На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 12:32   #1
ПавелЕвгеньевич
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 9
Репутация: 278772
По умолчанию Качество видеорегистратора

Всем приветствие. Нужна помощь-идет суд по качеству товара-видеорегистратора. Я продавец. Покупатель принес в суд 2 экспертизы с заключением что товар некачественный. Вопрос такой. Что такое качество (так и не нашел юридического определения этого слова) видеорегистратора, кто имеет право определять это качество, чтоб оно имело юридическую силу? Если подобный вопрос здесь поднимался, просьба дать ссылку. Спасибо
ПавелЕвгеньевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 12:41   #2
Longvud
Участник
 
Регистрация: 10.06.2019
Сообщений: 85
Репутация: 4327752
По умолчанию

Какие претензии и требования предъявил потребитель; что его не устроило в приобретенном регистраторе? С этого надо начинать.
Longvud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 12:53   #3
ПавелЕвгеньевич
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 9
Репутация: 278772
По умолчанию

сначала мерцание картинки при включении гугл-хром (видеорегистратор в виде зеркала заднего вида, на Андроиде) заявил, потом зависание периодическое

Последний раз редактировалось Alex133; 11.07.2019 в 20:29..
ПавелЕвгеньевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 13:33   #4
Longvud
Участник
 
Регистрация: 10.06.2019
Сообщений: 85
Репутация: 4327752
По умолчанию

Весьма скупой ответ. Что за мерцание картинки? На записанном видео?
Гугл Хром - это браузер.

При этом видеорегистратор работает постоянно при использовании автомобиля на дороге, поэтому его периодическое зависание как-то не стыкуется с тем, в каком режиме от будет использоваться.

О качестве товара читайте статью 4 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Наконец, вы ровным счетом ничего не сказали относительно выводов экспертизы.
И не объяснили, почему вы, как продавец, не назначили проведение экспертизы? До судебного разбирательства потребитель обращался к вам с письменной претензией?
Longvud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 15:16   #5
ПавелЕвгеньевич
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 9
Репутация: 278772
По умолчанию

Мерцание картинки при загрузке гугл хром. Выводы экспертиз-товар имеет дефект производственного характера по причине: 1-дает помехи на радио, 2. при режиме использования интернет накладывается изображение штатной заставки из левой части дисплея на правую часть дисплея, 3. периодически не включается камера заднего вида при включении задней передачи, 4. регистратор невозможно использовать при стоянке автомобиля (эксперт посчитал, что регистратор должен работать при выключенном зажигании) . Мы проводили свою проверку качества и не нашли недостатков (их там по факту нет). То, что он зависает-скорее всего от использования флэшки бОльшего объема. Тут вопрос в том, что покупатель пошел на принцип, так как отказался от обмена на любой другой регистратор и ни на какие варианты кроме возврата денег не шел. Вообще товар технически сложный и подлежит ремонту, по истечении 15-дневного срока. Но он обратился с претензией в 15-дневный срок, однако доказательств некачественности не предоставил.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.07.2019 в 20:29..
ПавелЕвгеньевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 18:07   #6
Longvud
Участник
 
Регистрация: 10.06.2019
Сообщений: 85
Репутация: 4327752
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПавелЕвгеньевич Посмотреть сообщение
То, что он зависает-скорее всего от использования флэшки бОльшего объема.
То есть вы сами признаете, что аппарат зависает.
Но при этом вы точно не знаете отчего, а делаете лишь предположения. Таким образом, ваши выводы основаны на домыслах.
Почему же вы тогда выше написали, что по факту недостатков нет, если зависание аппарата присутствует?
А если имелся спор о причинах возникновения недостатков, то в силу пункта 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы и должны были назначить проведение экспертизы.

Цитата:
Сообщение от ПавелЕвгеньевич Посмотреть сообщение
Тут вопрос в том, что покупатель пошел на принцип, так как отказался от обмена на любой другой регистратор и ни на какие варианты кроме возврата денег не шел.
Вы сами себе противоречите. То вы говорите, что недостатков нет у товара, то согласны были на обмен.

При этом прочтите пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вариант требования (при наличии в товаре недостатка) выбирает потребитель. И вашего согласия, как продавца, на это не требуется.
Longvud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 19:04   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,090
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПавелЕвгеньевич Посмотреть сообщение
Нужна помощь-идет суд по качеству товара-видеорегистратора.
Суд вы просрали. Просто поэтому " Но он обратился с претензией в 15-дневный срок, однако доказательств некачественности не предоставил." Не дожидаясь окончания суда выплачивайте стоимость регистратора. И просите суд снизить неустойку и штраф по ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки / КонсультантПлюс. Я бы вообще то и неустойку по день выплаты денег выплатил бы. Надеялся бы только, что штраф порежут(хотя по закону могут... скорее должны... и не резать, а влепить вам на полную катушку), ну и неустойку на момент решения суда пересчитывать не будут.
Или пытайтесь мировое с потребом заключить... Что он там требует в иске? Выплатите. За экспертизы тоже. Ну за моралку поторгуйтесь, понятно. Глядишь на штрафе сэкономите. Может и судебные расходы потреб взыскивать не будет. У него есть представитель?

Если есть увернность, ЕСЛИ ЕСТЬ!, что недостака нет, то ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы. Скажите, что не доверяете ей. Напомните суду, что в экспертизах потреба эксперт не предупреждался об уголовной ответсвенности. Но в случае проигрыша, еще и расходы на судебную экспертизу вам никто не вернет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2019, 20:32   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

ПавелЕвгеньевич
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 15:00   #9
ПавелЕвгеньевич
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 9
Репутация: 278772
По умолчанию

Я не признаю что аппарат зависает-это со слов потреба в суде. Экспертизы это даже не установили. В любое устройство засунь флэшку бОльшего обьема чем он переваривает-он будет зависать. То что я предлагал обмен на новый-это без всяких проверок качества, я ничего не признавал этим, это был мой шаг навстречу, так в суде и было сказано. также мне известно что потреб имеет право выбирать, не надо говорить об этом, я это не спрашивал. Этим я имел ввиду что он встал в принципиальную позу. В нашей проверке аппарат работает, это не домыслы, мы его проверяли во всех нужных режимах! Если эксперт называет дефектом, то, что регистратор не работает напрямую, при выключенном зажигании, так это условие безопасности установки-чтоб он не высадил АКБ. И какие-то наложения картинки, ну так это нормальное явление.


Естественно, мы будем назначать судебку, но возможно ли действительно рассматривать дело с другой стороны ведь недостатки были "подтверждены экспертизами" по истечении 15 дней и поставленные вопросы там были другие!

Просьба участников форума, если подобный опыт имеется, дать полезный совет в данной ситуации
ПавелЕвгеньевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 16:21   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Когда было подтверждение недостатков, не имеет никакого значения.
Имеет значение только дата заявления потребителем своего требования возврата денег.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 16:27   #11
ПавелЕвгеньевич
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 9
Репутация: 278772
По умолчанию

Значит только судебная экспертиза?
ПавелЕвгеньевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 21:02   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Да, только так.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 21:45   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,090
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПавелЕвгеньевич Посмотреть сообщение
возможно ли действительно рассматривать дело с другой стороны ведь недостатки были "подтверждены экспертизами" по истечении 15 дней и поставленные вопросы там были другие!
Возможно, если БЫ вы настаивали на проведении ПК и экспертизе, а потреб уклонялся от нее и не предоставлял вам товар. А по поводу вопросов - вы же сами пишите "2 экспертизы с заключением что товар некачественный". Вывод эксперта - в товаре есть недостаток. И судя по всему второй вывод = недостаток производственный.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot