На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.07.2018, 14:37   #1
pippin
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Комбинированный возврат ДС

Добрый день! Просьба помочь в таком вопросе:
Покупатель оплачивал покупку из 3х позиций (часть по карте часть бонусными баллами). Одну из позиций необходимо было вернуть, при оформлении возврата система рассчитала автоматически часть возврата по карте и часть возврата на бонусную карту. Покупатель был этим крайне недоволен и хотел осуществить возврат полностью по карте.
Система по другому оформить возврат не дает, вопрос в том кто прав, покупатель или опять же система? Чем руководствоваться при комбинированном (сложном) возврате?
pippin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2018, 14:55   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,962
Репутация: 117161724
По умолчанию

А чем он недоволен то? Он платил не рублями, а бонусными баллами. Пущай и получает их взад. А вообще, понапридумывали всякой хрени, теперь вот расхлебывайте.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2018, 15:49   #3
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Ну как платил так и должен получить если договором не предусмотрено иное.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2018, 16:34   #4
pippin
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я помню давненько находил информацию по поводу комбинированной оплаты, что, например, если оплачиваешь 800 наличкой и 200 по карте, при частичном возврате сумма возврата рассчитывается так же - то есть при возврате 100 руб. 80 вернется наличкой и 20 вернется на карту. Сейчас я не могу найти эту информацию. Может кто сталкивался?
pippin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2018, 16:42   #5
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Вы бы определились чем вы занимаетесь...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 10:58   #6
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

При возврате товара потребитель вправе требовать уплаты компенсации разницы между ценой товара на момент покупки и на момент требования о возврате ст. 24 ЗПП. Т.е. при возврате Вы обязаны вернуть ему цену товара без скидок и баллов ( если он этого требует) и деньгами а не баллами, потому как Ваши баллы платежным средством не являются. Может конечно дождаться суда и заплатить еще и штраф с моралкой. Суд Ваши песни про систему и баллы слушать не будет.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:08   #7
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

То есть если я торгую весь свой товар за пол цены , то вернуть обязан в два раза больше чем получил?
Вы бы определились бы уж кто вы , юрист или сказочный ... джин.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:29   #8
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

Господин шанс вы тут уже своими комментариями одну женщину шокировали и Вам же ясно сказали совета хотят , не умничения. Закон почитайте, ст. 24, а потом будете тут тень на плеть своими комментами наводить.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:35   #9
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

А что есть закон сказочного обогащения?
Ссылочку можно?
В статье 24 я такого обогащения не нашел...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:42   #10
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

А Вы не знакомы с положением о приведении все положение существовавшее до нарушения права. Я купил товар пусть со скидкой, но если он оказался бракованным то мне должны вернуть столько денег чтобы я мог приобрести такой же новый. А для тех у кого с чтением никак пожалуйста ст. 24 п.4 ЗПП При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:44   #11
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
...потому как Ваши баллы платежным средством не являются...
То есть когда оплачивали частично баллами за товар платежным средством являлись?
А при возврате что?
Нет?
Одно только смущает меня если вы утверждаете что балы не являются платежным средством то как по вашему они при возврате товара превращаются в полноценные рубли?
По волшебству?
Не находите противоречий?
Должно быть по моему только одно , и в том и другом случае...
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
... Я купил товар пусть со скидкой, но если он оказался бракованным то мне должны вернуть столько денег чтобы я мог приобрести такой же новый....
Да нивапрос.
Покупайте кто же против?
Такой же хотите тогда почему не заявите именно так?
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
...При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, ...
Ну и?
Где там про сказочное обогащение о котором вы говорите?
Где там хоть пол слова о скидках?
Нет?
Нет ничего?
И я не увидел.

К тому же вы не заметили что автор говорит что не вопрос , платили баллами вернем и баллы , все точно по заключенному между сторонами договору.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:53   #12
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

А можно всё баллами вернуть, но чтобы хватило на аналогичный товар?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:56   #13
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А можно всё баллами вернуть, но чтобы хватило на аналогичный товар?
Нет.
Это не предусмотрено договором , но если очень хочется то можно если стороны так решат.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:58   #14
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

Плохо пан Шанс что читать вы так и не научились. В п.4 ст. 24 написано все по русски и предельно ясно.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:54   #15
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

Теперь моя очередь пан Шанс спросить Вас юрист Вы или где? Баллы являются платежным средством в Российской Федерации? Насколько я знаю платежным средством является российский рубль и предлагать мне возврат какими то баллами, это то же что предлагать мне возврат, например монгольскими тугриками-т.е. незаконно, но договорится всегда можно, но в данном случае потребитель не согласен на баллы и имеет права требовать денег чтобы иметь возможность купить товар такой же, поскольку продавец нарушил его права- продав товар с недостатками.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 12:59   #16
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,428
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
...Баллы являются платежным средством в Российской Федерации? ...
То есть платить баллами за товар вы согласны а получить их же в зад нет?
Ну я и говорил , сказочник , ганс этот как его ? христиан....
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2018, 13:01   #17
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

Для тех кто на бронепоезде и называет себя юристом мне добавить не чего.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 13:31   #18
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,638
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Т.е. при возврате Вы обязаны вернуть ему цену товара без скидок и баллов ( если он этого требует) и деньгами а не баллами...
Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан вернуть не "цену товара без скидок и баллов", продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму.

Уплаченная за товар сумма указана в кассовом или товарном чека либо ином документе, удостоверяющих факт и условия покупки товара.
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
вправе требовать уплаты компенсации разницы между ценой товара на момент покупки и на момент требования о возврате ст. 24 ЗПП.
А вот далее, уже при расчете в случае возврата товара ненадлежащего качества (при возврате товара) потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 13:38   #19
pippin
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Коллеги, спасибо за Ваши комментарии!
Все приму к сведению.
pippin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 13:51   #20
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

И что добровольного удовлетворения, а дальше или вынесения решения суда, дальше читайте.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 14:04   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,638
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
И что добровольного удовлетворения ...
Я так понимаю, что "это" в мой огород.

Вы утверждаете: на момент требования о возврате.
Закон утверждает: на момент добровольного удовлетворения такого требования.

Вопрос к вам:
- Момент требования (потребителем) возврата уплаченной за товар (денежной) суммы и момент добровольного удовлетворения (продавцом) требования совпадают?
Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
... или вынесения решения суда, дальше читайте.
Закон утверждает: если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Вопрос к вам:
- Момент требования (потребителем) возврата уплаченной за товар (денежной) суммы, момент добровольного удовлетворения (продавцом) требования и момент вынесения судом решения совпадают?

Для справки:
Цитата:
Момент - это частный случай срока, а срок это отрезок времени, который включает в себя три элемента: начало, течение, конец.
Поэтому момент - отрезок времени, в котором начало, течение и конец слиты воедино.
Более того, сроком в гражданском праве принято именовать период (этап, отрезок, момент) реального времени, с которым закон связывает наступление юридически значимых последствий: возникновение, изменение или прекращение гражданского правоотношения.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика