На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.01.2017, 19:33   #51
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Спросил ...
Я попросил ...
Хотел ...
Вы кто?
Из претензии: "В случае отказа ... я буду вынуждена обратиться..."
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
И тут вопрос, уже не десять дней...
Значит срок урезается на пару дней?
И тут, если потребитель предъявил продавцу письменное требование - претензию (при этом товар находится у потребителя), то начало срока будет исчисляться со следующего дня после вручения этой претензии продавцу.
Если потребитель передает товар продавцу, то начало срока будет исчисляться со следующего дня после передачи потребителю квитанции либо иного документа, подтверждающего прием товара.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
это и без шаров видно.
Вашу демагогию видно и без шаров
Классификацию сделок читайте, тыкать носом в нужное место даже не буду, Вы - не ребенок.
Но не вижу ответа на простой вопрос:
Цитата:
Сообщение от Nick0303
А заменить товар без товара - возможно?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2017, 20:50   #52
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Но не вижу ответа на простой вопрос:
Вы на самом деле ... или притворяетесь? Кто требовал замены? Замена как и ремонт исполнение обязательства. Вы ещё сюда притяните уменьшение покупной цены. ))
Если вы не в состоянии отличить требование о надлежащем исполнении от требования возврата уплаченной за товар суммы, то это тяжелый случай.
Здесь уже ни чего не поможет.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось Sam64; 25.01.2017 в 21:05..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2017, 22:04   #53
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вы на самом деле ...
Вы ещё сюда притяните ....
это тяжелый случай.
Здесь уже ничего не поможет.
Я Вас не спрашивал, кто я на самом деле.
Я Вас не спрашивал, что притягивать.
Я Вас не спрашивал, какой это случай.
Я Вас не спрашивал, что поможет.

Продавец, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, обязан заменить товар при необходимости дополнительной проверки качества в течение двадцати дней.
Вопрос: А заменить товар без товара - возможно?

Вам вопрос понятен?
Если понятен - отвечайте.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2017, 22:51   #54
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
https://ru.wiktionary.org/wiki/%D0%B...B8%D1%82%D1%8C

заменить

Значение

Общее прототипическое значение — задействовать (новый) объект вместо аналогичного (старого).

1. задействовать новый объект вместо аналогичного старого
2. занять место другого субъекта для выполнения его обязанностей
Выдаете новый товар потребу - вот и задействовали.

Можно.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 00:25   #55
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вопрос: А заменить товар без товара - возможно?

Вам вопрос понятен?
Если понятен - отвечайте.
Я на тупые вопросы не отвечаю.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 08:33   #56
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Эксперт-консультант
Ответьте лишь нормальным языком на один вопрос:
Почему при выдвижении потребителем требования возврата денег не производится сдача товара на проверку качества?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 10:11   #57
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вы кто?
... я буду вынуждена обратиться..."
Я представляю интересы другого человека женского пола. Как раз по этому поводу тоже хочу попросить у вас знания, как правильно стать законным представителем покупателя и иметь равные возможности с ним ставить подписи и участвовать в разбирательствах. Я так понимаю какую то доверенность оформить не сложную? Если не затруднит ткните меня на нужную тему.
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 10:49   #58
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,857
Репутация: 76002203
По умолчанию

Полная судебная доверенность, оформляется у нотариуса за 1800 рублёв.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 11:08   #59
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Почему при выдвижении потребителем требования возврата денег не производится сдача товара на проверку качества?
Потому, что к этому моменту качество товара уже должно быть известно.
Ещё раз повторю, вопрос о ПК, а не о экспертизе.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 11:39   #60
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
что к этому моменту качество товара уже должно быть известно.
Очередной опус!
Кому известно, покупателю или продавцу?
Методом вангования, не иначе.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 11:41   #61
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Сторонам.
Методом ПК.
З.Ы Сколько раз можно одно и тоже? СЦ здесь при чём?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 11:57   #62
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Какие грибки с утра кушали?
Цитата:
Почему при выдвижении потребителем требования возврата денег не производится сдача товара на проверку качества?
Цитата:
Потому, что к этому моменту качество товара уже должно быть известно.
Цитата:
Методом вангования, не иначе.
Цитата:
Методом ПК.
И так по кругу.

Как сказал в судебном заседании один судья ВС адвокату
"Вы сегодня умывались?"
Цитата:
СЦ здесь при чём?
Вас надо спросить об этом. Речь изначально велась вами о продавце.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2017, 13:51   #63
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Патамучта сдача законом не предусмотрена. )))
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2017, 16:31   #64
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Если потребитель передает товар продавцу, то начало срока будет исчисляться со следующего дня после передачи потребителю квитанции либо иного документа, подтверждающего прием товара.
Претензию я передал.отдавать товар на ПК я не отказывался, в претензии всё написано - ждём ответа евросети на претензию. Сегодня даже заглянул в магазин поинтересоваться по поводу ответа. Сказали что нету ответа и что позвонят по указанному номеру в претензии. И если придёт ответ сдать товар на ПК, я в квитанции напишу срок со сноской на претензию от 24.01.17, срок десять дней согласно статьи в законе. Немного двусмысленно получается в вашем ответе. Толи со дня подачи претензии? Или когда сдам товар продавцу, несмотря на дату в претензии?
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2017, 17:44   #65
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

получил ответ. Завтра понесу сдавать телефон на проверку качества. Я так понял они оформят документ для отправки в АСЦ. А мне выдадут квитанцию с соответствующей информацией? Мне важно только то что написано в этой квитанции или что то дополнительно проконтролировать?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20160101_001250.jpg
Просмотров: 38
Размер:	3.81 Мб
ID:	47409  
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2017, 18:04   #66
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Мне важно только то что написано в этой квитанции или что то дополнительно проконтролировать?
Последние строки. Продавец вправе отказать только если доказал. А доказывает он экспертизой, что именно указано в законе.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2017, 16:40   #67
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Евросеть мне ответила 31.01.17. Сдал я телефон только 3.02.17. Даже если учитывая замороженные дни, я уже могу к концу недели (9 февраля) спокойно писать вторую претензию о не соблудении сроков по моей претензии от 24.01.17?

ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 17.01.2017 заключен с ООО "Евросеть-Ритейл" договор купли-продажи смартфона Wileyfox Swift 2 Gold. Цена товара составляла 10990 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: обнаружены дефекты пикселей (постоянно горящие пиксели разных цветов). Их легко обнаружить на тёмном фоне, при высокой яркости экрана. Насчитал более десяти дефектных пикселей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек. С момента покупки не прошло 15 дней. Мной было предъявлено вам требование - возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, в претензии от 24 января 2017 года. В вашем ответе от 31 января 2017 года на моё письменное обращение Вы предложили предоставить мой аппарат для проведения проверки качества. Я предоставила аппарат в Ваш торговый салон 3 февраля 2017 года. Моё требование возвратить сумму за товар не надлежащего качества подлежит удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления требования(ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Со дня предъявления моей претензии (от 24.01.17) прошло уже 16 дней. Если учитывать, что я не сразу предоставила товар после получения Вашего ответа (от 31.01.17), то за вычетом этих дней прошло уже 12 дней. Учитывая выше изложенное,
ТРЕБУЮ:
- немедленно возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки и прошёл срок удовлетворения моего требования(ст.18 и 22 Закона о защите прав потребителей).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей в ООО "Евросеть-Ритейл", а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2017, 08:14   #68
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Есть предсказуемый вариант после ПК. пришлют телефон и скажут что неисправностей не обнаружено. Как мне конкретно поступить. Могу я забрать телефон и провести независимую экспертизу? И потом уже действовать на основании этой экспертизы?
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2017, 08:52   #69
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,857
Репутация: 76002203
По умолчанию

Если уверены в своей правоте идите сразу в суд
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 15:21   #70
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Уезжал по работе. Не мониторил ситуацию. Сегодня пришли в салон, нам отдали телефон (с упаковкой и всей комплектацией) с техническим листом, на котором зачёркнуто "Проверка качества" на слово "Ремонт". Я сказал что мне отремонтированный телефон не нужен и что ничего подписывать не буду. Продавец сказал нам тоже телефон не нужен и никаких подписей ваших не нужно и оставляет телефон на стойке. Всё забрал, раз просто так отдают. Внутри упаковки ещё лежал акт выполненных работ, где указаны обнаруженная неисправность и замена дисплея.
Я вижу свои действия:
посылаю им ещё одну претензию на возврат денег в добровольном порядке. Мол все сроки на выполнение предыдущей претензии истекли, немедленно возвратить уплаченную сумму за товар. Если получаю отрицательный ответ, то иду к юристу и составляем иск.
Верно? А ещё может мне щас пойти и всё это отремонтированное брахло оставить в магазине? Нигде ничего не подписывал. Или без разницы где оно лежит сейчас?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170316_113002.jpg
Просмотров: 38
Размер:	3.31 Мб
ID:	48330   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170316_112937.jpg
Просмотров: 26
Размер:	2.31 Мб
ID:	48331   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170316_112834.jpg
Просмотров: 22
Размер:	2.59 Мб
ID:	48332  
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 17:01   #71
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Так-то, все документы для суда есть. Телефон - как вещественное доказательство - у Вас есть.

Уже можно в суд. Продавцу обязательно занести банковские реквизиты для перечисления денег в форме заявления-напоминания. В нем, думаю, лучше не уточнять все историю полностью (оставьте юристу маневр для формулировки, почему Вы забрали телефон), а указать: куплено тогда-то, вот копия чека, заявлено требование возврата денег, телефон передан тогда-то, денег все еще не получил, а если все еще сомневаетесь, куда денег засылать, то ниже реквизиты - этого хватит.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 17:37   #72
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
все документы для суда есть.
Уже можно в суд.
Уже? Можно?
Цитата:
- Мы уже приехали? - Нет. - Уже приехали? - Нет. - Уже приехали? - Нет. - А теперь? - Да. - Честно? - НЕТ!
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Продавцу обязательно занести ...
думаю, лучше не уточнять все историю полностью...
Пока вы только еще "думаете", продавцу досконально известна вся эта "история":
- Товар приобретен 17.01.2017.
- Претензия от 24.01.2017.
- Товар передан продавцу 03.02.2017.

Считать умеете?
А читать Сдаю телефон на экспертизу - что нужно зафиксировать в акте:
Цитата:
Сообщение от anton2106 Посмотреть сообщение
Они обосновывают отказ замены тем, что нет подтверждения, что телефон сломался в течение 15 дней с момента покупки.
Но ведь я заявил о недостатке, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней. Я написал претензию, заявил что есть недостаток....
Напомню :
Цитата:
Сообщение от Sam64
В течении 15 дней у вас есть право отказаться от исполнения договора ...
По истечении установленного срока такое право пропадает ...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 17:39   #73
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

В законе написано, что требование должно быть заявлено в течение 15 дней, а не недостаток обнаружен в этот период.

Даю не зуб, а совет. Различаете?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 17:50   #74
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
В законе написано, что требование должно быть заявлено в течение 15 дней
Не вижу, в каком это законе -"требование должно быть заявлено"?
То есть, "заявил" 24.01.2017, а товар передал 16.01.2018?
Так?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 17:52   #75
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Ну что Вы как первокурсник..

Вот же:
Цитата:
Сообщение от ЗоЗПП ст. 18 п. 1
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Цитата:
Сообщение от Nick0303
То есть, "заявил" 24.01.2017, а товар передал 16.01.2018?
Так?
Если продавцу раньше не надо было. Так.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:05   #76
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Вот же: ...
Что "вот же"? Где про "заявлено"?
Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать...
У вас наличие недостатка в товаре носит "заявительный принцип"?
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Если продавцу раньше не надо было. Так.
Тогда ищите судью идиота (несведущего человека).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:10   #77
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

А как Вы понимаете " потребитель .. вправе отказаться ... в течение пятнадцати дней"?
Какое действие при этом совершает потребитель, если не заявляет? Уведомляет? Сообщает?

Цитата:
Тогда ищите судью
Вы обвиняете потреба в уклонении продавца от выполнения обязательства в разумный срок?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:19   #78
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Какое действие ... если не заявляет? Уведомляет? Сообщает?
Претензия свидетельствует лишь о предъявлении претензий в установленном законом порядке, а не об обнаружении недостатка товара.
Разве я этого ни разу не писал, чтобы снова спрашивать меня "какое действие"?

Или будем русский язык изучать?
Один индеец тут уже "изъявил"
Цитата:
Сообщение от Sam64
Потребитель изъявил требование...
Цитата:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков... вправе: потребовать...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе ... предъявить требование...
Полезайте в словарь русского языка и сами ищите значения слов "заявить", "изъявить" и "предъявить".

И позаботьтесь о доказательственных фактах "случая обнаружения" в "течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара".
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:30   #79
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303
Будем русский язык изучать?
Окей, Вам теперь буду писать "предъявил", а то вон как на три сообщения разнесло. .. не забыть бы..

Цитата:
Сообщение от Nick0303
И позаботьтесь о доказательственных фактах "случая обнаружения" в "течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара".
Само предъявление требования в течение 15 дней свидетельствует об обнаружении недостатка в течение 15 дней, так как предполагается, что потреб добросовестный, пока не доказано иное.

Ну первокурсникам это простительно не знать, конечно, логику еще проходили.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:35   #80
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Nick0303, ответ на претензию был 31.01.2017, где мне было предложено предоставить товар на ПК. Мне позвонили и я получил ответ 02.01.2017 и предоставил телефон 3.02.2017. (см. вложение). Где я не прав - претензию отослал -ответ получил - телефон предоставил.Продавец телефон не брал на ПК при подаче претензии. Как получил ответ с предложением предоставить телефон на пк, так на след. день и отдал. Я стараюсь делать именно как вы мне советуете. Я запутался.
vk_, Я составил заявление-напоминание. И в случае отказа добровольно вернуть деньги я иду составлять иск в суд. Верно?(см. вложение)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20160101_001250.jpg
Просмотров: 13
Размер:	3.81 Мб
ID:	48336   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Безымянный.jpg
Просмотров: 11
Размер:	143.6 Кб
ID:	48337  
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:42   #81
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Забавно с "не знаете, как перечислить", но можно и так.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:42   #82
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
ответ на претензию был 31.01.2017...
Мне позвонили и я получил ответ 02.01.2017 и предоставил телефон 3.02.2017.
Какого числа позвонили?
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Продавец телефон не брал на ПК при подаче претензии...
Продавец отказался принять товар?
И вам даже не предложили передать товар без предъявления именно вашего письменного требования (претензии), заполнив соответствующие документы продавца (см. свои вложения)?
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Само предъявление требования в течение 15 дней свидетельствует об обнаружении недостатка в течение 15 дней
Вот и доказывайте свои эти "претензий имею"
А пока это все слова.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:44   #83
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303
А пока это все слова.
Акт о ремонте есть же.
Продавец сам все доказал.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:47   #84
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

всегда же везде учат сначала претензию, потом ПК. сначало выразить письменно своё требование. Я и пошёл сразу с письменно изложенной проблемой.претензию спокойно приняли с фразой ожидайте ответа.
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 18:47   #85
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Акт о ремонте есть же.
Товар передан продавцу по истечении 15-ти дней, продавец будет на этом настаивать:
- "Было, было, было, было, но прошло, о-о-о, о-о-о ..." ©
Что еще не понятно?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2017, 19:05   #86
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303
Что еще не понятно?
Понятно. Будет ли?
В моем случае не настаивал. Может, потому что бесполезно?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 10:25   #87
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Понятно. Будет ли?
Помните свое:
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Цитата:
7. В первичном учетном документе допускаются исправления, если иное не установлено федеральными законами или нормативными правовыми актами органов государственного регулирования бухгалтерского учета.
Исправление в первичном учетном документе должно содержать дату исправления, а также подписи лиц, составивших документ, в котором произведено исправление, с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.
И как говорит один "форумный классик", тут нужно понять, а кто и зачем внес исправления "в сон не сон про сон".
То есть, "чем могут различаться ситуации, в каждой из которых исправления есть - всё то, с чем может быть не согласен потребитель в случае, если согласен с тем, что исправления есть"

Но есть и другой вариант - Алкатель-возможен ли возврат денег?
И это не сон, это реальность.

Как и то, что я уже несколько лет об этом подробно пишу, но для всех это "каждый раз как в первый раз"
Цитата:
При передаче товара продавцу, нужно было хотя бы зачеркнуть не нужное и вызывающее сомнение, например слово "ремонт" (на всех экземплярах), а рядом (сверху, снизу) пишите свой текст и рядом ставите свою подпись и дату.
Или же составить отдельный Протокол (акт) разногласий с подписями сторон. Можно было заранее подготовить такой документ, учитывая представленный текст Квитанции.
Цитата:
В том же посте была ссылка на документы, в которых был представлен Технический лист с указанием типа обслуживания - Проверка качества.
Вот и сравнивайте, на всех ли экземплярах было зачеркнуто и что было указано в техническом листе.
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
В моем случае не настаивал. Может, потому что бесполезно?
Случай мне неизвестен, поэтому говорить о его "полезности" не могу. Но можете и напомнить
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 10:52   #88
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Красиво пишете, но все документы уже написаны.

Теперь каждому осталось высказать свое мнение по перспективам желаний автора темы и ждать результата.

Цитата:
Сообщение от Nick0303
Но можете и напомнить
Мне из того случая достаточно и одного Вашего вывода "претензий имею", коим Вы заполнили весь форум.

Последний раз редактировалось vk_; 17.03.2017 в 11:04..
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 10:58   #89
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Красиво пишете, но все документы уже написаны.
Это ваши проблемы, что вы не читаете, что было написано еще 24.01.2017:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Прелестно, "прочел много тем".

Вы хоть одну единственную тему почтите трехлетней давности, может и ходить никуда не придется - Возврат денег за смартфон ненадлежащего качества
Так что мелкие по...ки - не оплачиваются
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Теперь каждому осталось высказать свое мнение по перспективам...
Вам нужен хороший хирург, чтобы помочь это сделать?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 11:06   #90
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Так уже высказал же.

А что за шутку про хорошего хирурга Вы рекламируете последнее время?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 15:39   #91
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Nick0303, вы пишите что нужно хотя бы зачеркнуть сомнительное и написать рядом свой текст и поставить подпись. Что и было сделано. Где я не прав? Я стараюсь, но мне не хватает сил понять вас.

Сегодня был поход в магазин. Мы принесли заявление-напоминание. Продавец его прочёл и письменно принял заявление(назвав его претензией) и поставил штамп. После чего начал оформлять это заявление в отдел рекламации и спросил у меня коробку списать IMEI. Я передал коробку со всем содержимым, а так же паспорт и копию чека. диалог начался:
Она спросила:
-Где квитанция по которой я должен был получить телефон.
Я не дал ей квитанцию. На что она сказала:
-Вы же приняли телефон вчера после ремонта и вы должны нам отдать квитанцию.
-Я телефон не принимал, квитанцию не отдавал, акт не подписывал. И вообще телефон находится у вас. Мне отремонтированный телефон не нужен. Я в претензии указывал о возврате денежных средств.
Меня переспросили:
-Где находится квитанция?
-Квитанция находится у меня.
-Мы не можем оформить ваше заявление без квитанции.
-Я квитанцию вам не передам.
-Хорошо, мы заявление(претензию они её назвали) приняли, ожидайте ответа на следующей неделе.мы вам позвоним по указанному номеру.

Итого у меня на руках квитанция, тех лист, первая претензия, заявление-напоминание. У них отремонтированный телефон со всей комплектацией и акт ремонта вложенный в коробку, претензия и заявление-напоминание.

Короче топор войны отрыт. Запишусь на завтра к юристу на консультацию. Ещё бы научится правильно выбирать юриста. Щас занят поиском этой информации. Можете что нибудь подсказать?
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 17:28   #92
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Я стараюсь, но мне не хватает сил понять вас.
Я вас тоже
Вчера:
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Продавец ... оставляет телефон на стойке. Всё забрал, раз просто так отдают.
А ещё может мне щас пойти и всё это отремонтированное брахло оставить в магазине?
Или без разницы где оно лежит сейчас?
Уже сегодня:
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Я передал коробку со всем содержимым...
-Я телефон не принимал, квитанцию не отдавал, акт не подписывал. И вообще телефон находится у вас.
Так где же телефон?

Ага, вот он:
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Итого у меня на руках квитанция, тех лист, первая претензия, заявление-напоминание. У них отремонтированный телефон со всей комплектацией и акт ремонта вложенный в коробку, претензия и заявление-напоминание.
Что будет завтра?
А завтра: "А сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Вернее смотреть могут не только лишь все, мало кто может это делать" ©
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
С одной стороны ,Ник, утверждает что это просрочка, раз телефон не передали на ПК.
Это не я утверждаю, это продавец может (и будет) утверждать.
А ваша задача - быть к этому готовым и иметь четкий и внятный ответ.
И быть готовым ко второму вопросу - по заполнению бланков и внесенных в них исправлений (во всех экземплярах без исключения).
И третье: тема Срок проведения экспертизы про "Первоначально обстоятельства, свидетельствующие о наличии в приобретенном товаре какого-либо недостатка, обязан подтвердить потребитель" и т.п., в том числе
Цитата:
При предъявлении требований, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, потребитель должен доказать: факт приобретения товара в соответствующем торговом месте; подтвердить ненадлежащее качество приобретенного товара, если при продаже оно не было оговорено продавцом; подтвердить факт обращения к продавцу с просьбой о выполнении требований, указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Но, я вам задал несколько вопросов - ответов нет.
К тому же вчера у вас одно, а сегодня уже другое.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 18:12   #93
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Поконкретней на какие именно вопросы вас интересуют мои ответы?
а по поводу дискуссии сегодня в магазине. Вопрос решался в том что они хотели забрать квитанцию, что окончательно подтвердило бы факт приёма телефона. А щас по существу приёма телефона так такого не было. Квитанция у меня. телефон и акт(неподписаный) у них.
А вчера ситуация была такова, что посторонний человек в лице меня просто забрал телефон(не забрал, а ему всучил продавец, мол он мне не нужен забирай, по сути так и было). А человек которому я помогаю, находился в это же время в этом же магазине.ничего не подписывал и не принимал.
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 18:36   #94
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Поконкретней на какие именно вопросы вас интересуют мои ответы?
Вопросы в теме (см. выше).
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
человек которому я помогаю, находился в это же время в этом же магазине.
ничего не подписывал и
не принимал.
Помощник, значит
Ну, тогда смотрите, "помощник":
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Евросеть Квитанция Помощник.jpg
Просмотров: 43
Размер:	639.6 Кб
ID:	48361
Нажмите на картинку.

Чья подпись под пунктом 8 (клиент товар получил) закрашена?
А выдачу кто произвел и поставил подпись?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 18:53   #95
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

спасибо. Где ж вы раньше были. Сделали лишнюю подпись при сдаче товара. Но как мы могли его получить 3 февраля, если дата приёма телефона магазином 3 февраля. а в акте ремонта вообще конец февраля.Т.е. мы получили телефон до того как его отремонтировали. И как эта подпись может расцениваться? какая то нелогичная логика получается.
И да. Кто же там произвёл выдачу. фамилии нету. Как это расценивать. Тоже непонятно.
Поэтому они так сражались за эту квитанцию, потому что в ней всё и указано что мы приняли товар. А так квитанция пока у нас. Манёвр есть.
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 20:16   #96
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение

Или будем русский язык изучать?
Один индеец тут уже "изъявил"
Для папусов прежде чем цитировать отрывки, сперва нужно прочесть. Потом понять. А не наоборот.
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Папуас Петя про пресекательные сроки слышит в первый раз?
Для реализации указанного права есть отведённый срок.
З.Ы Пилите Петя - пилите, они золотые..
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2017, 21:00   #97
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Папуас Петя про пресекательные сроки слышит в первый раз?
Молодец, "индеец Вася", двух лет не прошло, а научился наконец-то пользоваться поиском на форуме
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Оно (право) прекратилось

Например, есть определенные сроки, которые исчисляются путем указания их длительности либо точных моментов их начала и окончания.
А есть сроки осуществления гражданских прав – это сроки, в течение которых лицо вправе само реализовать принадлежащее ему право либо потребовать от обязанного лица совершения определенного действия по его реализации.
И есть пресекательные (преклюзивнвые сроки), которые устанавливают пределы существования гражданских прав, т.е. предоставляют строго определенное время для реализации прав под угрозой прекращения этих прав.
В общем, нужно цитировать весь учебник
Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
Где ж вы раньше были.
Я вам еще 24.01.2017 сказал, что нужно прочесть.

Да, и не забудьте еще пункт 7 Квитанции прочесть, где вы выразили согласие с проведением ремонта:
Цитата:
7. ... с условиями проведения проверки качества Товара и безвозмездного устранения недостатка в Товаре ... в случае выявления недостатка в Товаре после проведения проверки качества Клиент ознакомлен и согласен.

Подпись Клиента _________
Так что "маневр есть"
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Так-то, все документы для суда есть.
Уже можно в суд.

Последний раз редактировалось Nick0303; 17.03.2017 в 21:36..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2017, 10:51   #98
Денеб
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2017
Сообщений: 15
Репутация: 278587
По умолчанию

Да, спасибо, 7 пункт я тоже обнаружил, изучив всё внимательно повторно. Но так как квитанция у меня, то манёвр всё же есть.
Да кстати спасибо за вашу помощь 24.01.17, благодаря этой информации я изучал и исправлял квитанцию. Но всё равно промахнулся как оказалось. Теперь уже надо исходить из того что есть и думать что делать дальше. Я думаю решение можно найти. Как вы думаете?
Денеб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2017, 11:28   #99
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,227
Репутация: 114619813
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денеб Посмотреть сообщение
квитанция у меня, то манёвр всё же есть.
Я думаю решение можно найти. Как вы думаете?
Дождитесь ответа продавца для начала.
Можете еще это осмыслить - Гарантийный ремонт и отказ от возврата
И это:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Передача (прием) товара без подписания соответствующего документа может рассматриваться в качестве конклюдентного действия.
Таким образом, под конклюдентными действиями в гражданском праве понимаются действия лица, выражающие его волю установить правоотношение, но не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, из которого следует такое намерение.

Далее:
Про "волю и волеизъявление": здесь
Про "обязанность принять товар": здесь
Про "претензий не имею" и "претензий имею": здесь
По поводу "маневров" и "претензий имею" пока спросите у другого участника обсуждения:
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
осталось высказать свое мнение по перспективам ...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2017, 12:53   #100
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Молодец, "индеец Вася", двух лет не прошло, а научился наконец-то пользоваться поиском на форуме
А папуас Петя так и не научился.
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...6&postcount=33
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot