На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 23:36   #6751
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Здравствуйте Тамара.
У меня вопрос про промокоды из смс сообщений.
Вот например, была акция, когда с 15 по 21 августа можно было отправлять по одному смс в день.
В итоге, это 7 промокодов на один номер.

Вопрос, почему покупатели не могут воспользоваться ВСЕМИ промокодами, без записи их в оптовики и отмены заказов?
Почему не снять эти "оптовые" ограничения на время проведения смс акций?
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 10:39   #6752
Covax_spb
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Заказ 51488136. К выдаче обещали 18.08. До сих пор "в обработке".
19го и 21го звонил на горячую линию - оба раза "извините, завтра доставим в магазин". Вконтакте тоже ответили про 22.08.
Прошу помочь.
Covax_spb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 11:16   #6753
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Добрый день. Заказ №51345519, сделан 10 августа и оплачен онлайн, на 23 августа была назначена дата самовывоза и до сих пор состояние заказа в обработке.
Добрый день, Ренат! Вас должны пригласить для получения заказа.

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
По срокам вы имеете введу, срок поставки 30 числа? С промокодом ясно, подскажите с машинкой вопрос каким образом будет решён? Сейчас в заказе совсем не та. Какие мои сейчас действия, жду 30 числа
а дальше? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, дальше - приезжаете в магазин и получаете заказ. Вопрос с машинкой будет решен заменой на аналог.

Цитата:
Сообщение от lionella84 Посмотреть сообщение
Из магазина мне звонили. Но заказ я так и не получила. До сих пор заказ в обработке.
Добрый день, специалист отдела взаимоотношений с клиентами Татьяна приглашала вас в магазин для получения товара 23 августа. Вы вчера были в магазине?

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара.
У меня вопрос про промокоды из смс сообщений.
Добрый день, Tascha! С какими заказами возникла проблема? Укажите, пожалуйста, номера заказов.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 24.08.2017 в 11:51..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 11:57   #6754
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Обращение 17-00325837
Просто не очень удобно беспокоить Вас по таким мелочам.... Ведь придётся каждый раз к Вам обращаться сейчас снова акция идёт, смс с промокодами
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 12:00   #6755
Amalir
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, дальше - приезжаете в магазин и получаете заказ. Вопрос с машинкой будет решен заменой на аналог.
Подскажите как будет выбираться аналог? Я беспокоюсь если нужная машинка будет под заказ то мне ещё 2 недели придётся ждать свой заказ. Заранее решить по машинке, и добавить её в заказе нельзя?
Amalir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 12:05   #6756
Ilya_g
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 911246
По умолчанию Re: Хищение бонусных рублей

Тамара, добрый день! Спасибо за решение нашего вопроса, карту нам заменили, бонусные рубли восстановили, уже даже потратили) Мы рады, что Вам не все равно
Ilya_g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 13:37   #6757
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
Подскажите как будет выбираться аналог? Я беспокоюсь если нужная машинка будет под заказ то мне ещё 2 недели придётся ждать свой заказ. Заранее решить по машинке, и добавить её в заказе нельзя?
Добрый день, будет предложена модель Маш.д/волос Babyliss E781E .

Цитата:
Сообщение от Ilya_g Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день! Спасибо за решение нашего вопроса, карту нам заменили, бонусные рубли восстановили, уже даже потратили) Мы рады, что Вам не все равно
Спасибо что поделились решением проблемы, я тоже очень рада!

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
Обращение 17-00325837
Просто не очень удобно беспокоить Вас по таким мелочам.... Ведь придётся каждый раз к Вам обращаться сейчас снова акция идёт, смс с промокодами
Добрый день, заказ восстановлен.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 24.08.2017 в 13:58..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 14:45   #6758
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
Smile

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, заказ восстановлен.
Спасибо.
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 17:38   #6759
lari.S
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Промокод прислали, деньги на карту пока не пришли, но все равно спасибо. Лучше поздно, чем никогда
lari.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 18:11   #6760
6apxat
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, задала вопрос магазину относительно заказа 51524069.
Что ответил магазин?
6apxat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 18:35   #6761
Death116
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! 5.08.17 оформил заказ 51228617 с промокодом и оплатил онлайн, было написано, что 7 числа будет готов к выдаче. 7 числа СМСка не пришла, в ЛК дата поменялась на 19.08.17. 9 числа решил посмотреть в ЛК вдруг дата изменилась, да действительно, но не дата, а позиция в заказе. Написал в техподдержку, поменяли обратно. 16 августа решил снова посмотреть, что с заказом. Из заказа пропала позиция, снова написал в ТП, извинились и пообещали исправить. В итоге на след. день пришла СМСка о готовности заказа, ладно я еще в ЛК зашел перед выходом. Оказалось подготовили заказ без той самой удаленной позиции и естественно без скидки. 21.08 позвонил на гор. линию, специалист удивился и сказал, что такой случай у него первый, чтобы из оплаченного заказа удаляли позиции. Составил обращение 17-00320506 и пообещал, что сегодня-завтра позвонят. Как-то так) Так что с заказом?
Death116 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 19:22   #6762
lionella84
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 911246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, специалист отдела взаимоотношений с клиентами Татьяна приглашала вас в магазин для получения товара 23 августа. Вы вчера были в магазине?
Вчера никто не приглашал. Позвонили сегодня, раза три. Сказали можно получать. Приехала - забрала. Спасибо Вам, Тамара. Печально только то, что пока Вам не напишешь - работа не идет.)))
lionella84 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 19:38   #6763
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Ренат! Вас должны пригласить для получения заказа.
Спасибо, заказ получен. Надеюсь, в дальнейшем для получения заказа не потребуется сюда писать)
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 00:22   #6764
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Михаил, вопрос в работе.
Отправил документы через вашему сотруднику - Ксении Юриновой в социальной сети "ВКонтакте". Надеюсь, что Вы не только восстановите бонусные рубли, но и выявите способ их кражи (картой не пользовался, СМС-ки не получал) для дальнейшего предотвращения подобных неприятных ситуаций.
http://iz.ru/news/520209
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 01:16   #6765
Наталья30rus
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
Exclamation

Здравствуйте! Был заказ 51247221 от 6 августа 2017. Заказ был сделан в интернет магазине и оплачен по предоплате с использованием промокода на 5000 рублей. 24 августа, так и не дождавшись оповещения, позвонила узнать, что с заказом. Оказалось, что какой то оператор неправильно оформил заказ, яко бы одного из товаров в заказе, уже не было в сети магазинов! Но тем не менее, вплоть до 21 августа 2017, этот товар продавался в интернет магазине. Более того, заказ мой отменили!!! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.
Наталья30rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 07:13   #6766
ipateva
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Кража бонусных рублей

Здравствуйте, ждала бонусов, захожу в личный кабинет, а там вот такая штука:Покупка в М.Видео Свернуть



Номер чека: 471252
Были приобретены следующие товары: Код PlayStation Store 1 000 - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Итого: Фактически оплачено: 0.0
Оплачено Бонусными рублями: 3500.0
Я живу в Иркутске, покупка совершена в Москве, обратилась в кул-центр, составили обращение 17-00309940, для решения вопроса со мной должна связаться АННА БУШАРИНА, обращалась 16.08.2017, смс про БУШАРИНУ пришла 17.08.2017. По совету оператора из кул-центра сходила в магазин где приобретала товар, составили обращение еще раз уже на бумаге, сделали копии всех нужных документов (паспорт, бонусная карта и т.д.). После этого менеджер Иркутского сервисного центра в магазине на Сергеева,3, ТЦ Джем-Молл Татьяна, связалась с оператором кул-центра, та порекомендовала завести новую карту, мы это сделали. Оператор кул-центра заверила, что похищенные деньги верну в течении 5 дней, которые благополучно прошли, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ И СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ. Мало того 18.08.2017 должна была активироваться 86 рублей за покупку 04.08.2017 их мне тоже простили
ipateva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:28   #6767
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Death116 Посмотреть сообщение
Добрый вечер! 5.08.17 оформил заказ 51228617 с промокодом и оплатил онлайн, было написано, что 7 числа будет готов к выдаче.
Добрый день. с вами в ближайшее время свяжутся из магазина и прояснят ситуацию по заказу.

Цитата:
Сообщение от lionella84 Посмотреть сообщение
Вчера никто не приглашал. Позвонили сегодня, раза три. Сказали можно получать. Приехала - забрала. Спасибо Вам, Тамара. Печально только то, что пока Вам не напишешь - работа не идет.)))
Добрый день, согласна, все должно решаться в стандартном режиме. Спасибо за обратную связь!

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Спасибо, заказ получен. Надеюсь, в дальнейшем для получения заказа не потребуется сюда писать)
Добрый день, этот случай все же исключение из правил, поэтому все должно быть в порядке. Спасибо, что сообщили на форуме о решении вопроса.

Цитата:
Сообщение от Михаил-Краснодар Посмотреть сообщение
Отправил документы через вашему сотруднику - Ксении Юриновой в социальной сети "ВКонтакте". Надеюсь, что Вы не только восстановите бонусные рубли, но и выявите способ их кражи (картой не пользовался, СМС-ки не получал) для дальнейшего предотвращения подобных неприятных ситуаций.
http://iz.ru/news/520209
Добрый день, Михаил, спасибо за информацию. разберемся и ответим.

Цитата:
Сообщение от Наталья30rus Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Был заказ 51247221 от 6 августа 2017.
Добрый день, обращение принято в работу, свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от ipateva Посмотреть сообщение
Здравствуйте, ждала бонусов, захожу в личный кабинет, а там вот такая штука:Покупка в М.Видео Свернуть
Добрый день, вопрос в решении. Анна свяжется с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 25.08.2017 в 12:56..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 14:04   #6768
сергей197173
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
16.08.2017г. был сделан заказ № 51472011 на кофемашину saeco hd8928/09 и полностью оплачен банковской картой, доставка была запланирована на 21.08.2017г.
17.08.2017г. данный заказ был отменен и деньги должны быть возвращены на карту. Соответственно, товар из магазина не отгружался.
По состоянию на 25.08.2017г. деньги на карту не поступили и каких-либо разъяснений по данному вопросу не получено.
Прошу рассмотреть данный запрос и вернуть денежные средства на банковскую карту.
сергей197173 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 14:11   #6769
Наталья30rus
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Очень надеюсь на вашу помощь.
Наталья30rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 14:22   #6770
ipateva
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, вопрос в решении. Анна свяжется с вами.
Добрый вечер! Вы знаете, сколько раз я за эту неделю слышала эту фразу от Ваших сотрудников. А вообще она существует эта АННА БУШАРИНА? Думала хоть на этом форуме помогут, а здесь как везде. Начиталась в сети про кражу бонусов в М-видео. По-моему, никому не вернули. Правда один писал, что да, но я так думаю, что он подсадной. Я права, Тамара?
ipateva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 14:40   #6771
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сергей197173 Посмотреть сообщение
Добрый день!
16.08.2017г. был сделан заказ № 51472011 на кофемашину saeco hd8928/09 и полностью оплачен банковской картой, доставка была запланирована на 21.08.2017г.
Добрый день, Сергей! Деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня вернутся на ваш счет. Примите извинения за неудобства.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 15:16   #6772
AndreySHM
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 26
Репутация: 701003
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Андрей! Я жду информацию из СЦ, надеюсь, что сегодня она у меня будет. Напишу вам.
Добрый день,не появилась у Вас информация? Не удивлюсь, если опять не будет неисправности в заключении от rss....
AndreySHM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 15:30   #6773
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара , помогите еще в одном вопросе: не обновляются промо-коды в личном кабинете на сайте. Пишет "Информация актуальна на 03:00, 21 Август 2017". Мне не приходят смс с номера 3443 с вашей акции, раньше добывал их отправкой из ЛК, а сейчас они там не появляются( Можно как-нибудь обновить эту информацию в ручном режиме? логин отправил личным сообщением
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 15:59   #6774
lolyinseo
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

Заказы 51507511, 51505575, 51507822 должны были доставлены 24.08.17 до 16:00 Доставлены не были без объяснения причин! Просто позвонили около 16:00 со словами "сегодня не приедем". Обещали на завтра. И вот наступает "завтра" 16:00 и ... снова звонок "не, и сегодня не приедем"!! Да как так!! Два рабочих дня прождал!!! Они даже не могут сказать когда доставят заказы - "может быть завтра".



Составлены обращения 17-00326759 - никто не перезвонил.
lolyinseo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 17:43   #6775
SatGekko
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Сроки возврата денежных средств

14.08.2017 г. я оплатил заказ 51419291 на общую сумму 54 520 руб. После звонка менеджера меня не устроили условия установки. Менеджер отменил заказ и сообщил, что денежные средства будут возвращены в течение 3-5 банковских дней. Прошло уже 9 банковских дней, но деньги до сих пор не поступили на мой счёт.
Планирую писать претензию в Роспотребнадзор.
SatGekko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 17:58   #6776
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ipateva Посмотреть сообщение
Начиталась в сети про кражу бонусов в М-видео. По-моему, никому не вернули. Правда один писал, что да, но я так думаю, что он подсадной. Я права, Тамара?
Мне вернули, но через месяц опять украли.
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 18:00   #6777
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Тамара , помогите еще в одном вопросе: не обновляются промо-коды в личном кабинете на сайте.
Добрый день, пожалуйста, пришлите скрин из ЛК, посмотрим, что можно сделать.

Цитата:
Сообщение от lolyinseo Посмотреть сообщение
Добрый день!

Заказы 51507511, 51505575, 51507822 должны были доставлены 24.08.17 до 16:00 Доставлены не были без объяснения причин! Составлены обращения 17-00326759 - никто не перезвонил.
Добрый день, доставку сегодня выполним,. простите, что приходится ожидать.

Цитата:
Цитата:
Сообщение от SatGekko Посмотреть сообщение
14.08.2017 г. я оплатил заказ 51419291 на общую сумму 54 520 руб. П
Добрый день, деньги возвращены в ваш банк эмитент, на ваш счет они поступят в течение 2-3 рабочих дней. Примите извинения за ожидание.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 25.08.2017 в 18:11..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 18:23   #6778
lolyinseo
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, доставку сегодня выполним,. простите, что приходится ожидать.
Адский треш от Мвидео продолжился. Приехал водитель(после 2х раз просрочки доставки заказа) с экспедитором. Потребовал, что бы я написал на накладных, что претензий к срокам доставки не имею!! Это как?!!! Отказался. Расписался в накладных - выдает товар. Коробка товара грязная вся, как будто ей в футбол играли. не новый. Спрашиваю, почему товар не новый? Отвечает: "а, так вы отказываетесь забирать?" - выхватывает у меня мои ПОДПИСАННЫЕ накладные и ТОВАР и пытается скрыться!!! Благо рядом был сосед, остановили машину и под угрозой вызова полиции те отдали товар и накладные. Это что за ТРЕШ? Что мне теперь делать с не новым товаром? Просто жесть, такое впечатление, что еле ноги от гопников унес.
lolyinseo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 21:48   #6779
Amalir
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер, Тамара.
Подскажите, вчера мне написала Панченко Елена из магазина куда я жду свой заказ, по поводу промокода, что нужно написать заявление в ОУВК.
От сюда вопрос, это нужно сделать или вопрос уже решен? Беспокоюсь, что девушка будет разбираться в уже решенном вопросе и тратить своё время.

Последний раз редактировалось Amalir; 25.08.2017 в 22:21..
Amalir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 13:31   #6780
Наталья30rus
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Мы опять по заказу 51247221 который отменили якобы из за отсутствия товара. Специалист call центра 24/08/2017 уверил, что товара больше не будет такого. Каково же мое удивление, в интернет магазине есть этот товар и доступен для заказа!!! Сделали извинительный промокод на 1000 рублей. А где 5000 рублей с промокода? Получается работники Мвидео сознательно вводят людей в заблуждение отсутствием товаров уже заказанных? Это уже мошенничество промокодами! Промокод я получила за деньги. Если вопрос не решиться в скорейшем времени, буду обязана обратится в Роспотребнадзор с жалобой. Товар был полностью оплачен.
Наталья30rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 20:16   #6781
andkon65
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с доставкой заказа 64908579

Здравствуйте, Тамара!
Я сделал заказ онлайн на сайте на холодильник 20.08, номер заказа был 51547419. Дата доставки была обозначена 22.08 с 16 до 21 часа. Товар привезли, но не отдали, сославшись на неисправность терминала. Заказ был отменен и в личном кабинете появился новый заказ 64908579. Вчера (25.08) звонил курьер и сообщил о планируемой доставке товара на 26.08. Сегодня в 10:30 пришла смс, что товар будет доставлен 26.08 с 16 до 21. Товар так и не привезли. Неоднократные звонки на московский номер Мвидео ничего не прояснили. Связаться они с курьером не могут... Просто безобразие и издевательство. Ни звонков, ни извинений. Замечательная компания, ничего не скажешь.
andkon65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 20:42   #6782
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Тамара, попросили посмотреть обращение 17-00331651.

А по поводу заказа из обращения 17-00325837, пришла смс о готовности заказа к выдаче 24августа, а сегодня вечером звонят и говорят, а его нет в наличии
Ждем 28 августа.
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 22:45   #6783
Наталия18
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Сделала заказ № 51685370. После оповестили о том,что заказ отменен, т.к меня по неизвестным причинам приняли за оптовика. При заказе был использован промокод,который получается просто "сгорит",если заказ не разблокируют. Можно ли как решить эту проблему ?
Наталия18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2017, 23:23   #6784
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Кстати да, тоже есть отмененный заказ с использованием промокода из смс. На горячей линии сказали, что он автоматически восстанавливается, только как и где его найти, я же по удаляла сообщения - не знала, что промокоды продлили...
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 08:13   #6785
Наталья30rus
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А меня уверяют работники магазина, что код вернуть не возможно...

Последний раз редактировалось Alex133; 27.08.2017 в 12:28..
Наталья30rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 08:46   #6786
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lolyinseo Посмотреть сообщение
Адский треш от Мвидео продолжился. Приехал водитель(после 2х раз просрочки доставки заказа) с экспедитором.
Доброе утро, если товар по внешнему виду не устраивает, его лучше не принимать, а также не стоит расписываться в получении, если товар не проверен. Ну, а если все же приняли, то у вас есть 7 дней для возврата его в магазин без объяснения причины. Покупатель при приеме товара может написать все, что считаете нужным в документе о передаче товара и поставить под этим подпись. Я запросила объяснения от службы доставки. В любом случае, очень не приятно, что у вас остались такие впечатления о работе представителей компании. Приношу извинения!

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Тамара.
Подскажите, вчера мне написала Панченко Елена из магазина куда я жду свой заказ, по поводу промокода, что нужно написать заявление в ОУВК.
От сюда вопрос, это нужно сделать или вопрос уже решен? Беспокоюсь, что девушка будет разбираться в уже решенном вопросе и тратить своё время.
Добрый день! Я не знакома с Панченко Еленой, задам вопрос магазину. Но вопрос уже давно задан в ОУВК и в магазин направлено решение, которое я вам озвучила на форуме. Пожалуйста, дождитесь решение вопроса.

Цитата:
Сообщение от Наталья30rus Посмотреть сообщение
Мы опять по заказу 51247221 который отменили якобы из за отсутствия товара.
Доброе утро, Наталья, магазин свяжется с вами. Вопрос по восстановлению промокода в работе, вы его в любом случае не потеряете,даже при отсутствии товара.

Цитата:
Сообщение от andkon65 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!
Я сделал заказ онлайн на сайте на холодильник 20.08, номер заказа был 51547419.
Доброе утро, с вами свяжется специалист в ближайшее время.

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
Тамара, попросили посмотреть обращение 17-00331651.
А по поводу заказа из обращения 17-00325837, пришла смс о готовности заказа к выдаче 24августа, а сегодня вечером звонят и говорят, а его нет в наличии
Ждем 28 августа.
Доброе утро, посмотрим инциденты и свяжемся с покупателями.

Цитата:
Сообщение от Наталия18 Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Сделала заказ № 51685370.
Доброе утро, Наталия! Ваше обращение принято в работу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 27.08.2017 в 09:09..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 10:49   #6787
Наталия18
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе утро! Заказ №51685370 разблокировали. Пришли смс,что заказ можно забрать, и позвонил оператор. Спасибо большое за оперативность)
Наталия18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 11:15   #6788
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, пожалуйста, пришлите скрин из ЛК, посмотрим, что можно сделать.
ЛК так и не обновился, промокоды похоронены вместе с ним(
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 11:27   #6789
andkon65
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, здравствуйте! Спасибо за оперативное решение моего вопроса. Заказ отменили, жду возврата суммы. А по горячей линии никто ничего решить не мог.
andkon65 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 11:37   #6790
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Тамара , помогите еще в одном вопросе: не обновляются промо-коды в личном кабинете на сайте. Пишет "Информация актуальна на 03:00, 21 Август 2017".
Тамара, а промокоды из смс должны отражаться в личном кабинете?
У меня тоже их не было.
Только стоило тут указать номер обращения, как мне позвонили) промокод восстановлен, спасибо)

Последний раз редактировалось Tascha; 27.08.2017 в 12:11..
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 15:33   #6791
Blyer
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию отменённый заказ

добрый день, заказл себе наушники с промокодом терминатор2, заказ почти сразу был отменён с формулировкой оптовый заказ !! Заказ 51680553, на горячей линии меня отправляют в отдел оптовых закупок!! это для покупки 1 наушников!! после долгих уговоров создали обращени 17-00331036, через некоторое время приходит сообщение что обращение закрыто, звоню снова , обращение восстанавливают , со словами свами саяжутся в скором времени, и так уже 4 раза.. со мной никто не связывается в итоге промокод сгорел, заказ отменен! обращения закрывают даже не рассматривая... просьба помочь
Blyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 16:38   #6792
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 30
Репутация: 826594
По умолчанию

Тамара, снова отменили заказ (как оптовый), номер обращения 17-00332957....
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 16:48   #6793
Vitek73
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег

Отменил заказ 51466330 еще 18.08.17,сказали 3-5 дней и до сих пор не вернули деньги,25.08 позвонил на горячую линию,извинились,сказали что какой то сбой и ждите завтра.Сколько еще ждать, проясните пожалуйста?
Vitek73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2017, 22:18   #6794
Stinger
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Сделал 2 заказа оба не пришли. А дело бы следующим образом:24.08 сделал заказ диска, при заказе было написано мол будет 26.08 после 19:00. Естественно в этот день ничего не пришло.Утром 27 числа звоню в поддержку, написали с девушкой из поддержки заявку, через три минуты звонит менеджер из магазина откуда должен был вывозить заказ и говорит что "вчера до нас машина с заказами не доехала(это как вообще?), сегодня доедет, часов в 5-6 ожидайте смс". В половину восьмого позвонил опять в саппорт, девушка мне ответила что оказывается то что я заказал будет в моём городе(Санкт-Петербурге) уже 29 числа. Я, конечно, немного удивился, это если мягко говорить. Я понимаю я бы жил на крайнем севере где-нибудь, вопросов не было бы. Но уж доставить из Москвы в СПБ товар за три дня можно. Второй заказ сделал 25 числа, сказали что приедет 27. Ну и ничего не приехало. В итоге дата доставки обоих заказов сменилась на 29 число без всяких предупреждений. Если не придут 29 числа(а такое очень может быть), буду вынужден как-то с этим разбираться. Проблема даже не в том что я не могу подождать до 29 числа, а в том что мне обещают одно, а выходит совсем другое
Stinger вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 00:16   #6795
Foxelenz
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Сделала заказ № 51653404. После оповестили о том,что заказ отменен, т.к меня по неизвестным причинам приняли за оптовика. При заказе был использован промокод закрытой распродажи, приглашение на неё мне прислали на мою почту!!!Можно решить эту проблему ?
Позже также был отмене заказ 51710763 , был использован промокод, полученный за самовывоз предыдущего заказа! Очень неприятно!!!
Прошу разблокировать оба заказа так как не являюсь оптовым покупателем!!!
Foxelenz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 00:33   #6796
trid
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

И снова кража балов.. я думал один такой (из г. Казань), а оказывается распространенный случай.
Сегодня зашел в ЛК и увидел что вместо 13500 бонусов написано всего 1000.
зашел в детализацию, а там

28.08.2017
Покупка в М.Видео Свернуть
Номер чека: 320925

Были приобретены следующие товары:
Каб.IS IS-DC-IPH5MFIBK-000B201 - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Сет.фильтр Sven Optima 1.8м - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Пакет Крафт М.видео 48х44,5х18 - 1шт.
Сет.фильтр Sven Optima 3.0м - 1шт.
Сет.фильтр Sven Optima 3.0м - 1шт.
Сет.фильтр Sven Optima 3.0м - 1шт.
Код PlayStation Store 2 500 - 1шт.
Итого:
Фактически оплачено: 205.0
Оплачено Бонусными рублями: 12500.0

Покупка от 28го, хотя еще 27е, ну может мошенники в другом часовом поясе.
Позвонил на Горячую линию, сказали, что заказ был через интернет магазин. И завтра со мной свяжутся.
Будем ждать, номер заявление должны были сказать или смской выслать? Да и похоже воришки еще не забрали заказ из магазина, можно и за руку поймать.

Еще 26 августа я пришел сдавать товар, как раз за который и начисляли 13000 баллов. Думал их просто обратно заберут и тратить их соответственно нельзя. Сразу была мысль, что это работники магазина после моего визита как то была присвоили..
Потом еще попросят доплатить за эти баллы, если товар примут обратно.

Сам магазин хороший, цены по акциям бывают очень выгодные.

Надеюсь все разрешится лучшим образом, Спасибо!
trid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 08:42   #6797
ЕгорС
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Купон мне вернут?

заказ 51695351 попал в категорию оптовых заказов и не может быть подвтержден в розничном магазине. Для осуществления покупки, необходимо обратиться в отдел по работе с юридическими лицами corporate@mvideo.ru.

купил второй жесткий диск с купоном, не знал что это оптовый заказ (( Купон вернут?
ЕгорС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 09:30   #6798
diabolic3008
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Мвидео заблокировали бонусную карту по причине - злоупотребление, именно так сказали на горячей линии, письма на 24@mvideo.ru как в пропасть, не отвечают, из за акций в последний месяц я вправду сделал много заказов затариваясь подарками к НГ, но и подумать не мог что из за этого могут возникнуть проблемы - магазину не нравится что я много покупаю, нонсенс, что в данном случае делать? Бонусов на карте прилично, не хотелось бы их терять
diabolic3008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 10:59   #6799
Crocogen
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию НЕ начислены баллы за заказ от 9 июля.

09.07.17 в интернет-магазине "М-видео" был сделан заказ №50799225 (Пылесос с контейнером для пыли Dyson DC30c Tangle Free). Заказ предусматривал начисление 666 баллов, которые не появились на карте ни через сутки после покупки, ни через 2 недели к моменту активации баллов, ни к настоящему времени (7 недель).
Я начал регулярно обращаться на горячую линию, где первые два раза меня убеждали, что процесс идёт. На второй или третий раз предложили создать обращение и оно было создано за №17-00277584. Все последующие неоднократные звонки на горячую линию заканчивались уверениями, что вот-вот моё обращение будет рассмотрено. Сегодняшний звонок прояснил лишь только то, что срок принятия решения по моему обращению истек 13 августа и очередное обещание связаться со мной в течении дня, для разъяснения ситуации.
Crocogen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2017, 12:12   #6800
Foxelenz
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня позвонила на горячую линию, чтобы узнать почему на обращение 17-00328638 не ответа уже трое суток.
На горячей линии мне ответили, что заказ восстановлен не будет! Аккаунт для дальнейших покупок будет разблокирован через 7 суток!!! Это когда промокоды действовать не будут!!!
Я получила персональное приглашение принять участие в закрытой распродаже, применила промокод только на один товар - Йогуртницу Тefal YG657132 и меня наказывают непонятно за что, лишив возможности покупки со скидкой. Сегодня последний день, когда я могу приобрести этот товар со скидкой. Конечно я могу попросить других людей это сделать для меня, я могу зарегистрировать другой аккаунт, но я НЕ ХОЧУ ТАК ДЕЛАТЬ!!! Я не сделала ничего незаконного, приглашение с промокодом я получила, потому что являюсь подписчиком новостной рассылки.
Прошу еще раз рассмотреть мой вопрос и восстановить сегодня мой заказ. Надо уважать своих покупателей, которые лояльны к компании М видео! очень надеюсь на положительное решение!
Мне не так сильно нужна йогуртница, как неприятно такое обращение с покупателями, которые даже не пытаются "ловчить". Огромное удивление!!!
Foxelenz вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика