На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Эльдорадо - незнание закона или политика компании?
У меня нет проблем с покупками в Эльдорадо 316 25.90%
Были проблемы, но все легко разрешилось 129 10.57%
Были проблемы, решались очень тяжело, но завершилось удачно 115 9.43%
Были проблемы, так и не удалось разрешить. 177 14.51%
Подал иск и выиграл суд 23 1.89%
Подал иск и проиграл суд 4 0.33%
Не совершаю там покупки принципиально 456 37.38%
Голосовавшие: 1220. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 00:12   #701
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,314
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от drug Посмотреть сообщение
В Саратове нет хуже магазинов, чем Эльдорадо. Никогда там ничё не покупайте( и вообще за 500 метров обходите... там ничё никогда не работает(
Ой, да ладно Вам, я несколько раз там технику брал и все тьфу-тьфу. Да, конечно это не магазин мечты, но и уж не намного хуже ему подобных в городе!

Ну да, продавцы там реально всего бояться и никогда ничего толком не знают, ну и что, им всегда можно объяснить по доброму, что и как они должны сделать.

И ПДС я спокойно возвращал на 3-й день после его оформления. Написал претензию и все спокойно вернул!

Да и вообще, скажу по секрету, их юридическая не грамотность "бывалым потребителям" только на руку!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 18:39   #702
Quicker
Продавец
 
Регистрация: 07.08.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Зарцев Посмотреть сообщение
... и выполнят все требования согласно закону на месте без всяких проблем и мытарств.
А что вам в Эльдорадо отказались что-то сделать, что они должны по закону? Фигня полная... это Вам не ларек.

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Да и вообще, скажу по секрету, их юридическая не грамотность "бывалым потребителям" только на руку!
Это не безграмотность.
Просто вам идут на встречу.
__________________
Продавец всегда прав
Quicker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2008, 19:27   #703
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Quicker Посмотреть сообщение
А что вам в Эльдорадо отказались что-то сделать, что они должны по закону? Фигня полная... это Вам не ларек
Вы эту компанию ни с какой другой не перепутали? Одна из лидирующих компаний по нарушению закона в отношении потребителей. Один из ПДС чего стоит - уж сколько судов проиграли о признании данного продукта незаконным, а все равно продолжают впаривать. Только на данном форуме чуть больше чем за год было создано более 500 тем с жалобами на эту компанию. О чем Вы?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 01:23   #704
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,314
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Quicker Посмотреть сообщение
А что вам в Эльдорадо отказались что-то сделать, что они должны по закону? Фигня полная..
Да добиться заполнения гарантийного талона, уже это чего стоит! "Мы не заполняем! А зачем, вы ж все равно к нам придете! У вас же чек есть, зачем гарантийный заполнять! и т.д. и т.п.

Цитата:
Сообщение от Quicker Посмотреть сообщение
Это не безграмотность.
Просто вам идут на встречу.
Ну-ну!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 01:33   #705
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вот что...

Ребятки, я работаю в эльдорадо экспертом достаточно долго и про ПДС могу сказать одно! Да... может не все пункты на 100% исполняются продавцом, но это опять же 100% продолжение заводской гарантии. За мою практику было куча случаев, когда например: человек купил плазму в 2005 году, которая стоила около 60000 т.руб. и через 2.5 года она ломается, данная модель, как правило, снимается с производства и заменить матрицу в ней, просто невозможно, естественно магазин идет на обмен и в день того самого обмена аналогичная модель стоит около 30000 руб. человеку ее предоставляют, и на разницу покупатель набирает любого товара в магазине, т.к. получить разницу наличными по условиям ПДС он не может, так что если вы взяли технику с пдс, молитесь, что бы она сломалась после основного срока гарантии, т.к. данная модель падает в цене почти в 2 раза, это шанс и не плохой.....впрочем, дело ПДС, дело каждого, но пдс действует только на гарантийные случаи, и если поломка будет по вашей вине-обломитесь с обменом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 01:41   #706
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Незарегистрированный из Эльдорадо! Вы для начала зарегистрируйтесь, тогда у нас хотя бы один представитель Эльдо появится. А потом выложите если не трудно текст ПДС, для ознакомления.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2008, 02:08   #707
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Новосибирский районный суд признал незаконной продажу сертификатов программ дополнительного сервиса (ПДС) сетью магазинов Эльдорадо...

Новосибирск, Май 19 (Новый Регион, Алексей Усов) – Новосибирский районный суд признал незаконной продажу сертификатов программ дополнительного сервиса (ПДС) сетью магазинов «Эльдорадо». Суд выявил, что сертификат, составляющий до 15% стоимости товара, дублировал его гарантийный талон. Ритейлера вынудили продлить действие сертификатов на постгарантийный срок. Теперь, чтобы обеспечить свои обязательства, «Эльдорадо» придется развернуть собственную сеть сервис-центров, сообщают «Ведомости».
Основанием для иска послужили жалобы покупателей в конце декабря 2007 года. продавцы, активно предлагающие сертификаты покупателям бытовой техники, не разъясняли что программа действует в течение гарантийного срока на товар от производителя и дублирует его гарантийные услуги. По оценкам конкурентов сети, компания получает от продажи ПДС около 13% прибыли. Стоимость сертификата ПДС – 10-15% от цены товара. Выручка от сертификатов только по Новосибирскому региону составила за год около 4 миллионов долларов.

Крупнейший российский электронный ритейлер «Эльдорадо» вновь оказался в суде: продолжение получило дело о продаже компанией собственных сертификатов программы дополнительного сервиса (ПДС), уже неоднократно вызывавшей конфликты с потребителями.
Накануне стало известно, что городской суд Петербурга отклонил жалобу подразделения «Эльдорадо Северо-запад» и окончательно признал программу продажи сертификатов незаконной.
Иск от Роспотребнадзора по Петербургу к ритейлеру, послуживший началом судебных разбирательств, был подан в апреле 2007 года. «Эльдорадо» во всех своих магазинах продавало покупателям сертификаты на сервисные услуги, по сути, дублирующие бесплатные гарантии производителей техники. В 2007 году Роспотребнадзор уже выиграл аналогичное дело в суде против компании «Эльдорадо Урал» в Екатеринбурге. А В 2006 году «Эльдорадо» выплатило штраф за «обязательную» продажу покупателям сертификатам ПДС.
Последнее решение «Эльдорадо» собирается обжаловать в Верховном Суде РФ, однако, как считают аналитики, шансы на победу компании призрачны. Для «Эльдорадо» потеря является в достаточной степени значимой: по некоторым данным, продажа сертификатов ПДС обеспечивает около 2% от общего оборота компании.

Арбитражный суд Красноярского края подтвердил решение управления Роспотребнадзора о том, что действия ООО "Эльдорадо-Красноярск" можно квалифицировать по статье Кодекса об административных правонарушениях "Обман потребителей". Об этом сообщил судья административно-правовой коллегии, председатель шестого судебного состава арбитражного суда Александр Гурский.
По его словам, ООО "Эльдорадо-Красноярск" обратилось в арбитражный суд с требованием о признании незаконным и отмене постановления управления Роспотребнадзора по делу об административном правонарушении, предусмотренном статьей 14. 7 КоАП РФ "Обман потребителей".
Из материалов дела следует, что ООО "Производственно-строительная компания "Эльдорадо-Красноярск" в результате проверки управления Роспотребнадзора было оштрафовано на 10 тыс. рублей за обман потребителей. Как следует из протокола об административном правонарушении, 24 апреля 2006 года, приобретая в магазине ООО "Эльдорадо-Красноярск" компьютер по цене 12741 рубль, потребитель Урцегова была введена сотрудниками магазина ООО "Эльдорадо-Красноярск" в заблуждение относительно объема, характера, сроков гарантийного и сервисного обслуживания. В результате покупатель заключила договор о дополнительной услуге стоимостью 1590 рублей, получив на руки сертификат программы дополнительного обслуживания (ПДС) сроком на 2 года. Из содержания сертификата следует, что ремонт и замена товара производятся в течение двух лет со дня выдачи сертификата, но не ранее, чем истечет гарантийный срок на товар. Для приобретенного Урцеговой компьютера гарантийный срок, согласно гарантийному талону, составляет 3 года. Таким образом, сертификат ПДС фактически не вступает в действие, т.е. ремонт и замена товара могут и должны производиться на основании гарантийных обязательств продавца, тем не менее, убедив покупателя приобрести сертификат, продавец взимает с него плату за два года комплексного обслуживания. Арбитражный суд принял решение отказать заявителю ООО "Эльдорадо-Красноярск" в удовлетворении требования. 12 октября апелляционная инстанция Арбитражного суда Красноярского края оставила решение суда первой инстанции без изменения, а апелляционную жалобу ООО "Эльдорадо-Красноярск" - без удовлетворения.
Александр Гурский отметил, что арбитражный суд рассмотрел несколько однотипных заявлений, поданных ООО "Эльдорадо-Красноярск" к управлению Роспотребнадзора.

Управление Роспотребнадзора по Республике Коми в июле 2007 года обратилось в Сыктывкарский городской суд с иском к ООО «Эльдорадо-Киров» в защиту неопределенного круга потребителей.
Поводом для обращения в суд стали результаты контрольно-надзорных мероприятий, проведенных по обращению жительницы г. Сыктывкара, которая при приобретении бытовой техники в Сыктывкарском филиале ООО «Эльдорадо-Киров» приобрела также сертификаты программы дополнительного сервиса.
По обращению гражданина были проведены контрольно-надзорные мероприятия деятельности Сыктывкарского филиала ООО «Эльдорадо-Киров», в результате которых были выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей. В частности: информация о сроках действиях сертификата программы дополнительного сервиса (далее – «ПДС») является противоречивой и вводит потребителя в заблуждение, предоставление в качестве услуг, оказываемых в рамках ПДС, консультаций по применению товара, доставки крупногабаритной техники для ремонта нарушает гарантированное действующим законодательством право потребителя требовать оказание данных услуг продавцом на безвозмездной основе; отсутствует конкретизированный перечень услуг, которые предоставляются потребителю в рамках ПДС и т.п.
По результатам проведенной проверки ООО «Эльдорадо-Киров» было привлечено Управлением Роспотребнадзора по РК к административной ответственности по ст. 14.7 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Дополнительно Управлением Роспотребнадзора по РК был подан иск к ООО «Эльдорадо-Киров» в защиту неопределенного круга потребителей, который 25 октября 2007 года был удовлетворен в полном объеме, действия ответчика были признаны незаконными в отношении неопределенного круга потребителей. Сыктывкарский городской суд Республики Коми обязал ООО «Эльдорадо-Киров» привести положения сертификатов дополнительного сервиса в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, запретить продажу указанных сертификатов в отношении товаров, изготовители которых принимают на себя дополнительные обязательства по бесплатному сервисному обслуживанию товаров за пределами гарантийного срока, совпадающими со сроками дополнительного сервиса.


Управление Роспотребнадзора области предъявило в суд заявление к "Эльдорадо-Средняя Волга" в интересах неопределенного круга потребителей.
Обращение в суд было вызвано многочисленными жалобами граждан по поводу условий сертификата "Программы дополнительного сервиса" на технически сложные товары бытового назначения, приобретенные в магазинах сети. Потребители были введены в заблуждение информацией о гарантийном сроке товаров и гарантийных обязательствах изготовителей и продавца со стороны "Эльдорадо - Средняя Волга" при реализации программы ПДС на технически сложные товары бытового назначения, имеющие установленные изготовителями гарантийные сроки.
Например, был продан сертификат ПДС стоимостью 1 431 руб. сроком на 2 года на домашний кинотеатр, в то время как потребитель и без сертификата имеет право бесплатного сервисного обслуживания товара в течение 36-ти месяцев и необходимости в дополнительном сервисе у него нет.

Более того, из этих сертификатов ПДС следует, что владельцы сертификатов имеют право на сервисное обслуживание, включающее в себя консультации по применению.

Также предложенные сертификатами возмездные услуги в нарушение требований нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, подменяют собой установленные законодательством обязанности продавца.

Контрольное мероприятие подтвердило, что при реализации за дополнительную плату сертификатов ПДС бесплатное сервисное обслуживание обществом не осуществляется. Продавец отвечал отказом на требования потребителей, купивших сертификаты ПДС, обменять товар ненадлежащего качества или расторгнуть договор купли - продажи товара ненадлежащего качества.

Суд удовлетворил требования управления Роспотребнадзора: действия "Эльдорадо-Средняя Волга", связанные с реализацией сертификатов "Программы дополнительного сервиса" на технически сложные товары бытового назначения, имеющих установленные изготовителями гарантийные сроки, судом признаны противоправными в отношении неопределенного круга потребителей. Суд обязал общество прекратить действия, нарушающие права потребителей, выражающиеся в продаже сертификата ПДС на товар, подлежащий бесплатному гарантийному обслуживанию, сообщает облпрокуратура.


Имеет смысл продолжать?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 18:22   #708
BONFIRE
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

мдааа....помню покупал пылесос друзьям на новоселье. Гарантия год. "Хотите продлить на годик за денежки?", отвечаю "Нет, спасибо", открывем при проверке коробочку и....видим оригинальный талончик уже с печатью продавца с указанием 3-х готовой гарантии.... Дурят всех!
BONFIRE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2008, 21:29   #709
ste.pan
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2007
Сообщений: 204
Репутация: -2
По умолчанию

решение есть ,
а воз и ныне там?
кажись Э с РПН поделилось!

модераторы - прилепите плиз объявление
Уважаемые потребы= ПДС не покупайте!

Последний раз редактировалось ste.pan; 03.09.2008 в 21:36..
ste.pan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 08:33   #710
Сындуева
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Программа дополнительного сервиса

Мы приобрели некачественный видеопроектор, довольно дорогой, марки Панасоник по цене 59990 руб., при этом нам навязали программу дополнительного сервиса на 3 года, что это якобы увеличение гарантийного срока до 3 лет. Так вот за эту ПДС нам пришлось доплачивать аж 10399 руб. в итоге выложили 70389 руб. Это видеопроектор мы неоднократно по гарантии ремонтировали, и решили отказаться от него и вернуть уплаченные нами деньги. Меня интересует вопрос: могут ли нам отказать в возврате денег за ПДС, т.к. проектор был приобретен менее года назад.
Сындуева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 09:01   #711
annuta
 
Аватар для annuta
Участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

http://service.panasonic.ru/Support/Warranty/LCDP.aspx
Оттуда -- Видеопроекторы Panasonic , поставляемые на рынок СНГ, подлежат одногодичной гарантии. Так что магазин вам действительно продлил (Эльдорадо да?) гарантию до 3 лет.
С сайта эльдорадо - Сертификат Программы Дополнительного Сервиса – это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники.
Мое ИМХО участие в данной программе обязательным для вас не является. И было вашей личной инициативой.
Ваше право из ЗОЗПП - ст18 п.1 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения УБЫТКОВ, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Из ГК РФ --- ст 15. п.2 Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)
По вашей логике если я куплю автомобиль и застрахую его по каско, то в случае возврата некачественного авто мне магазин должен вернуть стоимость каско?
annuta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 09:10   #712
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

У вас основная гарантия, т.е 12мес., закончилась?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 09:45   #713
Сындуева
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
У вас основная гарантия, т.е 12мес., закончилась?
Основная гарантия 12 месяцев не закончилась.

Цитата:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения УБЫТКОВ, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Из ГК РФ --- ст 15. п.2 Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)
По вашей логике если я куплю автомобиль и застрахую его по каско, то в случае возврата некачественного авто мне магазин должен вернуть стоимость каско?
Да, вы правы это Эльдорадо. Если мы приобрели сертификат программы дополнительного сервиса, которым так и не воспользовались, тогда это можно считать убытками?
Сындуева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 12:08   #714
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если сможете документально доказать, что поломка неоднократная и ваш аппарат находился в ремонте более 30ти дней, то можете с эльдорады потребовать возврат денег, в том числен и за ПДС. основания: статья 18 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php. образцы претензий http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 16:45   #715
annuta
 
Аватар для annuta
Участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Если сможете документально доказать, что поломка неоднократная и ваш аппарат находился в ремонте более 30ти дней, то можете с эльдорады потребовать возврат денег, в том числен и за ПДС. основания: статья 18 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php. образцы претензий http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
Где вы увидели в 18 статье, что продавец обязан возместить покупателю
стоимость договора на сервисное обслуживание(ПДС)? Продавец обязан возместить убытки!!! Определение убытков из ГК мною приведено выше.
ПДС личная инициатива покупателя. Если бы покупатель заказал кому-то изготовить под видеопроектор бриллианто-рубиново-платиновую рамку, то продавец по вашему стоимость этой рамки тоже должен вернуть? Думаю нет, так вот ПДС как и рамка личная инициатива покупателя и к убыткам не относится.
ПДС можно попытаться расторгнуть по ст.32 --- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
annuta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2008, 18:23   #716
Arnika
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Мы купили в Эльдорадо стиральную машину. И в магазине нам, наверное, как и Вам, настоятельно порекомендовали приобрести ПДС (это была отнюдь не наша инициатива!) Вскоре начались проблемы с ремонтом машины. Мастер из аккредитованного Эльдорадо Сервисного центра (НСК) посчитал поломку негарантийным случаем и потребовал деньги за ремонт. Мало того, что этот ПДС продублировал по сути гарантию изготовителя, так еще и деньги требовали за ремонт! Мы просто пошли в магазин и вернули им ПДС. И магазин преспокойно вернул нам деньги за него. Эта процедура у них вполне узаконена.
Arnika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 09:27   #717
Dominikanka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Хочу поделиться своей историей покупки в Эльдорадо...

20 июля была приобретена сплит-система Whirlpool (конечно же с ПДС, и конечно же как обычно нашего мнения по этому поводу и не спросили, просто сразу забили в стоимость), установку производили 25 июля. Кондиционер проработал ровно один запуск. После выключения больше уже не включался. На дисплее код ошибки F6. Вызвали мастера. Пришли те же самые установщики 28 июля, просто включили, убедились что не запускается и по коду ошибки сделали предположение, что это проблема с вентилятором. Сказали, попробуем движок поменять. Забрали все бумажки на гарантийный ремонт + копию ПДС, сказали, что ждать где-то неделю. Прошла неделя, две, три... Ответ был один - заказали, пока не привезли... На сегодняшний день уже прошло 45 дней наших ожиданий.

Что говорить о том, что кондиционер покупался в самую жару и именно тогда и был необходим...

Можем ли мы в настоящий момент обращаться в магазин с требованием вернуть деньги за неработающий товар? Подскажите, пожалуйста, какие именно документы необходимо потребовать с сервисного центра, чтобы можно было обращаться в магазин с требованием возврата денег?
Также волнует вопрос о стоимости монтажа/демонтажа. Это сумма не маленькая тоже. В самом магазине мы узнавали и нам ответили, что это все за наш счет... возмещать стоимость этих услуг они не собираются в любом случае... И что даже если будет осуществлена замена товара, то установка нового кондиционера будет снова за наш счет...
Но если не установив кондиционер нельзя проверить его работоспособность, то почему мы должны это делать за свой счет? Это может длиться до бесконечности, ведь нет никакой гарантиии, что следующий кондиционер, полученный на замену, будет работать...

Поэтому хотелось бы не производить замену, а вернуть товар в магазин и получить деньги обратно (в том числе и за монтаж/демонтаж, и за ПДС), т.к. в конечном итоге кондиционера у нас так и нет...
К тому же, товар приобретен в кредит и мы в любом случае теряем сумму процентов...

Последний раз редактировалось Dominikanka; 10.09.2008 в 10:16..
Dominikanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 13:10   #718
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

А кто его устанавливал? Эльдорадовцы? Тогда, няп, можно требовать возмещения стоимости и этой услуги. А вот если сторонняя фирма, то не получится. Расходы по кредиту также должны быть компенсированы. )
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 13:58   #719
Dominikanka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
А кто его устанавливал? Эльдорадовцы? Тогда, няп, можно требовать возмещения стоимости и этой услуги. А вот если сторонняя фирма, то не получится. Расходы по кредиту также должны быть компенсированы. )
Установщики были с сервисного центра Эльдорадовского, от них же сейчас и ждем устранения неисправностей...
В итоге с момента покупки кондиционера прошло почти 2 месяца, а попользоваться им так и не удалось...
Dominikanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 14:12   #720
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Значит, надо требовать возмещения стоимости услуг по монтажу/демонтажу. )
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 14:26   #721
Dominikanka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Значит, надо требовать возмещения стоимости услуг по монтажу/демонтажу. )
Я сказала, что узнавала по этому поводу в комитете по Защите прав потребителей, и что мне обязаны возместить и стоимость монтажа/демонтажа. На что был ответ - вот принесете официальное письмо из Комитета, где об этом будет написано - тогда может быть и вернем стоимость!!! И сказали, что до этого как-то был у них случай подобный с кондиционером и тогда они возвращали только стоимость демонтажа...


Какие должны быть наши дальшейшие действия? Едем в сервисный центр и пишем там отказ от дальшейшего ремонта? Нужно ли брать оттуда какое-то подтверждение того, что прошло уже больше 45 дней? Затем обращаемся в магазин с письменной пртенезией и требуем возврата денег (за товар + ПДС + монтаж/демонтаж + проценты по кредиту)?

Последний раз редактировалось Dominikanka; 10.09.2008 в 14:36..
Dominikanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 15:14   #722
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

А дата сдачи в ремонт у Вас где-нибудь зафиксирована? В приемном талоне там, еще где...

Цитата:
Затем обращаемся в магазин с письменной пртенезией и требуем возврата денег (за товар + ПДС + монтаж/демонтаж + проценты по кредиту)?
Именно. Никакое письмо ни от кого не нужно, и не основание для возврата денег. Основание - Закон о защите прав потребителей.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 15:21   #723
Сындуева
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arnika Посмотреть сообщение
Мы купили в Эльдорадо стиральную машину. И в магазине нам, наверное, как и Вам, настоятельно порекомендовали приобрести ПДС (это была отнюдь не наша инициатива!) Вскоре начались проблемы с ремонтом машины. Мастер из аккредитованного Эльдорадо Сервисного центра (НСК) посчитал поломку негарантийным случаем и потребовал деньги за ремонт. Мало того, что этот ПДС продублировал по сути гарантию изготовителя, так еще и деньги требовали за ремонт! Мы просто пошли в магазин и вернули им ПДС. И магазин преспокойно вернул нам деньги за него. Эта процедура у них вполне узаконена.
Значит мы вправе, наряду с возвратом денег за приобретенный проектор, вернуть этот самый ПДС и также вернуть деньги?
Сындуева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 15:28   #724
Dominikanka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
А дата сдачи в ремонт у Вас где-нибудь зафиксирована? В приемном талоне там, еще где...
Они вырезали кусочек с гарантийника, заполнили и забрали, все бумаги пока у них находятся. Мы к ним уже не однократно лично наведывались с целью узнать когда же будет произведен ремонт, они (сервисный центр) говорили, что оформили заказ деталей для ремонта от 28 июля, а заявка на вызов мастера была от 26 июля.

А какой приемный талон, если кондиционер они у нас не забирали, он продолжает красоваться на стене?

Последний раз редактировалось Dominikanka; 11.09.2008 в 06:58..
Dominikanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 15:54   #725
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Они вырезали кусочек с гарантийника, заполнили и забрали, все бумаги пока у них находятся. Мы к ним уже не однократно лично наведывались с целью узнать когда же будет произведен ремонт, они (сервисный центр) говорили, что оформили заказ деталей для ремонта от 28 июля, а заявка на вызов мастера была от 26 июля.

А какой приемный талон, если кондиционер они у нас не забирали, но продолжает красоваться на стене?
Сорри, забыл, что кондер на стене висит еще.

Честно, вот тут понятия не имею, как доказать-то срок ремонта. Придется просить бумажки в сервисе, раз у Вас на руках нет никакой даты.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 16:22   #726
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,538
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сындуева Посмотреть сообщение
Значит мы вправе, наряду с возвратом денег за приобретенный проектор, вернуть этот самый ПДС и также вернуть деньги?
Попробовать то конечно можно тем более что всякие сказочники тут рассказывают что они это сделали ЛЕГКО, а вот шансы я бы сказал маловаты

Цитата:
Сообщение от Arnika Посмотреть сообщение
настоятельно порекомендовали приобрести ПДС (это была отнюдь не наша инициатива!)
Т.Е. сотрудники Эльдорадо ставили вам утюг на грудь и потом его включали сами почитатйте что вы написали "Настоятельно порекомендовали" чего-же вы не написали "Заставили с применением пыток" и можно еще один вопрос а если бы эльдорадовцы вам настоятельно порекомендовали засунуть голову в духовку и газ открыть???? хорошо быть умным до а не после
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать

Последний раз редактировалось Анфиса; 23.09.2008 в 21:34.. Причина: +
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2008, 18:33   #727
Arnika
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сындуева Посмотреть сообщение
Значит мы вправе, наряду с возвратом денег за приобретенный проектор, вернуть этот самый ПДС и также вернуть деньги?
Да, тогда (в апреле) я прочитала здесь же, на форуме, что ПДС можно вернуть и получить за него деньги. Мы обратились в магазин, где заполнили форму заявления о возврате денег за ПДС (причину указали: "за ненадобностью"), и, повторяю для всяких скептиков, магазин ЛЕГКО, без возражений, вернул нам деньги.
И пару слов для всяких скептиков. Я написала именно "настоятельно порекомендовали", а не "заставили с применением пыток". Разницы не чувствуете? Как оказалось, не мы одни такие наивные, что купились на уговоры продавца (так Вам понятнее?), потому как процедура возврата денег за ПДС отработана. И Ваш скепсис здесь не уместен. У меня нет желания с кем-то здесь пререкаться и упражняться в "остроумии", я просто рассказала о том, через что прошла сама. Я очень хорошо помню, как металась здесь на форуме в поисках дельных советов, когда у меня возникли проблемы с Эльдорадо, и очень благодарна всем, кто откликнулся и действительно помог советом. Может и мой опыт кому-то пригодится. А от скептицизма никому теплее не становится. ИМХО.
Arnika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 02:04   #728
Ингмар
 
Аватар для Ингмар
Новичок
 
Регистрация: 11.09.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

эх, тоска на меня нападает при чтении таких сообщений...
может, это люди какие-то невезучие?
и ПДС пришлось воспользоваться, и товары на десятки тысяч покупать, и бонусными программами пользоваться - не было проблем... даже наоборот ) вон микроволновку на днях по "Призовой территории" приобрел за 199 ре (цена бонусной карты
Ингмар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 08:15   #729
Dominikanka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Придется просить бумажки в сервисе, раз у Вас на руках нет никакой даты.
Сегодня с утра побывали в серсном центре, там сказали, что заказанных деталей так и нет и не известно когда будут. Мы написали отказ от дальнейшего ремонта. Нам выдали Акт о принятии на ремонт 28 июля, получается, что 45 дней истекло 10 сентября (кстати, дни же календарные считаются?)
Теперь нужно писать претензию на магазин... И я чувствую, не всё так будет просто...

И еще интересно - в какой момент кондер нужно снимать со стены? Это мы должны сделать сами и сумму демонтажа предъявить к возврату? Или сначала предъявить претензию, а они уже сами пусть снимают?

Последний раз редактировалось Dominikanka; 11.09.2008 в 16:15..
Dominikanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 08:21   #730
annuta
 
Аватар для annuta
Участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Ненадлежащее качество видеопроектора никак не связано с обязанностью магазина вернуть деньги за ПДС. Деньги за ПДС можно вернуть лишь по ст.32 зозпп.ПДС к убыткам покупателя не относится.
2 Armika у вас неправильный Эльдорадо попался, обычно они без боя деньги не отдают.
annuta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 09:26   #731
Dominikanka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А каким образом осуществляется возврат денег, если товар куплен в кредит? Расторгается кредитный договор и выплачивается внесенная на данный момент сумма? Или кредитный договор продолжает действовать и возвращается сумма + все проценты для полного погашения кредита?
В соответствии со п.5 ст.24 Закона о защите ПП, кредитный договор именно расторгается... А на деле, не будет ли потом проблем с банком? особенно, если это Русский стандарт...
Dominikanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 09:35   #732
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от annuta Посмотреть сообщение
Ненадлежащее качество видеопроектора никак не связано с обязанностью магазина вернуть деньги за ПДС. Деньги за ПДС можно вернуть лишь по ст.32 зозпп.ПДС к убыткам покупателя не относится.
Относится, ведь потребитель не сможет купить точно такой же товар, с аналогичной гарантией, на те деньги, которые вернет магазин.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 12:14   #733
Arnika
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Armika у вас неправильный Эльдорадо попался, обычно они без боя деньги не отдают.
Нет, Эльдорадо нам попался очень даже правильный: они мне столько нервов потрепали, что теперь обхожу их за километр! Но вот деньги за ПДС отдали без боя.
Arnika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 15:27   #734
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Станет ли веселее жить клиентам Эльдорадо???

"Вчера на сайте арбитражного суда Москвы появилось сообщение, что ООО "Эльдорадо" подало заявление о собственном банкротстве. К этой компании в феврале было предъявлено около 15 млрд руб. налоговых претензий за 2004-2005 годы (обжалуются сейчас в суде)."
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 16:10   #735
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,538
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arnika Посмотреть сообщение
потому как процедура возврата денег за ПДС отработана.
Если бы процедура была бы настолько проста то наверное на форуме не возникало целой кучи тем по поводу того как бы вернуть эльдорадо этот ПДС ИМХО
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 17:36   #736
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

ИМХО, пусть сами снимают и сами себе его везут. Он же больше 5 кг весит?

А вот как с кредитом, я не знаю. В любом случае, все расходы должны быть возмещены.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2008, 18:17   #737
Arnika
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VirJ Посмотреть сообщение
Если бы процедура была бы настолько проста то наверное на форуме не возникало целой кучи тем по поводу того как бы вернуть эльдорадо этот ПДС ИМХО
Да, потому что о положительном опыте пишут гораздо реже, чем об отрицательном. Человек обращается на форум, когда у него появляются проблемы. Когда проблемы решаются, он, как правило, уходит с форума и не рассказывает, как ему удалось разрешить эти проблемы. Вот и получается, что на вопросы "что делать? как делать?" столкнувшийся с проблемой человек получает ответы гуляющих по форуму скептиков типа "шансов маловато", да "все бесполезно", да "хорошо быть умным до а не после" и т.п.
Arnika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2008, 14:03   #738
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
Angry

Эльдорадо - это ...Полный шлак.Оттарабанил там два месяца продавцом консультантом.Елы палы!
В магазине свинарник (температура вообще зашкаливает как зимой так и летом люди приходят и просто выходят из себя так как реально плохо становится от духотищи): если товар на витрине к нему прикасаться противно.Огромный процент бу, приехал действительно новый ноут так мы все радуемся, а то продавать людям бу тяжело(человек подошел к тошибе кнопочку контрол ткнул а она отвалилась представляю что он подумал, причем так было еще три раза).Бесчисленные прецеденты впаренного ПДС плюс еще говорят что его нельзя вернуть если им не воспользовался (вранье) также врут о гарантии производителя (например на фуджики 2 года а говорят один и тюхают ПЭД).Для руководства продавцы - никто, им вставляют пистона каждое божье утро как правильно обманывать людей после этого мотивация 0 работают как зомби (продать ПЭД (пофиг как тк после каждой продажи отдельно получиш свою порцию скажем мягко "нареканий" + как можно больше дорогих аксессов).На службе инфо не переводится очередь людей которые пытаются добиться выполнения обязанностей магазина,причем неоднократно слышал ужасающие фразы персонала в ответ на законные требования потребителя.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2008, 23:22   #739
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Эльдорадо, работа что надо?

http://zhlobam.net/r/1626/id/282 - посмотрите лучше это, я в шоке...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 23:26   #740
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,314
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dominikanka Посмотреть сообщение
И еще интересно - в какой момент кондер нужно снимать со стены? Это мы должны сделать сами и сумму демонтажа предъявить к возврату? Или сначала предъявить претензию, а они уже сами пусть снимают?
Читаем ст. 18 п.1
"По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ИМХО это говорит, о том, что вы с начало должны выдвинуть претензию продавцу, а уже он в свою очередь, должен потребовать от вас вернуть ему товар с недостатками. Если он это не потребует, то пусть себе и дальше продолжает висеть на стене. Если же он это требование вам выдвинет, то вот тогда уже с ним (продавцом) и нужно будет обговаривать процесс возврата, либо он сам его демонтирует и заберет, или вы допустим по договоренности "сами " его снимаете и транспортируете, а он, продавец, вам потом все сопутствующие расходы компенсирует.

Но в любом случае первый этап, это подача продавцу письменной претензии с обоснованным указанием своих требований!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось shpakov; 16.09.2008 в 23:29..
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 23:31   #741
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,314
Репутация: 180258
По умолчанию

(взято с официального сайта правительства Саратовской области):

О решении суда по иску к ООО «Эльдорадо – Средняя Волга».

11.09.2007

Кировский районный суд г. Саратова рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области от неопределенного круга потребителей к ООО «Эльдорадо — Средняя Волга».
Суд признал противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия ООО Эльдорадо — Средняя Волга", связанные с реализацией сертификатов «Программы Дополнительного Сервиса» на технически сложные товары бытового назначения, имеющие установленные изготовителями гарантийные сроки.
Суд обязал ООО «Эльдорадо — Средняя Волга» прекратить действия, нарушающие права потребителей, выражающиеся в продаже сертификатов «Программы Дополнительного Сервиса» на товары, подлежащие бесплатному гарантийному обслуживанию.
Суд возложил на ООО «Эльдорадо — Средняя Волга» обязанность опубликовать судебное решение в средствах массовой информации в течение десяти дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Теперь покупатели имеют возможность, с момента вступления решения суда в законную силу (27 августа 2007 года), по конкретным нарушениям их прав, связанным с реализацией сетевыми магазинами ООО «Эльдорадо — Средняя Волга» сертификатов «Программа Дополнительного Сервиса», подавать иски в суд, основываясь на решении Кировского районного суда в защиту неопределенного круга потребителей.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось shpakov; 17.09.2008 в 00:24..
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2008, 20:12   #742
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool ПДС-это обман

ПДС- Эльдорадо компесирует свои низкие цены.Все это , подлый обман. Нечего из всего перечисленного в этом сертефикате не действует. У кого есть ПДС возвращайте, а то после окончания срока вам денег не кто не ВЕРНЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2008, 12:44   #743
Adnrey524
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, вот хочу вернуть этот пдс. Какие могут быть подводные камни? Хочу задать пару вопросов:
1) Менять можно в любом эльдо или именно там, где покупал?
2) Какие-нибудь документы нужны?
3) Что делать, если они будут вовсю отнекиваться от возврата денег. На что давить?
4) У меня в пдс в графе "дата продажи" и "дата окончания действия обслуживани", стоит одна и та же дата (дата покупки). К тому-же второй лист, который называется "Дополнения к сертификату программы дополнительного сервиса", не стоит ни моей подписи, не подписи продавца.
Так должно быть?
Adnrey524 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2008, 21:27   #744
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,134
Репутация: 84777262
По умолчанию

Следующая сеть магазинов электроники, против которой Роспотребнадзором подан иск (относительно сертификатов доп. сервиса)- "Сателлит".
Кстати, у них это называется ППС "Программа продленного сервиса"
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2008, 00:58   #745
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,314
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Adnrey524 Посмотреть сообщение
Подскажите, вот хочу вернуть этот пдс. Какие могут быть подводные камни? Хочу задать пару вопросов:
1) Менять можно в любом эльдо или именно там, где покупал?
2) Какие-нибудь документы нужны?
3) Что делать, если они будут вовсю отнекиваться от возврата денег. На что давить?
4) У меня в пдс в графе "дата продажи" и "дата окончания действия обслуживани", стоит одна и та же дата (дата покупки). К тому-же второй лист, который называется "Дополнения к сертификату программы дополнительного сервиса", не стоит ни моей подписи, не подписи продавца.
Так должно быть?
Да, собственно говоря никаких камней там нет. Я преспокойно его вернул, правда пришлось писать претензию, они ее рассматривали в течении 10 дней, а потом вернули деньги за него.
Я в претензии ссылался на ст.32
"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением.
"
а так, на тот момент никакие работы по этому ПДС продавец провести еще не успел, то я получил всю сумму полностью.
Обращаться вам лучше в ту торговую точку, где вы его приобретали.

Как писать претензию, найдете на этом сайте. Удачи.

Цитата:
Сообщение от Adnrey524 Посмотреть сообщение
У меня в пдс в графе "дата продажи" и "дата окончания действия обслуживани", стоит одна и та же дата (дата покупки)
А вот это, я что-то не очень понял. ПДС выдается на определенный срок и действовать начинает (ну по крайней мере в Эльдорадо) с момента покупки товара, на который он выписан.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 07:16   #746
Partyzanka
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день всем. Нужна помощь.
06.08.07 мною в магазине Эльдорадо был приобретен системный блок Irbis, 09.07.08 у него перестали работать порты ввода-вывода, отдала в гарантийный ремнот. Информацию с винта слить не могла, по той же причине - отказа портов. Приняли без каких-либо вопросов и проблем, но прошло вот уже три месяца, как мне его не возвращают обратно, причины - болел шофер (сервисный центр в другом городе), смена кадров, в сервисном центре нет деталей для замены (материнская плата), для трёх месяцев "ремнота" причины звучат весьма неубедительно. Конечно, предлагали заменить компьютер новым, но я вынуждена была отказаться, потому что на том, что в ремонте хранится разная информация, восстановить которую у меня более не получится. Я студентка, учусь на технической специальности и компьютер мне необходим, через месяца два, пришла попросила другой компьютер на замену, сказали - мы даем только телефоны, когда я сослалась на ЗЗПП - предоставили комп, конечно , слабее, чем был, ну это ладно. Вопрос: Что я могу сделать, чтобы мне вернули мою информацию со сданного в ремонт компьютера? И еще, я же имею право требовать выплату по 1% за каждый день просрочки, если я сама отказалась от замены на новый системник, но заявление не писала?
Partyzanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 12:02   #747
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,976
Репутация: 118330051
По умолчанию

Что-то я сильно сомневаюсь, что ваша информация еще цела. Вы заключали какое-либо соглашение насчет обеспечения сохранности информации? Обычно в ремонте никто не отвечает за сохранность информации.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 18:00   #748
Partyzanka
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, по идее, чтобы заменить материнку не нужно форматить винт или делать с ним что-то подобное, тем болле, если комп не возвращают, значит он и не отремонтирован (а иначе почему?) тогда и винт должен быть цел и инфа на нем (это я так надеюсь) Соглашения я, конечно же, никакого не заключала =((( Мне просто даже в голову не приходило, что может возникнуть такая ситуация... Я вообще не понимаю, что можно с ним делать 3 месяца (или как можно ничего не делать 3 месяца) Человек, который принимает товар в ремонт, уперся: Мы ничего не можем сделать с сервисным центром... Ступор.
А сервисные центры не возвращают не ремонтированый товар?

Последний раз редактировалось Partyzanka; 06.10.2008 в 18:03..
Partyzanka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 18:23   #749
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,894
Репутация: 68220
По умолчанию

Решила и я поделиться своими впечатленияыми про эту сеть. Раньше я там, кроме лампочки за 200 руб., ничего не покупала, но мои родители тащатся от этого магазина,т.к. там цены ниже. Они там купили холодос с втюханым сервисным обслуживанием на 3 года, в выходные решили купить там же телик. Взяли меня с мужем (для доставки). Я в шоке! Приносят со склада телик, завернутый в целлофан. Я говорю: А где коробка от телика? Продавец: А мы коробки выкидываем! Хотя другие телики(которые у них якобы со скидкой в торце стоят, ВСЕ в коробках). Я говорю: Не надо нам без коробки, принесите другую марку в коробке. Он приходит и говорит, что от другой марки тоже коробки нет. Я офигиваю, сервизы и телефоны в пределах 1000 рублей и то в коробке продают, а тут телик за 20 тысяч и без коробки. Интересно, куда они коробки деют? Ведь даже покупателю многие фирмы рекомендуют в течении 2-х недель коробку от техники не выкидывать. Мне кажется, это-первый признак того, что эти телики вернули, их отремонтировали, завернули в целофан и толкают снова. Телик мы там покупать не стали, пошли в другое место!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2008, 18:34   #750
Тимур Валерьевич
 
Аватар для Тимур Валерьевич
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2008
Сообщений: 734
Репутация: 60
По умолчанию

Верное решение. Однако мне не ясно почему там цены ниже. В Петербурге цены в Эльдорадо одни из самых высоких (в стоимость товара включены многочисленные сервисы, однако добиться их выполнения- трудная задача).В Эльдорадо лучше всего приходить со свидетелями и фиксировать факты нарушений.
__________________
Первое правило потребителя- продавец должен страдать.
Экстремист, подстрекатель и провокатор, не обременённый совестью.
Тимур Валерьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика