На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 10:47   #6851
Langrend
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, не могу забрать оплаченный товар, уже неделю жду ответа от тех поддержки, 17-00328675
Langrend вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 11:20   #6852
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Langrend Посмотреть сообщение
Добрый день, не могу забрать оплаченный товар, уже неделю жду ответа от тех поддержки, 17-00328675
Добрый день, общаюсь с техподдержкой, дополнительно напишу вам.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 11:39   #6853
Bernhard
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question Не обоснованные отказ в выдачи товара

Добрый день.
Впервые столкнулся с данной ситуацией.
Произвел заказ с последующей оплатой в интернет магазине МВидео (номера заказов 51714090 и 51695515) так как некоторых позиций не было, дата исполнения заказа была назначена на определенную дату (31.08 и 01.09), но когда наступил день выдачи заказа пришло письмо что заказ отменен и переведен в статус "оптовый".
Позвонил в службу поддержки МВидео (номер обращения 17-00341112 и 17-00341116) по разъяснению ситуации, оператор толком не смог объяснить по какой причине произошла блокировка мои заказов, но прояснили что заказы блокируются автоматически если:
1. В одном заказе более 6 позиций
2. Куплено более 3-х штук одного наименования товара.
Мои заказы не попадают под эти условия.
Через пару часов на почту пришло уведомление что мои обращения рассмотрены, но в статусе заказов по прежнему значится "отказ".
Обратившись в службу поддержки МВидео сказали что оператор непосредственно в магазине заблокировал заказы по причине того что с начала месяца я сделал более 10 заказов!!! Попросил составить повторный запрос с просьбой перезвонить на сотовый телефон для разъяснения причин, но никто так и не позвонил.
Честно говоря я просто шокирован данной ситуацией, если посмотреть на август, то в МВидео прошло более 4 акций по скидкам с промокодами, не говоря уже про различные акции, я так понимаю это сделано для привлечения покупателей и повышения продаж, а получается что тебя заманивают скидками, а потом блокируют!
Нигде при оформлении заказов я не встречал ограничения по количеству заказов, я понимаю что у МВидео наверное идет борьба с оптовиками и перекупщиками, но когда заказываешь разные товары для себя и за это блокируют без объяснения причин, причем уже оплаченные заранее, я считаю не правомерным.
Прошу снять отмену моих оплаченных заказов и предоставить правила покупки в онлай магазине МВидео для предотвращения подобных ситуаций (сколько заказов можно делать в месяц, количество штук в заказе и т.д.)
Еще вопрос в какой промежуток обнуляется кол-во заказов? Хочу еще купить товар, но теперь опасаюсь.
Bernhard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 13:39   #6854
kon-fu
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Проблему решили - спасибо. Но только после сообщения в этой теме, до этого кормили завтраками и обещанием позвонить аж 4 дня.
kon-fu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 14:16   #6855
andkon65
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег по заказу 64976810

Тамара, здравствуйте!
Заказ 64976810 был отменен 27.08, обещали сделать возврат. На сегодня 1.09 деньги на карту сбербанка не поступили. Уточните пожалуйста, был ли сделан возврат.
С уважением, Андрей.
andkon65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 14:56   #6856
Наталья30rus
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию 51247221

Спасибо Тамара за помощь, в удачном решении моей проблемы. Код восстановили, деньги вернули и ещё извинительный промокод дали!)
Наталья30rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 15:12   #6857
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andkon65 Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте!
Заказ 64976810 был отменен 27.08, обещали сделать возврат. На сегодня 1.09 деньги на карту сбербанка не поступили. Уточните пожалуйста, был ли сделан возврат.
С уважением, Андрей.
Добрый день, Андрей! Деньги вчера были возвращены в ваш банк, в ближайшие 2 дня поступят на ваш счет.

Цитата:
Сообщение от Наталья30rus Посмотреть сообщение
Спасибо Тамара за помощь, в удачном решении моей проблемы. Код восстановили, деньги вернули и ещё извинительный промокод дали!)
Наталья, добрый день, рада, что вопрос решился. Сожалею, что решение потребовало усилий и времени. Удачных выходных!

Цитата:
Сообщение от kon-fu Посмотреть сообщение
Проблему решили - спасибо. Но только после сообщения в этой теме, до этого кормили завтраками и обещанием позвонить аж 4 дня.
Добрый день, спасибо, что поделились решением проблемы. По поводу обратной связи, согласна, реакция должна быть более оперативной. Удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 01.09.2017 в 15:25..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 15:59   #6858
Юлия1977
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, с моей бонусной карты М-мидео украли бонусы в размере 6500 руб.Я написала заяление в магазине с просьбой разобраться. смказали что бонусы потрачены кем-то в другом магазине и в другом городе. Вероятно сотрудниками М-видео. Как долго разбирается данный вопрос и вернут ли мне бонусы. я собиралась купить дорогостоящую вещь и часть оплатить бонусами.
Юлия1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 16:55   #6859
Александр_33
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2017
Сообщений: 7
Репутация: -7870
По умолчанию Заказ: 51801919; обращение 17-00342436

Добрый день, Тамара. 31.08.17 мною был оформлен заказ 51801919. 01.09.17 обнаружил что статус заказа "в обработке" изменился на статус "создан". Позвонил в поддержку, сказали заказ отменен. Попросил составить обращение 17-00342436. Через некоторое время со мной связался сотрудник магазина Мвидео г. Владимир ул. Тракторная (ТЦ Мегаторг) принес свои извинения и сказал что товар закончился и предложил подобрать аналог. Аналоги имеют иные тех. характеристики и цену, поэтому такое решение меня не устроило. Сотрудник магазина пообещал найти иные способы решения и обещал перезвонить. Через час пришло письмо что обращение 17-00342436 закрыто. Позвонил в поддержку, оператор сообщил что обращение закрыто и что магазин предоставил решение: предложили подобрать аналог. Вновь позвонил на горячую линию компании и попросил создать новое обращение 17-00342964, т.к. решение проблемы не было предоставлено.

Просьба выполнить договор купли продажи, заказа 51801919 от 31.08.17, доставить товар в магазин в установленные сроки по цене указанной в заказе.

Последний раз редактировалось Александр_33; 01.09.2017 в 17:26..
Александр_33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2017, 18:36   #6860
ivetica
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет, не могу восстановить пароль, т.к. выскакивает сообщение что не мой почтовый ящик, не мой телефон в системе не зарегистрированы. Свои данные ввожу правильно, недавно оформляла покупку через свой личный кабинет. На мою виртуальную бонусную карту были зачислены бонусы при покупке. Помогите пожалуйста восстановить доступ!!! Заказ 51706013 от 27.08.17 г.Краснодар, ул. Уральская 79/2
ivetica вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 06:56   #6861
Юлия Русанова
 
Аватар для Юлия Русанова
Участник
 
Регистрация: 18.05.2010
Сообщений: 74
Репутация: 186038
По умолчанию

Тамара, здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться в следующем вопросе:
Когда-то давно я оформляла бонусную карту, привязала вроде бы ее в своем профиле на сайте. Потом карта была утеряна.
Являясь постоянным покупателем магазина, в основном все товары заказываю через сайт с самовывозом.
С некоторых пор обратила внимание на то, что при оформлении заказа через сайт каждый раз формируется новая бонусная карта. Позвонила в кол-центр, оператор мне объяснила, что для объединения бонусов необходимо сгенерировать новую бонусную карту ( можно на сайте), считать ее постоянной, после этого написать письмо на адрес 24@mvideo.ru с пояснением ситуации, после чего все бонусы от покупок, оформленных в моем профиле ( по номеру телефона в том числе можно идентифицировать) будут объединены на новой бонусной карте.
Что я и сделала.
Днем раньше я оформила очередную покупку на сайте, также сформировалась новая карта, но я ДО самовывоза ее из магазина позвонила в кол-центр и попросила в эту покупку внести уже новую бонусную карту, что оператор мне подтвердил.
Оказалось, что несмотря на мой звонок, бонусы от этой покупки все же были зачислены на виртуальную карту, сгенерированную автоматически в момент оформления заказа.

Я написала письмо на адрес 24@mvideo.ru с просьбой объединить бонусы от всех покупок на новой карте. Мне предложили выслать по электронной почте копию паспорта (!) и копию чеков от покупок, а также перечислить все номера моих заказов. Про копию паспорта даже комментировать не хочу, а вот по копии чеков хотелось бы уточнить: разве я обязана хранить чеки при покупке кофейных капсул, например??? Или таблеток для посудомоечных машин??? На крупные покупки чеки сохраняем, это понятно, но тоже не храним их по несколько лет, после окончания гарантийного срока уничтожаем. А номера моих заказов оператор вполне в состоянии найти по номеру телефона, потратив на это немного времени. Смогли же это сделать операторы кол-центра!
После того, как я отказалась предоставить копию паспорта по электронной почте, операторы прекратили общение.

Мой вопрос по электронной почте, почему по прошествии почти двух недель после покупки бонусы от нее так и не зачислены (заказ 51509762 от 18.08.2017, получен 20.08.2017, как раз по нему я просила оператора по телефону изменить номер бонусной карты до получения товара в магазине) был проигнорирован.

Буду благодарна Вам, Тамара, если поможете разобраться в ситуации.
Спасибо.
__________________
Обходя грабли, мы теряем драгоценный опыт
Юлия Русанова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 08:23   #6862
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия1977 Посмотреть сообщение
Подскажите, с моей бонусной карты М-мидео украли бонусы в размере 6500 руб.
Доброе утро, Юлия! Мне нужны ваши данные, чтобы разобраться в ситуации, пришлите номер карты, в теме письма укажите для Георгадзе Т.

Цитата:
Сообщение от Александр_33 Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара. 31.08.17 мною был оформлен заказ 51801919..
Доброе утро, Александр, ваше обращение в работе, свяжемся сегодня с вами.
Цитата:
Сообщение от ivetica Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет, не могу восстановить пароль
Доброе утро, специалист свяжется сенодня с вами для решения проблемы.
Цитата:
Сообщение от Юлия Русанова Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться в следующем вопросе:
Когда-то давно я оформляла бонусную карту, привязала вроде бы ее в своем профиле на сайте. Потом карта была утеряна.
Являясь постоянным покупателем магазина.
Доброе утро Юлия! Ваше обращение в работе, ошибки исправим.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 02.09.2017 в 08:44..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 10:44   #6863
ekbstyle
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

27.08 оплатил онлайн заказ 51694865, один из товаров был выставочным образцом, попросил замены на аналогичный без доплаты.
29.08 открыты два обращения 17-00338291, 17-00337804.
Можно ли как-то ускорить решение моего вопроса, 5 дней кормят завтраками в службе поддержки клиентов.
Спасибо большое!
ekbstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 15:20   #6864
Karfagene
 
Аватар для Karfagene
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Адрес: г.Новочеркасск
Сообщений: 5
Репутация: 882266
По умолчанию Не прислали код на бесплатный набор программ

И снова я, но уже с другой проблемой. 05.08.2017г. Приобрел ноутбук Lenovo IdeaPad 310 в онлайн магазине. В то время шла акция, при покупке ноутбука, набор программ и антивирус бесплатно (код присылают в течении 2х календарных дней). Прошло пять дней, я позвонил на горячую линию, составили обращение, которое рассматривают по сегодняшний день.
Я не могу понять, насколько это глобальная проблема для инженера (как мне сказал оператор, именно инженер), что он не может сложить 2+2 и понять что ноутбук продан, купоны не высланы.
Номер заказа 51218730.
Расчитываю на вас, вы самый ответственный работник в компании, которого я знаю.
Karfagene вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2017, 20:53   #6865
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ekbstyle Посмотреть сообщение
27.08 оплатил онлайн заказ 51694865, один из товаров был выставочным образцом, попросил замены на аналогичный без доплаты.
29.08 открыты два обращения 17-00338291, 17-00337804.
Добрый вечер, завтра с утра свяжемся с вами, простите, что решение задерживается.

Цитата:
Сообщение от Karfagene Посмотреть сообщение
И снова я, но уже с другой проблемой. 05.08.2017г. Приобрел ноутбук Lenovo IdeaPad 310 в онлайн магазине. В то время шла акция, при покупке ноутбука.
Добрый вечер, я уточню завтра информацию и с вами свяжусь.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 12:19   #6866
ekbstyle
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, завтра с утра свяжемся с вами, простите, что решение задерживается.
с нетерпением жду, спасибо за ответ (12-00 уже, утро кончилось?)
ekbstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 12:41   #6867
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ekbstyle Посмотреть сообщение
с нетерпением жду, спасибо за ответ (12-00 уже, утро кончилось?)
Добрый день, вам должно было поступить СМС о готовности заказа. Все в порядке?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 13:08   #6868
Langrend
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте еще раз, по поводу обращения 17-00328675 все еще глухо, можно как то ускорить процесс?
Langrend вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 13:19   #6869
ekbstyle
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, вам должно было поступить СМС о готовности заказа. Все в порядке?
смс не было, но мне позвонили и сказали то, что я хотел услышать. Надеюсь завтра забрать купленный товар, спасибо Вам большое Тамара!

зы смс пришла, завтра за товаром

Последний раз редактировалось ekbstyle; 03.09.2017 в 13:45..
ekbstyle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 13:43   #6870
oloLondon
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation

Добрый день, Татьяна! На мое обращение от 30.08.2017, 20:01
Цитата:
Сообщение от oloLondon Посмотреть сообщение
Доброго времени! 18.08.17 отменил заказ 51449519, который оплачивал он-лайн с банковской карты. обращение 17-00313689. на сайте у вас написано что возврат денежных средств в течении 10 дней. возврата до сих пор нет. звонил 3 раза, внятного ответа не получил, только "мы взяли вашу ситуацию под особый контроль", "направили ваше обращение руководителю, ответственному сотруднику" и т.д. так же 2 раза писал на почту 24@mvideo.ru - вообще никакой реакции.
Вы ответили 31.08.2017, 13:20:
Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, сегодня деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Простите за ожидание!
Во-первых, деньги до сих пор не поступили.
Во-вторых как Вы объясните следующее:
Вы мне назвали дату возврата в банк 31.08.2017
В тот же день (31.08.2017) мне позвонили из М.Видео и сказали что деньги вернули в банк еще вчера (т.е. 30.08.2017).
Параллельно я задал вопрос в вашей официальной группе Вконтакте и получил ответ, что деньги переведут в понедельник (т.е. 04.09.2017) - скриншот переписки прилагаю.
Сегодня (т.е. 03.09.2017) я позвонил на Вашу горячую линию в очередной раз узнать судьбу моего заказа. И мне сказали что деньги переведены вчера (т.е. 02.09.2017)
В итоге мало того что в разных источниках мне называют разные даты, так еще и абсолютно не понятно почему деньги вернули в банк минимум в 12-дневный срок. Хотя у Вас же на сайте написано что срок возврата 10 дней (и по закону так же)! и надо заметить что срок 10 дней - это не пересылка в мой банк, а уже конкретно до плательщика, на мой счет!
Так же хочу отметить что в заявленные сроки обращения в официальную группу Вконтакте и на почту 24@mvideo.ru не выполняются (1 сутки)!!
Если на следующей неделе деньги не поступят, то придется обращаться в суд, потому что терпеть все эти "отписки" и обещания уже нет сил:
1. по закону мне положено по 1% за каждый день просрочки
2. Буду требовать возместить моральный вред, т.к. пришлось брать деньги в долг и соответственно подставлять людей, чтобы сделать подарок родителям
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.JPG
Просмотров: 28
Размер:	77.7 Кб
ID:	50651   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.JPG
Просмотров: 23
Размер:	44.7 Кб
ID:	50652  
oloLondon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 14:00   #6871
Александр_33
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2017
Сообщений: 7
Репутация: -7870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Александр, ваше обращение в работе, свяжемся сегодня с вами.

Доброе утро, специалист свяжется сенодня с вами для решения проблемы.
Добрый день, Татьяна. Обратная связь по обращению 17-00342964 до сих пор так и не предоставлена.
Александр_33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2017, 15:56   #6872
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Тамара, отправила на этом форуме Вам личное сообщение.
Вы его получили?
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 07:46   #6873
oloLondon
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

деньги поздно вечером вчера все таки дошли. претензий больше не имею)
oloLondon вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 09:57   #6874
Юлия1977
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Юлия! Мне нужны ваши данные, чтобы разобраться в ситуации, пришлите номер карты, в теме письма укажите для Георгадзе Т.

Я новый участник, не могу отправлять личные сообщения. карта 62997270
Юлия1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 10:08   #6875
Иван007777
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, 29.08.2017 была произведена покупка совершенная не мной, бонусами на 2500р. При этом никаких смс на телефон или почту не приходило. Просьба вернуть бонусы.

Писал на почту 24 mvideo, но ответа так и нет.

Также отправил сообщение вам на почту, в личное сообщение отправить не получается, так как новый участник
Иван007777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 10:31   #6876
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,432
Репутация: 81103117
По умолчанию

Несколько странно, что именно в Мвидео такое количество жалоб на взломанные бонусные аккаунты.
Либо все пострадавшие пользователи использовали пароли типа 12345 и abudfv, либо в самой системе авторизации личного кабинета Мвидео имеются принципиальные ошибки.
Ведь это продолжается уже достаточно давно, чтобы сделать выводы и исправить ошибки.
Наверняка соответствующие службы магазина выясняли причины, так кто же ворует бонусы? Злобные хакеры или сотрудники, которым предоставлено слишком много прав в системе?

P.S. Спрашиваю, поскольку тоже имею немного бонусов. Я не думаю. что смогу их использовать за отведенный срок, но не хотел бы, чтобы их использовал кто-то другой.

Последний раз редактировалось Alex133; 04.09.2017 в 13:25..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 11:36   #6877
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр_33 Посмотреть сообщение
Добрый день, Татьяна. Обратная связь по обращению 17-00342964 до сих пор так и не предоставлена.
Добрый день, Александр! Мне ответили из магазина, что с вами связывались 2 сентября. Ваш заказ не был подтвержден, так как товар отсутствовал в магазине. Возможен заказ на сайте с предоплатой и поставкой со склада поставщика.

Цитата:
Сообщение от Юлия1977 Посмотреть сообщение
Я новый участник, не могу отправлять личные сообщения. карта 62997270
Добрый день, Юлия, спасибо, обращение обрабатывается.

Цитата:
Сообщение от Иван007777 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 29.08.2017 была произведена покупка совершенная не мной, бонусами на 2500р. При этом никаких смс на телефон или почту не приходило. Просьба вернуть бонусы.
Также отправил сообщение вам на почту, в личное сообщение отправить не получается, так как новый участник
Добрый день, обращение принято в работу с вами свяжется специалист.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 04.09.2017 в 12:04..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 12:06   #6878
Ivank85
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день Тамара!!!
2.09.2017 я заказал товар в Мвидео через интернет магазин, когда заказывал он был по наличию на складе, я указал свой адрес и я его оплатил! В итоги приходит смс что когда товар будет готов мне придёт подтверждение, и место адреса получения пишет Химки, т.е. разница между городами получения составляет 900 км..., и он ещё и витринный образец... Для меня это был Шок, как так!!! А деньги мои ушли...В ответ мне сказали что скорее всего на сайте произошёл сбой...Помогите мне вернуть деньги в кратчайшие сроки Номер моего заказ 51837127....
Ivank85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 13:57   #6879
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ivank85 Посмотреть сообщение
Добрый день Тамара!!!
2.09.2017 я заказал товар в Мвидео через интернет магазин, когда заказывал он был по наличию на складе, я указал свой адрес и я его оплатил! В итоги приходит смс что когда товар будет готов мне придёт подтверждение, и место адреса получения пишет Химки, т.е. разница между городами получения составляет 900 км..., и он ещё и витринный образец... Для меня это был Шок, как так!!! А деньги мои ушли...В ответ мне сказали что скорее всего на сайте произошёл сбой...Помогите мне вернуть деньги в кратчайшие сроки Номер моего заказ 51837127....
Добрый день, Иван!
Заказ оформлен на сайте города Москвы, поэтому вас пригласили в Химки. По поводу возврата денег, я постараюсь решить вопрос оперативно.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 14:10   #6880
XBlade69
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, с моего счета были списаны бонусные рубли за покупку которые я не совершал. Просьба вернуть бонусы. На почту 24@Mvideo.ru так же направил жалобу, но ответа так и не последовало.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок1.PNG
Просмотров: 49
Размер:	35.2 Кб
ID:	50655  
XBlade69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 15:21   #6881
Мария
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег

Добрый день, Тамара. 15.08.2017 оформила заказ № 51465364-стиральная машинка на сумму 25180 руб и оплатила его он-лайн картой сбербанка. 16.08.2017 оформила обращение № 17-00310971 на отказ от данного заказа. Заказ отменили, но до сих пор не вернули деньги, прошло уже более 10 РАБОЧИХ дней (обещали в течение 3-5). Все звонки с обещаниями уже надоели, мне никто не перезванивает....Были большие планы на данную сумму, тк у ребенка ДР! А машинку я перезаказала и еще раз оплатила! Когда вернут деньги на карту?
km551 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 16:29   #6882
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,256
Репутация: 93140548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Иван!
Заказ оформлен на сайте города Москвы, поэтому вас пригласили в Химки.
900 км. от Москвы до Химок - это кругами через Тулу?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 16:41   #6883
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XBlade69 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, с моего счета были списаны бонусные рубли за покупку которые я не совершал. Просьба вернуть бонусы. На почту 24@Mvideo.ru так же направил жалобу, но ответа так и не последовало.
Добрый день, нужен номер карты или e-mail, с которого отправляли сообщение.

Цитата:
Сообщение от km551 Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара. 15.08.2017 оформила заказ № 51465364-стиральная машинка на сумму 25180 руб и оплатила его он-лайн картой сбербанка. 16.08.2017 оформила обращение № 17-00310971 на отказ от данного заказа.
Добрый день, направила запрос в бухгалтерию.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 16:49   #6884
XBlade69
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Отправлял с Zhara69@mail.ru
XBlade69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 16:55   #6885
Мария
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, очень жду!
km551 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 18:05   #6886
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от XBlade69 Посмотреть сообщение
Отправлял с Zhara69@mail.ru
Добрый день, не нашла сообщений с этого адреса. Проверила по бонусной программе, на карте, привязанной к этому адресу, покупок нет. Телефон, по которому зарегистрирована карта (последние цифры 626), заблокирован, поэтому связаться с вами не удалось.

Цитата:
Сообщение от km551 Посмотреть сообщение
Спасибо, очень жду!
Мария, добрый день, деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет, успеем к ДР? Простите за ожидание!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 20:11   #6887
Мария
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, спасибо. Если поступят через 2-3 дня, то успеем к ДР. Очень жду.
km551 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 20:23   #6888
lud
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не возвращают деньги за отмененный заказ!

Добрый вечер!
14 августа (т.е. 3 недели назад) мы заказали телевизор Самсунг в магазине М-Видео, оплату произвели по интернету. Предварительно мы звонили и уточняли наличие нового телевизора (образец не с витрины), нам сказали, что телевизор будет новый. Когда мы приехали в магазин, расположенный в Меге Белая Дача, то оказалось, что телевизор с витрины. Мы обратились к консультанту, попросили посмотреть в каком магазине еще остался новый телевизор. Оказалось, что новый телевизор остался в наличии в магазине на Теплом Стане. Мы сделали повторный заказ с доставкой, при этом консультант сказал, что перекинуть деньги нельзя, хотя магазин физически один, это же одна юридическая организация М-Видео (почему так сделать нельзя, непонятно). Нам пришлось оплатить повторно покупку телевизора наличными. При этом мы попросили консультанта аккуратно заполнить заявку на возврат денежных средств (отмененный заказ телевизора, оплаченного по интернету). Консультант сказал, что денежные средства в таких случаях возвращают 3-5 рабочих дней. На следующий день мы решили уточнить время доставки, позвонив в колл-центр. И были очень удивлены, когда нам сказали, что заявка на возврат была оформлена неверно! Специалист колл-центра заново оформил заявку на возврат.
Сегодня 4 сентября, деньги нам там и не вернули!!! При этом мы уже 5 раз звонили в колл-центр (на протяжении 1,5 недель), просили чтобы с нами связались, сказали что происходит с нашей заявкой. Специалисты колл-центра говорят одно и то же: статус заявки "в обработке", специалист по заявке назначен, вам перезвонят сегодня в течение 6 часов. Нам никто не перезвонил за все это время! На просьбу напрямую связаться со специалистом, который обрабатывает заявку, или с руководством, или с бухгалтерией, отвечают, что такой возможности нет, все только через заявки. В прошлый чт 31 августа мы написали жалобу также через специалиста колл-центра, в надежде, что может быть хоть это поможет. Но нам также никто не перезвонил! Скажите, куда нам обращаться, чтобы вернуть свои деньги? Для нас это большие деньги, мы хотим их быстрее вернуть!
Номер заявки на возврат: 17-00308126
Номер жалобы: 17-00340533

Поражает в этой ситуации бизнес-процессы, выстроенные в компании М-Видео:
- Почему не обрабатываются заявки и жалобы клиентов?
- Почему за 3 недели с нами никто не связался, чтобы объяснить задержку денежных средств?
- Почему у колл-центра нет никакой возможности напрямую связаться с сотрудниками офиса?
lud вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 20:33   #6889
Вячеслав_П
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер!
Я частенько беру товары в вашем магазине, заказывая у вас через интернет, очень удобно, заказал - оплатил, буквально через час, приходит смс забирайте товар. Приежаешь без очередей, покупки забираешь.
Заказал я 15.08.2007 Заказ: 51449288, подарок племяннику, он был в наличие в магазине, после заказа товар стал доступен аж 30 августа 2017. Приезжаю я в м видео и вижу, что заказанный мной товар есть в магазине аж, 3 шт, я отменил заказ, девушка указала мне что в течение 3-5 рабочих дней деньги вернутся на карту и купил товар за наличные. После того как прошли 5 рабочих дней, деньги я так и не получил, на звонки горячей линии, мне говорят извините, а деньги я до сих пор не получил. На горячей линии отвечают, одно, нам очень жаль, заявка оформлена с вами свяжутся, вот буквально 1-2 дня вы получите деньги и тишина.
Вячеслав_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 20:35   #6890
kharyukov
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию МВИДЕО похитили мои деньги!!!!

31.08.2017 Я через сайт МВидео заказал холодильник Samsung RB37J5000SA на сумму 37980 рублей. Оплату произвел онлайн карточкой. После процедуры оплаты появилось сообщение о том, что товар для заказа (Заказ 51806588) больше недоступен, однако денежные средства с карты были списаны. По номеру (495) 777-777-5 связаться с сотрудниками поддержки не удалось. Утром все же смог связаться с поддержкой, где мне сообщили, что холодильника по моему заказу нет в наличии. После этого я попросил немедленно вернуть мне средства, на, что мне было сказано, что средства будут возвращены в течении 3-5 рабочих дней! Считаю данный прецедент мошенничеством со стороны МВидео и хищением моих средств! До сих пор мои деньги так и не вернули! Компенсации и извинений тоже нет! В ответ я слышу одно - "Вам вернут деньги, в течении 3-5 дней". Прошу вернуть мои деньги и разобраться в данной ситуации!

Последний раз редактировалось kharyukov; 04.09.2017 в 20:52..
kharyukov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 20:58   #6891
1Plo
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер!
Списали бонусные рубли за покупку, которую я не совершал. Зашел на сайт мвидео и увидел, что у меня вдруг пропали бонусы. Посмотрел списания и там обнаружил, что была совершенна покупка 04.09.2017 Номер чека: 473557. Никаких писем на почту о покупке не приходило, смс на номер не приходило, в личном кабинете указаны мой номер телефона и ФИО. Бонусная карта есть только у меня. Номер карты XXXX-2230
1Plo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 23:30   #6892
Andrew K
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
Question

Я смотрю тема с кражей бонусных рублей цветет и пахнет. Я думал я один такой, ан нет. Нас много, и это не сбой системы, а поставленное на поток воровство
Моя история:
Сегодня хотел сделать заказ, помню что 5000 на счету лежат
Захожу в ЛК, а там 215 бонусных рублей вместо 5215
Чуток офигел. Я в трезвом уме и здравой памяти. СМС о заказах не приходили, СМС для потдверждения списания бонусных рублей не приходили (а они обязательно приходят!)
Звоню на горячую линию
По словам телефонной поддержки в магазине на ул. Садово-Спасская д.3 03 сентября 2017 с моего бонусного счета были списаны 5000 рублей

03.09.2017
Покупка в М.Видео

Номер чека: 487067

Были приобретены следующие товары:
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Итого:
Фактически оплачено: 0.0
Оплачено Бонусными рублями: 5000.0


Поскольку я этого не делал, СМС для подтверждения мне не приходили, уведомления на электронную почту мне так же не приходили, могу сделать вывод, что это было сделано кем то из сотрудников вышеуказанного магазина

Прошу вернуть украденные бонусные рубли на мой бонусный счет
и рассказать, как же так сотрудники мвидео воруют бонусные рубли клиентов на регулярной основе?
С уважением, Ковалевич Андрей Александрович
fastyk81@gmail.com

Последний раз редактировалось Andrew K; 04.09.2017 в 23:57..
Andrew K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2017, 23:48   #6893
Дмитрий Харисанфов
Участник
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 82
Репутация: -7002642
По умолчанию Продажа товара по описанию.

Здравствуйте. Подскажите, если через Ваш сайт купить телевизор, то в течении какого времени его можно вернуть вам обратно, в случае если он мне не понравится?
__________________
Я, знаю, что ты знаешь, что я знаю, что ты знаешь.
Дмитрий Харисанфов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 00:56   #6894
Сергей Вал
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
Thumbs down Дорогой М Видео

Недавно зарегистрировался на сайте М Видео, купил телефон, через 3 дня забрал благополучно. Прошло еще дня 3-4, и вот сегодня решив зайти на сайт по сохраненному гуглом паролю - я не смог это сделать. Шикардос.
Долго пытался зайти по номеру телефона - не смог. Попытался через "Забыли пароль" - не смог. Пошел искать свою почту электронную и письма М Видео - попытался через почту зайти - не смог. Видите ле - пользователя такого не существует. Здрасте. А смс на телефоне с интернет заказом? А письма на электронный ящик? Мне показалось?? Новый способ кинуть потребителя?
Решил загуглить - оказывается у них аккаунты угоняют - супер. Весьма и весьма беспокоюсь за свои личные данные. Которые М Видео не сохранило.
Жаловаться в гос. органы?
У меня просто нет слов. Как будто покупал в шарашкиной конторе...
Сергей Вал вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 09:24   #6895
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

5
Цитата:
Сообщение от lud Посмотреть сообщение
Добрый вечер!
14 августа (т.е. 3 недели назад) мы заказали телевизор Самсунг в магазине М-Видео, оплату произвели по интернету.
Доброе утро, обращение принято в работу, специалист свяжется с вами, деньги вернутся в ближайшее время. Сожалею, что решение задержалось, приношу извинения.

Цитата:
Сообщение от Вячеслав_П Посмотреть сообщение
Добрый вечер!
Заказал я 15.08.2007 Заказ: 51449288, подарок племяннику, он был в наличие в магазине, .
Цитата:
Сообщение от kharyukov Посмотреть сообщение
31.08.2017 Я через сайт МВидео заказал холодильник Samsung RB37J5000SA на сумму 37980 рублей. !
Доброе утро, уточняю информацию, деньги обязательно вернутся, свяжемся с вами сегодня.

Цитата:
Сообщение от 1Plo Посмотреть сообщение
Добрый вечер!
Списали бонусные рубли за покупку, которую я не совершал. Номер карты XXXX-2230
Доброе утро, укажите из какого вы города, пожалуйста.

Цитата:
Сообщение от Andrew K Посмотреть сообщение
Я смотрю тема с кражей бонусных рублей цветет и пахнет. Я думал я один такой, ан нет. Нас много, и это не сбой системы, а поставленное на поток воровство
Моя история:
Сегодня хотел сделать заказ, помню что 5000 на счету лежат
Доброе утро, ваше обращение рассматривается.

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Харисанфов Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Подскажите, если через Ваш сайт купить телевизор, то в течении какого времени его можно вернуть вам обратно, в случае если он мне не понравится?
Доброе утро, Дмитрий, в течение 7 дней с момента передачи товара, ст. 26.1 закона РФ "О защите прав потребителей".

Цитата:
Сообщение от Сергей Вал Посмотреть сообщение
Недавно зарегистрировался на сайте М Видео, купил телефон, через 3 дня забрал
Доброе утро, Сергей! Проверим и свяжемся с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 05.09.2017 в 09:48..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 11:23   #6896
Дмитрий Харисанфов
Участник
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 82
Репутация: -7002642
По умолчанию

Цитата:
МВидео пишет:Доброе утро, Дмитрий, в течение 7 дней с момента передачи товара, ст. 26.1 закона РФ "О защите прав потребителей".
У вас же на сайте написанно в течение 30 дней? Это Ваше дополнительное обязательство?
__________________
Я, знаю, что ты знаешь, что я знаю, что ты знаешь.
Дмитрий Харисанфов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 11:35   #6897
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,610
Репутация: 33169792
По умолчанию

Как Вы спросили, так Вам и ответили. 30 дней -это в рамках акции.
Акция "Обмен и возврат без проблем" действует в течение 30 дней со дня приобретения в розничном магазине, а при покупке в онлайн-магазине — с 8-го по 30-й день с момента получения товара.
И обращаться в розничный магазин!
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 11:53   #6898
XBlade69
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Вот покупка которая я не совершал!


01.09.2017
Покупка в М.Видео Свернуть
Номер чека: 257176

Были приобретены следующие товары:
Код Xbox LIVE 2 000 - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Итого:
Фактически оплачено: 0.0
Оплачено Бонусными рублями: 4500.0

карта привязана к почтовому ящику zhara69@mail.ru
и к номеру который заканчивается на 4955
XBlade69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 12:36   #6899
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
Question

МВидео, Тамара, вчера знакомая пытались применить промокод, который Ольга Б. (Ваш помощник) отправила на телефон 1 сентября, промо код не проходил!!!

Обратилась на на горячию линию, было составлено обращение 17-00348945
Девушка на ГЛ сказала, что промокод активен!, но у него истек срок.
Как так? Акция то было по 4 сентября (включительно).
Что теперь делать?
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2017, 13:23   #6900
poppy
Новичок
 
Регистрация: 05.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! С моего бонусного счета были украдены бонусы в размере 6000 рублей.
03.09.2017
Покупка в М.Видео
Номер чека: 354191

Были приобретены следующие товары:
Код Xbox LIVE 2 000 - 1шт.
Код Xbox LIVE 2 000 - 1шт.
Код Xbox LIVE 2 000 - 1шт.
Итого:
Фактически оплачено: 0.0
Оплачено Бонусными рублями: 6000.0

Отправила на 24@mvideo.ru заявление, нужные документы и доказательства - молчание.
Номер бонусной карты XXXX 9687.
Тамара, я продублировала сообщение в службу поддержки на Ваш почтовый ящик, надеюсь на скорейшее разрешение данной проблемы. Спасибо!
poppy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика