На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 03:30   #7851
MaryArt
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaryArt Посмотреть сообщение
Добрый день! Моя история началась давно. 02.10.16 был оформлен заказ с номером 44858880, как раз проходила акция «Раздаём до 10 000 Супербонусных рублей» с 27 сентября по 10 октября 2016 г. В заказе была Встраив. газовая панель Gorenje G6N41ZIB (+1000 бонусов) и Электрический духовой шкаф Hansa BOES68477 (+3000 бонусов) и + купоны на 3000. Заказ был оплачен онлайн. В этот же день позвонил менеджер для согласования заказа и доставки. Ближайшая дата доставки оказалась аж на 14.10 (прям как специально!). И я специально уточнила у менеджера сколько бонусов мне будет начислено, на что он ответил, что 4000 по акции и + 886 за заказ + купоны. Вообщем после получения заказа 15.10 и выяснения Где бонусы? сказали, что получить товар я должна была до 10.10 и пофиг, что я была бы и рада, но у Мвидео другие планы.. и подстава с менеджеров, который оказался не компетентным, сказав, что все начислят .. Обидно.. А теперь возникла вторая проблема по заказу с варочной панелью, с тем, что работает она из вон рук плохо. Дело в том, что одна конфорка вообще перестала работать, пламя постоянно тухнет, а остальные только с десятого раза зажигаются, пламя постоянно тухнет, вроде электро поджиг есть, но срабатывает он через... спичками обычную печку зажечь быстрее. Нужно обращаться в магазин пока гарантия еще есть. И возникает ряд вопросов:
1. Вес панели 9кг (как указано на сайте), значит магазин сам должен за ней приехать? (более 5кг)
2. Кто мне должен газ отсоединять (потом присоединять, вдруг повезет)?
3. Если я выдру ее сама из столешницы (очеень приятное занятие портить то что недавно сделано), и привезу в магазин, то при приемки в сервис, как ее будут проверять? Газовый баллон с собой везти))
Если Вы, Тамара, сможете как то помочь, буду очень благодарна, а то не заказ, а расстройство и еще теперь проблемы (еще и думать как готовить теперь, если печь увезут(
Прошло пол года.. панель не отремонтирована (в срок не успели 60 дней).., сотрудники из Мвидео звонили мне, но в тот момент я не могла им ответить, перезванила, но ответа так и нет. Как мне можно вернуть деньги?
MaryArt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 08:22   #7852
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 122
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
По поводу заявки, дала поручение, должны с Вами связаться сейчас, Дмитрий. Разберемся почему так получилось.
Разобрались, сайт почему то меня определил не в Москве, поэтому формально и ответили, что в определенный город доставка больше 4 суток. Хорошо, что сотрудник на 8-800-... ОЧЕНЬ хорошо отработал вопрос
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 09:32   #7853
ВикаВика
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry заказ 55153643

Добрый день. Оплатила товар и доставку, получила все подтвержения от магазина об успешном заказе. Получила звонок и письмо от сотрудника Хамзина Анастасия с плдтверждением заказа.
Прождала до двух ночи, позвонила в магазин, оператор сообщил, что товар курьеру не передовался и передан быть не может.
Сегодня мне нужно этот товар получить обязательно. Что мне делать?
ВикаВика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 12:39   #7854
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MaryArt Посмотреть сообщение
Прошло пол года.. панель не отремонтирована (в срок не успели 60 дней).., сотрудники из Мвидео звонили мне, но в тот момент я не могла им ответить, перезванила, но ответа так и нет. Как мне можно вернуть деньги?
Добрый день, MaryArt! Очень странно, вы мне написали в июне, что проблема решается, магазин мне подтвердил, что готовы заменить или вернуть деньги. Нужно было в магазин обратиться или мне написать, если ничего не произошло.
Задала очередной вопрос магазину.

Цитата:
Сообщение от ВикаВика Посмотреть сообщение
Добрый день. Оплатила товар и доставку, получила все подтвержения от магазина об успешном заказе. Получила звонок и письмо от сотрудника Хамзина Анастасия с плдтверждением заказа.
Прождала до двух ночи, позвонила в магазин, оператор сообщил, что товар курьеру не передовался и передан быть не может.
Сегодня мне нужно этот товар получить обязательно. Что мне делать?
Добрый день, Вика! Доставка оформлена сегодня на вечер. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 13:39   #7855
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Такой вопрос 30.12 сделали онлайн заказ и выбрали оплату кредит-онлайн. заказ №54790460. 5.01-привезли кредитный договор,его подписали,но из-за невнимательности или незнания курьера,мы не подписали 1 листик,соответственно банк вернул док-ты,чтобы поставить подпись. 13.01 приехал снова курьер,мы поставили недостающую подпись. 17.01 после звонка в банк,нам сказали что документы переданы в магазин. Ожидайте звонка для согласования доставки. 1.из магазина до сих пор не позвонили,хотелось бы узнать получили вообще документы?
2. в лк по какой то причине заказ сам перешел из статуса "в обработке" в статус "создан". я уже обращалась на горячую линию, там мне сказали, что заказ восстановят,но до сих пор статус не обновился.
Хочу узнать когда восстановят заказ и соответственно его доставят
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 15:58   #7856
simashkina
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Рассрочка за воздух в м-видео (банк Ренессанс)

Здравствуйте! Меня зовут Светлана.
6 января оформила на сайте онлайн заявку 54929205 на покупку в рассрочку Айфон-8 и доставку телефона курьером (51990 руб. г. Москва)

9 января приехал курьер из банка - подписали договор.

12 января банком были переведены денежные средства по моему договору на счет магазина.
Магазин этих денег не видит.
Я соответственно не вижу своего товара, на который оформила рассрочку.

Когда я получу свой телефон?

Неоднократные звонки на горячую линию м-видео и в главный офис не увенчались успехом. Никто ничего не знает, никто после не перезванивает, все ссылаются на моего "ответственного консультанта", а есть ли он???


Статус моей заявки на сайте "в обработке".
Посоветуйте, что делать.
Таких как я здесь, я смотрю, очень много. Решился у кого-нибудь вопрос в положительную сторону?
Может надо расторгать договор с банком или в суд сразу идти?

Тамара, если будет какая-либо информация, свяжитесь со мной, пожалуйста, по телефону 916-1254070.

Последний раз редактировалось simashkina; 17.01.2018 в 16:12..
simashkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 17:48   #7857
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от srg78rus Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
30.12.2017 я купил, в магазине М-Видео в Санкт-Петербурге на Московском 44, в подарок, телефон iPhone 6s 64gb refubrished. Номер заказа 68292795.
Добрый день! По вашему обращению принято положительное решение, магазин свяжется с вами и пригласит для удовлетворения требования. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Добрый день! Такой вопрос 30.12 сделали онлайн заказ и выбрали оплату кредит-онлайн. заказ №54790460.
Добрый вечер, Света! Мы еще не получили об банка подтверждение авторизации договора, я запросила информацию в банке, смогу ответить по сути вопроса завтра. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от simashkina Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Меня зовут Светлана.
6 января оформила на сайте онлайн заявку 54929205 на покупку в рассрочку Айфон-8 и доставку телефона курьером (51990 руб. г. Москва)
.
Добрый вечер, Светлана! Занимаюсь вопросом, дополнительно свяжусь с вами. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 17.01.2018 в 18:30..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 19:13   #7858
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эдуард Р. Посмотреть сообщение
Здравствуйте,
сделал на сайте заказ № 54629160 26 декабря 2017 года
Добрый вечер, Эдуард! Деньги уже должны были поступить на ваш счет, все в порядке?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 21:55   #7859
Sumayya
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. 30.12.2017г на сайте М Видео оформила заказ под номером 54785594 оплатила онлайн через карту.На тот момент сайт показывал что товар в наличии в магазине, пунктом самовыорого я выбрала. Магазин 240. г Обнинск через час можно будет забрать. Дальше смс подтверждение о готовности заказа в пункте самовывоза так и не дождалась. 31.12.2017 звоню на горячую линию оставила обращение,сказали что ждать звонка. Звонка не было. Наступила 02.01.2018 звоню на горячую линию девушка говорит что товара нет в наличии. На вопрос можно ли изменить заказ,ответила нельзя надо делать возврат денег.
Деньги поступят 3-7 банковских рабочих дней. Оформила обращение 18 00014119 на возврат денежных средств. А деньги так и не вернулись на карту. Прихожу в магазин там мне говорят что закрыли моё обращение и деньги вернулись , разбираться надо со своим банком. На что мне верилось с трудом. Уточнив в банке что никакого перевода не было. И как долго мне надо ждать. Разберитесь в сложившейся ситуации.Так как нет ни телевизора, ни денег.
Sumayya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 22:17   #7860
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumayya Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 30.12.2017г на сайте М Видео оформила заказ под номером 54785594 оплатила онлайн через карту.
Добрый вечер! Завтра обязательно разберусь, свяжусь с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 08:32   #7861
simashkina
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

[/QUOTE] Добрый вечер, Светлана! Занимаюсь вопросом, дополнительно свяжусь с вами. Спасибо за обращение! [/QUOTE]

Тамара, огромное спасибо за оперативный звонок.
Сегодня утром пришло сообщение, что моя заявка на кредит одобрена банком.
Надеюсь, магазин увидит переведенные деньги банком, и
в скором времени курьер привезет телефон.

Очень жду положительного исхода ситуации.
Спасибо еще раз!
simashkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 09:51   #7862
sashagrunge
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

С середины декабря не могу восстановить украденные баллы по заявке 17-02222123
Все документы предоставил и в электронном виде и в бумажном. Сейчас заявка висит в статусе "требуется консультация". Все мои обращения игнорируются.
sashagrunge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 10:10   #7863
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Света! Мы еще не получили об банка подтверждение авторизации договора, я запросила информацию в банке, смогу ответить по сути вопроса завтра. Спасибо за обращение!
Добрый день! Тамара,что там с моим обращением? Заказ делал муж,он уже очень злится и вообще хочет разорвать договор с банком и не брать товар. Этот исход конечно очень неприятен,и нам бы не хотелось оставлять плохих отзывов о работе магазина. Пожалуйста, как будет известна информация по моим вопросам, свяжитесь по номеру 8 961 311 10 85. к сожалению, операторы на линии,ничего точного сказать не могут и доносят разную информацию. После обещания перезвонить в течении часа,не звонят вообще
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:22   #7864
simashkina
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Быстрая и квалифицированная помощь

Тамара, еще раз спасибо за Ваше содействие!
Из магазина звонили, смс прислали, доставку курьером обещали на завтра.
Жду с нетерпением!

p.s. Жаль, что на горячей линии м-видео нет таких ответственных сотрудников, как Вы. Благодарю!
simashkina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:49   #7865
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sveta20012836 Посмотреть сообщение
Добрый день! Тамара,что там с моим обращением? (
Добрый день, Света! Все в порядке, оформили доставку на завтра. Связаться по указанному телефону не удалось, абонент не отвечает. Примите извинения за неудобства!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 13:59   #7866
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Света! Все в порядке, оформили доставку на завтра. Связаться по указанному телефону не удалось, абонент не отвечает. Примите извинения за неудобства!
Спасибо вам огромное! Вы очень помогли
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 14:09   #7867
Sumayya
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Завтра обязательно разберусь, свяжусь с вами.
_______________Тамара добрый день! Жду вашего ответа.Пока как всегда тишина.
Sumayya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 14:43   #7868
denis2211
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Заказ 54572069 был сделан 25.12.2017 (онлайн рассрочка)
27.12.2017 приезжал курьер банка.Доки подписали.
Операторы мвидео ничего сказать не могут (общаюсь с ними каждый день ) , кроме как ждите какой то авторизации
В банк звонил деньги давно переведны .На следующей недели уже первая выплата а товара нет.
Надеюсь теперь только на вас
denis2211 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 15:45   #7869
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sumayya Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 30.12.2017г на сайте М Видео оформила заказ под номером 54785594 оплатила онлайн через карту.
.
Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Приношу извинения за долгое ожидание!

Цитата:
Сообщение от Sumayya Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Завтра обязательно разберусь, свяжусь с вами.
_______________Тамара добрый день! Жду вашего ответа.Пока как всегда тишина.
Добрый день, разбиралась в причине задержки, сейчас вопрос решен, как и обещала. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от denis2211 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Заказ 54572069 был сделан 25.12.2017 (онлайн рассрочка)
Добрый день, работаю с обращением!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 18.01.2018 в 16:01..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 16:14   #7870
Sumayya
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2530010]Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. В ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Приношу извинения за долгое ожидание!



Добрый день, разбиралась в причине задержки, сейчас вопрос решен, как и обещала. Спасибо за обращение!


Спасибо большое за оперативность! Побольше бы таких ответственных сотрудников.
Sumayya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2018, 18:59   #7871
Виктория Л.
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию возврат товара

Добрый день. 24.12.2017 в магазине МВидео города Барнаула были приобретены в кредит в розничном магазине по адресу пр.Строителей, 117 следующие товары (кассовый чек №36648): мобильный телефон и духовой шкаф (так же страховки к ним). 26.12.2017 мобильный телефон был возвращен в магазин- на месте с кредитным специалистом был оформлен запрос на возврат денежных средств. Т.к товар приобретен был в кредит-денежные средства магазин обязуется вернуть на кредитный счет.
Внятного ответа в течение какого времени деньги поступят-на месте я не получила, сказано было-примерно дня 3-4. 29.12.2017,для уточнения моего вопроса по возврату я позвонила в магазин где мне сообщили,что кассира нет-этими делами занимается он, просили перезвонить 02.01.2018, что я собственно и сделала, получив в итоге ответ, что возврат еще не сделан, теперь только после праздников, я вам сама 10.01.2018 позвоню и все сообщу. На секунду: сегодня уже 18.01.2018-звонка я так и не дождалась! сама звонила 12.01.2018- сотрудник записал мой номер телефона,якобы для того, чтобы передать кассиру, которая как освободится-мне перезвонит.-чего естественно до сих пор не произошло. На горячей линии магазина были составлены 2 обращения, которые действия не возымели.
Вопрос мой следующий: когда я получу свои деньги за товар, который я вернула более 3 недель назад, который уже благополучно реализовали? сколько должно пройти времени? сколько еще обращений я должна оставить?
Виктория Л. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 06:59   #7872
Ildariks
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2012
Сообщений: 29
Репутация: 10946
По умолчанию Обмен товара по акции 0/0/24

Приобрёл робот- пылесос в магазине М Видео в кредит по акции 0/0/24. Спустя некоторое время пылесос сломался, было написано заявление на обмен. СЦ подтвердила дефект и меня пригласили в магазин для обмена. Аналогичного товара в магазине нет и моей модели тоже нет т.к., уже снята с производства а на подобие стоит на много дороже, решил обменять на другой товар но товар который меня устраивает не идёт по акции 0/0/24 соответсвенно я нему выбрать тот товар который мне необходим и мне предлагают только товар по аналогичной акции 0/0/24 - Закон но ли это ? Тем более каждый месяц меняется списка товара по данной акции я же не могу ждать когда будет акция на модели которые меня устраивают )) Возрат делать нет желания т.к. Для полного возврата мне необходимо полностью Закрыть договор а это затрудняет мое финансовое положение )
Ildariks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 08:01   #7873
YuK67
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за отмененный заказ

Здравствуйте! Я 31.12.2017 сделал через личный кабинет заказ #54798423 в М Видео г. Хабаровска. Товар был в наличии в городе с самовывозом. После оплаты онлайн картой товара в моем личном кабинете появилась информация, что товар доставят только в феврале. Я поехал в магазин и выяснилось, что в городе открыт второй магазин, где данный товар есть. Для того чтобы я его забрал сразу, я должен отменить заказ и оплатить повторно по новому заказу. Я так и сделал. Товар я купил, оплатив повторно в другом магазине. За отмененный заказ #54798423 я до сих пор не получил возврат денег. Обращаясь по тел. 8(800)200-77-75 мне уже завели 3 обращения, а деньги не возвращают. Сбербанк мне подтверждает факт списания денег, а возврата нет. Помигите в решении моего вопроса по возврату денег.
YuK67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 13:00   #7874
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,124
Репутация: 35298558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YuK67 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Я 31.12.2017 сделал через личный кабинет заказ #54798423 в М Видео г. Хабаровска.
Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня должны поступить на ваш счет. Простите за ожидание!

Цитата:
Сообщение от YuK67 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Я 31.12.2017 сделал через личный кабинет заказ #54798423 в М Видео г. Хабаровска..
Добрый день! Жду точную информацию относительно даты возврата, магазин сообщил, что заявка на возврат обработана, дополнительно напишу.

Цитата:
Сообщение от Ildariks Посмотреть сообщение
Приобрёл робот- пылесос в магазине М Видео в кредит по акции 0/0/24.
Добрый день, укажите подробности, пожалуйста, адрес магазина и номер квитанции о передаче пылесоса в магазин.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; Вчера в 13:57..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 14:00   #7875
ВикаВика
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Вика! Доставка оформлена сегодня на вечер. Спасибо за обращение![/QUOTE]

Добрый день, Тамара. Обидно, что ваши сотрудники обманывали меня, обещая доставку до двух ночи. После бессоной ночи я не получила извинений, компенсаций, возврата денег за не осуществленную доставку.
Да, товар привезли через сутки, но оставаться вашим клиентом желание пропало. Стыдно за такой сервис.
ВикаВика вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 15:37   #7876
Ildariks
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2012
Сообщений: 29
Репутация: 10946
По умолчанию

Добрый день, укажите подробности, пожалуйста, адрес магазина и номер квитанции о передаче пылесоса в магазин.[/QUOTE]

Город Тюмень ул. Широтная дом 80 квитанция 465671
Ildariks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 16:21   #7877
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию помогите разобраться!

подскажите пожалуйста, в соответствии с ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право:
— осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;
— обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;
— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);
— требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).
был приобретен телефон с использованием промо кода (Заказ 52970755), в данном телефоне был выявлен брак(примерно на 10-11 день), в частности "собеседник не слышит" что я говорю, т.е. скорее всего неисправен динамик, данный телефон был отнесен в магазин с просьбой обменять на аналогичный телефон(в магазине он в наличии был), на что сотрудник сказал,что обмен возможен только после экспертиз и сейчас возможен только возврат средств(без экспертиз), я по этому поводу обращался на горячую линию, где попросил разъяснить эту ситуацию, мне пояснили,что сотрудник должен был обменять товар, я просил восстановить промокод,чтобы я смог воспользоваться им и приобрести телефон со скидкой, в настоящий момент промокод не восстановлен.
подскажите, прав ли сотрудник,что отказал обменять телефон в магазине, без экспертизы, до 14 дней со дня покупки или нет?
хотелось бы получить возможность купить данный телефон за ту же сумму что и покупался изначально с использованием промокода или получить извинительный промокд.
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 00:02   #7878
sveta20012836
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара,добрый вечер! Спасибо за решение проблемы с телевизором,все доставили. Но теперь возникла новая проблема. Вместе с телевизором нам доставили подарочные купоны на 5тыс,а также я заказала стиральную машинку и собиралась расплатиться частично этими купонами. Нам одновременно привезли телевизор и машинку и при оплате возникла такая ситуация, оказывается привезённые купоны не активировались и человеку пришлось оплачивать товар соотвественно деньгами. В итоге нам сказали что купоны активируются только через сутки,хотя этой информации нет ни на вашем сайте,и ее не озвучивали мне когда я оформляла заказ. Просто если бы я знала что так получится,то соответсвенно машинку заказала бы через день. После звонка на горячую линию по этому вопросу,сотрудник сказал что купон я могу активировать прям сразу. После того как я рассказала что произошло,потом консультант решил все таки уточнить и сказал что купон будет активен через сутки. Очень жаль,что на линии работают не компетентные сотрудники и на сайте предоставлена не полная информация. В итоге получается чтобы облегчить вам доставку(заказала два товара одновременно)получается потеряла 4000р. Если бы я товар принимала,я бы конечно отказалась. Товар принимали за меня другойчеловек,а он в связи с долгим ожиданием своего телевизора(20лней) решил больше не связываться с вашим магазином и расплатиться, но меня это не устраивает, по той причине что я не была оповещена о таком замудренном активации купонов. Чем вы нам можете помочь в решении это ситуации?
sveta20012836 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика