На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.09.2021, 19:24   #1
woldemar
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия на мебель для ванной

Добрый день!
В феврале приобрел шкаф-зеркало для ванной (Зеркальный шкаф AM.PM SPIRIT M70MCX0601WG 60 см с подсветкой белый).
К сентябрю у него провисла дверца (постепенно), при попытке устранить провис (отрегулировать петли) я увидел что они не держутся - шурупы проворачивают, или фанера низкого качества, или их перетянули при сборке, или и то и другое.
Я обратился в магазин через форму обратной связи (по гарантийным вопросам), через 10 дней мне дали ответ:

Цитата:
"Ответ производителя: Производитель отказал в компенсации. На фото невооруженным взглядом видно почему.
Вы товар приобрели в феврале, гарантия на неправильную эксплуатацию не распространяется, она идёт на корпус (царапины, изъяны и тд.), а не на самостоятельную сборку,"
никакой самостоятельной сборки я не делал, он был уже собран, я только повесил.

что можете посоветовать в данной ситуации.
это обращение через форму на сайте, может считаться официальным обращением, а их ответ официальным отказом?
woldemar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2021, 22:13   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Ну.... Вообще то, все общение и формы такового общения с продавцом регулируются договором КП. Поскольку я сильно подозреваю, что никакого договора у вас нет вовсе, а на сайте может и не быть публичной оферты, то, конечно, проще сделать письменный запрос продавцу на юр. адрес.
Хотя мне думается, если сделать скриншоты переписки, для суда и это сойдет. Вряд ли продавец там ( в суде) будет отрицать факт переписки.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 08:45   #3
woldemar
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

мне на данном этапе сразу с исковым в суд или претензия сначала
woldemar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 15:43   #4
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 876
Репутация: 36018591
По умолчанию

Это вопрос?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 16:18   #5
woldemar
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Уралец Посмотреть сообщение
Это вопрос?
да, пардон, знак вопроса не поставил
woldemar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 16:23   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Решайте сами. Я уже сказал, что суду и скрины сойдут, если продавец не будет отрицать факт переписки. А ему это, вроде бы, и незачем делать. Отказал и отказал.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 16:38   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,544
Репутация: 145655320
По умолчанию

А вообще гарантия есть? Срок не прошел?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 17:18   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Он же написал, что есть. НО она не отвечает за сборку.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2021, 20:10   #9
woldemar
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Он же написал, что есть. НО она не отвечает за сборку.
да, вот только я сборку не осуществлял, я достал его из коробки и повесил. производитель дает гарантию 3 года, как оказалось на "... корпус (царапины, изъяны и тд.), а не на самостоятельную сборку". Бред какой-то. 3 года на царапины и изъяны, с таким же успехом можно и 20 лет дать. совершенно очевидно, что эта гарантия - маркетинговый ход, фикция по сути.

в суде придется доказывать, то что это товар ненадлежащего качества. наверное, будут какие-то недешёвые экспертизы с сомнительным для меня исходом.

и все же мне дальше что делать ? писать претензию продавцу ? или обращение по гарантии уже претензия и следующий этап суд ?

Если интересно, расскажу чуть подробней об этом шкафе, я писал обзор на яндексе, что бы туда не ходить продублирую тут:
Цитата:
Опыт использования:
несколько месяцев

Достоинства:
внешний вид понравился

Недостатки:
качество сборки, материалы, комплектующие

Комментарий:
приобретая данную поделку, я купился на "немецкое качество" AM.PM.
Что получил по факту: кое как собранный шкаф. под кое как я подразумеваю, криво ввинченные шурупы (не перпендикулярно), как оказалось еще и перетянутые, плохо вставленные заглушки, плохо привинченные петли. Отдельное внимание хочу уделить "электрификации" данного шкафа (подсветка и розетка). В качестве крышки корпуса этого "электронного отсека" используется.... внимание.... простая ЗАГЛУШКА для профильного забора (на обратной стороне написано "росдюбель 80х80"), посаженная на саморезы, (см фото) один саморез вкручен прямо в розетку, второй в фанеру. Провода подсоединенные в розетку были плохо заделаны, т.е. у меня они буквально вылетели. Сама по себе подсветка бестолковая, светодиодная лента светит очень тускло, стоит дешевенький китайский трансформатор, как и сама розетка. Через пол года использования провисла левая дверца - бОльшая. Как оказалось шурупы, которыми прикручена верхняя петля, просто вылезли из отверстий вместе с фанерой, это уже не лечится. На шкаф дается 3 года гарантии.
посмотреть фото можно по
ссылке на обзор на яндексе


З.Ы. попутно хочу написать правообладателю товарного знака AM PM, рассказать им какое позорище делают в России прикрываясь их брендом. кстати, этого шкафа нет на официальном сайте AM PM (я имею ввиду зарубежный сайт)
woldemar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2021, 01:36   #10
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Уважаемый, я не понимаю, в чем тут трудности, а также нафига вам вообще экспертиза. Шкаф собрал продавец, ну, или он ему уже собранный поступил, не суть. Суть в том, что вы эту сборку не делали. И коли продавец кивает на рукожопую сборку, пусть за нее и отвечает.
Сборка мебели отдельная услуга, и всегда оговаривается. И даже прайс имеет, как правило.
Однако, надо, чтоб продаван признал, как недостаток (что дверца проседает) именно из за сборки. Так и то, что проседает она из сборки. Если у вас все это уже есть, можете идти в суд.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2021, 08:58   #11
woldemar
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

у меня на данный момент есть только ответ который я приводил выше, все.
мои дальнейшие действия ?

Последний раз редактировалось Alex133; 28.09.2021 в 12:39..
woldemar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2021, 11:41   #12
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,222
Репутация: 148318546
По умолчанию

Пишите официальную претензию. В вашем ответе нет ни слова о недостатке, как нет ни слова и о том, из чего он вытекает.
А " НЕВООРУЖЕННЫМ ВЗГЛЯДОМ ВИДНО,ПОЧЕМУ", к делу не пришьешь.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot