На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 15:18   #1
ИгорьПальчиков
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в гарантии по причине механического повреждения.

Доброго времени всем.
Ситуация такая. В декабре 2016 года приобрел в м видео айфон 6 в подарок. Спустя пару месяцев заглючил, сдал в магазин, спустя неделю заменили на новый. И работал он благополучно все это время. Все время в чехле и под стеклом.
Месяц назад купил в подарок айфон 8, а этот решил отдать ребенку.
Достал из чехла, чтобы переклеить бронь стекло и обнаружил что в нижнем углу отошел экран и телефон при нажатии на экран издает характерные щелчки. При том что когда тел в чехле, это не происходит, чехол держит стекло , поэтому определить когда это произошло не получилось.
В этот раз решил везти в сервис на прямую, да бы сэкономить время. Как оказалось в прошлый ремонт через м видео мне его тут же и проверяли и заменяли, но не суть.
За два года телефон получил естественные износ. На задней крышке и на верхнем углу есть точечки, не царапины! Телефон носили в чехле, не роняли!!! Но в один момент, на отдыхе под чехол попал вездесущий песок, этот момент упустили и на корпусе и на верхнем правом углу торце появились точки, следы от вдавленности песчинок, потертость от чехла.
Приехав в СЦ телефон был сдан с описанием и демонстрацией проблемы. В акте описано состояния как , потертости, царапины, плюс девушка заметила смещение фронт камеры. Странно , но смещение не вписали в мое требование устранения недостатков, а оставили в описании аппарата. Пообщавшись с ней и почитав инет понял что расклеивание дисплея( выщелкивание из пазов) и смещение камеры это массовая проблема 6 айфона.
Сегодня получаю смс уведомление об отказе в гарантийном ремонте в связи с
"Сильным механическим повреждением корпуса, превышающее допустимое производителем, приведшее к нарушению функциональности устройства"

Вот сижу и думаю что делать?

Откуда появилось сильное мех повреждение , если в акте только следы эксплуатации и царапины на корпусе, ни сколов, ни замятостей не указано и их не было. Или они это про царапины?
Если про царапины , то просто хотят соскочить с гарантии ссылаясь на царапины.

На истину не претендую, но когда всем поголовно из за щелкающего экрана и съехавшей камеры меняют 6 айфоны( в интернете куча инфы) , оказаться среди дураков как то не хочется. Хотя прекрасно понимаю что могут дать отписку он у вас упал, вот царапины , камера съехала и отклеился экран. Хотя затертый угол с царапинами диамметрально противоположный.

Что мне делать на приемке? Если на корпусе появятся посторонние повреждения , тех что не было при сдаче. Какие мои дальнейшие действия?
1.Принимать аппарат из сервиса или нет?
2.Брать заключение и тут же писать претензию ссылаясь на пункт 5 статьи 18 ЗОЗПП о проведении экспертизы?
3. Есть ли шанс идти в суд ? уверен на все 100% что тел не падал? Но сможет ли экспертиза конкретно ответить на вопрос почему выщелкнулся ( отклеился) экран и смещена камера?
ИгорьПальчиков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:13   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,977
Репутация: 118330051
По умолчанию

Вы все время телефоны в подарок самому себе покупаете? Странно конечно, но на ваши права это никак не влияет.

А вот насчет гарантии я не понял, разве она не годичная?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:16   #3
ИгорьПальчиков
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Телефоны я покупаю жене. У эпла гарантия год от них и второй год по ЗОЗПП. Итого 2 года.
ИгорьПальчиков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:20   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,977
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Не существует никакой гарантии по ЗоЗПП, от слова совсем.
Не путайте гарантийный срок с правом обращения к продавцу с претензиями.
У вас есть право требовать бесплатного устранения недостатка в период после гарантии до двух лет, но только уже потребитель обязан доказать производственный характер недостатка, а не продавец должен оправдываться.
А это не так просто. как вам кажется.
И экспертизу продавец проводить не обязан, это вы ему должны доказать причину появления недостатка.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:28   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,728
Репутация: 131237699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИгорьПальчиков Посмотреть сообщение
1.Принимать аппарат из сервиса или нет?
Принимайте, если он в том же виде, в котором сдавался. Если нет и Вам это критично, то смотрите, что написано в приемной квитанции про внешний вид и танцуйте от этого.
Цитата:
Сообщение от ИгорьПальчиков Посмотреть сообщение
2.Брать заключение и тут же писать претензию ссылаясь на пункт 5 статьи 18 ЗОЗПП о проведении экспертизы?
Глупость несусветная. СЦ Вам вообще ничего не должен, как и продавец за пределами ГС.
Цитата:
Сообщение от ИгорьПальчиков Посмотреть сообщение
3. Есть ли шанс идти в суд ? уверен на все 100% что тел не падал? Но сможет ли экспертиза конкретно ответить на вопрос почему выщелкнулся ( отклеился) экран и смещена камера?
С механикой лучше никуда не ходить, кроме платного сервиса, так как ни одна экспертиза не установит время возникновения недостатка, а причиной будет - физическое воздействие, к примеру, которое ни у 1 производителя не попадает под условия гарантийного обслуживания.
По уму: сходите к эксперту на устную консультацию за небольшую денюжку, дальше уже станет ясно, как действовать.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:39   #6
ИгорьПальчиков
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

С чего Вы взяли что гарантия закончилась? На всю технику эпл гарантия 2 года! В течении 2х лет эпл производит ремонт( замену) гарантийных аппаратов.
ИгорьПальчиков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:44   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,728
Репутация: 131237699
По умолчанию

И давно ли? https://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/
Гм, прочитал - Apple жжот конечно)) тогда если 2 года дают, хотя я не очень понял их табличку, несите в МВидео и напишите о своей проблеме в профильной теме по МВидео.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:48   #8
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 481
Репутация: 9695651
По умолчанию

У вас показания расходятся. Сами же только что писали, что гарантия год.
вгслишдд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:49   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,728
Репутация: 131237699
По умолчанию

Вы ссылку мою откройте, поймете без пол-литру? Всегда была у яблока 1 годичная гарантия, кстати на сайте МВидео тоже написано гарантия 1 год. Видимо, они имеют в виду, что принимают претензии в течение 2 лет, как того велит ЗоЗПП, но про обязанность доказывания за годом гарантии ничего не пишут.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:51   #10
ИгорьПальчиков
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

не знаю как давно, в этом году заменили айпед , под конец второго года, залипла качеля громкости, дали новый.
https://www.apple.com/legal/warranty...y-edition.html
ИгорьПальчиков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:52   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,955
Репутация: 149483872
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
https://www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/
Гм, прочитал - Apple жжот конечно)) тогда если 2 года дают
Никто ничего не "жжот". Написано - там ни слова нет, что гарантия 2 года. Просто написано "срок предъявления претензий по ЗоЗПП 2 года". Это п. 5 ст. 19... а мож и 6-й заодно, если срок службы 2 года.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 16:53   #12
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,728
Репутация: 131237699
По умолчанию

Да но написано "Стоимость обслуживания" - "Предоставляется без дополнительной платы". Значит, это про 2 года по ЗоЗПП и все.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 17:06   #13
ИгорьПальчиков
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

На сайте эпл и в акте написано телефон принят в сервис на гарантийный ремонт в соответствии ЗОЗПП .
ИгорьПальчиков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 17:07   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,955
Репутация: 149483872
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИгорьПальчиков Посмотреть сообщение
под конец второго года, залипла качеля громкости, дали новый.
https://www.apple.com/legal/warranty...y-edition.html
ну видят, что брак производсвенный, вот и дали. На основании ст. 19 п. 5. По поводу ссылки, вы видимо не туда нажали - нажмите здесь на квадратик с ойфоном Юридическая информация - Гарантия на оборудование - Apple
По поводу АСЦ. Если АСЦ действительно авторизован Эппле рус, то и деньги выплатят. Эппле рус самая нестоящее УО изготовителя, как в ЗоЗПП прописано.

Цитата:
Сообщение от ИгорьПальчиков Посмотреть сообщение
На сайте эпл и в акте написано телефон принят в сервис на гарантийный ремонт в соответствии ЗОЗПП .
И чо? Посмотрели, сочли, что производственного недостака нет и вернули. Теперь вы можете по тому же ЗоЗПП ст. 19 п. 5 доказать, что недостаток все таки производственный и предъявить претензии продавцу или УО изготовителя - Эппле рус.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 17:31   #15
ИгорьПальчиков
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Совсем я запутался) Поясните мои дальнейшие действия, завтра я забираю телефон с отказом в гарантийном ремонте по причине мех повреждений. Далее или пользую его или иду в м видео .
Так как тел на гарантии, только что подтвердили по телефону в апл, гарантия до декабря 2018 года, они его принимают и отправляют в это же сервис, ответ сервиса очевиден. Замкнутый круг.
Или мне заказать независимую экспертизу?
Или претензию и в суд, а там суд сам назначит экспертизу?
как поступить?
ИгорьПальчиков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 20:07   #16
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,728
Репутация: 131237699
По умолчанию

Ну если на гарантии то несите продавцу с претензией с требованием о безвозмездном устранении недостатка. И отписки про механику здесь недостаточно. Необходимо экспертное заключение о причинно-следственной связи между механическим повреждением и возникшим недостатком. В случае несогласия суд и ходатайство о проведении судебной экспертизы. Весь банкет за счёт проигравшей стороны.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика