![]() |
На OZPP.RU |
|
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#701 | ||
Активный участник
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
|
![]() Яло_В, если письменно зафиксировали требование о возврате денег (пусть и в их форме заявления) обращайтесь на 11-ый день за деньгами.
(*до выдачи денег свой экземпляр заявления не передавайте никому*) |
||
![]() |
|
![]() |
#702 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
Уважаемая Len@oK, услуга дополнительного сервисного обслуживания предполагает бесплатное проведение ремонта по истечению гарантийного срока.
В соответствии с законом, в случае нарушения сроков оказания услуги Вы имеете право потребовать выплаты пени за просрочку в размере трех процентов от цены оказания услуги (но не больше стоимости самой услуги). Мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и предлагаем следующие варианты. Мы готовы провести ремонт Вашего аппарата и, в качестве компенсации, предлагаем Вам воспользоваться нашим подарочным купоном, предоставляющим скидку на следующую покупку. В случае Вашего отказа, мы готовы вернуть Вам деньги за услугу дополнительного сервисного обслуживания, и так же, в качестве компенсации, предоставить Вам наш подарочный купон, предоставляющий скидку на следующую покупку. Просим сообщить Вас о своем решении. Цитата:
Если по результатам проверки в Вашем аппарате подтвердится наличие заводского дефекта, то мы сможем удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств за аппарат. Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 22.06.2011 в 12:36.. |
||
![]() |
|
![]() |
#703 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() Здравствуйте, связной!
29 апреля купила в вашем магазине телефон Samsung Galaxy Ace, через два дня использования телефон выключился сам (с заряженной батарейкой), находясь на столе (т.е. в этот момент не использовался), на кнопки не реагировал, включался только после переустановки батарейки. Выключался таким образом три раза. На следующий день я обратилась в магазин, телефон отправили в ремонт. Из сервисного центра был получен ответ, что "аппарат исправен", сделали "обновление ПО". Телефон получила, но проблема не была устранена. Телефон также отключался, то раз в три дня, то три раза в день. Я снова обратилась в магазин, продемонстрировала продавцам что аппарат не включается, и потребовала вернуть деньги. Телефон был отравлен на "проверку качества". Сегодня на сайте связного проверила по номеру заявления результат, и снова "аппарат исправен и направлен в магазин...". Подскажите, пожалуйста, как донести до связного, что мне не нужен неработающий телефон за 12 тыс. рублей? Что вообще делать в этой ситуации? Как добиться возврата денег? |
||
![]() |
|
![]() |
#704 | ||
Активный участник
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 666
Репутация: 6137415
|
![]() А на момент, когда вы отдавали аппарат "на проверку качества" в акте передачи зафиксировано что аппарат "не включался"
Типа передаваемый на проверку аппарат, в момент передачи не включается, батарея заряжена, видимых повреждений нет, следов вскрытия нет, и так далее? Если нет, то скорее всего опять "Усе пашет" Цитата:
Сенсор, неотъемлемая часть товара? Его неисправность снижает функциональное использования товара ? Если да, назначат судебную экспертизу, и в итоге всеравно вернут деньги. Последний раз редактировалось евгений валентинович; 22.06.2011 в 14:46.. |
||
![]() |
|
![]() |
#705 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#706 | ||
Активный участник
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 666
Репутация: 6137415
|
![]() 1. вы им продемонстрировали что аппарт не включается, надо было заставить внести данный факт в акт приемки.
|
||
![]() |
|
![]() |
#707 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#708 | ||
Новичок
Регистрация: 21.06.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
|
![]() Уважаемый Связной! Ситуация следующая: куплен телефон, вечером этого же дня обнаружен недостаток -захотелось настроить интернет, да не тут то было, тел. отключился, перестал видеть флеш карту, настройки сбились. После извлечение флеш карты, все повторяется. Тел.просто выключается на этой функции. Сразу же понятно что недостаток качества ЕСТЬ и НА ЛИЦО! В магазине тел. пересмотрело по крайней мере человек 5, предложение одно-сдать на экспертизу. Через день от покупки направляю претензию об отказе исполн.договора купли-продажи и возврат ден.средств, получаю ответ через 18 дней (с момента передачи претензии)- проверка качества и никак иначе. А как же п.3. ст.503 ГК РФ? а не хочу я сдавать на проверку качества, тем более что имеется в Связном такая практика, что просто меняют прогр.обеспечение без согласия на то Покупателя, а потом доказывают что это "не ремонт". Но телефон от этого лучше работать не начинает.Тем более что в моем городе нет сервисных центров, а я бы очень хотела присутствовать при "проверке качества". Как быть с тем, что данное требование было предъявлено в течении 3-х дней с момента покупки? Заранее спасибо за ответ.
|
||
![]() |
|
![]() |
#709 | ||
Продавец
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
|
![]() Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай |
||
![]() |
|
![]() |
#710 | ||
Новичок
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
Когда приходите в магазин - приносите с собой написанную претензию, в которой укажите ,что экспертизу проводить в ВАШЕМ присутствии(это есть в ЗоЗПП)!!! |
||
![]() |
|
![]() |
#711 | ||
Активный участник
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
|
![]() Цитата:
или при получении телефона вы обнаруживаете, что он не работает? |
||
![]() |
|
![]() |
#712 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() данный недостаток возникал когда программы не были запущенны. телефон находился в режиме ожидания, а не использования. во второй раз, когда я передавала телефон магазину, в нем оставались все программы, которые я скачивала из андройд маркета. данный телефон предназначен не только чтобы звонить и отправлять смс.
|
||
![]() |
|
![]() |
#713 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Цитата:
Были рады помочь вам в разрешение вопроса. Caliostre , для более подробного разбирательства Вашей ситуации просим Вас предоставить в личные сообщения следующие данные: Ваш город и ФИО, модель и IMEI Вашего аппарата. Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 22.06.2011 в 18:03.. |
||
![]() |
|
![]() |
#714 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#715 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
|
![]() здравствуйте,у меня телефон нокиа с5 ,сломался на гарантии ,при отправке на экспертизу какой мне телефон должны предоставить,аналогичный насколько я понимаю
|
||
![]() |
|
![]() |
#716 | ||
Новичок
Регистрация: 23.06.2011
Сообщений: 13
Репутация: 59321
|
![]() Добрый день! У меня к вам вопрос, "Связной"! 20.06.2011 приобрела у вас за наличный расчет Samsung Galaxy Ace. Никакие программы не устанавливала, только на карту памяти закачала музыку. Уже буквально вчера телефон начал сам отключаться, сам включаться без причины, вибрирует сам по себе! Хочу что-то переключить - а он не переключает! это нормально?
|
||
![]() |
|
![]() |
#717 | ||
Новичок
Регистрация: 21.06.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
|
![]() Уважаемый Связной! прошу не тянуть с ответом по моему вопросу, очень надеюсь на положительное решение моей проблемы
|
||
![]() |
|
![]() |
#718 | ||
Новичок
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 14
Репутация: 181
|
![]() ![]() А Вашей клиенткой я больше не стану по моему делу, где Ваш ![]() Последний раз редактировалось manheten; 23.06.2011 в 13:26.. |
||
![]() |
|
![]() |
#719 | ||
Новичок
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 14
Репутация: 181
|
![]() ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#720 | ||
Новичок
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 14
Репутация: 181
|
![]() Цитата:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=1150529 Цитата:
![]() Последний раз редактировалось Alex133; 23.06.2011 в 15:18.. |
||
![]() |
|
![]() |
#721 | |||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Цитата:
Более точную информацию по модели аппарата, предоставляемого на подмену Вы можете получить в конкретном магазине, куда будете сдавать свой телефон. Мы можем помочь Вам и дать более точную информацию, если вы сообщите в какой конкретно магазин хотите сдать аппарат на ремонт. Цитата:
Мы готовы удовлетворить Ваши требования о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денежных средств в случае, если будет доказано наличие заводского брака в Вашем аппарате. Для установления причин появления указанного Вами дефекта мы предлагаем Вам провести проверку качества, для этого Вам необходимо будет обратиться в магазин по месту покупки с полной комплектацией, гарантийным талоном, чеком. Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 23.06.2011 в 15:23.. |
|||
![]() |
|
![]() |
#722 | ||
Новичок
Регистрация: 23.06.2011
Сообщений: 13
Репутация: 59321
|
![]() [QUOTE=svyaznoy_team;1152327]MarinaMaslova, по результатам проверки качества в Вашем аппарате дефект не подтвержден. Потребовать расторжения договора купли-продажи Вы сможете только в случае, если в аппарате проявятся неисправности, и учитывая то, что на данный момент Ваш аппарат исправен, мы, к сожалению, не можем удовлетворить ваши требования.
У меня аналогичная ситуация. Я позавчера купила у вас такой же телефон! И что, мне теперь даже не идти сегодня к вам с заявлением? У вас уже все схвачено, что-ли? |
||
![]() |
|
![]() |
#723 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() [QUOTE=svyaznoy_team;1152327]MarinaMaslova, по результатам проверки качества в Вашем аппарате дефект не подтвержден. Потребовать расторжения договора купли-продажи Вы сможете только в случае, если в аппарате проявятся неисправности, и учитывая то, что на данный момент Ваш аппарат исправен, мы, к сожалению, не можем удовлетворить ваши требования.
значит я получу телефон из магазина, и как только он отключится я приду в магазин с претензией и просьбой присутствовать на экспертизе. в моем аппарате проявляются неисправности. ответьте на вопрос, Связной, вы не считаете что если телефон отключается и не включается это дефект, неисправность и существенный недостаток, мешающий использовать телефон по прямому назначению? и подскажите на чье имя писать претензию, покупала в Москве, ул. Декабристов, д. 17 |
||
![]() |
|
![]() |
#724 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]()
Это на что? Есть установленные законом сроки.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#725 | ||
Новичок
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 14
Репутация: 181
|
![]() на получение денег от связного. А сроки, кто хочет тот и соблюдает, а судьи иногда даже и не знают или делают вид что не знают о сроках на различные производства по делам.
|
||
![]() |
|
![]() |
#726 | ||
Новичок
Регистрация: 21.06.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
|
![]() Ну всё, ясно, спасибо за ответ! Хоть бы статистику подняли о количестве выигранных аналогичных дел в моем городе у Связного, чтоб хоть на какую то мысль это Вас навело.Просто хотелось бы по-человечески, без суда. Ну чтож ваще право - не нарушать закон я Вас не могу заставить.
![]() Вот только без рекламы: ситуация в РБ, в магазине ФОРТЕ, после покупки гов...го у Вас телефона, все таки пришлось купить другой. В целях перестраховки задала вопрос, а если случится ситуация, как в Связном (обнаружу недостаток в течение 14 дней с момента покупки или чтото неустроит или глюканет), на что (к моему удивлению ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#727 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
В соответствии с 19 ст. Закона, в случае, если в течение 2 лет в аппарате появится неисправность, мы будем готовы удовлетворить ваши требования в случае, если вы докажете, что указанная неисправность возникла до передачи аппарата Вам. Len@oK, в данном случае мы не усложняем решение, т.к. по Закону (ст. 19) вы обязаны доказать наличие недостатка, возникшего до передачи аппарата Вам, после чего мы сможем удовлетворить ваши требования. Цитата:
Уважаемый mactrial11, при проведении проверки качества Вашего аппарата было обнаружено его механическое повреждение. Это является доказательством нарушения Вами правил эксплуатации товара, что привело к снятию его с гарантии. Поэтому, в данной ситуации, к сожалению, мы не можем удовлетворить Ваши требования. |
||
![]() |
|
![]() |
#728 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
|
![]() svyaznoy_team, долгое время проведя на форуме и начитавшись страшных историй про вашу компанию я не уверена, что после нахождения телефона в магазине экспертиза не выявит там механических повреждений или следов жидкости
![]() Второй момент. Если опираться на ст.19, то помимо стоимости телефона вам придётся оплатить и стоимость экспертизы. Оно Вам надо? |
||
![]() |
|
![]() |
#729 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Цитата:
Если в магазине вы сможете продемонстрировать указанный Вами недостаток, мы обменяем Вам телефон. Необходимо отметить, что Вам надо будет обратиться в магазин до истечения 14 дней с момента покупки. Для контроля ситуации просим Вас предоставить в личные сообщения адрес магазина, где была совершена покупка телефона. |
||
![]() |
|
![]() |
#730 | ||
Новичок
Регистрация: 21.06.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
|
![]() Уважаемый Связной!
Очень интересная получается ситуация. Как вообще вы подбираете персонал? Почему у меня в аналогичной ситуации как и у Olesya210289персонал магазина ответил довольно в грубой форме, что "ТЕЛЕФОНЫ НИКОГДА НЕ МЕНЯЕМ!!!!!" (и кстати отправили меня на горячую линию, где мне просто процитировали пару статеек о ЗоЗПП) сдавайте на проверку качества и всё тут! и быстренько от меня все отвернулись и сделали вид, что меня нет и ничего не знаем. В магазине надостаток был продемонстрирован всем продавцам и администратору на следующий день после покупки за наличный расчет!!!!! (после получасового привлечения к себе внимания и просьб связаться в компетентным руководством по данному вопросу). Я озвучивала так же предложение на обмен этого телефона и доплату на новый, но меня просто НИКТО НЕ ЖЕЛАЛ СЛЫШАТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!! Значит Olesya 210289 может обратиться за обменом телефона цитирую - "Если в магазине вы сможете продемонстрировать указанный Вами недостаток, мы обменяем Вам телефон.Необходимо отметить, что Вам надо будет обратиться в магазин до истечения 14 дней с момента покупки" , а Caliostre - НЕТ! После неоднократных попыток разъяснить Вашим сотрудникам, что они не правы, просто выхода не оставалось, как на третий день от покупки принести претензию о возврате ден.средств. Я балдею в этом зоопарке... Пожалуйста подбирайте более компетентных продавцов или хотя бы учите чему-нибудь. |
||
![]() |
|
![]() |
#731 | |||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Необходимо учесть еще и специфику данного форума - потребители пишут сообщения, в основном, при появлении какой-либо проблемы, если же проблемы нет, то зачастую нет и сообщений о том, что все хорошо. Цитата:
Цитата:
От лица компании мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Необходимо уточнить, что решение сотрудника магазина в данном случае не противоречит Закону, т.к. продавец имеет право на проведение проверки качества аппарата. Но в данной ситуации мы готовы пойти Вам навстречу и удовлетворить Ваши требования без проведения проверки качества. Вы можете прийти в магазин по месту покупки с аппаратом, кассовым чеком и гарантийным талоном. Если Вы сможете продемонстрировать в магазине указанный Вами ранее недостаток, мы удовлетворим Ваши требования. |
|||
![]() |
|
![]() |
#732 | ||
Активный участник
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
|
![]() Цитата:
__________________
ОПГ "Продавцовская". |
||
![]() |
|
![]() |
#733 | ||
Активный участник
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#734 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#735 | ||
Новичок
Регистрация: 22.06.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
|
![]() [QUOTE=svyaznoy_team;1153283]Уважаемая MarinaMaslova, если при возврате Вам аппарата в магазине после проверки качества Вы сможете на месте продемонстрировать то, что указанный Вами недостаток не был устранен, мы будем готовы вернуть Вам деньги.
Конкретно сразу скорее всего не смогу. Потому что я не смогу стоять в магазине и ждать когда он выключится. Через несколько дней смогу. Хотя в прошлый раз я продемонстрировала этот недостаток двум продавцам. И все равно отправили на проверку. |
||
![]() |
|
![]() |
#736 | ||
Продавец
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 62
Репутация: 1387
|
![]() ерунда этот связной, парят темы про то что по истечении 14 дней только в ремонт...никогда там покупать не буду!
|
||
![]() |
|
![]() |
#737 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
|
![]() Цитата:
![]()
__________________
Главное, чтобы вы улыбались... ![]() "Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель. |
||
![]() |
|
![]() |
#738 | ||
Активный участник
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
|
![]() Цитата:
В случае с мобильными тель-а-фонами, про только ремонт, по истечении 14 дней можно вообще забыть.
__________________
ОПГ "Продавцовская". |
||
![]() |
|
![]() |
#739 | ||
Новичок
Регистрация: 26.06.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
|
![]() 11.03.2011 сдал мобильный телефон Nokia 5220 (артикул модели 25469, серийный № (IMEI) 355207030146429, заявление на проведение платного ремонта для физических лиц № 11140391/110311/02) в ОАО "Связной ЦР" в г. Конаково Тверской обл. для платного ремонта (гарантийный срок закончился). В первых числах июня (около 2,5 месяцев спустя) мне сообщили из «Связного», что я могу забрать телефон и как выяснилось, ремонт произведен не был. Я был уже готов забрать неисправный телефон без претензий, но сотрудники «Связного» с меня потребовали сумму 300 руб. за произведенный осмотр телефона. Согласно заключенному договору ремонт может быть произведен в срок не более 45 дней, отказов от ремонта с моей стороны не было, следовательно, на лицо нарушение договора со стороны «Связного». Платить я, естественно, отказался, посчитав это верхом наглости. Готовлю документы в суд. Прошу прокомментировать данную ситуацию. Может быть можно обойтись без суда?
|
||
![]() |
|
![]() |
#740 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
MarinaMaslova, в данной ситуации дефект должен быть продемонстрирован Вами и зафиксирован продавцами в магазине после возвращения аппарата с проверки качества и до передачи телефона Вам в эксплуатацию.
|
||
![]() |
|
![]() |
#741 | |||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Цитата:
При этом расторжение договора купли-продажи по истечении 15 дней возможно при обнаружении в аппарате существенного недостатка. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ, № 575. В отношении остальных категорий товаров для расторжения договора купли-продажи Вы можете обращаться в течение всего гарантийного срока, но обмен либо возврат денежных средств будет возможен после проведения проверки качества, если подтвердиться заводской брак. Если у Вас не технически сложный товар, но Вам по истечении 15 дней был предложен только ремонт, просим Вас предоставить в личные сообщения адрес магазина, где вам сообщили вышесказанное и подробное описание ситуации. Цитата:
Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец, в случае необходимости, проводит проверку качества товара (ст. 18 п. 5 Закона). Поэтому, проверка качества – процедура, производящаяся с целью установления причин возникновения недостатка в товаре. По ее результатам мы можем удовлетворить требования клиента о возврате денег или обмене аппарата. Последний раз редактировалось Alex133; 27.06.2011 в 15:53.. |
|||
![]() |
|
![]() |
#742 | ||
Активный участник
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
|
![]() Цитата:
Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники,производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя. А вот установить причину появления того или иного недостатка - это уже главная задача экспертизы, а не ПК... не вводите людей в заблуждение....
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает. |
||
![]() |
|
![]() |
#743 | ||
Продавец
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,519
Репутация: 68561799
|
![]() Цитата:
Ууу. Иным словами при продаже, по требования покупателя, вы(ну или продавцы) проверку качества не проведут и не проводят? Так? Т.е вы сразу же, еще при продаже, нарушаете правила продажи. Покупатели, смотрите как вам отвечают, это же "Клонадайк" Пойду попытаю счастья, может мне тоже такой же умный попадется. ![]() P.S В "Связном" Все такие "специалисты"? |
||
![]() |
|
![]() |
#744 | ||
Активный участник
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
|
![]() Цитата:
Цитата:
то ли действительно,просто не знаете Закон....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались... ![]() "Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель. |
||
![]() |
|
![]() |
#745 | ||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]()
Д Виктор, по Вашей ситуации необходимо дополнительное разбирательств, в самое ближайшее время мы сможем предоставить Вам ответ.
|
||
![]() |
|
![]() |
#746 | ||
Новичок
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Качество обслуживания - приобрел в магазине СВЯЗНОЙ, что находится в торговом центре Щука телефон HTC Desire S. На второй день пользования отошла нижняя кромка стекла по всей ширине данного аппарата. На просьбу поменять данный девайс получил исчерпывающий ответ, либо сдавать на проверку качества на 21 день, либо забрать деньги, с оговоркой - минус 20 процентов от цены товара. Откуда берутся такие требования, особенно -20%, или же все рассчитано, товар с дефектом изначально, в единственном числе, пять раз продал и цена товара отбита. Да и ещё ко всему прочему при покупке продавцы раскрутили на расширенную гарантию, а итог - на второй день ни денег ни аппарата. Сервис что надо. P.S. Для себя решил - в данную контору больше не нагой, а также всех кого смогу буду отговаривать от пользования услугами данной шарашки, на рынках в Митино и на Горбушке сервис в 100 крат лучше.
|
||
![]() |
|
![]() |
#747 | ||
Новичок
Регистрация: 19.06.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() Добрый вечер! Хотел проконсультироваться как быть. Недели 2 назад отдал телефон Нокиа 6700 C в гарантийный ремонт Связного. Аппарат не включался. Предполагал, что все обойдется только перепрошивкой. На тот момент срочно нужен был другой телефон на подмену, поэтому отдал без раздумий. В итоге починили- судя по справке поменяли ряд внутренностей со всеми вытекающими. Ну да ладно..В течении недели тел стал виснуть, выключаться, не включаться(пока не вынешь батарею). Удалялись все контакты. Вообщем конкретно глючить. В связи с этим, хочу спросить: "Каким образом мне лучше сдать его обратно и получить деньги взамен? Чего ожидать от продавцов и как действовать?" Спасибо.
|
||
![]() |
|
![]() |
#748 | ||
Новичок
Регистрация: 21.06.2011
Сообщений: 9
Репутация: 60
|
![]() Уважаемый Связной! А когда можно обратиться в магазин?очень прошу связаться с сотрудниками и разъяснить им ситуацию
|
||
![]() |
|
![]() |
#750 | |||
Активный участник
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 923
Репутация: 823040
|
![]() Цитата:
Для этого Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки телефона с полным комплектом, гарантийным талоном, чеком и передать аппарат на проверку качества. Если по результатам проверки будет выявлен заводской брак, то Ваши требования будут удовлетворены. Цитата:
Цитата:
Тем не менее, в данной ситуации, чтобы установить причину возникновения указанного Вами дефекта и удовлетворить ваши требования об обмене, необходимо провести проверку качества Вашего аппарата. Срок проведения проверки будет составлять 10 дней и если по ее результатам будет установлено, что заявленный Вами недостаток является заводским браком, мы удовлетворим Ваши требования. Для проведения проверки качества Вам необходимо будет обратиться в магазин по месту покупки с полной комплектацией, гарантийным талоном, чеком. Что касается услуги дополнительного сервисного обслуживания, мы готовы вернуть Вам за нее денежные средства. Для этого просим Вас предоставить в личные сообщения скан Вашего чека, в котором указана данная услуга. Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 28.06.2011 в 12:24.. |
|||
![]() |
|
![]() |