На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 19:23   #1
rotnstyle
 
Аватар для rotnstyle
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question Возврат неисправной электронной сигареты (фото внутри)

25.06.2016 купили с девушкой электронную сигарету iStick 30W.
Покупка была совершена в небольшом ларьке, который находится в ТЦ. Этот ларек специализируется на продаже всяких сувениров, ручек, ножей, портмоне, зажигалок - может видели такие ларечки в своих ТЦ, они обычно расположены по периметру или рядом с эскалаторами, как в нашем случае. За прилавком женщина показала нам работоспособность зарядного устройства, то есть дисплейчик работал, но работоспособность самой сигареты не продемонстрировала (то есть не показала, что сигарета парит, например, характерным звуком, который появляется при нажатии кнопки). Мы купили эту сигарету, пришли домой, подзарядили немного, сняв при этом атомайзер, как нам сказала продавщица, но сигарета не работала, показывая при этом на дисплее "Atomizer Short" (при вставленном атомайзере), что указывает на неисправность сигареты, т.к. в дальнейшем мы заходили в спец. магазины электронных сигарет и узнали у продавцов, что такого быть не должно - с любыми другими атомайзерами сигарета тоже не парила.
Продавщица нас предупредила, что мол на такие вещи нет гарантии, но как же так? Это ведь электронная техника. Да к тому же она ведь была сломана. Имеем ли мы право вернуть деньги за неисправную электронную сигарету? При попытке вернуть товар женщина сказала ждать "начальство", которое сейчас в отпуске и вернется в следующий понедельник (04.07.2016)
Второе, на что хотелось бы обратить внимание - на упаковке сзади значится комплектация, которая как оказалась не полная - отсутствует вилка для зарядки (убедиться в это можно по фото ниже) => товар был не полный внутри коробки. Является ли этот факт основанием для возврата денег?
Судя по самой упаковке, сигарета - китайская, т.к. отсутствует голографиеское изображение (настоящую упаковку сертифицированную нам показали в спец.магазине).
Чек, к сожалению, найти не удалось. Почитав в интернете, понял, что свидетельские показания девушки являются своеобразным "заменителем" чека

Цена товара - 2700р.




Последний раз редактировалось rotnstyle; 28.06.2016 в 20:23..
rotnstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 19:33   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Отсутствие у покупателя указанных документов(чека) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 19:39   #3
rotnstyle
 
Аватар для rotnstyle
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
каким образом я могу это доказать? подскажите пожалуйста
rotnstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 19:45   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Недостатки товара возникли после передачи товара потребителю не вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 19:51   #5
rotnstyle
 
Аватар для rotnstyle
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

а верно ли то, что продавщица отказывается вернуть деньги без присутствия начальства?

Последний раз редактировалось Alex133; 28.06.2016 в 21:22..
rotnstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 20:47   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Срок удовлетворения требования 10 дней.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 20:47   #7
rotnstyle
 
Аватар для rotnstyle
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

ответьте пожалуйста
rotnstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2016, 21:26   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,969
Репутация: 118330051
По умолчанию

Продавец - это не человек за прилавком, это организация или ИП. Кому в этой организации принадлежит право принимать решения - это не ваша забота.
Ваше дело - подать письменную претензию с вашим требованием и получить подпись уполномоченного лица на втором (вашем) экземпляре.
Далее у продавца (организации) есть 10 дней на проверку качества и возврат денег.

Однако при отсутствии гарантии, продавец может потребовать от потребителя доказательств причины появления недостатка, например, заключения экспертизы
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2016, 01:28   #9
rotnstyle
 
Аватар для rotnstyle
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо. Пришла другая продавщица и вернула деньги, ссылаясь на то, что начальник приедет не скоро)
rotnstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика