На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:12   #1
Алексей1223
Участник
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию Возврат телефона в МТС в первые 15дней.

Добрый день форумчане. Пожалуйста помогите и подскажите как быть в данной ситуации: Акционерное общество "Русская Телефонная Компания"

от ______
------------------------------------
(Ф.И.О.)

------------------------------------
(адрес фактического проживания)

ПРЕТЕНЗИЯ

«21» июля 2018 года мною был приобретен товар - Honor 10 Premium модель COL-L29 сер.номер UEEDU1852900.... , IMEI 8682890325.... , 868289032516.... стоимостью 29990 руб.
В течение 15 дней со дня покупки в товаре были обнаружены недостатки - во время записи видео постоянно срабатывает фокусировка тем самым становится невозможность снимать видео .
В результате 30.07.2018г. телефон был сдан в салон МТС в котором он был куплен . По настоянию сотрудника данного салона телефон был сдан на дополнительную проверку качества что подтверждается документально квитанция №С11418073000091.
В результате 11.08.2018г. телефон вернули с проверки качества в результате которой дефекты не выявлены. Входе проверки мной телефона в салоне МТС дефект имеет место быть , при съемки видео камера постоянно фокусируется тем самым становится невозможность снимать видео. Так же хочу уведомить что проблема с фокусом при съемки видео на телефонах HONOR 10 является не еденичная а глобальная что подтверждается другими пользователеми на форуме 4PDA.ru и в официальной группе HONOR в Вконтакте.
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.
На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- вернуть уплаченную за товар сумму в размере 29990 руб. в течении 10 дней.
Мне известно, что Вашей организацией возможность удовлетворения заявленного требования поставлена в зависимость от результатов проверки качества товара. В соответствии с положениями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю о желании участвовать в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Ситуация в следующем 21 .07 тел был куплен , 30.07 был сдан на проверку качества , 11.08 телефон вернули и была написана претензия , сегодня 14.09 ответа на претензию нету , сотрудники салона ничего не говорят почему нет ответа . Прошло 1.5 месяца как тел был сдан в салон. Пожалуйста как быть в такой ситуации ? Писать еще претензию ? На что опираться ? Может кто поможет грамотно составить претензию ? Заранее спасибо .
Алексей1223 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:14   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Возьмите калькулятор: с 21.07. до 11.08. явно не 15 дней, пока полагается лишь ремонт, срок ремонта не более 45 дней с момента выдвижения требования.
Вы в 15 дней не заявили никакого своего требования.
Цитата:
телефон вернули
Цитата:
тел был сдан в салон.
Похоже вы вообще его никуда не сдали.
А ответ можете ждать до морковкина заговенья. Тем более требование у вас неправомерное.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:21   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,833
Репутация: 149477194
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей1223 Посмотреть сообщение
Прошло 1.5 месяца как тел был сдан в салон.
Сейчас то где телефон? если у вас, то сдавайте его в ремонт, коль недостаток имеется. Или телефон все еще у продавца?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:28   #4
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,997
Репутация: 28552282
По умолчанию

Как я понимаю, Вы обратились к продавцу с недостатком 30.07, что подтверждается квитанцией. Продавец провел проверку качества и недостаток не выявил и 11.08. вернул Вам телефон, но недостаток все равно имеется. Если это так рекомендую обращаться в суд.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:31   #5
Алексей1223
Участник
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Возьмите калькулятор: с 21.07. до 11.08. явно не 15 дней, пока полагается лишь ремонт, срок ремонта не более 45 дней с момента выдвижения требования.
Вы в 15 дней не заявили никакого своего требования.
Телефон в салоне , после проверки качества я его не забирал потому что дефект есть . Сдал его туда через 10 дней после покупки , а претензию писал после проверки качества , то есть теперь только гарантийный ремонт ? А то что в течении 15 дней обратился это уже не канает , правильно понимаю ?

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Сейчас то где телефон? если у вас, то сдавайте его в ремонт, коль недостаток имеется. Или телефон все еще у продавца?
Телефон в салоне.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.09.2018 в 11:38..
Алексей1223 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:34   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,833
Репутация: 149477194
По умолчанию

Тогда в суд.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 10:35   #7
Алексей1223
Участник
 
Регистрация: 22.11.2012
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Если это так рекомендую обращаться в суд.
Да , квитанция имеется. А в суд обращаться на основании чего ?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.09.2018 в 11:38..
Алексей1223 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:19   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Проверка качества без требования не входит в срок 15 дней.
Это обычная уловка продавца.
Вот если вам 11.08. предложили бы написать претензию, что ПК выявила дефект, то имели полное право потребовать деньги.
А сейчас лишь на добрую волю продавца, если он уже не устранил дефект самостоятельно. Огромная вероятность этого.
Или доказывать всё это в суде.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 11:39   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,959
Репутация: 118330051
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2018, 13:58   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

30.07 вы с каким обоснованием сдали на проверку качества, в квитанции написано в связи с чем вы эту проверку требуете ? о
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика