
Ещё раз поясним, что для получения выплаты по исполнительному листу или решению суда нужно обращаться к судебным приставам.
Всего хорошего.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 11:40   #7857
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,655
Репутация: 87661287
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Мы внимательно изучаем каждый отзыв.
Исходя из Вашего ответа что-то не заметно.

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Ещё раз поясним, что для получения выплаты по исполнительному листу или решению суда нужно обращаться к судебным приставам.
"Нужно" кому? Вам?

И что Вы там всё пытаетесь "пояснить"? С законодательством сначала ознакомьтесь, включая Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об исполнительном производстве".
Вы собрались своим "пояснением" законодательство что ли изменить? Но от этого нормативные предписания не изменятся.

Решение суда, вступившее в законную силу, уже само по себе обязательно к исполнению для Вашей организации (в силу императивных предписаний действующего процессуального законодательства). Безо всяких обращений к приставам.

И к приставам не с решением суда обращаются, при этом это право гражданина, а не обязанность, а с исполнительным листом.
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 15:24   #7858
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Исходя из Вашего ответа что-то не заметно.
KotMatroskin, наша Компания действует исключительно в соответствии с законодательством.
В этой ситуации клиенту необходимо обращаться к судебным приставам.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 18:19   #7859
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,655
Репутация: 87661287
По умолчанию

В какой "этой ситуации"? И почему Вы что-то решаете за какого-либо клиента (куда ему необходимо обратиться) уже после того, как суд проиграли?
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 18:32   #7860
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

Слушайте, а можно исполнительный подать в связной, а потом за неисполнение ещё неустойку взыскать? Помнится одна дама так автодилера доила
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2018, 17:25   #7861
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Здравствуйте, KotMatroskin!
Мы ни в коем случае не принимаем решение за клиента.
Согласно ФЗ № 229  «Об исполнительном производстве» выплаты по "Исполнительным листам" производятся после обращения в  Федеральную службу судебных приставов.
Только по этой причине мы сообщили клиенту о необходимости такого обращения.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2018, 23:23   #7862
asde
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте .
30.01.2018 получил на руки, заказанный через интернет магазин, LG Cam Plus for G5 CBG-700 Silver. При проверке дома оказалось , что данный модуль не реагирует встроенным индикатором на питание и никак не определяется телефоном. Посмотрев в интернете , я обнаружил встречающуюся проблему со встроенным аккумулятором. В этот же день отнес обратно в магазин и сказал продавцу, что хочу возврата денежных средств. Продавец согласился и предложил сдать на ремонт качества. Прошло 20 дней и в статусе проверки было обозначено, что аппарат исправен, что скорее всего говорит о его вскрытии и механическом вмешательстве. На руках только "Заявление покупателя на проведение проверки качества", в котором только обнаружил п1. "Отказываюсь от проведения ремонта...выполнить следующее требование: произвести обмен". Получается продавец просто меня обманул? Модуль точно я не приму, так как его вскрывали, как вернуть деньги?
asde вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2018, 09:20   #7863
oleg5727
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Через банк (без приставов) будет быстрее, если известно, в каком банке счет.
А как узнать в каком банке их расчетные счета, а если их несколько в разных банках-во все что ли исполнительный лист отдавать?

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Здравствуйте, KotMatroskin!
Мы ни в коем случае не принимаем решение за клиента.
Согласно ФЗ № 229  «Об исполнительном производстве» выплаты по "Исполнительным листам" производятся после обращения в  Федеральную службу судебных приставов.
Только по этой причине мы сообщили клиенту о необходимости такого обращения.
Вы внимательно прочитайте закон, а потом говорите.
Законодательством РФ предусмотрено право взыскателя самостоятельно представить исполнительный лист (далее — ИЛ) для реализации изложенных в нем требований в банк, обслуживающий счета должника (п. 1 ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Последний раз редактировалось Alex133; 22.02.2018 в 10:39..
oleg5727 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2018, 13:27   #7864
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от asde Посмотреть сообщение
здравствуйте .
30.01.2018 получил на руки, заказанный через интернет магазин, LG Cam Plus for G5 CBG-700 Silver.
Здравствуйте, asde.
Сожалеем, что покупка не принесла Вам должного удовольствия.
Для того, чтобы мы могли разобраться в Вашем вопросе, пришлите на наш электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru код авторизации из заявления на проведение проверки качества.
В теме письма укажите номер обращения У00204084.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2018, 14:22   #7865
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,655
Репутация: 87661287
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Только по этой причине мы сообщили клиенту о необходимости такого обращения.
Вы закон читаете весьма по особому и с каким-то своим содержанием?

У Вас юристы вообще есть в компании? Или Вы не считаете для себя необходимым, чтобы хоть отчасти с ними консультироваться перед размещением информации в открытом доступе?

Для кого в Законе приведена тогда данная статья (извлечение из Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об исполнительном производстве" (читайте: http://www.consultant.ru/document/co...52f7eff765df5/ ):
Цитата:
Статья 8. Исполнение требований, содержащихся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, банками и иными кредитными организациями
 
1. Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.

2. Одновременно с исполнительным документом взыскатель представляет в банк или иную кредитную организацию заявление, в котором указываются:
1) реквизиты банковского счета взыскателя, на который следует перечислить взысканные денежные средства;
2) фамилия, имя, отчество, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, место жительства или место пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в Российской Федерации взыскателя-гражданина;
3) наименование, идентификационный номер налогоплательщика или код иностранной организации, государственный регистрационный номер, место государственной регистрации и юридический адрес взыскателя - юридического лица.

3. Представитель взыскателя представляет документ, удостоверяющий его полномочия, и сведения, указанные в части 2 настоящей статьи, о взыскателе и о себе.
KotMatroskin на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2018, 15:16   #7866
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,295
Репутация: 93059433
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
У Вас юристы вообще есть в компании?
"Вы не можете без постоянного цепляния к оппонентам общаться на форуме? Вы же не просто комментируете и размещаете свою точку зрения, а именно с какой-то издевкой" © KotMatroskin

Вы имеете какие-то сложности самому дать подробные разъяснения участникам темы, что и как нужно делать в данной ситуации?
Например, как я это сделал (без цепляний и пререканий) - сюда нажать и читать.
Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
И почему Вы что-то решаете за какого-либо клиента (куда ему необходимо обратиться) уже после того, как суд проиграли?
И почему ответчик должен давать подробные разъяснения истцу что и куда ему нести?

Последний раз редактировалось Nick0303; 22.02.2018 в 15:31..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2018, 14:35   #7867
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

[QUOTE=KotMatroskin;2542422]Вы закон читаете весьма по особому и с каким-то своим содержанием?]

KotMatroskin, здравствуйте!
В своей работе мы опираемся исключительно на действующее законодательство.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2018, 15:43   #7868
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

А по действующему законодательству, если исполнительный лист подан в Вашу организацию, Вы не должны его исполнить?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2018, 22:06   #7869
suleimanoff
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
Exclamation Дым из Леново!

Добрый вечер.
в марте 2017 купил телефон lenovo a6010 в связном.
вчера поставив телефон на зарядку увидел дым, исходящий из корпуса. Немедленно отключив зарядное устройство, вскрыв заднюю крышку обнаружил небольшое пятно.
Сейчас хочу сдать телефон обратно в связной.
Как это правильно сделать?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: _DSC8288.jpg
Просмотров: 0
Размер:	937.1 Кб
ID:	52619   Нажмите на изображение для увеличения
Название: _DSC8289.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.18 Мб
ID:	52620   Нажмите на изображение для увеличения
Название: _DSC8290.jpg
Просмотров: 0
Размер:	787.6 Кб
ID:	52621  
suleimanoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2018, 11:18   #7870
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от suleimanoff Посмотреть сообщение
Добрый вечер.
в марте 2017 купил телефон lenovo a6010 в связном.
вчера поставив телефон на зарядку увидел дым, исходящий из корпуса. Немедленно отключив зарядное устройство, вскрыв заднюю крышку обнаружил небольшое пятно.
Здравствуйте!
Нам жаль, что так произошло. В Вашем случае мы можем предложить с товаром в полной комплектации, гарантийным талоном (если есть), кассовым чеком и паспортом обратиться в любой наш магазин для передачи телефона на гарантийное обслуживание. Согласно законодательству сроки ремонта занимают до 45 дней. Технические специалисты сервисного центра постараются устранить неисправность. Если они признают в устройстве заводской дефект, мы будем готовы вернуть Вам за товар деньги.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2018, 15:32   #7871
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

Заводской дефект и сразу возврат денег? Круто, а зачем тогда ремонт?)))
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 21:24   #7872
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение истории с Highscreen Boost 3

Уважаемый СВЯЗНОЙ, добрый вечер!
Продолжая тему по своему смартфону HIGHSCREEN ( отзыв от 16.12.2017 ) хочу вас спросить:
Неужели вам так хочется терять своего клиента, знакомых, родственников клиента-возможных потенциальных покупателей в вашем магазине, не оставляя выбора клиенту в спорной ситуации, кроме как обращаться в суд, чтобы отстоять свои законные права?

Предыстория, как я пытался мирно решить вопрос:
1. Сдал аппарат на ПК 10 дней в СВЯЗНОЙ. Получил ответ от якобы АСЦ СВЯЗНОГО, в котором все мои указанные недостатки нашли, подтвердили, скопировали на бумагу слово в слово и признали дефект НЕСУЩЕСТВЕННЫМ-предложили сдать на гарантийный ремонт-вообщем то ожидаемо.
Аппарат вернули с царапинами и сколами - благо все зафиксировал со свидетелями - бумагу с печатью дали.
Естественно я был несогласен с результатами проведенной ПК.

Далее:
2. Отправил телеграмму в СВЯЗНОЙ с уведомлением о проведение независимой ЭКСПЕРТИЗЫ. Приехал представитель СВЯЗНОГО-юрист, вместе со мной поучаствовала в процедуре экспертизы - посмотрела, удостоверилась, согласилась, что то записала. Говорит, принесешь экспертизу , 99% того, что в досудебном порядке спор урегулируем. Думаю-ну хорошо, все вроде законно-логично.

Далее:
3. Получил на руки заключение эксперта, в котором:
- 3 нарушения по СЕРТИФИКАТАМ - смартфон без них является КОНТРАФАКТНЫМ и продавать его на территории РФ нельзя + это уже СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток.
- Самое основное - неисправность дисплея, про который на бумаге черным по белому написано, что данный дефект ПРОИЗВОДСТВЕННОГО характера и имеет признаки СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. Предоставил документы, чеки, квитанции в СВЯЗНОЙ.
Ответ от юристов через 2 дня : "Дефект НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ, предлагаем сдать на ремонт".

Для справки:
Стоимость смартфона 9490 рублей.
Стоимость ремонтных работ (полученной из АСЦ HIGHSCREEN г. Нижнего Новгорода - оригинальный дисплей,работа по замене) - 9300 рублей.
Так где же тут логика, что это НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток?

Далее остается суд. Теперь уж по полной программе...
P.S Здесь напишу по результату может месяца через 3 - 4
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 17:12   #7873
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

[QUOTE=lexxxon;2543616]Уважаемый СВЯЗНОЙ, добрый вечер!]

Здравствуйте, lexxxon!
Очень жаль, что смартфон подвел Вас.
Рассмотрением актов независимой экспертизы занимаются сотрудники юридического отдела.
В акте, который Вы предоставили, говорится о наличии производственного дефекта, но о его существенности информации нет.
На основании такого заключения мы не можем вернуть деньги или заменить гаджет.
Рекомендуем обратиться с полным комплектом, чеком, гарантийным талоном и паспортом для проведения гарантийного ремонта в любой магазин нашей Компании. Срок проведения ремонта занимает до 45 дней. Быстро и легко получить информацию по ремонту можно на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Также Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, что позволит сократить срок проведения ремонта. Адрес сервисного центра можете узнать на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/contacts/
С уважением, Связной.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.02.2018 в 18:41..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 18:32   #7874
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

Эксперт не сможет определить существенность недостатка, это исключительно юридическое понятие.
И почему Вы игнорируете мои вопросы?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 18:42   #7875
lexxxon
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

[IMG][/IMG]

Вот та самая экспертиза. Специально для вас выделил. Какая еще нужна информация, расписать вам насколько он существеннен?

Последний раз редактировалось lexxxon; 28.02.2018 в 18:53.. Причина: не мог вставить картинку
lexxxon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2018, 19:44   #7876
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Эксперт не сможет определить существенность недостатка
Nikolaych, здравствуйте.
Решение о том, что дефект существенный, принимают непосредственно инженеры сервисных центров.
В законодательстве лишь дается расшифровка этого понятия.

Здравствуйте, lexxxon.
По данной ситуации Вам был предоставлен окончательный ответ от нашего юридического отдела.
Удовлетворить Ваши требования мы не можем.
Предлагаем обратиться в любое из наших отделений с чеком, паспортом, аппаратом в полной комплектации и гарантийным талоном, чтобы передать устройство на проведение гарантийного ремонта на срок до 45 календарных дней.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.03.2018 в 22:42..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2018, 20:34   #7877
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Nikolaych, здравствуйте.
Решение о том, что дефект существенный, принимают непосредственно инженеры сервисных центров.
В законодательстве лишь дается расшифровка этого понятия.
Правда? А что делать, если дефект повторяющийся? Как правило такой информации у эксперта нет, он исследуется именно имеющийся недостаток, значит он для Вас однозначно не может быть существенным?
И что с вопросом: а если исполнительный лист передадут непосредственно в Вашу организацию, Вы его не исполните, а просто забьете на это?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2018, 17:04   #7878
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Правда?
Nikolaych, здравствуйте!
Согласно преамбуле закона недостаток, который проявляется неоднократно, является существенным.
Однако, это должно быть подтверждено документально.
В вопросах выплат по исполнительным листам мы опираемся на ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве», поэтому рекомендуем обратиться к судебным приставам. </SPAN>
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2018, 15:59   #7879
suleimanoff
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Нам жаль, что так произошло. В Вашем случае мы можем предложить с товаром в полной комплектации, гарантийным талоном (если есть), кассовым чеком и паспортом обратиться в любой наш магазин для передачи телефона на гарантийное обслуживание. Согласно законодательству сроки ремонта занимают до 45 дней. Технические специалисты сервисного центра постараются устранить неисправность. Если они признают в устройстве заводской дефект, мы будем готовы вернуть Вам за товар деньги.
Телефон пришел обратно в магазин, но на данный момент я отсутствую в городе. Вы можете отправить на электронную почту заключение после проверки качества? Код авторизации 003035771.
suleimanoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2018, 17:12   #7880
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

[QUOTE=suleimanoff;2548532]Телефон пришел обратно в магазин, но на данный момент я отсутствую в городе. ]
Здравствуйте, suleimanoff!
Напишите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты.
Мы отправим Вам заключение.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2018, 19:24   #7881
suleimanoff
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

suleimanoff@inbox.ru

Последний раз редактировалось Alex133; 19.03.2018 в 21:54..
suleimanoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2018, 20:30   #7882
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от suleimanoff Посмотреть сообщение
Добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Акт мы выслали на Вашу почту.
Всего доброго!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2018, 21:46   #7883
suleimanoff
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Что за бред???

Телефон плавится начал, а пишут, что всё хорошо!

Теперь на независимую экспертизу?
Как "правильно" забрать телефон?
Может претензию написать, что не согласен с результатами?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: _DSC8289.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.18 Мб
ID:	52935  
Вложения
Тип файла: pdf IMG.pdf (457.3 Кб, 0 просмотров)
suleimanoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2018, 09:33   #7884
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

[QUOTE=suleimanoff;2549417]Телефон плавится начал, а пишут, что всё хорошо! [QUOTE]

Добрый день.
К сожалению, на решение технических специалистов мы повлиять никак не можем.
Для получения аппарата Вы можете обратиться в любое удобное время в отделение продаж. При себе необходимо иметь заявление на проверку качества и паспорт. Режим работы магазина можете уточнить здесь: https://www.svyaznoy.ru/shops.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 11:57   #7885
npo100tak
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Расчетный счет: 40702810340050428201
Название банка: «Промсвязьбанк» ПАО
Местонахождение банка: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22
БИК: 044525555
Корреспондентский счет: 30101810400000000555
Лицевой счет: Информация отсутствует
ИНН 7703567318
КПП 772501001
Р/счет 40702810500060001224
ОАО Банк ВТБ
К/счет 30101810700000000187
БИК 044525187

svyaznoy_team, верные реквизиты, да? Хочу купить у Вас на организацию несколько планшетов...
npo100tak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 18:28   #7886
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от npo100tak Посмотреть сообщение
Расчетный счет: 40702810340050428201
Название банка: «Промсвязьбанк» ПАО
Местонахождение банка: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22

npo100tak, здравствуйте!
Пожалуйста, напишите Ваш запрос по этому электронному адресу corporative@maxus.ru.
Специалисты Вам обязательно ответят.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 01:07   #7887
maxpostal
 
Аватар для maxpostal
Продавец
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, svyaznoy_team.

Мною был приобретен планшет Lenovo с дополнительной гарантией.
В течении основного гарантийного срока планшет вышел из строя и был сдан мною в салон Связного, где я его и приобрел.
В результате ремонта, по заключению экспертов, была заменена материнская плата планшета, и соответственно IMEI изменился.
Во время дополнительной гарантии с планшетом возникла такая же проблема. Я сдал его во второй раз для ремонта в Связной, но спустя время я получил отказ "Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания.", в связи с тем, что IMEI устройства не соответствует IMEI планшета, который я покупал изначально.

В связи с этим у меня вопрос: для Связного исполнение своих гарантийных обязательств таким образом - это нормальная практика?

p. s. код авторизации 024765616

С уважением, Максим.
maxpostal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 17:15   #7888
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Здравствуйте, maxpostal!
В течение 2-х рабочих дней мы рассмотрим Ваше обращение и предоставим ответ.
Просим Вас ожидать.

Последний раз редактировалось Alex133; 03.04.2018 в 20:21..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 20:21   #7889
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,554
Репутация: 106936480
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2018, 19:14   #7890
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxpostal Посмотреть сообщение
Здравствуйте, svyaznoy_team.
С уважением, Максим.

Здравствуйте, maxpostal.
Мы разобрали Ваш вопрос и выяснили, что в день отправки аппарата в ремонт Вы не предоставили акт о смене IMEI-номера, который был выдан Вам после первого обслуживания.
Пожалуйста, дождитесь поступления устройства в магазин (Вы получите смс, как только планшет будет готов к выдаче). Отделение работает ежедневно с 07:00 до 19:00.
После этого передайте устройство вместе с соответствующим документом на ремонт. Помимо акта в день обращения в магазин при себе нужно иметь паспорт, чек и заявление на проведение ремонта.
Страховая компания пересмотрит свое решение по убытку. Максимальный срок обслуживания занимает до 90 календарных дней.
Благодарим за отзыв.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 11:47   #7891
maxpostal
 
Аватар для maxpostal
Продавец
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, svyaznoy_team.

Во-первых, благодарю за проведенные разбирательства и извиняюсь за немного резкий отзыв на http://service-ok.svyaznoy.ru/


Хорошо, попробую сдать планшет во второй раз.

В сложившейся ситуации меня винить сложно, так как я не знаю всех необходимых процедур, менеджеры скорее всего тоже не учли этот момент, особенно в час пик. В общем, это некое недоразумение. Главное, чтобы правда восторжествовала.

С уважением, Максим.
maxpostal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2018, 13:26   #7892
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

[QUOTE=maxpostal;2554737]Здравствуйте, svyaznoy_team.

Во-первых, благодарю за проведенные разбирательства и извиняюсь за немного резкий отзыв на http://service-ok.svyaznoy.ru/
QUOTE]
Здравствуйте, Максим!
Мы понимаем Ваши чувства и, возможно, на Вашем месте повели бы себя также. Надеемся, вопрос разрешится. Желаем удачи Вам!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 09:00   #7893
maxpostal
 
Аватар для maxpostal
Продавец
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, svyaznoy_team.

Я забрал планшет, его восстановили, судя по всему на этот раз поломка не серьезная, благодарю.
Также мы убедились, что менеджеры указали информацию о смене IMEI, поэтому недопонимание скорее всего вызвано в юридическом отделе.
В любом случае спасибо за уделенное моему вопросу время.

Хорошего дня!
maxpostal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 18:26   #7894
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxpostal Посмотреть сообщение
Здравствуйте, svyaznoy_team.

Я забрал планшет, его восстановили, судя по всему на этот раз поломка не серьезная, благодарю.

Здравствуйте,maxpostal.
Мы очень рады, что Ваш вопрос разрешился.
Благодарим Вас за обратную связь!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 11:39   #7895
Mnogopapaboy
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте, svyaznoy_team
30/12/17 был сдан на ремонт Айфон 7+ по страховка ВТБ ( код авторизации 048279081).
По решению СЦ - замена телефона.
При заполнении заявления, я не мог указать дату страхового случая, по совету консультанта я указал " сентябрь 2017г". В итоге страховая отказала и я 12/03/18 получил обратно телефон.
Я направил в страховую обращение с указанием точной даты случая, и ВТБ признали случай страховым.
02/04/18 Айфон 7+ был повторно отправлен в СЦ, с приложением актов о замене аппарата, решением страховой( код 048270165).
И телефон опять едет в СЦ, где делают акт на замену дисплея и согласуют со страховой.
Я опять пишу в ВТБ на согласование замены телефона, а не ремонт дисплея, как первичное решение СЦ.
Со мной созванивается представитель СЦ и согласует замену телефона.
В итоге : телефон с 30/ 12/2017 по настоящее время находится в СЦ.
Прошу указать точную дату возврата телефона.
К форумчанам: имею ли я права требовать неустойку?
Mnogopapaboy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 14:21   #7896
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mnogopapaboy Посмотреть сообщение
Здраствуйте, svyaznoy_team
30/12/17 был сдан на ремонт Айфон 7+ по страховка ВТБ ( код авторизации 048279081).
Здравствуйте, Mnogopapaboy.
Вы передали смартфон на ремонт по дополнительной гарантии ВТБ Страхование. Максимальный срок обслуживания занимает до 90 календарных дней. Сегодня идет 49 день ремонта.
Пожалуйста, дождитесь окончания работ.
Специально для ситуаций, подобных Вашей, мы создали ряд удобных сервисов для проверки статуса аппаратов, сданных у нас: сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса достаточно набрать комбинацию *478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Отметим, что решение по первому ремонту было принято в установленный договором срок. Срок второго ремонта не превышен. Выплата неустойки в этом случае не предусмотрена.
Благодарим за обращение.
Всего самого доброго.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2018, 18:25   #7897
Ellllena
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый связной.
Укажите, пожалуйста, как можно с Вами связаться для решения возникших вопросов.
В настоящее время Октябрьским районным судом г.Ижевска рассматривается дело№2-2733/2018.
Ваш представитель неоднократно в суд не является, документы не предоставляет.
Это характеризует Вашу компанию совсем не случшей стороны.
Ellllena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2018, 19:16   #7898
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

Так Вам только лучше, дело в Вашу сторону будет рассмотрено, проблем то...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2018, 17:21   #7899
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 938
Репутация: 823040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellllena Посмотреть сообщение
Уважаемый связной.
Укажите, пожалуйста, как можно с Вами связаться для решения возникших вопросов.
Здравствуйте, Ellllena!
Мы предоставили Вам информацию в личном сообщении.
Всего доброго.
С уважением, «Связной» http://service-ok.svyaznoy.ru/
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 21:06   #7900
Enisey17
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию iPhone X

Здравствуйте. В январе 2018г куплен iPhone X в связном. В середине моя отказала Камера распознавания лица (Face ID) и мой телефон превратился в iPhone 5)) только код-пароль. Неделю назад я принёс его в магазин, мне сказали ждать решения, скорее всего это замена устройства на новый. Почитав форумы, выяснялось, что мне поменяют только устройство с другим imei, т.е. у меня будет на руках моя старая коробка со старыми данными imei, модель и тд. В магазин я сдал полностью весь комплект.
Меня не устраивает этот вариант.
Теперь вопрос: когда мне нужно написать заявление о возврате денежных средств или замена iPhone на новый с новой коробкой и одинаковыми данными.
Для меня второй вариант предпочтительнее.
Enisey17 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика