На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 17:09   #1
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат некачественного товара в Tmall

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, в интернет-магазине Tmall (Aliexpress), который является юридическим лицом в России ООО "Алибаба. КОМ(РУ)" приобрел мультиварку 27/11/2017. Через месяц она сломалась, Я обратился в авторизированный сервисный центр в своем регионе. Мне там выдали акт списания (неремонтопригодности). Обратившись в чат интернет магазина, я узнал дальнейшие действия и их юридический адрес для отправки и отправил почтой мультиварку по указанному адресу на а/я 21 января 2018.
Далее происходит самое интересное. Мультиварка пролежала месяц на почте и никто ее забирать не собирался, если бы я каждую неделю не бомбил чат интернет-магазина Tmall чтобы они приняли какие-либо меры... И вот 19 февраля мне на эл.почту приходит ответ от магазина, что возврат денег на мой счет согласован, и что потребуется ожидать поступление денег от 3 до 20 дней. Прошло 20 дней, день так и не пришли. И вот я в который раз обращаю в магазин. На что мне они отвечают, что отправили повторный запрос. Через 3 дня приходит ответ, что мне опять ждать 20 дней.

Вопрос, насколько правомерны действия магазина? Понимаю, что данной ситуации надо было поступать изначально но другому, но какие теперь у меня есть возможности чтобы получить деньги за товар? и как по возможности наказать магазин? и последний вопрос: как в будущем производить возврат товара, если магазин указывает почтовый а/я, на котором уведомления о получении можно не дождаться?
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 17:45   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,193
Репутация: 67150106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kostyasky Посмотреть сообщение
я узнал дальнейшие действия и их юридический адрес для отправки и отправил почтой мультиварку по указанному адресу на а/я 21 января 2018.
Туда надо было засылать не мультиварку а письменную претензию с требованием возврата средств. Заказным письмом с уведомлением о вручении.

А переписка в чатах юридической силы не имеет.
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 19:51   #3
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А чтобы это изменило, если это а/я и письмо они банально не забирают?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.03.2018 в 21:05..
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 21:33   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,669
Репутация: 63937258
По умолчанию

Если это их юридический адрес или официальный а/я, то это их проблемы, что они письмо не забирают. Суд за это их по полной ошкурит.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 22:34   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,863
Репутация: 114827213
По умолчанию

Цитата:
Если это их юридический адрес или официальный а/я,
Судебные повестки им тоже на абонентский ящик слать?))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 22:49   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,193
Репутация: 67150106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Судебные повестки им тоже на абонентский ящик слать?))
Зачем на ящик? У tmall воплне конкретный юридический адрес указан:

ООО «Алибаба.ком(РУ)»
Юридический и фактический адрес:
123317 г. Москва, Пресненская набережная д.6 стр. 2, комната 24

https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/...68184eaeH9vobu

Вот туда все и слать.
Serjic_K вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика