На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 17:10   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Битый пиксель экрана смартфона Samsung

Добрый всем вечер!
Приобрел телефон Samsung i710 на экране битый пиксель-горит постоянно черным цветом-хотел обменять-обратился в магазин и в представительство Самсунг. Магазин сказал, что без ответа сервисного центра они не поменяют- и получил ответ от самсунга следующий:

Здравствуйте, Владимир!

Спасибо за Ваш интерес, проявленный к компании Самсунг. По данному вопросу мы можем сообщить Вам следующее: понятие "битых пикселей" неприменимо к сотовым телефонам компании Samsung. Для выявления причины неисправности Вашего телефона и ее устранения рекомендую обратиться в один из авторизованных сервисных центров компании Samsung. С адресами сервисных центров Вы можете ознакомиться на сайте: http://www.samsung.ru/support/services/.
Если Вы хотите обмена/возврата техники, рекомендую обратиться в торгующую организацию по месту приобретения.

Предлагаем Вашему вниманию Клуб Самсунг! Зарегистрироваться и ознакомиться с условиями участия в программе Вы можете на сайте http://www.samsung.ru/club

C уважением, Филатова Екатерина
Консультант по телекоммуникациям
Информационный центр для потребителей
Самсунг Электроникс Россия,
тел. 8-800-555-55-55
www.samsung.ru ekaterina.filatova@srsc.ru

Кто как может прокомментировать данный ответ и как мне дальше поступить в подобной ситуации? Разрешение экрана 320х240
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 17:12   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Наличие недостатка ввиде "битых" пикселей определяется их количеством, расположением, типом и сертификации матрицы. Посмотрите по форуму, на эту тему можно уже "войну и мир" писать.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.


Последний раз редактировалось Samsonite; 25.12.2007 в 17:56..
Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 17:51   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Вот эта фраза звучит очень непонятно: "понятие "битых пикселей" неприменимо к сотовым телефонам компании Samsung"
Точнее говоря, она совершенно бессмысленна. То ли они имели в виду, что их не должно быть, то ли они у них не битые, а какие-то другие, например дохлые, то ли что они просто ничего об этом знать не хотят.
В любом случае, пользы от такого ответа никакой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 17:57   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Бред, конечно. Может сидит там мегабизон по пикселям и оперирует и знает только понятие pixel faults.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 18:19   #5
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кажется здесь имелось в виду что "битых пикселей" на КПК Самсунг неприемлимо и в 100% случаях (то есть даже при возникновении одного битого пикселя) является дефектом. Они же сразу в письме заявили что надо искать причину неисправности, значит даже один битый пиксель на КПК - неисправность.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 21:41   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Ага, эти добрые люди из самсунга даже на стандарт ISO сослались по битым пикселям изучил его досконально, перезвонил им уточнить какого класса дисплей смартфона -а они взяли и приняли совсем другую позицию Говорят не применима эта формулировка к телефону-наверное матрица в них другого поколения, и это не битые пиксели, а что то очень крутое-чем их больше-тем дороже аппарат!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 21:43   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вот еще добавление-не просто магазин, а интернет магазин, т.е. магазин дистанционной торговли
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2007, 22:05   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ага, эти добрые люди из самсунга даже на стандарт ISO сослались по битым пикселям изучил его досконально, перезвонил им уточнить какого класса дисплей смартфона -а они взяли и приняли совсем другую позицию Говорят не применима эта формулировка к телефону-наверное матрица в них другого поколения, и это не битые пиксели, а что то очень крутое-чем их больше-тем дороже аппарат!
Какая разница, на что они ссылаются.

Вас где-нибудь предупреждали о возможности нерабочих элементов экрана?
Если нет - то имеется недостаток, один из элементов экрана не функционирует надлежащим образом.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 07:47   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Армад, у телефонов в инструкции всё сказано - 99 %
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 13:44   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Интересно в каком месте инструкции такое написано? Изучил вдоль и поперек-нет там ничего!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2007, 17:37   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

не поленился - скачал инструкцию. Упоминаний о битых пикселях, классе монитора или подобных "отступлений" нет.
Пишите претензию, меняйте аппарат или расторгайте ДКП.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2007, 11:31   #12
vincentvega
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2007
Сообщений: 6
Репутация: 41060
По умолчанию

Всем привет Как мне кажется тут два пути:

1. Качать с магазином-продавцом, где ты купил девайс, о возврате денег или замены на аналогичный товар (если 2 нед. ещё не прошло). Потому как товар имеет недостаток в виде одного постоянно негорящего пикселя (продемонстрировать продавцу ты это сможешь без проблем). И магазин, если хочет сделать экспертизу и получить закл.сервис-центра, должен делать её сам!!! По Закону о защ.прав потреб.! И если результат экспертизы будет в духе "всё ок, ничего не найдено, 1 битый пиксель - норма" - имхо нужно оспаривать такое решение - почему - написано ниже.

2. Если с магазином не выйдет, тогда прямая дорога в сервис центр и выяснение следующего вопроса - какое ДОПУСТИМОЕ кол-во какого вида пикселей на жк-экране твоего девайса... Здесь могу сказать след. (т.к. сам недавно столкнулся с ситуацией битых пикселей, правда на продукции Acer). Есть международный стандарт ISO 13406-2, который определяет предельные значения количества дефектных пикселов на миллион. Вот тут табличка и статейка хорошая http://tft.dgshop.ru/learnmore-15.htm . Уверен, что практически все жк-экраны Samsung относятся ко второму классу панелей. Соответственно нетрудно посчитать ДОПУСТИМОЕ кол-во пикселей каждого типа для твоего девайса:
Имеем экран 320х240 = 76 800 пикселов.
Допустимое число постоянно горящих пикселов (Тип 1) = 2 x 76 800 / 1000000 = 0.15
Допустимое число постоянно негорящих пикселов (Тип 2) = 2 x 76 800 / 1000000 = 0.15
Допустимое число красных, зеленых или голубых пикселов (Тип 3) = 5 x 76 800 / 1000000 = 0.38.

Таким образом, для ТВОЕГО ЭКРАНА, соответствующего ISO 13406-2, допустимо не более 0 постоянно горящего, 0 постоянно негорящего и 0красных, зеленых или голубых пикселов. Т.е., иными словами, наличие хотя бы одного битого пикселя ЛЮБОГО ВИДА - это гарантийный случай и основание для замены аппарата или замены матрицы! Это в соответствии с международным стандартом, которого придерживаются практически все крупные производители. Самсунг здесь не исключение.

Единственный подводный камень в данной ситуации - это, например, то, что у Самсунга может оказаться какой-то внутренний технический регламент по наличию и выявлению битых пикселей и соотв-но квалифицированию таких случаев как гарантийных или нет. Я не знаю, насколько такие регламенты правомерны, но если таковые имеются - нужно требовать их полного текста, ссылки на офиц. источник и т.д.

Для того, чтобы быть максимально вооружённым информацией, попробуй выйти по эл.почте, сайту, тел. на какого-нибудь представителя тех.службы самсунг. И напиши ему письмо с расчётом по битым пикселям, ссылаясь на iso-13406-2. Посмотри что он ответит. А далее - по ситуации. Главное - понять, гарантийный ли твой случай. Если будет чёткое понимание этого, тогда можно решать и с магазином (возврат денег/замена аппарата) или с офиц. сервисным центром (замена матрицы по гарантии).

Если что - пиши в личку, попробую помочь чем смогу.

С уважением, vincentvega.

Последний раз редактировалось vincentvega; 27.12.2007 в 11:39..
vincentvega вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 19:11   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Всем спасибо

Всем спасибо! Смартфон заменил в магазине. Претензию по ст. 26.1 п. 4 принимать конечно не захотели-ссылались на 25 статью, но аппарат заменили!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика