На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2017, 10:02   #6701
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vesna05 Посмотреть сообщение
Прошу решить проблему с отменённым заказом 51194582. 4.08.17 был сделан заказ на сумму 9990 р. Ближайшее время доставки было назначено на 24.08.17. 6.08.17 я отменила заказ (нашла такой же товар в другом магазине дешевле и без длительного ожидания доставки)
Доброе утро, ваше обращение в работе. К сожалению относительно статуса заявки на возврат денег, смогу уточнить только в понедельник Завтра свяжемся с вами. Приношу извинения за ожидание.

Цитата:
Сообщение от Sasha.kudanov Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Мной был сделан заказ 16.08.2017 номер ,51478448 , после создания заказа, мне пришло письмо, что мой заказ попал в категорию оптовых. Два звонка на горячую линию не дали результов , было составлено обращение 17-00310441 (16.08.17), после которого со мной так и не связались. Прошу разобраться в данной ситуации.
Доброе утро, передала вопрос ответственному сотруднику, в ближайшее время свяжется с вами.

Цитата:
Сообщение от In00 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Первый раз столкнулась с такой проблемой.
15.08.2017 на сайте М-Видео оформила заказ 51464052, оплатила картой и тут же получила письмо с подтверждением и указанием срока доставки (17.08.2017 с 10 до 16 ч.) на электронную почту, а также аналогичное смс.
Добрый день, данная проблема связана с техническим сбоем. Смогу ответить вам в понедельник по этому вопросу. Примите извинения.

Цитата:
Сообщение от Елена33rus Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 16.08.2017 мной была совершена покупка телефона в магазине М-видео г. Владимира на Тракторной 4 ( номер заказа 23667), т.к. в наличии определенного цвета не было продавец заказал его со склада г. Москвы.
Доброе утро, Елена! Сейчас свяжемся с магазином, уточним информацию и свяжемся с вами. Сожалею, что подводим вас, примите извинения.

Цитата:
Сообщение от 6apxat Посмотреть сообщение
здравствуйте. оформил 3 интернет-заказа в магазин тц щелково москва. сотрудник (евгений) отказался выдавать все три заказа,
Добрый день, просьба сообщить номера заказов, я проверю информацию и дам ответ.

Цитата:
Сообщение от Гаlиnа Посмотреть сообщение
Посмотрите пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=184266
Доброе утро, Галина! Ответила вам по почте. Спасибо, что сообщили о проблеме!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 20.08.2017 в 10:18..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2017, 17:38   #6702
6apxat
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, просьба сообщить номера заказов, я проверю информацию и дам ответ.
51484594, 51480249 — забрал
51524069 — не выдали
6apxat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2017, 18:07   #6703
lionella84
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 911246
Angry

Здравствуйте, Тамара. В очередной раз разочаровываюсь в магазине. Сделала заказ 16.08.17
Номер заказа 51472131
На почту пришло письмо
Вы сможете забрать заказ из магазина 17.08.2017 после 19:00

Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен в магазин 17.08.2017. Мы пришлем SMS с подтверждением, после чего Вы сразу сможете приехать за своей покупкой. Товар будет зарезервирован на 5 дней с момента доставки. При предоплате время резерва увеличивается до 30 дней.

До сегодняшнего дня никаких смс не пришло. Звонила на горячую линию сегодня 2 раза. в первый раз что то наколдовали с заказом и в итоге дата в личном кабинете с 17.08 изменилась на ЗАВТРА. Я очень надеялась получить заказ в эти выходные. В итоге теперь не знаю когда смогу доехать до магазина. Очень плохо работают с заказами.

Здравствуйте, Тамара. В очередной раз разочаровываюсь в магазине. Сделала заказ 16.08.17
Номер заказа 51472131
На почту пришло письмо
Вы сможете забрать заказ из магазина 17.08.2017 после 19:00

Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен в магазин 17.08.2017. Мы пришлем SMS с подтверждением, после чего Вы сразу сможете приехать за своей покупкой. Товар будет зарезервирован на 5 дней с момента доставки. При предоплате время резерва увеличивается до 30 дней.

До сегодняшнего дня никаких смс не пришло. Звонила на горячую линию сегодня 2 раза. в первый раз что то наколдовали с заказом и в итоге дата в личном кабинете с 17.08 изменилась на ЗАВТРА. Я очень надеялась получить заказ в эти выходные. В итоге теперь не знаю когда смогу доехать до магазина. Очень плохо работают с заказами.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.08.2017 в 10:00..
lionella84 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 09:28   #6704
Natali.68
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Заказ не получен

Здравствуйте! Заказ 51502306 был сделан 17.08.17г на сайте и полностью оплачен. Доставка должна была быть 19.08.17г, сегодня уже 21 августа, а стиральную машину так и не привезли. Просьба помочь в решении вопроса по более быстрой доставке товара.
Natali.68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 12:44   #6705
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 6apxat Посмотреть сообщение
51484594, 51480249 — забрал
51524069 — не выдали
Добрый день, задала вопрос магазину относительно заказа 51524069.

Цитата:
Сообщение от lionella84 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара. В очередной раз разочаровываюсь в магазине. Сделала заказ 16.08.17
Номер заказа 51472131
Добрый день, направила информацию в магазин, с вами свяжутся.

Цитата:
Сообщение от Natali.68 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Заказ 51502306 был сделан 17.08.17г на сайте и полностью оплачен. Доставка должна была быть 19.08.17г, сегодня уже 21 августа, а стиральную машину так и не привезли. Просьба помочь в решении вопроса по более быстрой доставке товара.
Добрый день, ваше обращение принято в работу, свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от vesna05 Посмотреть сообщение
Прошу решить проблему с отменённым заказом 51194582. 4.08.17 был сделан заказ на сумму 9990 р. Ближайшее время доставки было назначено на 24.08.17. 6.08.17 я отменила заказ (нашла такой же товар в другом магазине дешевле и без длительного ожидания доставки), оформила претензию на возврат денег.
Добрый день, деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. Приношу извинения за ожидание.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 14:03   #6706
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Так что с моим обращением?
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 14:39   #6707
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -62349
По умолчанию !

Тамара, добрый день,
18.08 договоренность с Иркутским магазином была следующая: 21.08 мне на почту отправляют платежное поручение перевода мне на карту с отметкой банка (исполнено) с верными реквизитами.
21.08. ничего нет, ни письма, ни обратной связи,
старший кассир Елена, ответственная по моему вопросу, с сегодняшнего дня в отпуске.
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 15:18   #6708
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Добрый день, Так что с моим обращением?
Добрый день, ваше обращение еще рассматривается.

Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день,
18.08 договоренность с Иркутским магазином была следующая: 21.08 мне на почту отправляют платежное поручение перевода мне на карту с отметкой банка (исполнено) с верными реквизитами.
21.08. ничего нет, ни письма, ни обратной связи,
старший кассир Елена, ответственная по моему вопросу, с сегодняшнего дня в отпуске.
Добрый день, Людмила, магазин мне ответил, что сами будут с вами общаться. Сейчас уже поздно, поэтому смогу уточнить информацию только завтра.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 21.08.2017 в 15:42..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 15:29   #6709
Amalir
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, подскажите а по моему вопросу как дела обстоят?
Amalir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 15:42   #6710
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
Добрый день, подскажите а по моему вопросу как дела обстоят?
Добрый день, вопрос в процессе решения.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 07:17   #6711
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -62349
По умолчанию !

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Людмила, магазин мне ответил, что сами будут с вами общаться. Сейчас уже поздно, поэтому смогу уточнить информацию только завтра.
Здравствуйте,
пишу Вам, именно потому, что со мной никто не общается.
Прошу Вас сообщить мне, отправлены ли деньги 21.08, как было договорено 18.08 с ответственной по моему вопросу Еленой, которая на данный момент в отпуске.
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 12:27   #6712
Косова_Мария
 
Аватар для Косова_Мария
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

13.08.17 мной была приобретена стиральная машинка Candy. Подключали машининку строго по инструкции, установлена она была на уровне. Но в ней были обнаружены дефекты: 1. машинка при включении и наборе воды течет; 2. барабан не крутится. Позвонили в сервисный центр, под руководством мастера опять попробовали запустить машинку, но она выдала теже неисправности. Обратились в магазин М-Видео с просьбой возврата денежных средств, но нам менеджер сообщила, что они примут машинку на возврат, только после заключения эксперта. Я позвонила на горячую линию Candy, вызвала мастера, но уже 2 раз дата выезда мастера переносят. В субботу истекает срок 14 дней. Юрист порекомендовал мне повторно обратится в М-Видео и написать заявление на возврат. Что я и планирую сделать в ближайшее время. Сообщите, пожалуйста, каковы должны быть мои действия в случае если сотрудники М-Видео откажутся забирать машинку и возвращать денежные средства? Заранее спасибо за ответ.
Косова_Мария вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 13:50   #6713
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Здравствуйте,
пишу Вам, именно потому, что со мной никто не общается.
Прошу Вас сообщить мне, отправлены ли деньги 21.08, как было договорено 18.08 с ответственной по моему вопросу Еленой, которая на данный момент в отпуске.
Добрый день, Людмила!
Заявка на возврат в работе, уточняю информацию в бухгалтерии.

Цитата:
Сообщение от Косова_Мария Посмотреть сообщение
Добрый день!
13.08.17 мной была приобретена стиральная машинка Candy. Подключали машининку строго по инструкции, установлена она была на уровне. Но в ней были обнаружены дефекты:
Добрый день, Мария! Расскажите поподробней: из какого вы города? в какой магазин МВидео обращались? заявление оформляли? номер заявки и название сервиса? Если недостаток подтвердится, проблем с возвратом в магазине не возникнет, вы же обратились в установленный законом срок.

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Добрый день, Так что с моим обращением?
Добрый день, магазин сообщил, что выдал вам заказы.

Цитата:
Сообщение от In00 Посмотреть сообщение
Дополню своё обращение.
Снова позвонила на горячую линию, т.к. сейчас на сайте дата доставки товара, который я заказывала, доступна и на 20 августа.
Добрый день, заказ выполнен, с техникой все в порядке?

Цитата:
Сообщение от Amalir Посмотреть сообщение
Добрый день, подскажите а по моему вопросу как дела обстоят?
Добрый день, ожидаем поставку, о сроке вас проинформировали, проблема с промо-кодом и машинкой будет решена.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 22.08.2017 в 14:41..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 14:08   #6714
AndreySHM
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 26
Репутация: 701003
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Андрей! Я задавала вопрос, какой недостаток в проекторе, вы так и не ответили. Что должны были сделать сотрудники магазина, чтобы увидеть недостаток? В магазине нет сервисного центра, в магазине - Сервисная зона, где производится проверка и прием товара у покупателей. Укажите номер квитанции к заказу, или пришлите фото квитанции.
Отправил сообщение в личку. Раньше все заявления были на возврат денег и давали квитанцию на проверку качества,поэтому и не обратил внимания что с заявлением на обмен дали квитанцию на гарантийный ремонт,хотя в заявлении я от бесплатного ремонта отказываюсь.Юноша из мвидео сервис вчера мне сказал ,что мвидео согласно вернуть деньги(дефект есть) но отправили в сервис,зачем,я так и не понял.
AndreySHM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 14:44   #6715
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreySHM Посмотреть сообщение
Отправил сообщение в личку. Раньше все заявления были на возврат денег и давали квитанцию на проверку качества,поэтому и не обратил внимания что с заявлением на обмен дали квитанцию на гарантийный ремонт,хотя в заявлении я от бесплатного ремонта отказываюсь.Юноша из мвидео сервис вчера мне сказал ,что мвидео согласно вернуть деньги(дефект есть) но отправили в сервис,зачем,я так и не понял.
Добрый день, я правильно понимаю, что проблема с возвратом принципиально решена?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 15:17   #6716
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый день. Вчера вечером, 21.08.17, оформила заказ в интернет магазине (№ заказа 51586275). Онлайн оплата не прошла и заказ висит со статусом: Создан. Сразу написала на 24Mvideo, но ответа нет до сих пор. В заказе был применен купон (скидка 3 тысячи от 6). Сегодня звонила на горячую линию, сказали, что заказ не прошел и нужно оформлять новый, но я не хочу терять скидку по сретч карте. В итоге меня опять отправли писать на 24Mvideo. Написала еще одно письмо, но ответа не получила. Я бы хотела оплатить и получить свой заказ, или получить действующий купон на сумму не менее 3000. Спасибо.
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 16:20   #6717
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Тамара. К моему сожалению, магазин вам нагло врет.
Заказ мне никто не выдавал,и скажу вам больше, со мной даже никто не связывался.
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 16:34   #6718
Косова_Мария
 
Аватар для Косова_Мария
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый день! Стиральная машинка была приобретена в магазине МВидео в г.Москва, по адресу Щелковское шоссе, д.100. 19.08 обратилась в магазин жалобой на неисправность машинки. Написать заявление на возврат денежных средств мне даже не предложили, а сразу сказали, что возврат возможен только при наличии заключения от сервисной службы. 21.08 был сделан звонок на горячую линию Candy (заявка № 994092), после этого мне позвонили из сервисной службы "Мир и сервис" и предложили выезд мастера на четверг 24.08 (заявка №455301, потом перезвонили, сказали, что мастер в четверг не может и приедет в пятницу или другой день. Мне это очень не удобно т.к. приходится отпрашиваться с работы. В субботу истекает 2х недельный срок в который я могу совершить обмен или возврат техники.
Косова_Мария вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 16:50   #6719
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день. Вчера вечером, 21.08.17, оформила заказ в интернет магазине (№ заказа 51586275).
Добрый день, специалист свяжется с вами в ближайшее время для решения проблемы.

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара. К моему сожалению, магазин вам нагло врет.
Заказ мне никто не выдавал,и скажу вам больше, со мной даже никто не связывался.
Добрый день, я ответила вам личным сообщением.

Цитата:
Сообщение от Косова_Мария Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день! Стиральная машинка была приобретена в магазине МВидео в г.Москва, по адресу Щелковское шоссе, д.100.
Добрый день, Мария! Благодарю за информацию! Направим в АСЦ Мир и сервис просьбу выехать максимально быстро. Относительно того, что пройдет 15 дней, не волнуйтесь, у вас есть данное обращение на форуме и факт обращения в АСЦ.. Следовательно, при подтверждении производственного недостатка, вы вправе предъявлять продавцу требование обмен/возврата.

Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Здравствуйте,
пишу Вам, именно потому, что со мной никто не общается.
Прошу Вас сообщить мне, отправлены ли деньги 21.08, как было договорено 18.08 с ответственной по моему вопросу Еленой, которая на данный момент в отпуске.
Добрый день, Людмила, возврат денег выполнен. Вышлем вам платежное поручение. Простите за долгое ожидание!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 22.08.2017 в 17:01..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 17:00   #6720
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Не могу ответить вам в личные сообщения. За период с 2016 по 2017 год у меня всего один заказ через сайт. Возможно вы меня перепутали: мой заказ 51449584 и обращение 17-00314190. Я бы был очень рад, если бы мне выдали мой заказ))
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 17:34   #6721
Сергей-НСК
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию "Оптовый" заказ

Две недели назад пришло письмо:
Цитата:
Ваш заказ 51287791 попал в категорию оптовых заказов и не может быть подвтержден в розничном магазине.
С тех пор не могу добавить товары в корзину.
Просьба *разблокировать* аккаунт...
Заявку в службу поддержки не отправлял.


p.s.
И попросите исправить опечатку в присылаемом письме !
Вместо подВТержден лучше написать подТВержден !

Вам не всё равно
Сергей-НСК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 20:57   #6722
racer333
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара добрый день!
Я, приобрел у Вас смартфон Samsung Galaxy A5 2016. ( в магазине по адресу: г. Ижевск, ул. Холмогорова, д. 11)
Через несколько месяцев в процессе эксплуатации он перестал включаться.
6 июня 2017 Обратился к Вам для осуществления гарантийного ремонта.
14 июня 2017 года Вы отказали мне в гарантийном ремонте.
22 июня Вы предложили провести независимую экспертизу!
Независимая экспертиза проведена.
Её результаты с 17 августа 2017 находятся в магазине по адресу г. Ижевск, ул. Холмогорова, д. 11

Сотрудники магазина сообщили о согласовании обмена и возврата с центральным офисом.
Уже прошла неделя!!! Каждый день мне говорят: ответ не пришёл.

Это уже издивательство какое то, Два месяца я и без телефона и без денежных средств.

Ну никак не соответствует вашему "нам не все равно"
Одна надежда на Вас.
racer333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 22:30   #6723
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

Здравствуйте!
Спустя месяц после моего обращения по поводу кражи бонусных баллов ситуация повторилась!
02.08.2017 г. уже с новой, перевыпущенной карты, которую я нигде "не светил" и ни разу не пользовался снова были списаны те же 3500 баллов!
Подскажите, пожалуйста, что происходит?
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 22:34   #6724
AndreySHM
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 26
Репутация: 701003
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, я правильно понимаю, что проблема с возвратом принципиально решена?
Я не понял что имел в виду сотрудник (замена товара, которая была в заявление должна вроде быть исполнена в течении 7 дней без проверки качества а с проверкой 20 дней), но сотрудник сказал что отправили в АСЦ и ответ может достигать 45 дней , а это уже максимальный срок гарантийного ремонта от которого я отказался в заявлении.Похоже отдали в гарантийный ремонт хотя должна быть проверка качества.
AndreySHM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2017, 23:08   #6725
lari.S
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! 16.08.17 мною был сделан интернет-заказ № 51483827 (стиральная машинка Индезит). Заказ и доставка были оплачены сразу. Доставка была на 18.08.17. Хочу сразу сказать, что это был подарок инвалиду, который даже не выходит из дому. Встретить машинку должен был человек который ее сразу подключит. В день доставки в 10.30 нам позвонили, что в течении часа нам ее привезут. Радости нет предела. Но ни через час, ни через два и даже через семь часов ее не привезли. Когда я позвонила по 8-800- и там нам сказали, что машинку доставляли, но нас ни кого не было, моему возмущению не было предела. Девушка составила обращение и сказала вам перезвонят. Нам действительно перезвонили с нашего Мвидео (г. Йошкар-Ола) и сказали, у нас же клиенты, нам некогда. Позвольте спросить, а я тогда кто? Подарок испорчен, времени потрачено целый день, машинка не подключена и все это за собственные деньги. А ваш девиз: «НАМ НЕ ВСЕ РАВНО» абсолютно не работает. А ведь всего то нужно было позвонить и сказать, у нас форс-мажор, что доставки не будет. На следующий день мне позвонили с 8-800- извинились, переоформили, сказали что вернут деньги за доставку. Теперь у меня уже другой заказ №64809538 и доставка на 21.08.17. Только теперь пришлось сузить временные рамки с 10 до 12, т.к. возможности отпрашиваться нет. Позвонили с местного Мвидео , поинтересовались доставлен ли товар, товар доставлен еще не был, в качестве моральной компенсации предложили промокод на одну тысячу рублей, отказываться не стала. Машинку все же привезли хоть и с опозданием. О качестве ничего сказать не могу, не знаю когда подключим. НО ни промокода, ни возврата денег за доставку я пока не дождалась. Наверно опять некогда, опять клиенты, опять забыли…
lari.S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 08:54   #6726
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -62349
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Людмила, возврат денег выполнен. Вышлем вам платежное поручение. Простите за долгое ожидание!
Тамара, добрый день! деньги получила, спасибо большое за помощь в решении проблемы.
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 09:21   #6727
BulletMax
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: -12815
По умолчанию

Помогите пожалуйста сбросить пароль от ЛК, в почту ссылка не приходит.
профиль 2401441 собака mail.ru
BulletMax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 10:13   #6728
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BulletMax Посмотреть сообщение
Помогите пожалуйста сбросить пароль от ЛК, в почту ссылка не приходит.
профиль 2401441 собака mail.ru
Доброе утро, с вами свяжется специалист в ближайшее время.
Цитата:
Сообщение от Сергей-НСК Посмотреть сообщение
Две недели назад пришло письмо:
С тех пор не могу добавить товары в корзину.
Просьба *разблокировать* аккаунт...
Заявку в службу поддержки не отправлял.
Доброе утро, Сергей, проблема решена! Спасибо за обращение и подсказку!

Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день! деньги получила, спасибо большое за помощь в решении проблемы.
Добрый день, Людмила! Спасибо, что поделились решением проблемы. Повторно прошу принять извинения за то, что история затянулась. Сделали выводы и приняли меры, постараемся больше не допускать таких ситуаций.

Цитата:
Сообщение от lari.S Посмотреть сообщение
Добрый вечер! 16.08.17 мною был сделан интернет-заказ № 51483827 (стиральная машинка Индезит).
Добрый день! Спасибо, что сообщили о проблеме. Свяжусь с магазином, деньги за доставку вернем и вышлем промо-код, как обещали. Сожалею, что подвели вас, примите извинения.

Цитата:
Сообщение от AndreySHM Посмотреть сообщение
Я не понял что имел в виду сотрудник (замена товара, которая была в заявление должна вроде быть исполнена в течении 7 дней без проверки качества а с проверкой 20 дней), но сотрудник сказал что отправили в АСЦ и ответ может достигать 45 дней , а это уже максимальный срок гарантийного ремонта от которого я отказался в заявлении.Похоже отдали в гарантийный ремонт хотя должна быть проверка качества.
Добрый день, Андрей! Я жду информацию из СЦ, надеюсь, что сегодня она у меня будет. Напишу вам.

Цитата:
Сообщение от racer333 Посмотреть сообщение
Тамара добрый день!
Я, приобрел у Вас смартфон Samsung Galaxy A5 2016. ( в магазине по адресу: г. Ижевск, ул. Холмогорова, д. 11)
Через несколько месяцев в процессе эксплуатации он перестал включаться.
Добрый день, занимаюсь вопросом, дополнительно вам напишу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 23.08.2017 в 10:56..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 10:41   #6729
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

МВидео, карта 4293 8093, аккаунт: moroz17@yandex.ru
Списание бонусных рублей произошло 02.08.2017 г.
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 11:31   #6730
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Не могу ответить вам в личные сообщения. За период с 2016 по 2017 год у меня всего один заказ через сайт. Возможно вы меня перепутали: мой заказ 51449584 и обращение 17-00314190. Я бы был очень рад, если бы мне выдали мой заказ))
Добрый день, действительно, здесь речь о другом заказе, простите. По заказу, о котором пишете вы, уже возвращены денежные средства. К сожалению, в связи с технической проблемой, заказ сформировался не корректно, при этом на сайте были указаны правильные цены и покупатели их могли видеть.

Цитата:
Сообщение от Михаил-Краснодар Посмотреть сообщение
МВидео, карта 4293 8093, аккаунт: moroz17@yandex.ru
Списание бонусных рублей произошло 02.08.2017 г.
Добрый день, Михаил, вопрос в работе.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 11:41   #6731
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я вас понял. Значит придется добиваться через суд, так как на возврат средств я не согласен. Ведь заказать и оплатить товар я смог, поэтому договор оферты состоялся, а вы нарушаете его и закон о защите прав потребителей. Никогда бы не подумал, что такая большая сеть будет так относиться к своим покупателям. Почему из за вашей ошибки должен страдать я?)
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 11:57   #6732
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Почему из за вашей ошибки должен страдать я?)
это про PS4?)
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 12:09   #6733
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ответил тебе в личные сообщения)
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 12:14   #6734
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Ответил тебе в личные сообщения)
пока не могу на них отвечать(
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 12:18   #6735
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,857
Репутация: 46694322
По умолчанию

Цитата:
в личные сообщения)
А что так? Озвучьте уж народу, чем вас так магазин обидел. Отказывается выдавать очередной дорогостоящий товар за 1 рубль, или что то подобное?
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 12:28   #6736
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Да, это про PS4.
И чем меня магазин обидел, я уже написал
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 12:43   #6737
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,857
Репутация: 46694322
По умолчанию

Цитата:
я уже написал
Я не увидел. Вижу только, что вам отказались выдавать заказ, сославшись на техническую ошибку (в цене товара, ещё в чём то?).
Если там и правда была техническая ошибка - то в суде вам делать нечего.
Цитата:
К сожалению, в связи с технической проблемой, заказ сформировался не корректно, при этом на сайте были указаны правильные цены и покупатели их могли видеть.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 12:53   #6738
milky7772008
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Дмитрий, я сделал и оплатил заказ. Через 2ое суток пришла смс и письмо на почту, что заказ готов к выдаче и ждет в магазин. И только в магазине мне уже сказали о техническом сбое, когда я уже приехал за заказом. С момента заказа и до момента моего приезда в магазин прошло 4 дня. И так как я ехал из другого города, это уже принципиально.
milky7772008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 13:00   #6739
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день. Вчера вечером, 21.08.17, оформила заказ в интернет магазине (№ заказа 51586275). Онлайн оплата не прошла и заказ висит со статусом: Создан. Сразу написала на 24Mvideo, но ответа нет до сих пор. В заказе был применен купон (скидка 3 тысячи от 6).
Тамара, большое спасибо Вам и Климовой Елене за работу! Заказ восстановили со скидкой!
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 14:17   #6740
Александр львов
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry Возврат денежных средств на карту

Добрый день,
13.08.2017 был создан заказ 51388455 на покупку телефона Honor 9 через интернет магазин Мвидео и оплачен по карте. Т. к. телефон оказался витринным (магазин в Ивантеевке), а покупался он в подарок, мной было принято решение купить телефон в др. магазине Мвидео. Для этого данный заказ был отменён и создано заявление на возврат денежных средств под номером 17-00303178 на мою карту. Возврат на карту осуществляется 3-5 рабочих дней (так сказали в справочной Мвидео). Сегодня 23.08.2017 пошёл 8-й рабочий день с момента формирования заявления на возврат. Деньги на карту не поступили. Сумма 25640 р. В итоге, телефон за неделю купить в подарок у меня не получилось и денег также вернуть не удалось. Каждый день, начиная с 18.08.2017 г., звоню на номер +7-495-7777775, где мне взять икакого внятного ответа когда вернуться деньги не могут. Также писал на эл. почту 24@mvideo.ru, но ответа никакого не поступило. Прошу помочь в решении данного вопроса.
Александр львов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 15:01   #6741
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от milky7772008 Посмотреть сообщение
Я вас понял. Значит придется добиваться через суд, так как на возврат средств я не согласен. Ведь заказать и оплатить товар я смог, поэтому договор оферты состоялся, а вы нарушаете его и закон о защите прав потребителей. Никогда бы не подумал, что такая большая сеть будет так относиться к своим покупателям. Почему из за вашей ошибки должен страдать я?)
Добрый день! Сожалею, но это действительно была техническая ошибка при формировании заказа, примите извинения. Если вы считаете ваше требование продать товар по цене очевидно ниже рыночной (в десятки раз) обоснованным, конечно же, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции. Вам направлен извинительный бонус на адрес электронной почты в качестве компенсации за неудобства, а также будет направлен ответ по почте РФ на письменное обращение.

Цитата:
Сообщение от Александр львов Посмотреть сообщение
Добрый день,
13.08.2017 был создан заказ 51388455 на покупку телефона Honor 9 через интернет магазин Мвидео и оплачен по карте.
Добрый день, Александр, деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. По телефону не удалось с вами связаться. Простите за ожидание.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 23.08.2017 в 15:53..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 16:31   #6742
vesna05
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: -878431
Exclamation 17 дней!!! возвращали деньги

Цитата:
Сообщение от vesna05 Посмотреть сообщение
Прошу решить проблему с отменённым заказом 51194582.
Сегодня 23.08 мне, наконец-то, вернули деньги! 19.08 со мной связался представитель, сказал, что ему претензия была передана только 16.08. Где она, вернее, они были раньше??? Почему всего одна, ведь я написала минимум 4? Почему я должна была почти три недели ждать, вернее, выбивать назад свои деньги? Как вообще работает эта фирма? И работают ли вообще ее сотрудники??? Кто-то писал про какие-то проценты, если деньги в течение 10 дней не поступают, про извинения и купоны. Ничего подобного не было. Даже смс! Главное, я получила назад своё и ладно. Больше в М.Видео ни ногой. Будьте осторожны приобретая или не приобретая, как в моём случае, товар в данном магазине.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.08.2017 в 16:53..
vesna05 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 17:17   #6743
Александр львов
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Александр, деньги возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. По телефону не удалось с вами связаться. Простите за ожидание.
Тамара, спасибо за информацию. Наконец-то какой-то внятный ответ. Будем ждать. На телефонный звонок не смог ответить, т. к. находился на встрече.

Последний раз редактировалось Александр львов; 23.08.2017 в 18:11..
Александр львов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 19:16   #6744
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Заказ №51345519, сделан 10 августа и оплачен онлайн, на 23 августа была назначена дата самовывоза и до сих пор состояние заказа в обработке. Уже было такое с другим, неделю ждал, когда обратился сам, отменили заказ. Очень не хотелось бы, чтобы с этим заказом было то же самое, надеюсь на вашу помощь.
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 19:38   #6745
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,233
Репутация: 39429051
По умолчанию

Тоже решили дорогостоящий товар за 3 копейки урвать? Ну-ну
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 19:40   #6746
Amalir
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, ожидаем поставку, о сроке вас проинформировали, проблема с промо-кодом и машинкой будет решена.
По срокам вы имеете введу, срок поставки 30 числа? С промокодом ясно, подскажите с машинкой вопрос каким образом будет решён? Сейчас в заказе совсем не та. Какие мои сейчас действия, жду 30 числа
а дальше? Заранее благодарю за ответ.

Последний раз редактировалось Amalir; 23.08.2017 в 20:09..
Amalir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 20:06   #6747
Renat163
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Тоже решили дорогостоящий товар за 3 копейки урвать? Ну-ну
свои фантазии можете при себе оставить
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 20:59   #6748
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от racer333 Посмотреть сообщение
Тамара добрый день!
Я, приобрел у Вас смартфон Samsung Galaxy A5 2016. ( в магазине по адресу: г. Ижевск, ул. Холмогорова, д. 11
Добрый вечер, на запрос мне ответили, что вы отказались от предложенной продавцом экспертизы, вам уже направлен официальный ответ относительно предоставленого вами акта.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 23:14   #6749
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,233
Репутация: 39429051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
свои фантазии можете при себе оставить
Зачем же, я люблю делиться фантазиями
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2017, 23:17   #6750
lionella84
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 911246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lionella84 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Из магазина мне звонили. Но заказ я так и не получила. До сих пор заказ в обработке.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.08.2017 в 09:49..
lionella84 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика