На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:40   #1
ЮляС
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
Unhappy Возврат электрочайника.Правильны ли действия продавца?

Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста..
Купили электрочайник. При первом же включении обнаружился дефект - сильная течь, за пол часа вся вода вытекает. На следующий день понесли в магазин, написали претензию с требованием вернуть деньги за товар. Они претензию приняли, и выдали акт приемки товара, в котором указано, что будет проводиться экспертиза в течение 45 дней с момента транспортировки в сервисный центр. Вот ждем теперь.... Прошел месяц.
Как обычно, закон о защите прав потребителей начала читать только потом (( Правильно ли я поняла, что они в любом случае обязаны были вернуть деньги в течение 10 дней после того как приняли претензию??? И еще за просрочку пеню платить? Или они всё правильно делают??? Сорри, запуталась совсем..... И что делать сейчас?......
Спасибо всем кто ответит У нас во Владивостоке закрыли отдел по защите прав потребителей, где можно было получить консультацию по телефону, вся надежда на Вас!!!
ЮляС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:43   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮляС Посмотреть сообщение
электрочайник. При первом же включении обнаружился дефект - сильная течь, за пол часа вся вода вытекает. На следующий день понесли в магазин, написали претензию с требованием вернуть деньги за товар. Они претензию приняли, и выдали акт приемки товара, в котором указано, что будет проводиться экспертиза в течение 45 дней с момента транспортировки в сервисный центр. Вот ждем теперь....
Со дня получения претензии 10 календарных дней: на 12-й день (день вручения претензии не считается, 10 дней включительно) должны вернуть деньги, если дефект не связан с нарушением правил использования потребителем, ст.22 ЗоЗПП.

Со следующего дня неустойка в 1% стоимости товара за каждый просроченный день по день удовлетворения требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:47   #3
ЮляС
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
если дефект не связан с нарушением правил использования потребителем, ст.22 ЗоЗПП.
Этот факт экспертиза как раз и устанавливает? т.е. в нашей ситуации пока всё ОК? Сидим и ждем решения экспертизы?
ЮляС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:49   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ждете результатов проверки качества, это так называется. Поводов для экспертизы пока не было, потому что у Вас и продавца нет спора о причинах недостатка.

Все проверки качества должны уложиться в эти 10 дней, см. п.5 ст.18 ЗоЗПП. Так что если недостаток и в самом деле есть и за него отвечает продавец - неустойка давно капает.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:53   #5
ЮляС
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Всё, поняла наконец-то вроде. Если выявят заводской недостаток, то должны вернуть деньги за товар и неустойку, а если скажут что мы виноваты - будет спор, экспертиза и т.д.
Спасибо!!!
ЮляС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:54   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮляС Посмотреть сообщение
Если выявят заводской недостаток, то должны вернуть деньги за товар и неустойку, а если скажут что мы виноваты - будет спор, экспертиза и т.д.
Точно так. Удачи!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:54   #7
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

еще неизвестно, что там в акте написано, может вообще про ремонт речь (как раз ремонт не более 45 дней). вы акт внимательно читали?
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:56   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

У них претензию на расторжение ДКП приняли, и
Цитата:
выдали акт приемки товара, в котором указано, что будет проводиться экспертиза в течение 45 дней с момента транспортировки в сервисный центр.
что против сроков ст.22 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 18:02   #9
ЮляС
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Написано в акте приемки дословно: Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений, для поиска неисправности и последующего устранения неисправности при ее обнаружении. Для обнаружения характера неисправности возможна транспортировка оборудования в авторизированный сервисный центр компании-изготовителя не более чем на 45 дней с начала момента транспортировки.

Про устранение неисправности в первом предложении вроде речь есть, но во втором, где про сроки, нету. И в претензии четко обозначено - возврат ден.средств.
ЮляС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 21:29   #10
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮляС Посмотреть сообщение
Написано в акте приемки дословно: Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений, для поиска неисправности и последующего устранения неисправности при ее обнаружении. Для обнаружения характера неисправности возможна транспортировка оборудования в авторизированный сервисный центр компании-изготовителя не более чем на 45 дней с начала момента транспортировки.

Про устранение неисправности в первом предложении вроде речь есть, но во втором, где про сроки, нету. И в претензии четко обозначено - возврат ден.средств.
В акте приёмки чётко написано - ПРИНЯТО ДЛЯ РЕМОНТА.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 22:04   #11
SPARTAK_RZN
Активный участник
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 152
Репутация: 134
По умолчанию

Кикие санкции можно применить к продавцу-самоуправцу в таком случае??? (Кроме неустойки).

Как проходят эти экспертизы?! Я их боюсь. Эксперты магазина скажут, что течь пошла от падения чайника на пол, например. Потреб скажет, что течь заводская!
Чем аппелировать и кому верить?
Я на стороне потреба, на как ДОКАЗАТЬ этот очевидный факт брака на экспертизе!?
SPARTAK_RZN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:06   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SPARTAK_RZN Посмотреть сообщение
Я на стороне потреба, на как ДОКАЗАТЬ этот очевидный факт брака на экспертизе!?
Ну как доказать - если чайник имеет трещину или иное механическое повревждение, которое и служит причиной течи - то 99%, что признают вину покупателя.
Если же там производственный брак (к примеру, негерметичное крепление шкалы в корпусе) - то отвечать будет продавец.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 02:43   #13
ЮляС
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
В акте приёмки чётко написано - ПРИНЯТО ДЛЯ РЕМОНТА.
Короче наше дело труба???

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну как доказать - если чайник имеет трещину или иное механическое повревждение, которое и служит причиной течи - то 99%, что признают вину покупателя.
И что теперь, продавец к примеру может закупить бракованные чайники с какой-нибудь внутренней трещиной и продавать нам???? И мы их не сможем вернуть???? И доказать что это не наша вина????
Так же не может быть (я надеюсь....)

Последний раз редактировалось Анфиса; 21.07.2009 в 08:03..
ЮляС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 08:03   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮляС Посмотреть сообщение
Короче наше дело труба???
Как правило - чайники неремонтопригодная техника - их ремонт нерентабелен. Вполне возможно, что вместо ремонта выдадут справку на замену или возврат денег. Но это только в том случае, если недостаток будет признан производственным.
Вряд ли существует в природе партия товара с трещинами. Такая партия просто не смогла бы выйти с завода.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 09:55   #15
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,428
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну почему? Пример - партия готова, контроль качества готовой продукции прошел, потом при перевозке на склад какой-нибудь Джамшут уронил палет с чайниками и никому не сказав поставил все наза - типа так и былО В результате на изрядном количестве трещина и ничего не доказать.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 10:39   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

почему мне ВСЕ чайники проверяют, включая с водой?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 11:23   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
почему мне ВСЕ чайники проверяют, включая с водой?
Афигеть! А мясорубки с мясом? А соковыжималки с морковкой? А тостеры с хлебом?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 11:28   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Афигеть!
вот так почему-то Может, потому, что я в маленьких местных конторах покупаю? Котороые ЮЛ не меняют, ООО не закрывают?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 12:26   #19
SPARTAK_RZN
Активный участник
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 152
Репутация: 134
По умолчанию

Очень неприятный прецедент выявил для себя из этого случая.
За брак продавца отвечает в 99% случаев покупатель.
Никто не застрахован от таких покупок.
SPARTAK_RZN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика