На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:19   #1
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию Видеокарта фирмы ASUS

Добрый день участникам форума. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в следующей ситуации:

Сломалась видеокарта АСУС, гарантийный срок еще не кончился, но продавца из-за кризиса больше нет.

Сервис центр АСУС (на ул. Вавилова) сказал, что ничего сделать не может, посоветовал связаться со службой контроля качества.

Служба контроля качества АСУС отвечает, что:

"К сожалению на территории РФ нет АСЦ по ремонту подобного рода оборудования и его приему, и все обязанности и функции по гарантийному обслуживанию переданы торгующим организациям.
К сожалению компания ASUS ничего не продает сама на территории РФ, и у нее нет представительства в данной стране занимающегося подобного рода деятельностью. Мы можем Вам предложить, обратится к импортеру Вашей видео карты. Мы попытаемся его определить по серийному номеру."


И судя по всему, этой отпиской и ограничилась, (несмотря на цитирование ей 18 статьи, в которой оговаривается возможность предъявления претензии производителю или авторизованному представителю,) несколько дней от нее ответа уже нет.

Скажите, плиз, какая правильная последовательность действий в данном случае, когда продавца уже не существует?
К кому надо предъявлять претензию?
Может быть, кто-то сталкивался с такими ситуациями и с гарантийной политикой АСУС, в частности, кто чего посоветует?


P.S. Текст первоначальной претензии, который показывался в сц асус и отсылался в службу контроля качества:
10 ноября 2008 года мною в ООО «Микротех» куплена видеокарта PCI-E 1Gb
Asus EN9800GT HybridPower HB/HTDI. (расходная накладная – гарантийный
талон №М09396 от 10.11.2008). В течении последнего месяца карта работала нестабильно, как при загрузке, так и при работе в Windows XP и Windows 7 появлялись артефакты. Сейчас видеокарта работает только в Safe режиме Windows, при загрузке она выдает посторонние символы.
Продавец (ООО «Микротех») в настоящее время уже не существует. В соответствии с ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу заменить видеокарту на аналогичную.
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:24   #2
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Копите деньги и покупайте новую.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:29   #3
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,687
Репутация: 6471
По умолчанию

В России представительства ASUSTek нет. То, куда вы обращались, это ООО "АСК" или ООО "АСК-2", который работают с ASUSTek по договору и не являются его представительством. Претензии к ASUSTek можно направить по адресу: 15, Li-te Rd. Peitou, Taipei, Taiwan. По сути, изготовитель "недосигаем". Попробуйте службе поддержки напомнить о своем существовании и попытаться обратиться к поставщику (импортеру), но и там я могу Вам сказать. ситуация не будет столь радужной.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:36   #4
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

То есть, Асус удобно устроился...
Правильно ли я понял, что у него нет уполнАмоченных организаций, в том плане, в котором это подразумевается в ст.18
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру.?

И если они импортера не найдут - то и претензии предъявлять некому?

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Копите деньги и покупайте новую.
Ну, это самый простой вариант, мы же тут не ищем легких путей? Хочется понять вообще, насколько законна такая позиция фирмы АСУС и его службы по контролю качества, и кому можно пожаловаться уже на несоответствие гарантийной политики фирмы законодательству РФ?

Последний раз редактировалось Alex133; 28.09.2010 в 14:43..
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:38   #5
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,565
Репутация: 7978538
По умолчанию

абсолютно верно и относится это не только к асусу но и ко всем зарубежным производителям,благодаря закону ЗПП крайний всегда продавец нет продавца- никто более не отвечает.....
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:43   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,687
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
То есть, Асус удобно устроился...
А так же XFX, MSI, GIGABYTE, Palit, Sapphire и т.д. Если они и найдут импортера, то у них там такие заморочки, что мало не покажется. В Связной без экспертизы или исправный телефон проще вернуть, чем попасть к поставщику. Поставщиков, кстати этого добра не много: Инел, Технотрейд, Пронет, 3Bear (Альянс), 3logic, USN, Trinity Logic - вроде и все.
Цитата:
кому можно пожаловаться уже на несоответствие гарантийной политики фирмы законодательству РФ?
Бабушкам в районном ЦРБ
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:44   #7
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Geo_the_Great Посмотреть сообщение
То есть, Асус удобно устроился...
Да нет. Асус нормально устроился, зачем им плясать под чужую дудочку. Наш закон не защищает права потребителя, а потакает всем его капризам и пока это будет так, у нас не будет представительств. Вы может удивитесь, но наверное ни у одного зарубежного производителя их нет. Так что можете сказать спасибо, тем кто этот закон принял. Нет продавца, досвидания.
Так что - Копите деньги и покупайте новую.
Цитата:
кому можно пожаловаться уже на несоответствие гарантийной политики фирмы законодательству РФ?
Сбавьте самомнение. Мир не вертится вокруг наших законов.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 13:58   #8
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

Ну, в данном случае, налицо стандартная процедура замены сломавшейся в течении гарантийного срока видеокарты, которая не должна вызывать особых проблем. АСУС вполне неплохая фирма и теоретически должна заботится о своей репутации и о том, чтобы на территории РФ были возможности для гарантийного ремонта и/или замены своих товаров. Наши законы в данном случае непричем, это совершенно стандартная ситуация, которая должна иметь решение в любой стране
Имхо - перекладывать все обязанности и функции по гарантийному обслуживанию на продавца - это неправильно.
Опять таки имхо - если закон плохой - надо принимать новый, но если закон есть, и я по закону правильно предъявил им претензию - должен быть механизм контроля за выполнением этого закона. (Но тут вроде бы понятно, что претензия им не совсем по адресу)

Последний раз редактировалось Alex133; 28.09.2010 в 14:44..
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 14:11   #9
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Geo_the_Great Посмотреть сообщение
АСУС вполне неплохая фирма и теоретически должна заботится о своей репутации и о том, чтобы на территории РФ были возможности для гарантийного ремонта и/или замены своих товаров. Наши законы в данном случае непричем, это совершенно стандартная ситуация, которая должна иметь решение в любой стране
Она и заботится, но это не значит что в угоду нашим капризам, она должна нагнуться и дать себя поиметь. И наши законы еще как причем.
Цитата:
Сообщение от Geo_the_Great Посмотреть сообщение
Опять таки имхо - если закон плохой - надо принимать новый, но если закон есть, и я по закону правильно предъявил им претензию - должен быть механизм контроля за выполнением этого закона. (Но тут вроде бы понятно, что претензия им не совсем по адресу)
Закон может быть хорошим, а может быть популярным. Вы же слышите по ящику какой он у нас классный, покупателю можно вообще не думать, можно все вернуть да еще и денег на продавце наварить. А претензию Вы предъявили не им, те кому Вы ее предъявили не они. И какой механизм Вы предлогаете? Войной на них пойти?

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вот вам примерчик почему не будет ни АСУСА ни вообще никого в России.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 14:12   #10
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Geo_the_Great Посмотреть сообщение
Опять таки имхо - если закон плохой - надо принимать новый, но если закон есть, и я по закону правильно предъявил им претензию - должен быть механизм контроля за выполнением этого закона. (Но тут вроде бы понятно, что претензия им не совсем по адресу)
Закон есть закон, только нужно добавить на отдельно взятой территории.
Кому Вы предьявили претензию? Фирме зарегестрированной на Тайване? Так там другие законы, хотите предьявить претензию нанимайте на Тайване адвоката и по их законам предявляйте. Наш закон для них (самой фирме) не писан.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 14:15   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,687
Репутация: 6471
По умолчанию

Опять же расслабьтесь.

Изготовитель, он же продавец. Для Вас он недосягаем. Изготовитель (который продавец) не обязан знать, кому (имею ввиду какой именно и какому именно) он продал свой товар. Он продал его покупателю. Вы имеете право по ЗоЗПП предъявить претензии тем-то-тем-то-тем-то - ищите их, предъявляйте. Вам Закон и карты в руки.
А если бы Asus общался со всеми конечными недовольными юзерами, то им кал-центр надо было бы ставить размером в 2 Люксембурга

Цитата:
если закон плохой - надо принимать новый
Это пишите туда же, куда товарищ писал про рынду и пожарный пруд
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 16:24   #12
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Опять же расслабьтесь.

Изготовитель, он же продавец. Для Вас он недосягаем. Изготовитель (который продавец) не обязан знать, кому (имею ввиду какой именно и какому именно) он продал свой товар. Он продал его покупателю. Вы имеете право по ЗоЗПП предъявить претензии тем-то-тем-то-тем-то - ищите их, предъявляйте. Вам Закон и карты в руки.
А если бы Asus общался со всеми конечными недовольными юзерами, то им кал-центр надо было бы ставить размером в 2 Люксембурга
Да я не особо напрягаюсь, ибо видеокарта не моя, а коллеги. Просто "...за державу обидно..."

Я не против, если надо общаться с продавцами, это нормальная процедура, не надо заставлять огромный калцентр строить. Просто иногда возникают исключения (типа, продавец накрылся) - для таких случаев можно маааааааленький калцентр построить...


Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Это пишите туда же, куда товарищ писал про рынду и пожарный пруд
Если единственный способ решать проблему - писать в блог президенту или видеообращение премьеру - то, имхо, ну его нафик... таких президентов и премьеров...
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 16:29   #13
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,687
Репутация: 6471
По умолчанию

Пробуйте найти Импортера и ему адресовать претензию.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 16:40   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Geo_the_Great Посмотреть сообщение
Просто "...за державу обидно..."
Если сама держава опускает себя по самое не болуйся, то что же за нее обижаться.

Вот например, хотим мы свой ГЛОНАСС внедрить в жизнь, сразу решили навязывать условия Западным производителям. Вот только получится ли - другой вопрос.
Однако держава решила в данном вопросе свои права отстаивать. Кто же мешает этой самой державе отстаивать ваши права. Может разница в том, что в одном случае защищаются национальные интересы, а в другом интересы гражданина? А смысл державе ссориться с другой державой ради какого то гражданина. Так что подумайте над тем, реально ли вам обидно за державу, которой, по большому счету, на вас наплевать.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 16:53   #15
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Если сама держава опускает себя по самое не болуйся, то что же за нее обижаться.

Вот например, хотим мы свой ГЛОНАСС внедрить в жизнь, сразу решили навязывать условия Западным производителям. Вот только получится ли - другой вопрос.
...
Дык, проблема в том, что держава еще и нас при этом опускает... А это мне не нравится...

ГЛОНАСС без конкуренции не сможет нормально развиваться. Если примут заградительные пошлины на GPS - с ГЛОНАССом будет тоже самое, что и с автовазом Будет большой прибор с несколькими ручками и точностью плюс минус город, и большой рынок запчастей для самостоятельного ремонта...
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 16:54   #16
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Пробуйте найти Импортера и ему адресовать претензию.
Мы пробуем, но пока что единственный способ - просить центр контроля качества АСУС, который уже не отвечает на письма Видимо, решил забить...
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 17:00   #17
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Geo_the_Great Посмотреть сообщение
но пока что единственный способ - просить центр контроля качества АСУС, который уже не отвечает на письма Видимо, решил забить...
Он Вам ничего не должен.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 17:07   #18
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Он Вам ничего не должен.
Ну, это юридически не должен. По сути и по названию - они отвечают за качество Если фирма АСУС сделала видеокарту плохого качества - центр контроля качества вроде как должен позаботиться о ее замене
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 17:08   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,046
Репутация: 118831104
По умолчанию

А им это надо? Они считают свои деньги. Видимо им выгоднее послать одиночного потребителя лесом.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 12:48   #20
Geo_the_Great
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 32
Репутация: 79
По умолчанию

Получили ответ от АСУСа. Они сказали, что импортер - ООО "Юпитер". Больше никакой информации о нем у них нет. Я так понимаю, что на этом все и закончится. Поскольку найти такого импортера я не смогу...
Geo_the_Great вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 13:31   #21
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

ремонт вашей карты будет неболее 20-30 уе. а у умельцев и вообще за пиво, поэтому можете попробоваь отремонтировать за деньги
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика