На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 16:19   #1
Epicluck
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Некомплект покупки в интернет-магазине

Заказал когтеточку в интернет-магазине, доставка из другого города через транспортную кампанию. Забрал товар в транспортной компании, уже дома, при сборке, обнаружилась недостающая деталь (оказалось, что "ствол" когтеточки сборный и состоит из трех цилиндров и двух шариков, соединяемых между собой, и одного из шариков не хватает).

Пока что только позвонил продавцу, обещали рассмотреть ситуацию дать ответ по телефону. Тем не менее, не хотелось бы надеяться на честность продавца, а хотелось бы самому понять правильный алгоритм действий в данной ситуации. С чего начать?
Epicluck вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 18:22   #2
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 451
Репутация: 13641336
По умолчанию

С того, что наедятся на то, что продавец найдет эту деталь. А так вы приняли товар и сами потеряли/сломали деталь
Uzist на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 19:22   #3
Epicluck
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Uzist Посмотреть сообщение
С того, что наедятся на то, что продавец найдет эту деталь. А так вы приняли товар и сами потеряли/сломали деталь
Давайте без голословных бездоказательных утверждений

Инструкции по сборке, документов, которые описывают комплектацию товара в упаковке не содержалось - даже вскрыв упаковку в тк, увидеть отсутствие какой-либо детали может только человек, обладающий знаниями о комплектации данного товара. Либо же увидеть, как в моем случае, некомплект при сборке

По факту же нарушение комплектации было изначально, до передачи мне товара
Epicluck вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 19:34   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,257
Репутация: 89004836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Epicluck Посмотреть сообщение
алгоритм действий в данной ситуации. С чего начать?
Конечно с подробной проверки при представителе ТК и составлении акта.
А пока - Вы потеряли шарик, ищите.

Цитата:
Сообщение от Epicluck Посмотреть сообщение
Давайте без голословных бездоказательных утверждений

Инструкции по сборке, документов, которые описывают комплектацию товара в упаковке не содержалось - даже вскрыв упаковку в тк, увидеть отсутствие какой-либо детали может только человек, обладающий знаниями о комплектации данного товара. Либо же увидеть, как в моем случае, некомплект при сборке
Ваше слово против слов продавца.
Продавец обязан проверить комплектность перед отправкой - он проверил.
Вы обязаны проверить комплектность при приемке - Вы пренебрегли обязанностью.

Поэтому теперь не стоит брызгать слюнями и банально подождать пока продавец примет решение.

Цитата:
Сообщение от Epicluck Посмотреть сообщение
По факту же нарушение комплектации было изначально, до передачи мне товара
В данный момент только это является голословным бездоказательным утверждением.
ermiht на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 20:00   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Начать с направления на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения. Письменного требования.

В Вашем случае по ГК РФ статье 480

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

------------------
Требуйте доукомплектации.

Также упомяните что проверить комплектность товара в месте передачи оказалось невозможно из-за того, что к товару не прилагался перечень комплектации и сборочная инструкция.

Отсутствие этого перечня ваш главный козырь. Если дело дойдет до суда, судья поинтересуется: почему вы не проверили комплектность в момент передачи товара. И вы спокойно сможете заявить что могли только проверить товар на отсутствие видимых повреждений. Но поскольку перечень деталей отсутствовал, проверить комплектность в момент передачи было невозможно. И недостача обнаружилась только в процессе сборки.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 21:59   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,257
Репутация: 89004836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Отсутствие этого перечня ваш главный козырь.
Весьма интересный вопрос.
Как считаете, каков шанс на то, что в других таких же товарах, лежащих на складе поставщика перечень есть?
ermiht на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 07:08   #7
Arka-diy
 
Аватар для arka-diy
Активный участник
 
Регистрация: 22.09.2011
Сообщений: 5,189
Репутация: 37154328
По умолчанию

Цитата:
Инструкции по сборке, документов, которые описывают комплектацию товара в упаковке не содержалось
Что-то мне подсказывает, что покупка была на Алиэкспрессе, не?
__________________
Раздел "Незаконные веб-сайты" на проекте "Сердитый гражданин" http://angrycitizen.ru/problems/one/55
Центр реагирования на инциденты информационной безопасности http://cert-gib.ru
arka-diy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 07:17   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,971
Репутация: 151644020
По умолчанию

Что то вам подсказывает неправильно... "из другого города через транспортную кампанию". Не типично для Али. А вообще то надо дождаться ответа продавца. А то будет как в той теме с парогенератором - орали, орали, а продавец возьми и доукомплектуй товар (там по моему вообще просто заменил некомплектный товар на новый).
Вон у меня такая же ситуация сейчас. Подождем. Сейчас какой смысл обсуждать?
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	66.4 Кб
ID:	54778
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 14:07   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

С али в этом отношении проще. Там просто нужно непрерывно снимать процесс распаковки на видео. Сначала в камеру демонстрируется запечатанная посылка. Затем её вскрытие и выкладка всего комплекта. Если замечены повреждения они сразу демонстрируются на камеру. После выкладки комплекта, демонстрируется пуская упаковка. В случае проблем, при предъявлении такого видео, администрацией али спор гарантированно решается в пользу покупателя.

Но здесь не али и тут такой метод не работает. И не уверен что для суда полное видео распаковки будет приемлемым доказательством.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 16:03   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,257
Репутация: 89004836
По умолчанию

Видео - нет, а свидетельские показания сотрудников почты или ТК + видео вполне.
ermiht на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика