как вернуть свои деньги, и куда обращаться?

[Таништа21]

Здравствуйте! Я купила в магазине сумку за 10000р. Придя домой обнаружила, что она очень плохого качества, криво пришита фурнитура, очень сильный залом кожи на лицевой стороне сумки, который никак нельзя исправить, и сумка вся проклеена и пахнет клеем. Так же у меня возникло сомнение, что сумка из натуральной кожи. Придя на следующий день в магазин и высказав свои претензии я хотела забрать свои деньги и отдать сумку обратно. хозяйка в магазина в какой то агрессивной форме начала доказывать мне что это очень хорошая сумка и что она кожаная, аргументировав это тем, что она и сама такую же носит) ) на мой вопрос о клее и кривой фурнитуре она сказала, а что вы хотели, это же Турция!!! В итоге я ее кое как отдала и мне сказали что в течении 2 недель вернут деньги! через 6 дней мне звонит хозяйка магазина и говорит, что сделала экспертизу сумки, что она оказалась кожаная и что экспертиза выявила где то на каком-то участке кожи внутри сумки небольшую затертость, либо какую-то небольшую разодранную царапину, обвинив меня в порче сумки! хотя я ничего этого не делала и даже не видела этой затертости когда отдавала сумку! магазин не собирается возвращать мне деньги. думаю что они сами могли сделать эту небольшую затертость и отдать сумку на экспертизу. Я не знаю что мне сейчас предпринять.... и эту ужасная сумка мне тоже не нужна ((( и если можно , скинте форму претензионного письма

[Смешарик]

А Вы когда покупали не заметили запаха, откровенно плохое качество и залом на лицевой стороне? Или Вам ее издалека показывали?