На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 14:02   #1
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию Магазин Много Мебели не хочет принимать заявление на возврат денег

Добрый день. Купили диван в магазине много мебели, через год в нём просело посадочное место, спать на нем теперь невозможно, потому что диван не держит нагрузку и лежишь/сидишь на жестких элементах дивана.
Гарантия 3 года. Я обратился в магазин хотел написать заявление о возврате денег. Продавец сказала что в начале надо написать заявление на вызов мастера который осмотрит диван и сделает заключение о том делать ли мне ремонт или вернуть деньги. Мастер должен был прийти в течении 10 дней. Прошло 15 дней, я позвонил в магазин и продавец сказала что у мастера очередь, контактов мастера у них нет, узнать когда он придет они не могут никак. И завяление о возврате средств не примут без посещения мастера. Сказали ждать мастера до бесконечности. Копию заявления о просьбе вызвать мастера я "естественно" не просил . Как мне быть?
1) Может ли продавец не принять заявления на возврат средств?
2) Стоит ли мне просить копию моего заявления о вызове мастера?
3) Ничего не ждать и писать заявление о возврате средств?
4) Нужна ли какая та обязательная экспертиза или обязатольное посещение мастера?
5) На диване есть царапина примерно 10см в не очень видном месте нанесенная мною это как то повлияет?
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 14:06   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

1) Может. Достаточно, что оно ему доставлено. Получил он его или нет - это его гемор. Считается что получил. Только факт доставки надо задокументировать. Свидетели - это хорошо.

2) Не вызывайте мастера. И не слушайте мошенников.

3) Гарантийный срок на товар установлен? Истек?

4) зависит от наличия/отсутствия гарантийного срока на товар.

5) если диван перестал держать нагрузку из-за царапины - да.


1) Вы уверены, что тот чел, которому Вы пытаетесь всучить бумажку, имеет какое-то отношение к тому, кому принадлежал диван и кто Вам его продал и получил деньги?
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 14:20   #3
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Гарантия еще не кончилась, еще 2 года.
1) я не знаю, бы в фирменной одежде за их компьютером сидел.
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 14:28   #4
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Дело в том, что обращение к продавцу (не к продавцу-консультанту, а именно к продавцу) по месту продажи (т.е. в магазин) прямо предусмотрено законом только для случаев возврата по причине "не подошел". А вот в Вашем случае, обращение в магазин - это не самый правильный вариант, хотя обычно в суде прокатывает.

С другой стороны, если продавец-консультант, хотят и не берет претензию, но предлагает "вызвать мастера" и тп, значит он ведёт себя как представитель продавца перед вами в этом деле. Поэтому при наличии свидетелей (или видеозаписи, чего судьи не очень переваривают), я бы доставил претезию в магазин, потребовал бы принять, подождал, оставил бы на столе и ушёл. Только надо при свидетелях её подписать, а то мало ли что Вы там положили...
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 14:35   #5
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Угу, если я правильно понял алгоритм у меня будет такой: составляю претензия о возврате средств в связи с ненадлежащим качеством товара по какому нить образцу. Со свидетелями приношу ее в магазин если не хотят брать составляю акт какой нить оставляю копию в магазине например, еще одну на почту в адрес продавца. Жду 10 дней с момента вручения или доставки почтой и потом только заявление в суд если от продавца никаких телодвижений не последует. В Роскомнадзор писать какие нить жалобы, может это помочь в досудебном урегулировании спора?
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 14:46   #6
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
оставляю акт
Это зачем?

Цитата:
еще одну на почту в адрес продавца
Это тоже зачем? Не проще сразу в офис отвезти?


Цитата:
В Роскомнадзор писать какие нить жалобы
У Вас джиэсэм-диван?

Много мебели - это что?

Если много мебели дот ком, то этот сайт вообще неизвестно чей. Заныкались так, что найти имена и адреса не возможно. Вы у кого диван купили?
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 15:20   #7
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Вот реквизиты продавца. Есть только проблема что он в другом городе указывает юридический адрес
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: L-Kz0wfrZmo.jpg
Просмотров: 404
Размер:	163.9 Кб
ID:	43737  
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 15:25   #8
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Кассовый чек есть? Как оплачивали?
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 15:32   #9
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Наличными чек есть
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Dp_BF7BLDBM.jpg
Просмотров: 222
Размер:	314.6 Кб
ID:	43738  
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 15:34   #10
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Вы у них за раз на 20 000 купили, а у них весь уставной капитал 12 тысяч.

Но как минимум личность продавца известна, документы есть. Надеюсь, в договоре точно описано, какой товар куплен? Диван опознать можно?
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 15:45   #11
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Договор там малюсенький. Но описание дивана есть. Думаю определить однозначно получится
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: m02HhH7H69o.jpg
Просмотров: 452
Размер:	463.9 Кб
ID:	43739   Нажмите на изображение для увеличения
Название: qjSjhhYXy4Y.jpg
Просмотров: 173
Размер:	357.6 Кб
ID:	43740  
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 15:51   #12
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Наклейка на диване сзади/снизу есть?

А впрочем, продавец не станет спорить, что это его диван. Обычно такого не бывает. У Вас-то другая проблема: как сучить претензию. Я бы отправил заказную карточку (заказную открытку).
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 16:01   #13
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Наклейка есть на каждой детали дивана. Попробуем отправить. А у меня претензия или заявление будет?
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 16:05   #14
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Наклейки, позволяющие связать этот диван с продавцом?

Любое обращение - это заявление. Вы чтото заявляете. Например заявляете поздравление с днем рождения. Если напишите в заголовке заявление, то этот заголовок ничего не говорит о содержании. Можно такой заголовок вообще не писать. Заголовок вообще ненужен. Но можно. Претензия, это такое заявление, которое содержит какое-то требование. Претензия = требование. Можно озаглавить "Требование", но народ привык к заголовку "Претензия". Так что пишите что хотите, или не пишите.
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 16:07   #15
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Да там модель дивана написана штампик фирмы даты какие то. Вечером пришлю фото
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 30.05.2016, 16:11   #16
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

На фото смотрите сами, люди небось взрослые...
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 09:13   #17
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Отнесли претензию. В салоне её приняли без проблем, подписали печать поставили, но по срокам ничего не сказали. Печать была не от много мебели а от какого то ИП. Где то через неделю пришел мастер для осмотра дивана, осмотрел недостатки составил акт в нем написал перечисленные недостатки и отказались от ремонта возврат денег. Я позвонил в этот же день в магазин узнал что с моей претензией. Мне сказали ждать пока мастер отдаст её сервис потом будет ответ. Так в принципе и получилось на следующий день позвонили из Много Мебели девушка из Воронежа, сказала у них нет транспорта в Тамбове, надо отвезти диван на экспертизу в Воронеж и взять с собой паспорт если будет положительное решение деньги получить. На попытки жены узнать почему нужно именно самим в Воронеж вести если покупали в Тамбове особо ничего узнать не вышло девушка просто повесила трубку. Позже пришло смс: Уважаемый клиент! Для удовлетворения вашего требования по возврату д/с за товар, нам необходимо провести проверку качества товара, для этого вам необходимо осуществить доставку товара по адресу: г.Воронеж, ул.Землянички, 21. Собственно вопросы:
1) Могут ли они такое требовать или нет
2) Пытаться договариваться именно с Тамбовским магазином?
3) Требовать письменного ответа на претензию?
4) То что приходил мастер от них не считается экспертизой?
5) То что печать от другой фирмы означает что салона который продавал больше нет и добиться от них ничего не получится кроме стоимости самого дивана?

Текст претензии:
Мною 30.12.2014 заключен с ООО "Много Мебели" договор №ММ_ЧР69МММ0485 купли-продажи дивана. Цена товара составляла 19990.00 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: проседает посадочное место, под нагрузкой начали выступать элементы конструкции дивана под посадочным местом, при эксплуатации мягкие элементы издают шумы в виде щелчков и скрипов. Эксплуатация дивана по прямому назначению невозможна. На товар установлен гарантийный срок 36 месяцев и он не истек. 18 мая 2016 я обратилась продавцу по месту покупки в салон ООО "Много Мебели" в ТЦ Европа г.Тамбов ул.Рылеева, д.83 с претензией. Я требовал(а) вызвать мастера для осмотра дивана. Данная претензия на данный момент не исполнена. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
Возвратить сумму 19990 (Девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).


В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав.
О принятом решении относительно требований, изложенных в данной претензии, требую сообщить незамедлительно по вышеуказанному моему адресу и телефону


ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия договора купли-продажи
2. Копия чека;

Последний раз редактировалось Alex133; 20.06.2016 в 10:31..
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 10:24   #18
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию Доставка товара на экспертизу

Подал претензию на возврат д/с за диван, сроки уже нарушены в 2 раза. Продавец требует доставить товар на экспертизу в другой город, не смотря на то что салон в котором я покупал есть в моем городе. Тамбов - Воронеж 250 километров цена доставки 10000 рублей, диван стоит 20000. Обязан ли покупатель доставить товар именно туда куда просит продавец или я могу доставить просто в салон? Как то можно обойти это правило, производитель не славится честностью и может просто его отремонтировать и сказать что было все ок.
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 10:34   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,977
Репутация: 118330051
По умолчанию

Если вы заявили требование именно возврата денег, а не ремонта или замены, то везти должны сами, но за счет продавца.
При требовании ремонта или замены доставку обязан проводить продавец.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 10:41   #20
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

А могу игнорировать не письменный ответ на претензию? Или доставить скажем в салон, не туда куда просит продавец?
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 10:50   #21
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexfess Посмотреть сообщение
1) Могут ли они такое требовать или нет
2) Пытаться договариваться именно с Тамбовским магазином?
3) Требовать письменного ответа на претензию?
4) То что приходил мастер от них не считается экспертизой?
5) То что печать от другой фирмы означает что салона который продавал больше нет и добиться от них ничего не получится кроме стоимости самого дивана?

1 В принципе могут, с последующим возмещением вам затрат
4 Нет, просто мастер приходил поглядеть всё ли так , как вы пишете, экспертиза нужна для выяснения по чьей вине недостаток произошел
5 Это значит, что они вас могут послать вообще со всем и с возмещением затрат на перевозку и экспертизу и с возвратом стоимости, тк вы у них ничего не покупали и они вам по закону ничего не должны

Вы для начала выясните , какое вообще отношение к вашему дивану имеет организация поставившая вам печать на претензию. И вручите претензию продавуц дивана, а то сейчас выходит и небыло никакой претензии продавцу, так же можно и прохожему вручить и от него денег назад требовать.
Продавец жив вообще ? юр лицо существует ?
Zlodeyka вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:02   #22
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Судя по чеку продавец тот же ООО Много Мебели, но внизу чека стоит Салон №409 и адрес. Я так понимаю это само Много мебели. Не знаю как проверить живо оно или нет. Смс и звонок пришел с номера скрытого там стояло многомебели просто в номере телефона.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Dp_BF7BLDBM (1).jpg
Просмотров: 127
Размер:	321.7 Кб
ID:	44218  
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:06   #23
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexfess Посмотреть сообщение
Отнесли претензию. В салоне её приняли без проблем, подписали печать поставили, . Печать была не от много мебели а от какого то ИП.
А это тогда что ? Претензию непонятно кому вручили, они вам ничего не продавали.

На сайте налоговой ищите своего продавца, жив он ещё или нет. Если нет, то дело не очень радужное
Zlodeyka вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:08   #24
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

https://egrul.nalog.ru/# нет даты прекращения деятельности, наверное еще живая. А то что они ее отрабатывают какие то действия предпринимают ничего не значит?
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:11   #25
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Почему Вы вообще изначально пошли к ним покупать мебель? Вы там кого-то знаете? Вам их порекомендовали друзья?
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:22   #26
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Нужно было очень быстро купить диван, так сложились обстоятельства. Прельстила длинная гарантия и не высокая цена. А так с ними каких только косяков не было, и ждали полтора месяца лишних пока доставят и ломаться он начал почти сразу. Но жена только родила не было возможности его менять или что то еще делать, терпели. Сейчас появилось время вот начали заниматься. Потому что опять все затянулось на бесконечность.
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:23   #27
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Что посоветуете везти к ним? Писать новую претензию и отправлять письмом заказным? в суд подавать?
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:26   #28
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Я бы подал в суд. Или не подал. Суды ведь у нас работают не лучше мебельных магазинов. И даже если выиграете, думаете получите деньги? Может и получите.... если сильно повезёт. Короче, намотайте на ус и впредь покупайте только у людей с репутацией, а не у магазинов.
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:33   #29
alexfess
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2011
Сообщений: 17
Репутация: 134869
По умолчанию

Печать которую поставили

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
Я бы подал в суд. Или не подал. Суды ведь у нас работают не лучше мебельных магазинов. И даже если выиграете, думаете получите деньги? Может и получите.... если сильно повезёт. Короче, намотайте на ус и впредь покупайте только у людей с репутацией, а не у магазинов.
Да это понятно,но я сейчас пытаюсь выйти из положения с минимальными потерями
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: snRvjF2tOhc2.jpg
Просмотров: 198
Размер:	430.5 Кб
ID:	44230  

Последний раз редактировалось Alex133; 20.06.2016 в 12:20..
alexfess вне форума  
Untitled Document
Старый 20.06.2016, 11:45   #30
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Может быть всё не так плохо. Я бы подал в суд.
Но новую кровать надо купить сейчас.
Виктор Ивлев вне форума  
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 20:37   #31
Paketik
Участник
 
Регистрация: 23.05.2013
Сообщений: 42
Репутация: -93923
По умолчанию

Сложилась абсолютно такая же ситуация. Купил в Сочи, вези в Краснодар. Договор тоже от ООО "Много мебели", а заявление принимает ИП Фидарова Галина Андреевна. Вот интересно это порядок такой у них изменился и фирменные салоны теперь стали ИП (что маловероятно) или схема такая хитрожопая, при которой продают от имении ООО (печатают на чистых листках с проставленной печатью) или у них есть эта печать (такое возможно?), а претензии принимают как ИП? Насколько это вообще все законно?
В моем случае заявление было написано 20 мая, сорок пять дней прошло. Написал заявление на возврат денег, позвонили просят привезти в Краснодар (350км).
Форму заявления мне распечатали с шапкой на ООО "Много мебели", приняли его печатью ИП Фидарова Галина Андреевна, вот теперь думаю над Юридической силой этой бумаги...
С заявлением на расторжение договора такая же история.
Если этот ИП их законный представитель, то имею ли я право передать диван им, как продавцу?
Имею ли я право провести независимую экспертизу и не везти диван в Краснодар? В горячей линии мне сказали, что не стоит везти в магазин, потому, что там его не примут ибо там нет сервисного центра, с другой стороны какое мне до этого дело?
Paketik вне форума  
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 20:52   #32
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,132
Репутация: 84777262
По умолчанию

Я бы не утверждал, что "Много Мебели"- такая уж сомнительная контора. Да и исполнительных производств у них не так уж и много....
Поэтому- при удовлетворении иска деньги получить реально. пока.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика