На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 01:08   #1
jlucptep
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат коляски ненадлежащего качества

Добрый день!
Весной была приобретена прогулочная коляска. Продавцом на нее установлен гарантийный срок 12 месяцев.
Менее, чем через 4 месяца использования у коляски стало облезать резиновое покрытие рукоятки (заводской брак, много подобных отзывов в сети и производитель позднее выпустил чехол на рукоятку).
Я направил требование о возврате денег по эл. почте на e-mail сервисной службы продавца, также была некоторая переписка с ними.
10-ти дневный срок на удовлетворение требования почти прошел, от продавца тишина. Только в ответ на требование написали, что по закону имеют право провести экспертизу (но само проведение экспертизы никак не озвучили).

Вопросы:
1. Достаточно ли направления требования по эл. почте?
2. Если нет, то могу ли я направить распечатку этого требования с заявлением по почте, чтобы исчисление срока было с даты заявления на эл. почту или нужно подавать на бумаге текущей датой?
3. Может ли по истечении 10 дней продавец направить на экспертизу или уже нет?
4. Экспертиза, в случае ее назначения, должна быть проведена в 20-ти дневный срок со дня подачи заявления или со дня ее начала ?
jlucptep вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 05:42   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,961
Репутация: 141123893
По умолчанию

Непонятно, требование то вы направили, а саму коляску продавцу предоставили? И это не экспертиза, а проверка качества, скорее всего. Срок ее проведения законом не установлен.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 06:05   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Ответы:
Цитата:
Сообщение от jlucptep Посмотреть сообщение
1. Достаточно ли направления требования по эл. почте?
]Нет, надо или ножками сходить или по почте заказным с уведомлением о вручении направить было. Но, в принципе, коли продавец вступил в переписку, то вряд ли отнекиваться начнет.
Цитата:
Сообщение от jlucptep Посмотреть сообщение
2. Если нет, то могу ли я направить распечатку этого требования с заявлением по почте, чтобы исчисление срока было с даты заявления на эл. почту или нужно подавать на бумаге текущей датой?
Можете, дату как хотите ставьте: срок начнет течь с момента получения претензии продавцом. Ногами никак?
Цитата:
Сообщение от jlucptep Посмотреть сообщение
3. Может ли по истечении 10 дней продавец направить на экспертизу или уже нет?
Может, ГС действует, суд все одно дольше.
Цитата:
Сообщение от jlucptep Посмотреть сообщение
4. Экспертиза, в случае ее назначения, должна быть проведена в 20-ти дневный срок со дня подачи заявления или со дня ее начала ?
На все танцы с бубнами у продавца 10 дней с момента получения Вашего требования о возврате денежных средств.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 07:52   #4
jlucptep
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу модератора перенести тему в "Процессуальные вопросы: досудебные претензии, подача иска, как вести себя в суде".
Случайно не в том разделе запилил)

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Непонятно, требование то вы направили, а саму коляску продавцу предоставили? И это не экспертиза, а проверка качества, скорее всего. Срок ее проведения законом не установлен.
статья 18 п.1 гласит следующее:
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, ...по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
статья 18 п.5:
"5. ...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

Продавец не заявлял о своем намерении провести экспертизу (только упомянул о своем праве на нее в ключе "запугивания" - мол мы проведем и вы будете платить), а также не требовал возврата товара.
В переписке со службой поддержки были высланы фотографии дефектов и чека.
В ответ они предлагали выполнить гарантийный ремонт и предоставить чехол на ручку, выпущенный производителем как решение проблемы с дефектом.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.09.2019 в 12:47..
jlucptep вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 08:48   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Ух, какой резвый.
Вы сперва коляску продавцу покажите, он посмотрит и примет решение. Может Вы ее в качестве прицепа к машине использовали. Что там у Вас за резиновое покрытие облезло продавцу ж неизвестно. Левые отзывы непонятно где к делу не пришьешь. Ножками едите, демонстрируете, пишите претензию, отдаете под роспись и печать, вторую копию себе. Вот тогда можно будет говорить о сроках. А пока кто Вам ответил, имел ли на это полномочия - вопрос.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 10:31   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,070
Репутация: 78727676
По умолчанию

Я бы ремонт или чехол взяла, а то покажет экспертиза, что от пота и жира ручка облезать стала, то ещё и за экспертизы вам заплатить придется и за суд, если будет.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2019, 10:40   #7
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,634
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jlucptep Посмотреть сообщение
приобретена прогулочная коляска.
гарантийный срок 12 месяцев
стало облезать резиновое покрытие рукоятки
Я направил требование о возврате денег
в ответ на требование написали, что по закону имеют право провести экспертизу ...
Учитывая, что вы все "направляете", а сам товар не предоставляете - согласуйте дату и время приема-передачи товара продавцу (например, "в полночь у деревянного камня") для исполнения обязанности принять (передать) товар, провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатков экспертизу и т.д. и т.п. (см. п. 5,6,7 статьи 18).
Цитата:
Сообщение от jlucptep Посмотреть сообщение
Прошу ... перенести тему в "Процессуальные вопросы: досудебные претензии, подача иска, как вести себя в суде".
- Мы уже приехали? - Нет. - Уже приехали? - Нет.- Уже приехали? - Нет. - А теперь? ©

Если "приехали", то гоу в "процессуальные темы":
Иду в суд, нужно ли самому делать экспертизу?
Экспертиза на стороне продавца, суд нет
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot