На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:23   #1
Ольга410
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
Question потребитель тянет время

Добрый день! Ситуация - 18.06.2010 нашей фирме было заказано остекление лоджии алюминием, в срок была конструкция установлена, но клиент сказал, что конструкция не нравится и мы ее неправильно поставили, на что был дан ответ: ваш дом типовой и конструкция типовая, тем более что при заказе и замерах это все оговаривалось. Ну ладно мы согласились изготовить конструкцию по требованию заказчика и поменять. В результате начиная с 01.07.2010 мы стали звонить и договариваться о времени переустановки конструкции на что был дан ответ что заказчик человек занятой, постоянно на работе, а в редкие выходные у него рыбалка, давайте перенесем на август там будет полегче с работой. Мы согласились, затем в августе, сентябре такая же картина, т.е. договор до конца не исполнен, доплачивать он конечно отказывается. 21 октября я звоню и говорю что давайте наконец закончим это безобразие мы выполним свою работу а вы оплатите свой долг. Заказчик говорит 13 ноября мы наконец свободны - приезжайте переделывайте. 25 октября звонит и говорит 13 ноября мы не можем давайте20. Хорошо. 09 ноября звонит и говорит уже холодно, давайте весной ближе к лету. у нас лопается терпение и складывается впечатление что заказчика все устраивает и он просто не хочет платить по договору. Что делать?
Ольга410 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:30   #2
canadian
Активный участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Nizhniy Novgorod, Russia
Сообщений: 194
Репутация: 1470
По умолчанию

Письменное требование он вам предъявлял в связи с обнаруженными им недостатками? Вы с ним общались письменно или только по телефону?
canadian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:31   #3
Ольга410
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение
Письменное требование он вам предъявлял в связи с обнаруженными им недостатками? Вы с ним общались письменно или только по телефону?
общались только по телефону
Ольга410 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:35   #4
canadian
Активный участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Nizhniy Novgorod, Russia
Сообщений: 194
Репутация: 1470
По умолчанию

Так, а по окончании работ акт приемки работ составлялся? Подписан вашим клиентом? Что там написали относительно недостатков?
canadian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 15:51   #5
Ольга410
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение
Так, а по окончании работ акт приемки работ составлялся? Подписан вашим клиентом? Что там написали относительно недостатков?
Акт был составлен но подписать он его отказался, т.к. начал сразу придирки, ну мы решили по хорошему хочет по другому пусть получит, а получилось вот что
Ольга410 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 16:04   #6
akula-xxx
Участник
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 38
Репутация: 153
По умолчанию

вам нужно было в письменном виде уведомить его о вашей готовности, звонки к делу не пришьешь, а для суда будет выглядеть, что вы не уложились с работой в срок, а неустойка 3 %

я бы советовал вам описать всю ситуацию в письменном виде, с указанием конкретных дат всех ваших действий, телефонных переговоров и обозначенных сроках и с просьбой уведомить вас о дате установки, указав способ уведомления, можно несколько и отправить заказчику по почте с уведомлением
akula-xxx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 16:09   #7
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Да уж... телефонными разговорами ничего не добьетесь. Только письменно, с подробным описанием происходящего. Иначе, действительно "попадете" на проценты.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 16:16   #8
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Требование писать незамедлительно, отправлять заказным с уведомлением. Отправить три требования, потом и в суд можно.
Распечатку звонков тоже можно. Хоть и не особо весомый довод, но вкупе с доставленными требованиями сойдёт за нужное.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика