На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.07.2017, 22:13   #6451
lukan2905
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 848837
По умолчанию

Купила сегодня 02.07. в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д.41 Смартфон Huawei P10 lite 32Gb Gold. Данный товар как оказалось обозначен знаком акции "Мяч в подарок". Однако ни одним из продавцов данный факт озвучен не был. Мяч так и не дали. Хотя в чеке указали, что мяч идет в подарок. Очень жаль, что продавцы не внимательны к покупателям.

Последний раз редактировалось lukan2905; 02.07.2017 в 22:31..
lukan2905 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 09:28   #6452
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -62349
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Добрый день, №запроса 17-00201100, помогите пожалуйста разобраться, когда нам вернут деньги.
Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Людмила, магазином уже запущен процесс возврата денег, жду более точную информацию, дополнительно напишу.
Здравствуйте, Тамара! после обращения к вам, мне позвонили с магазина, сказали, что будут держать в курсе дела, так и есть, НО проблема не решается, заявление на возврат было подано 01.06, идет уже второй месяц, старший кассир Елена (к ней претензий не имею) объясняет это тем, что бухгалтерию постоянно что-то не устраивает в моей заявке, либо кто-то там уходит в отпуск и т.д, но мне трудно понять какие могут быть проблемы если, оплатив товар, на следующий день мы подали на возврат, так как выяснилось, что одна из позиций (выставочный экземп) оказался с царапиной, товар даже не покидал магазин, документы, которые требовались от меня, все предоставлены, помогите пожалуйста, если можете повлиять как-то конкретно на работу бухгалтерии
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 12:51   #6453
Евгений_мск
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 848837
По умолчанию Возврат ноутбука

Купил 01.07.2017 г. ноутбук, активировал windows10 и обнаружил несоответствие тех. характеристик: на сайте М.Видео указано, что матрица IPS, реально именно в этой модели нет этой технологии.
Прошу помощи с возвратом или заменой на аналогичную модель с доплатой.

http://www.mvideo.ru/products/noutbu.../specification

Технология дисплея IPS

По правилам на сайте М.Видео, возврат невозможен при активации операционной системы. Могу перед возвратом откатить до заводского состояния.

На 24@mvideo.ru написан аналогичную просьбу.

Последний раз редактировалось Евгений_мск; 03.07.2017 в 13:06..
Евгений_мск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 15:04   #6454
Chaleser
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Проблема была решена, товар доставили. Спасибо сотрудникам, были очень вежливы.
Chaleser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 16:53   #6455
гугученкова
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 851523
По умолчанию не возвращают деньги на подарочную карту!

добрый день, купила смартфон престижео 28.06.2017 в 10:48 док 119446 с использованием подарочной карты номер 68912071, смартфон не понравился сыну , в этот же день 28.06.2017 в 15:17 осуществляла возврат номер документа 119533 - получила наличный возврат и обратно подарочную карту 68912071 . Сказали что деньги вернуться через несколько часов или на следующий день ! В этот же день звонила на горячую линию узнать баланс карты, на что получила ответ- ваша карта с нулем и при возврате вам должна была выдана подарочная карта Новая!!!!!!!Еду опять туда говорю что девушка на горячей линии сказала что возврат оформлен неверно и должны выдать новую карту , на что сотрудник связывался с директором и уточнял как надо.В итоге сказали все верно, новую не надо и возврат на эту карту будет завтра т.е. 29.06.17. НАПИСАЛИ ЗАяВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ПОДАРОЧНОЙ СУММЫ ! И вот уже 03.07.2017, деньги до сих пор не вернулись((((((((У сына 5 ИЮЛЯ ДР , а я никак не могу приобрести подарок, уже на такси в магазин больше потратила денег , чем стоит вся скидка((( Помогите разобраться в ситуации . Гугученкова Е В
гугученкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 17:14   #6456
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chaleser Посмотреть сообщение
Проблема была решена, товар доставили. Спасибо сотрудникам, были очень вежливы.
Добрый день, вам спасибо за ожидание и обратную связь! Проблема была из-за технической ошибки, с которой долго разбирались. Очень сожалею, что доставили вам неудобства. Хорошего настроения!

Цитата:
Сообщение от Alex_73 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 01.06.17г. через интернет мной был создан и оплачен заказ № 47933619 (кондиционер + установка(акция) )в интернет магазине М ВИДЕО г. Энгельс, Саратовской области, ТЦ "Лазурный", 12 июня товар был доставлен в магазин о чем меня уведомили смс. Однако 14 июня мне не смогли отпустить товар, из-за невозможности распечатать чек, система требовала дооформить заказ.
Добрый день, Alex, направила запрос в магазин и бухгалтерию, разбираюсь. Дождитесь от меня информации. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
Тамара, не дождался - боялся, что вздувающийся аккумулятор разломает стекло, сдал за деньги в RSS, жду окончания ремонта...
Добрый день, жаль, пришлось ожидать ответ от поставщика, прежде, чем предложить вам решение. Напишите мне по результатам ремонта, пожалуйста.

Цитата:
Сообщение от lukan2905 Посмотреть сообщение
Купила сегодня 02.07. в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д.41 Смартфон Huawei P10 lite 32Gb Gold. Данный товар как оказалось обозначен знаком акции "Мяч в подарок". Однако ни одним из продавцов данный факт озвучен не был. Мяч так и не дали. Хотя в чеке указали, что мяч идет в подарок. Очень жаль, что продавцы не внимательны к покупателям.
Добрый день, пришлите контактную информацию или номер бонусной карты. Если к товару полагается мяч, ошибку исправим.

Цитата:
Сообщение от Евгений_мск Посмотреть сообщение
Купил 01.07.2017 г. ноутбук, активировал windows10 и обнаружил несоответствие тех. характеристик: на сайте М.Видео указано, что матрица IPS, реально именно в этой модели нет этой технологии.
Прошу помощи с возвратом или заменой на аналогичную модель с доплатой.
На 24@mvideo.ru написан аналогичную просьбу.
Добрый день, Евгений, с какого адреса отправили вопрос на 24@mvideo.ru , покупка в интернет-магазине? нужен номер заказа. Если несоответствие информации подтверждается, то вы вправе требовать замены/возврата.

Цитата:
Сообщение от гугученкова Посмотреть сообщение
добрый день, купила смартфон престижео 28.06.2017 в 10:48 док 119446 с использованием подарочной карты номер 68912071, смартфон не понравился сыну , в этот же день 28.06.2017 в 15:17 осуществляла возврат номер документа 119533 - получила наличный возврат и обратно подарочную карту 68912071 .
Добрый день, вопрос передан в работу специалисту отдела взаимоотношений с клиентами, разберемся в ситуации и свяжемся с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 03.07.2017 в 17:42..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 18:15   #6457
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -62349
По умолчанию

Тамара, а что по моему вопросу?
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 18:52   #6458
Евгений_мск
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 848837
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Евгений, с какого адреса отправили вопрос на 24@mvideo.ru , покупка в интернет-магазине? нужен номер заказа. Если несоответствие информации подтверждается, то вы вправе требовать замены/возврата.
Номер заказа 48160117
Ящик начинается на galdikas
Покупка в интернет-магазине.
Евгений_мск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 00:04   #6459
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 119
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, жаль, пришлось ожидать ответ от поставщика, прежде, чем предложить Вам решение. Напишите мне по результатам ремонта, пожалуйста.
Пока все плохо, сегодня позвонили из RSS, что надо и стекло основное менять т.к. оно цвета искажает. Но доплатить к 2250 руб. еще более 5000 руб. я не готов - за такие деньги на Ali можно купить новый. Отказался, позвонил в Yota'у и высказал мнение, что одно дело когда аккумулятор после гарантийного срока просто хуже держит заряд, но совсем другое, когда он вздумается и выдавливает стекло. Обещали завтра перезвонить...
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 16:01   #6460
five0five
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 851523
По умолчанию

Здравствуйте, 28 июня мною был создан заказ номер 50703501. При создании было написано, что 03.07.2017 заказ будет доставлен в магазин и мне вышлют СМС уведомление о том, что можно забрать заказ. Однако уже 04.07.2017, но никакого СМС мною получено не было, а заказ до сих пор имеет статус "В обработке". Подскажите пожалуйста, когда я смогу забрать свой заказ?
five0five вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 18:28   #6461
five0five
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 851523
По умолчанию

Вопрос решён
five0five вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 18:36   #6462
Евгений_мск
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 848837
По умолчанию

Сколько писем уже на 24@mvideo.ru направил и никакой реакции, хотя уведомления о прочтении есть. Печально.
Евгений_мск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 19:22   #6463
Евгений_мск
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 848837
По умолчанию

Вопрос решен. Большое спасибо!

Последний раз редактировалось Евгений_мск; 04.07.2017 в 19:44..
Евгений_мск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 21:15   #6464
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_73 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 01.06.17г. через интернет мной был создан и оплачен заказ № 47933619 (кондиционер + установка(акция) )в интернет магазине М ВИДЕО г. Энгельс, Саратовской области, ТЦ "Лазурный",
Добрый вечер, Alex! Сегодня деньги возвращены в ваш банк-эмитент. В ближайшие 2-3 поступят на ваш счет. Спасибо за обращение!

[QUOTE]
Цитата:
Сообщение от BLudmila Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара! после обращения к вам, мне позвонили с магазина, сказали, что будут держать в курсе дела, так и есть
Добрый вечер, я запросила информацию повторно, разбираюсь почему заявка так долго рассматривается.

Цитата:
Сообщение от гугученкова Посмотреть сообщение
добрый день, купила смартфон престижео 28.06.2017 в 10:48 док 119446 с использованием подарочной карты номер 68912071, смартфон не понравился сыну , в этот же день 28.06.2017 в 15:17 осуществляла возврат номер документа 119533 - получила наличный возврат и обратно подарочную карту 68912071 . Сказали что деньги вернуться через несколько часов или на следующий день !
Добрый вечер, сегодня ситуация должна была разрешиться. Все в порядке?

Цитата:
Сообщение от Евгений_мск Посмотреть сообщение
Сколько писем уже на 24@mvideo.ru направил и никакой реакции, хотя уведомления о прочтении есть. Печально.
Добрый вечер, Евгений, разбирались с информацией, ошибка действительно была,приношу извинения. Спасибо вам, что указали на это. Собственно, поэтому немного задержались с решением. Удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 04.07.2017 в 21:33..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 07:04   #6465
ea81
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -16646
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Вы обращались с требованием "ремонт посредством замены", что и было выполнено. Относительно неустойки, в последний раз по информации от магазина, подмена вам была предоставлена. Сейчас нет оснований для расторжения договора купли-продажи. 27 июня телефон отправлен из АСЦ, общалась с магазином, ожидают поступление в начале недели, сразу с вами свяжутся.
Добрый день. Уже середина недели и обратной связи нет. 9 дней из Москвы - это слишком затянутая доставка, даже пассажирский поезд едет 3,5 суток.
ea81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 09:03   #6466
andx
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 854005
По умолчанию Нашли дешевле? Снизим цену! - ОБМАН, ОТКАЗ

Вчера нашел нужный мне товар в магазине-"конкуренте" (пока еще конкуренте) дешевле, чем в М-Видео. На страничке такого же товара на сайте mvideo.ru есть опция "Нашли дешевле? Снизим цену!". Я отправил соответствующую заявку под №550813 в М-Видео. Мне пришел отказ в снижении цены с аргументом "У конкурента это витринный образец". Я точно знаю, что это не так, во-первых, потому-что только вернулся из того магазина, где продавец нашел в базе целых ТРИ НЕ ВИТРИННЫХ экземпляра, а во-вторых, на сайте конкурента указано количество "мало" - это не то же самое, что "витринный образец". Как показало расследование, действительно, данный товар числится как витринный на московском сайте "конкурента", но не на воронежском, на который я и отправлял ссылку. И ведь попробуй-докажи, что модератор М-Видео ошибся! Они же не звонят голосом, просто СМС с отказом и все, безапелляционно. Я отправил повторную заявку под №550820, имея слабую надежду, что модератор отнесется к ней более внимательно. Оказалось - наоборот, отказ пришел еще быстрее, чем в первый раз. Видимо, даже не стали повторно заходить по ссылке.
Вот так в М-Видео работает акция "Нашли дешевле? Снизим цену!".
На днях иду к "конкуренту" брать НЕ ВИТРИННЫЙ товар по более низкой, чем у вас цене.
andx вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 05:57   #6467
Alex_73
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Smile

Цитата:
Сообщение от Alex_73 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 01.06.17г. через интернет мной был создан и оплачен заказ № 47933619 (кондиционер + установка(акция)
Здравствуйте, спасибо за быстрое решение проблемы, деньги пришли. Надеюсь больше не придется обращаться к вам.
Alex_73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:11   #6468
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andx Посмотреть сообщение
Вчера нашел нужный мне товар в магазине-"конкуренте" (пока еще конкуренте) дешевле, чем в М-Видео. На страничке такого же товара на сайте mvideo.ru есть опция "Нашли дешевле? Снизим цену!".
Добрый день, надеюсь, что вы уже совершили покупку по нашей акции. Простите за ошибки!

Цитата:
Сообщение от lukan2905 Посмотреть сообщение
Купила сегодня 02.07. в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, д.41 Смартфон Huawei P10 lite 32Gb Gold. Данный товар как оказалось обозначен знаком акции "Мяч в подарок". Однако ни одним из продавцов данный факт озвучен не был. Мяч так и не дали. Хотя в чеке указали, что мяч идет в подарок. Очень жаль, что продавцы не внимательны к покупателям.
Добрый день! Проблема решена, спасибо за обращение и удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 17:45   #6469
Timur99
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2017
Сообщений: 7
Репутация: 851523
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=6397

Снятый сплит стоит у меня в квартире уже больше недели. Обещали забрать в понедельник увезти в ремонт. Сегодня почти что пятница. Никто не звонит, пытаюсь дозвониться в магазин Мвидео -или не берут трубку, или занято.

У нас жара стоит сумасшедшая, вы не ремонтируете, а обещали. Одни слова пустые!(
Timur99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 22:44   #6470
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 119
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
Пока все плохо, сегодня позвонили из RSS, что надо и стекло основное менять т.к. оно цвета искажает. Но доплатить к 2250 руб. еще более 5000 руб. я не готов - за такие деньги на Ali можно купить новый. Отказался, позвонил в Yota'у и высказал мнение, что одно дело когда аккумулятор после гарантийного срока просто хуже держит заряд, но совсем другое, когда он вздумается и выдавливает стекло. Обещали завтра перезвонить...
Ответили только сегодня, не звонком, а почтой - гарантия закончилась, сами виноваты. Остается суд...
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2017, 12:49   #6471
Наталья
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2016
Сообщений: 5
Репутация: 851523
По умолчанию

Тамара, добрый день!

18.06.2017 была совершена покупка смартфона Sony Xperia XA, но бонусные рубли за него так и не были начислены.

Номер чека: 542313

Номер карты: 3400 5094
0x00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2017, 14:21   #6472
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Timur99 Посмотреть сообщение
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=6397

Снятый сплит стоит у меня в квартире уже больше недели. Обещали забрать в понедельник увезти в ремонт. Сегодня почти что пятница. Л(
Добрый день, вас должны сегодня пригласить для замены в магазин.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2017, 19:40   #6473
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

04.07.2017 г. с моего бонусного счёта "МВидео Бонус" (карта 7538 2688) были украдены все бонусные баллы, доступные для списания (3500 рублей). 05.07.2017 г. заметив пропажу написал претензию на 24@mvideo.ru и в магазине в г. Краснодаре на ул. Головатого, д. 313.
Получили ли вы данную претензию и когда она будет рассмотрена?
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2017, 21:16   #6474
e398
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 386324
По умолчанию

Еще раз убедился, что "вам все равно"
Сегодня позвонил Дмитрий (от Тамары), говорит приезжай за деньгами, все готово! И ребята из магазина позвонили, пригласили на поклон.
Приехал и тут понеслось, то чек не тот, то на возврат комплект не полный и не новый.
Спустя два часа мне сказали приходи в понедельник, а то мы ничего не посчитали и не согласовали. Будет директор и все решим. Спрашивается, почему все нельзя посчитать без моего присутствия и пригласить меня исключительно за получение денежных средств.
e398 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 01:12   #6475
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
Ответили только сегодня, не звонком, а почтой - гарантия закончилась, сами виноваты. Остается суд...
Александр, добрый вечер! Почему сразу суд? С кем вы собираетесь судиться? Я вам предлагала помощь, но почему-то вы решили пойти другим путем. Можете прислать акт АСЦ мне на почту?

Цитата:
Сообщение от 0x00 Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!
18.06.2017 была совершена покупка смартфона Sony Xperia XA, но бонусные рубли за него так и не были начислены.
Номер чека: 542313
Номер карты: 3400 5094
Добрый вечер, ваше обращение рассматривается, с вами свяжется специалист отдела взаимоотношений с клиентами.
Цитата:
Сообщение от Михаил-Краснодар Посмотреть сообщение
04.07.2017 г. с моего бонусного счёта "МВидео Бонус" (карта 7538 2688) были украдены все бонусные баллы?
Добрый вечер, Михаил! Претензия в работе, с вами завтра свяжется специалист отдела взаимоотношений с клиентами.

Цитата:
Сообщение от e398 Посмотреть сообщение
Еще раз убедился, что "вам все равно"
Сегодня позвонил Дмитрий (от Тамары), говорит приезжай за деньгами, все готово! И ребята из магазина позвонили, пригласили на поклон.
Приехал и тут понеслось, то чек не тот, то на возврат комплект не полный и не новый. .
Добрый вечер, можете пояснить что не так с комплектом и чеком? При возврате товар должен быть возвращен в полной комплектации за исключением упаковки. Я давала поручение Дмитрию, так как нахожусь в отпуске. В магазин только что написала, разберемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 08.07.2017 в 01:35..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 08:07   #6476
Timur99
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2017
Сообщений: 7
Репутация: 851523
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, вас должны сегодня пригласить для замены в магазин.
Никто не позвонил мне вчера из магазина
Timur99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 14:41   #6477
e398
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2016
Сообщений: 5
Репутация: 386324
По умолчанию

комплект нужен исключительно новый (бу кабель их не устроил), насчет чека я так и не понял, но они час созванивались с другими магазинами что бы сделать возврат. Если они не знали что и как делать, и все равно не выдали ДС т.к. не знали сколько и директора не было, зачем меня вызывать? На два часа приехал, посидел и поехал домой
e398 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 16:31   #6478
Марина Балина
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня зашла в личный кабинет и заметила пропажу бонусных рублей. Все, что было доступно для оплаты (4000 бонусов), было потрачено на покупку 4-х кодов для PlayStation Store. В личном кабинете указан номер чека 312117. Что мне теперь делать?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 25
Размер:	26.3 Кб
ID:	49902  
Марина Балина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 17:45   #6479
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Timur99 Посмотреть сообщение
Никто не позвонил мне вчера из магазина
Добрый день, магазин сообщил, что сегодня оформили замену. Спасибо за покупку!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 10:53   #6480
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Балина Посмотреть сообщение
Сегодня зашла в личный кабинет и заметила пропажу бонусных рублей. Что мне теперь делать?
Доброе утро, укажите, пожалуйста, номер бонусной карты.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 10:58   #6481
Марина Балина
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, укажите, пожалуйста, номер бонусной карты.
Здравствуйте, номер карты 7016 9754.
Марина Балина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 08:44   #6482
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 119
Репутация: 894829
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Александр, добрый вечер! Почему сразу суд?
Тамара, добрый день! Не сразу, а если телефон не заработает после замены аккумулятора.

Цитата:
С кем Вы собираетесь судиться?
С производителем.

Цитата:
Я Вам предлагала помощь, но почему-то Вы решили пойти другим путем.
Я просто побоялся ждать, ведь аккумулятор настолько вздулся, что мог бы вообще разорвать экран.

Цитата:
Можете прислать акт АСЦ мне на почту?
Высылаю.
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 11:24   #6483
msgech12
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
28.06.17г были оформлены заказы в интернет магазине 50694906 и 50694903 с доставкой в магазин для самовывоза 09.07.17г.. Вчера заказы так и не пришли. На Горячей линии говорят одно - ждите смс. Не было вчера смс. Особенно обидно то, что машину для перевозки целый день зря продержал. По звонку на Горячую линию зарегистрировали обращение 17-00246158 (по заказу 50694903, по второму СМС с номером обращения так и не пришло). Обещали, что в течении часа перезвонят с магазина. Звонка не было.
Самое интересное, что на данный момент невозможно просмотреть детали заказов в личном кабинете, пишет - В данный момент детали заказа не доступны.

Последний раз редактировалось msgech12; 10.07.2017 в 11:59..
msgech12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 16:29   #6484
kirts
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию некачественный товар

Приобрел телефон в М-видео СПб на ул. Балканской д 5. Корпус вздулся по 1-2мм с двух сторон и я его сдал в гарантийный ремонт чтоб случайно не взорвался у меня рядом с головой. т.к по видимому вздулся аккумулятор.
Телефон у меня приняли 6 июня 2017 года заказ-наряд на ремонт номер 190/ 25 96 8
Телефон отремонтировали, точнее просто поменяли заднюю крышку!??? 27.06.2017г. На мое заявление в некачественном ремонте и просьбе вернуть деньги ответили письменно ОТКАЗОМ, мол товар качественный и т.д. На горячей линии тоже толком ответить ничего не могут. Безобразие!!!
Я так понимаю что Вам все равно!!!
kirts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 18:37   #6485
Илья43087
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию заказИркутск

Добрый день!
Оформил/оплатил заказ №43087, 17.06.17, должен был быть доставлен 07.07.17, тишина... помогите пожалуйста выяснить, когда он будет доставлен???
Илья43087 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 21:56   #6486
Лия Рыжкова
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ ТОВАР !!!!

Мною 07/06/2017 года на сайте интернет-магазина МВидео была сделана покупка
2 (Два) телевизора Samsung
Общая сумма 218870 рублей
доставка: город Казань

доставка 02/07/2017 года (воскресенье)
на почту пришло письмо с личного ящика Anastasiya.Hamzina@mvideo.ru с подтверждением покупки

"Добрый день, Лия!
Меня зовут Анастасия, я Ваш персональный менеджер по заказу №50502316 в интернет-магазине М.Видео.
Ваш заказ успешно подтвержден. Напишите мне, если будут какие-то вопросы или Вы захотите указать дополнительный номер для связи, - я отвечу по электронной почте или перезвоню.
Поздравляю Вас с удачным выбором!"

я не знала в тот момент, насколько Удачен мой выбор (((

Информацию о времени доставке 02/07/2017 узнала за 15 минут до запланированного приезда водителя от самого водителя.

В тот момент меня в квартире не было и я попросила привезти мои телевизоры в понедельник на следующий день.
ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду никто мне не звонил.
06/07/2017( в четверг) я написала персональному Менеджеру Анастасии Хамзиной
перезвонила мне девушка и сказав, что Анастасии нет, уведомила о том, что она составила претензию и номер претензии придет в смс
пришла смс с номером обращения. 17-002441592

В понедельник 10/07/2017 все понеслось по-новым кругам Ада. с 14 часов и до 21 часа.
Стандартно- вежливые женские голоса, которые ничего не решают, обещают заняться мной каждый новый мой звонок. Ни один менеджер не перезванивает.
и наконец в 21 час позвонил менеджер под номером 37931 Эля и сообщает мне, что по техническим причинам ближайшая доставка 27(!!!!!!!!!) 07/2017

то есть практически через месяц от назначенной мной даты !! проплаченные за два месяца раньше телевизоры

господа, это реально полный П++++++Ц!!!
я не могу прийти ни в какой офис, все общение сводится к ГОРЯЧЕЙ линии

я не могу забрать даже сама эти несчастные мои ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫЕ телевизоры!! ОНИ МНЕ ИХ НЕ ОТДАЮТ !!!

Разве такое бывает ???? я их купила !! не в рассрочку !!! отдала свои деньги!!!
Лия Рыжкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 23:38   #6487
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от msgech12 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
28.06.17г были оформлены заказы в интернет магазине 50694906 и 50694903 с доставкой в магазин для самовывоза 09.07.17г..
Цитата:
Сообщение от Лия Рыжкова Посмотреть сообщение
НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ ТОВАР !!!!
Мною 07/06/2017 года на сайте интернет-магазина МВидео была сделана покупка
2 (Два) телевизора Samsung
Общая сумма 218870 рублей
доставка: город Казань
Добрый вечер, завтра с вами свяжется специалист отдела взаимоотношений с клиентами для решения проблемы.



Цитата:
Сообщение от kirts Посмотреть сообщение
Приобрел телефон в М-видео СПб на ул. Балканской д 5. Корпус вздулся по 1-2мм с двух сторон и я его сдал в гарантийный ремонт чтоб случайно не взорвался у меня рядом с головой. т.к по видимому вздулся аккумулятор.
Телефон у меня приняли 6 июня 2017 года заказ-наряд на ремонт номер 190/ 25 96 8
Добрый вечер, почему вы считаете, что ремонт не качественный? Акт выполненных работ вам был выдан?

Цитата:
Сообщение от Илья43087 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Оформил/оплатил заказ №43087, 17.06.17, должен был быть доставлен 07.07.17, тишина... помогите пожалуйста выяснить, когда он будет доставлен???
Добрый вечер, уточните в каком магазине и какой товар приобрели.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 23:48   #6488
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лия Рыжкова Посмотреть сообщение
доставка 02/07/2017 года (воскресенье)
Разве такое бывает ???? я их купила !! не в рассрочку !!! отдала свои деньги!!!
Всякое бывает.
У вас есть право требовать неустойку.
Цитата:
. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 00:08   #6489
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,610
Репутация: 33169792
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Всякое бывает.
У вас есть право требовать неустойку.
Так там покупателя в момент доставки дома не оказалось.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 09:22   #6490
Илья43087
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, уточните в каком магазине и какой товар приобрели.
магазин № S450 г.Иркутск
телефон C/TA Nokia3310 DS B
Илья43087 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 11:31   #6491
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Илья43087 Посмотреть сообщение
магазин № S450 г.Иркутск
телефон C/TA Nokia3310 DS B
Добрый день, спасибо, вопрос в работе.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 11:35   #6492
kirts
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Да выдан и в акте написано что была произведена замена задней крышки, а то что крышка вздулась из-за аккумулятора это я так понимаю мне сюрпризом оставили. Нужно было поменять аккумулятор чтобы исключить повторного деформирования корпуса.
kirts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 12:48   #6493
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Так там покупателя в момент доставки дома не оказалось.
Так его не предупредили заблаговременно.
Цитата:
Информацию о времени доставке 02/07/2017 узнала за 15 минут до запланированного приезда водителя от самого водителя.
Вот за действие водителя продавец и будет неустойку платить. А после пусть с водителем разбирается.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 12:50   #6494
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,610
Репутация: 33169792
По умолчанию

Чёй-то!
Дата назначена.
Цитата:
Сообщение от Лия Рыжкова Посмотреть сообщение

доставка 02/07/2017 года (воскресенье)
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 14:02   #6495
viva.fidz
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry ноутбук dell inspiron

Номер заказа 48195794
7 июля на сайте заказала ноутбук, оплатила его сразу же, на почту пришло письмо: " Вы сможете забрать заказ из магазина 09.07.2017 после 17:00
Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен в магазин 09.07.2017. "

10 июля
Никто не звонит, в итоге сама дозвонилась.. девушка сообщила, что товар везут в магазин, но еще не довезли, позже перезванивает молодой человек из того самого магазина, говорит, что такого товара нет на складе(и не было), а что 74 000р прошли - это компьютерная ошибка, все что возможно сделать-отменить заказ, деньги вернуться (ждать от 3 до 10 дней). Хорошо, что я сама позвонила, а так могла долго просидеть ,ваш несуществующий товар прождать(отказавшись от альтернативных вариантов, кстати, так как вполне логично, что если я заплатила, то ноутбук зарезервирован для меня)

12 июля в продаже появляется аналогичная модель, а я сижу, жду пока ваш возврат придет
так как у меня компьютер - рабочий инструмент, я теряю двухнедельную зарплату, о ваших ошибках я сама должна догадываться, товара нет, зато платеж замечательно проходит

Ужасный сервис
viva.fidz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 16:21   #6496
Alenya
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 873188
По умолчанию Не возвращают деньги за телевизор более 11 дней.

Добрый день! 02.07.17 обратилась в магазин МВидео в ТЦ Гагаринский, на ул Вавилова 3, г. Москва, для составления заявления о возврате денежных средств за телевизор, приобретенный 23.06.17. Причина обращения-с момента приобретения, телевизор не реагировал на пульт. Пульт исправен.
с момента обращения с заявлением о возврате денег прошло 11 дней. Звонка со стороны СЦ не поступало, сегодня позвонила по телефону 785-28-80 для уточнения статуса моего заявления. Звонок был произведен в 15-03, оператор не представился.
На мой вопрос ответил тем, что законный срок рассмотрения- 20 дней.
Неужели для Мвидео есть отдельный закон с другими, отличными от Закона о защите прав потребителей сроками на возврат денег за технически сложный товар? Почему я должна тратить время на дополнительное выяснение, составление претензий, отпрашиваться с работы чтобы сегодня ехать для составления претензии непосредственно в магазин??
По закону, если недостаток телевизора устраним, то телевизор можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Откуда информация про 20 дневный срок рассмотрения заявления?
Были прецеденты, когда сталкивалась с браком товаров, приобретенных в других магазинах, никаких проблем, все оперативно и отлаженно. Отзыв оставлен так же на сайте МВидео. Корешок квитанции: 331106; серийник ТВ:06OU2000596V1R0
Alenya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 16:21   #6497
kirts
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео я Вам ответил почему молчите?
kirts вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 22:11   #6498
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,061
Репутация: 32750536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от viva.fidz Посмотреть сообщение
Номер заказа 48195794
7 июля на сайте заказала ноутбук, оплатила его сразу же, на почту пришло письмо: " Вы сможете забрать заказ из магазина 09.07.2017 после 17:00
Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен в магазин 09.07.2017. "
Добрый вечер, согласна с вами, крайне не приятная ситуация, примите извинения. Завтра свяжемся с вами.

Цитата:
Сообщение от Alenya Посмотреть сообщение
Добрый день! 02.07.17 обратилась в магазин МВидео в ТЦ Гагаринский, на ул Вавилова 3, г. Москва, для составления заявления о возврате денежных средств за телевизор, приобретенный 23.06.17. Причина обращения-с момента приобретения, телевизор не реагировал на пульт. Пульт исправен.
Добрый вечер, если вы заявляли требование расторжения договора купли-продажи, то, конечно, срок 10 дней на рассмотрение. Направила запрос в магазин. Дополнительно напишу вам.
Цитата:
Сообщение от kirts Посмотреть сообщение
МВидео я Вам ответил почему молчите?
Добрый вечер, жду сведения из сервиса, как получу, дам ответ.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 11:28   #6499
Илья43087
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, спасибо, вопрос в работе.
что с моим вопросом?отзвонились, сказали ждать поступление 12.07 и снова тишина...
Илья43087 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 11:44   #6500
BLudmila
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 9
Репутация: -62349
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2473791]
Цитата:
Добрый вечер, я запросила информацию повторно, разбираюсь почему заявка так долго рассматривается.
Здравствуйте, Тамара! 1,5месяца ждем возврата! 7.07 заявка была одобрена бухгалтерами в Москве, опять ничего конкретного по срокам неизвестно, когда деньги уже будут отправлены??? в Сбербанке мне сказали что возврата от Мвидио не видят (макс.срок 3дня).1,5 месяца на словах моя заявка вроде бы проходит какие-то этапы, вроде бы.. по факту денег нет. И, повторюсь, мне не нужно чтобы нагоняй получали работники магазина в Ирк, которые после обращения к вам начинают отзваниваться и извиняться, я прошу разъяснить/повлиять конкретно на бухгалтерию в Москве.
BLudmila вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика