На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 00:53   #1
ЮлияНовикова
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт ноутбука

Менее года назад приобрела ноутбук Toshiba. Во время использования обнаружился дефект (очень медленно работает, виснет), обратилась в магазин ИОН, где приобрела. Магазин принял ноутбук по гарантии (гарантия 2 года) и направил его на проверку качества в компанию Toshiba, где находился в течении 30 дней, которая в свою очередь признала заводской брак, но обменивать ноутбук на исправную аналогичную модель отказалась, обязуясь осуществить гарантийный ремонт в течении 45 дней. Вопрос: Почему я должна пользоваться отремонтированной техникой (вскрытой), если покупался абсолютно НОВЫЙ ноутбук, сохранившийся в идеальном состоянии (документально подтвержденно магазином), если несправность изначально была заводская? Имею ли я право потребовать замену на НОВЫЙ ноутбук (аналогичный), если нет, то имею ли я право потребовать аналогичный ноутбук в пользование на время гарантийного ремонта? Спасибо, Юлия
ЮлияНовикова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 01:13   #2
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

К сожалению, только ремонт. Однако, проверка качества и собственно ремонт ВМЕСТЕ должны уложиться в 45 дней. Вы продавцу какое требование заявили? А вот аналогичный ноутбук требовать имеете право.
Сделайте следущее.
Во-первых, подайте ПРОДАВЦУ письменное требование устранить недостаток товара в течении 45 дней. Попробуйте поставить там то число, когда Вы реально передали ноутбук. Получится - хорошо, не получится, бог с ним. И сразу вручите письменное требование предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование, перечислив основные потребительские качества, такие как память, процессор, доп.возможности. Оба требования вручать под роспись на вашем экземпляре.

У Вас есть возможность попробовать обменять ноутбук. Для этого нужно, чтобы в течении 45 дней от даты, указанной Вами в претензии, его не смогли починить. Тогда на 46-й день приходим к продавцу и требуем или вернуть отремонтированный ноутбук или обменять или вернуть деньги.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 01:42   #3
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Добавлю, что если срок ремонта не согласован в письменной форме, то ремонт осуществляется "незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа". Превышение этого срока дает основания к предъявлению иных требований.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 12:56   #4
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт ноутбука

Цитата:
Сообщение от ЮлияНовикова Посмотреть сообщение
Менее года назад приобрела ноутбук Toshiba. Во время использования обнаружился дефект (очень медленно работает, виснет), обратилась в магазин ИОН, где приобрела. Магазин принял ноутбук по гарантии (гарантия 2 года) и направил его на проверку качества в компанию Toshiba, где находился в течении 30 дней, которая в свою очередь признала заводской брак, но обменивать ноутбук на исправную аналогичную модель отказалась, обязуясь осуществить гарантийный ремонт в течении 45 дней. Вопрос: Почему я должна пользоваться отремонтированной техникой (вскрытой), если покупался абсолютно НОВЫЙ ноутбук, сохранившийся в идеальном состоянии (документально подтвержденно магазином), если несправность изначально была заводская? Имею ли я право потребовать замену на НОВЫЙ ноутбук (аналогичный), если нет, то имею ли я право потребовать аналогичный ноутбук в пользование на время гарантийного ремонта? Спасибо, Юлия
Я тоже купила три дня назад ноутбук Toshiba и он тоже постоянно виснет. В магазин ещё не обращалась. Купила в МедиаМаркте. Как у вас разрешилась ситуация?
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 14:26   #5
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

У Вас другая ситуация, нежели у Юлии.

Ваш случай :
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Случай Юлии:
Цитата:
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 15:18   #6
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт ноутбука

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
У Вас другая ситуация, нежели у Юлии.

Ваш случай :


Случай Юлии:
Не знаю, можно ли его заменить. Статья 21 п.1 гласит - " при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ". Они заберут его на 20 дней, а потом скажут - всё нормально.
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 15:22   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TatianaF Посмотреть сообщение
Они заберут его на 20 дней, а потом скажут - всё нормально.
Что бы такого не случилось,нужно продемонстрировать недостаток и зафиксировать его:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
И не передавать товар продавцу,пока не сделаете это....
Ну соответствено написать и вручить продавцу претензию:
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 15:23   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Что скажут и на сколько заберут - это уже другой вопрос. Главное, что вы вправе заявить любое требование из перечисленных в статье 18, включая возврат денег. Причем надо подать претензию в течение 15 дней, дальше уже сроки не важны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 15:47   #9
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Что бы такого не случилось,нужно продемонстрировать недостаток и зафиксировать его:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
И не передавать товар продавцу,пока не сделаете это....
Ну соответствено написать и вручить продавцу претензию:
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388
Ноутбук виснет в основном при клике мышкой. Но это не происходит каждый раз. И как это продемострировать?
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 15:51   #10
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Ноутбук виснет в основном при клике мышкой
как долго виснет?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 15:59   #11
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
как долго виснет?
Пока не выключу кнопку питания.
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 16:00   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

А как часто возникает подобное зависание?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 16:04   #13
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А как часто возникает подобное зависание?
Сегодня третий день эксплуатации ( не очень активной), зависал раз шесть.
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 17:08   #14
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Думаю, что нужно обращаться к продавцу, только смотрите НЕ перепутайте его с СЦ. В МедиаМаркте СЦ находятся прямо в магазине, могут послать к ним, назвав их "Отделом по обслуживанию населения" или ещё как-то. Обратите внимание, кому Вы адресуете Претензию. Без неё никаких действий с ноутбуком. Хотите побыстрей, тогда требуйте возврата денег, на это отводится по закону 10 дней.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 01:07   #15
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт ноутбука

Всем спасибо за советы.
Написала претензию, сделала фото экрана ноутбука( он в очередной раз завис и после процедуры восстановления - результаты ошибок).
Утром собрались ехать в магазин, включила ноутбук и он опять завис.
Я не стала его выключать, в таком состоянии его и отвезли.
В магазине нас отправили а сервисный центр, я отказалась и тогда сказали пройти в отдел сервиса( он оказался рядом с сервисным центром). Но там всёравно пригласили работника сервисного центра, чтобы он посмотрел. Нам предложили обмен или купить другой ноутбук за эту же цену или с доплатой. А по поводу возврата денег сказали, что зависает от неполадок в операционной системе, а они не отвечают за её качество - это дело производителя и поэтому надо отправлять на экспертизу. Мы решили рискнуть и согласились на обмен, т.к. другой ноутбук не было времени выбирать.
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 01:20   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
что зависает от неполадок в операционной системе, а они не отвечают за её качество
Ну да, это сказки для покупателей:
Цитата:
Статья 5 ЗОЗПП. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Продавец отвечает за качество проданного товара.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 01:31   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 24096014
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TatianaF Посмотреть сообщение
Мы решили рискнуть и согласились на обмен, т.к. другой ноутбук не было времени выбирать.
Странно, столько времени убить на решение вопроса и не иметь времени, чтобы выбрать себе нужную вещь.
Неужели для вас данная история не стала уроком? Неужели вам нравится, когда вам дурят голову? Неужели так трудно осознанно сделать покупку, осуществить обмен, сделать возврат? Неужели вам так нравиться слушать ушами, а не мозгами?

Татьяна, будьте потребителем. И для вас, и для продавца это самый лучший вариант.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 13:54   #18
TatianaF
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт ноутбука

Вот в этом всё и дело, что было много времени потрачено, чтобы выбрать модель ноутбука. И всё устраивало, если бы не брак. Просто, психологически было трудно, брать ноутбук этой же модели, т.к. думаешь, что не исключено, опять попадётся такой же. Хотя почитав форум, поняла, сколько у нас продаётся некачественной техники. Да и сама сталкивалась с этим. Сколько сил и времени надо потратить, чтобы правды добиться. Да, времени не хватает ходить по магазинам, так как деньги надо не только тратить, но и зарабатывать.
TatianaF вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика