Поставила симкарту в планшетник - сняли 3000 руб.

[Анна Зубарева]

Всегда пользовалась интернетом через телефон без проблем. 1 января 2014 г. было необходимо срочно зайти в интернет с большего экрана. Поставили сим-карту в планшетник. Через минут 7 пребывания в сети сняли 3000 руб. Регион калужская область г. Сухиничи. Время суток - после 19.00. написала претензию в компанию МТС. Пришёл ответ на мэйл, что ничего компанией не нарушено. Теперь пришла претензия от компании о возмещении мною 3.007 руб. Что это за цены? Что за тариф? И где написано, что сим-карту нельзя ставить в планшетник? Почему при входе в интернет я не была предупреждена, что при данных условиях с моего счёта могут снять большую сумму?

[Zmeika]

Меня тоже бесит мтс.
А про цены и тарифы в мтс и спрашивайте, пусть распечатают подробный отчет.

[Alex133]

Никакой разницы где стоит симкарта, в телефоне или планшете, нет и быть не может.
А что за цены, что за тариф и за что сняты деньги - что вам мешает посмотреть в личном кабинете?

У вас какие-либо безлимитные опции подключены? Если нет, то очень зря.
Планшет мог скачать обновления, а мог соединиться с соседней областью и работать по тарифу роуминга.
Нужно держать такие вещи под контролем.

[Антипотребитель]

Отключайте мобильные данные в планшете перед переводом в спящий режим - и не будет мб трафика.

[minos66]

Сообщение от watchmaker

И ничего не поделаешь.

Про брандмауэр ничего не слыхали? На Play Mаркет полно прожек для контроля трафика. Сам давно Avast пользуюсь. Бесплатным. Помимо основной функции - антивирусник и прочих плюшек имеет вполне вменяемый брандмауэр... правда нужно рутинг получить... а так все цивильно - по типам связи Wi-Fi/ 3G/ GPRS раздельный контроль, разные режимы "запрещено все, что не разрешено" или "разрешено все, что не запрещено".... вполне хватает, чтобы какая прожка без спроса в сеть не лазала....

[Lala84]

Сообщение от Alex133

работать по тарифу роуминга.

интернет в роуминге тоже по другой цене считается?

[minos66]

Сообщение от Lala84

интернет в роуминге тоже по другой цене считается?

Конечно.... Помнится тема была - молодая пара, будучи в Египте, скачала несколько серий Интернов - не пропускать же любимый сериал.... Ну и получили счет под миллиончик (да-да, 1000000 руб.)...

[Alex133]

Сообщение от Lala84

интернет в роуминге тоже по другой цене считается?

И очень сильно по другой. В зарубежном роуминге в сотню раз дороже.
По России зависит от подключенных опций. "Супербит" в МТС работает по всей территории РФ без дополнительной оплаты.

[Смешарик]

А симка какого региона? И что за тариф?

[рядовой]

А на планшете нет случаем вирусов? по распечатке за что именно были сняты деньги?

[olegusss]

Почему при входе в интернет я не была предупреждена, что при данных условиях с моего счёта могут снять большую сумму?

Автор не обманывайте нас. При активации предустановленного ПО идет уведомление, что за передачу данных может взиматься плата, а кол-во этой платы зависит от трафика.

Более того, Вы нам не рассказываете всего.

было необходимо срочно зайти в интернет с большего экрана.

нет логики. Я понимаю логику передать инфу на Большой экран. В обратку логики ноль.

Что умалчиваем? Какая именно цель была срочно зайти в интернет?

[Анна Зубарева]

olegusss, что не понятно? На моём телефоне экран маленький. Нужно было зайти с большего экрана на планшетнике. Нужно было. Ничего не скачивали. Просматривали информацию. А что при активации предустановленного ПО идет уведомление, что за передачу данных может взиматься плата, а кол-во этой платы зависит от трафика, этого не было нигде написано.

[DECAHT]

для начала распечаточку заимейте, за что конкретно с вас сняли деньги. Потом разберитесь с условиями вашего тарифа, есть ли ограничение по трафику, есть ли вообще интернет пакет.
Например на тарифе Супер МТС, если не подключен пакет интернета, то стоимость трафика 9.90 за мегабайт, несложно подсчитать, что всего 300мб+ и вот вам 3000р.

[Alex133]

Сообщение от Анна Зубарева

Ничего не скачивали. Просматривали информацию.

А вы полагаете, что информация ничего не весит? Чтобы страничка появилась на вашем экране, она должна быть скачана на ваш планшет. Вы же не в окошко ее видите.

[bavlal]

Сообщение от Анна Зубарева

Нужно было зайти с большего экрана на планшетнике.

Видимо, Вы хотели сказать: "зайти, используя большой экран на планшетнике".

[Malik64]

Предварительно следовало указать сам тарифный план и систему оплаты на нем. С кредитной.. да хоть миллион они Вам вставят и не факт, что в суде Вы сможете отстаять правоту. С авансовой же все просто. Вне зависимости от места нахождения ( А история с миллионным делом Мегафона это и подтвердила ) с 1 декабря 2013 года компания МТС была банально обязана отключить Вам связь полностью при исчерпании денег на счету и отсутствии согласия на оказание услуг связи сверх этой суммы,т.е. в минус. Это прямое лицензионное нарушение и прав потребителей. В Прокуратуру и Роспотребнадзор. МТС - претензия на незаконность выставления счета и его анулирование , сумма полностью и прописью. А далее в суд снимать пени с этой наглой компании. Ст.28 - 3% в день от суммы долга в вашу пользу.

[plover]

В теории всё так. На практике - всё с точностью до наоборот.
Автор, совет на будущее: вставляя СИМку в планшет, сначала подключите безлимитный интернет.

[Анна Зубарева]

Ребят, всем спасибо!!! Что ж, научилась немного жизни. Но операторы конечно молодцы! Могут одурить через малейшую лазейку.

[Антипотребитель]

Сообщение от Malik64

МТС - претензия на незаконность выставления счета и его анулирование , сумма полностью и прописью. А далее в суд снимать пени с этой наглой компании. Ст.28 - 3% в день от суммы долга в вашу пользу.

А ГК утверждает, что счет выставлен законно. Врет?

[Lal]

Вы купили симку, могли вообще не читать договор и тарифы, но самим фактом использования симки соглашаетесь с договором.

Абонент "соглашается с договором" при его подписании, там же и тарифный план указывается. Сама по себе выдача сим-карты не делает отношения пользователя и оператора связи договорными.

[*M*]

А разве сим-карта выдаётся не после подписания?

[Lal]

MonteKristo, по-разному бывает. Иногда дилеры выдают и без подписания договора. Последний раз когда "приобретал" сим-карту, мне самому пришлось в салоне напоминать, что вообще-то должен быть подписан договор, а не просто выдана сим-карта.

[Malik64]

Сообщение от plover

В теории всё так. На практике - всё с точностью до наоборот.
Автор, совет на будущее: вставляя СИМку в планшет, сначала подключите безлимитный интернет.

На практике именно как в теории . Дело А11-90/13 в Зеленоградском суде Москвы. Мегафон наказан даже при добровольном выполнении требования потребителя об аннулировании счета за навязанные услуги. Основание ст.16 ЗОПП. Ответственность по 28 . И гражданский кодекс тут не играет роли, т.к. были нарушены условия договора и правила оказания услуг связи. Я ,например , не использую безлимитный тариф на ноутбуке,но при этом устранены все утечки по трафику. Т.е. там конечно денег идет больше, чем с телефона, но это пропорция экрана - в четыре-пять раз. В данном же случае нам автор так и не указал на тарифа, ни систему расчетов, что является существенным для определения вины оператора. Понять бла нарушена ст.43 или нет просто невозможно.

Сообщение от Антипотребитель

А ГК утверждает, что счет выставлен законно. Врет?

..Ну если в законе не указано иное... В данном случае речь идет о специальных нормах, а не ГК РФ. Услуги связи и их оказание и оплата регулируются Законом о Связи, а оказание услуг и законом ЗОПП. Счет с задолженностью можно вставить автоматически, но он в претензионном порядке снимается добровольно, или в судебном принудительно. Вот тут и есть приоритет права. Вы не давали согласия на оказание услуг при отсутствии денег на счету, а оператору прямо запрещено оказывать дополнительные услуги за плату без согласия абонента, значит они являются навязанными и имеете право отказаться от их оплаты ст.16 ЗОПП.

[Alex133]

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

[Антипотребитель]

Сообщение от Malik64

В данном случае речь идет о специальных нормах, а не ГК РФ. Услуги связи и их оказание и оплата регулируются Законом о Связи, а оказание услуг и законом ЗОПП. Счет с задолженностью можно вставить автоматически, но он в претензионном порядке снимается добровольно, или в судебном принудительно.

Т.е. неосновательное обогащение в связи не действует? Это новое слово в понятиях.

Сообщение от Malik64

Вы не давали согласия на оказание услуг при отсутствии денег на счету, а оператору прямо запрещено оказывать дополнительные услуги за плату без согласия абонента, значит они являются навязанными и имеете право отказаться от их оплаты ст.16 ЗОПП.

Абонент не просто давал согласие - он прямо запросил данные услуги, произведя конкретные действия со своего терминала. Соответственно, никакого навязывания тут нет.

[Malik64]

Факт пользования не является согласием. Помним, что во время сессии ( а она типа через интернет идет) проверить баланс просто невозможно, а учет данных и ведется якобы сертифицированным оборудованием оператора. Извините, но как можно считать объем не навязанным, если мы, как заказчики услуги, заплатили всего рубль, а нам ее оказали на миллион ( читаем Владимирское дело Мегафона) Согласие на изменение системы оплаты дается в письменном виде ( уж по правилам связи оно так ), а по ряду тарифов оно просто не предусмотрено. Т.е. если система авансовая, то уж извините, пожалуйста , но только то , что уже оплачено. А доказывать В можете через ГК и что иное, только ведь это у нас в ЗОПП все прописано. зачем залезать в дебри, ст. 16 применяем и все! Там вопрос только по подсудности. Мировые судьи имеют очень узкие полномочия. Часть только по месту регистрации компании..Вот это и есть проблема. Просто переписываем под свой горсуд.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

[Антипотребитель]

К сожалению, у нас очень "мягкий" ГК. Который не допускает игры в "слово не воробей...". Отсюда - неосновательное обогащение абонента.

[Malik64]

Ну воробей не воробей, а оказание услуги в минус сейчас является лицензионным нарушением с автоматическим аннулированием счетов. Если оператор согласен ( как Мегафон и Ростелеком под крышей ) ходить под постоянными административными взысканиями, то пусть защищаются после отзыва лицензии как угодно! Вспомним только сколько незаконных баз у них выявлено за год! Суд им в руки!

[plover]

Сообщение от Malik64

читаем Владимирское дело Мегафона

Менее всего считаю этого Романа Симонова пострадавшим.

Уважаемый Malik64, пожалуйста, не цитируйте при ответе предыдущее сообщение, и вообще не цитируйте никакое сообщение полностью - это запрещено Правилами форума. Также, пожалуйста, не размещайте по нескольку сообщений подряд, пользуйтесь кнопкой редактирования: (доступно примерно в течение часа после написания сообщения). Уважайте труд модераторов! Спасибо за понимание!

[Антипотребитель]

Сообщение от Malik64

Ну воробей не воробей, а оказание услуги в минус сейчас является лицензионным нарушением с автоматическим аннулированием счетов.

Вопрос - откуда следует АВТОМАТИЧЕСКОЕ аннулирование счетов? В ПОУПС это прямо не указано (В отличии от перехода с сохранением номера), а жаль.

[Malik64]

Менее всего считаю этого Романа Симонова пострадавшим

Стоит вспомнить, что дел было штук 12 у Мегафона, а это было первым. Надеюсь Вы читали решения суда в полном виде, но там речь нигде не шла о признании пострадавшим, тем более, что владелец номера вообще другой. Если в кратце там и была тактика Роспотребназора по признанию иска и счета незаконными. В деле фигурирует штук пятнадцать нарушений. Самое безобидное это нарушение и несоответствие тарифного плана договору. Далее сертификат АСР Мегафона принадлежит иной компании, ну и закончим список, что у оператора за рубежом не было соглашения на оказание услуг роуминга с Мегафоном. Да и Европротокол был нарушен. Да и сам Мегафон не представил доказательств, что этот счет был им оплачен,т.е. он вообще ничего не имел права взыскивать принципиально. Он не был пострадавшим. Там же все претензии были признаны необоснованными. Мы о чем говорим? И тут примерно то же. Ростелеком оплатил вставленный счет? Сомнительно.. Он аннулируется в судебном порядке как выставленный с нарушением лицензионных обязательств и т.д. прав потребителей. А лучшая защита - это нападение!

[Антипотребитель]

Далее сертификат АСР Мегафона принадлежит иной компании,

Если РПН, судья, Вы и ex dee не знают, что такое держатель сертификата - то это только ваши проблемы. Ну и еще кривосудия.

[Malik64]

Ну похоже В считаете вообще нормальным ,если в целях доказательства качественности оказания услуг связи в ЦФО Мегафон представил сертификат на оборудование выпущенное Пупкин и К, но выданное Скай линку. Вы никогда не пробовали объяснить в суде, что эти лица идентичны, а то что написано читать не нужно. Может у нас в России только Вы и в курсе темы..Но вот мне Роскомнадзор предложил сделать запрос той самой сертифицирующей конторе, что выдавала кривому АСР МТС сетификат, - почему это творение ( АСР ) даже считать не умеет. А им и той самой галочки вполне хватает! Ну и пошла тема про плату за серф или умысел в Прокуратуру.

[Антипотребитель]

1. Приведите копию сертификата, представленного МТС суду. Вы понимаете, что такое ДЕРЖАТЕЛЬ сертификата? И почему операторы почти никогда таковыми не являются?
2. РКН совершенно прав! Аккредитованный орган сказал СООТВЕТСТВУЕТ требованиям - значит СООТВЕТСТВУЕТ!!! Не верить законным огранам - так вы и до СВЯТОГО - до сомнения в ЗАКОННОСТИ РЕШЕНИЙ СУДОВ договоритесь!!!

[Malik64]

МТС по своему сертификату только похлопала и его приняли на веру. И мне странно слышать, что и Вы ведете себя так же ,- слепо веря . Даже если вспомнить отписку , упомянутого РКН, как отвечающего за соблюдение норм и правил, а его отписка с направлением меня в суд так же имеется, и стала одним из факторов признания компании Мегафон виновной в нарушении прав потребителей и оказании услуг ненадлежащего качества. При этом их сертифицированная система откровенно тарифицировала трафик при наличии безлимитных опций, а время стояло одинаковое. После этого РКН был обвинен в крышевании мобильного бизнеса в ЦФО. Потому конца воровству Опсосами и не видно. МТС же сейчас вообще грозит признание сертификата недействительным в судебном порядке. Если брать требования приказа 73, то там половина не обеспечивается. Сам юридический отдел компании официально не признает детализацию, а счета вообще имеют до четырех несоответствий между страницами. Их сертификаты просто бумага , полученная по блату!

[Антипотребитель]

И сертификаторы кривые, и РКН крышует... одни суды д'артаньяны и кристально честные.... Вот только сделать ничего не могут, если это не заканчивается снятием денег с банковского счета, ибо в реале - никто и звать их - никак.

[Malik64]

На самом деле тут даже спорить не буду..Нет списаний - нет претензий..МТС сейчас практикует платные вставки в пакеты трафика или оказание услуг с меньшим лимитом ( это Супер МТС) чем должно по тарифу. При этом судья пока не видит проблемы вообще..Ведь Вы пользовались интернетом и пакеты были израсходованы. То, что они не должны иметь стоимости никого не интересует. И похоже , что это метод развода могут перенять и коллеги по Б3. Жулье и разводы сплошные. Особенно по новым тарифам. А все связано с учетом трафика. Тут куда ни плюнь.

[Антипотребитель]

1. Имел ввиду - суды ничего не могут сделать, если это не заканчивается исполнением решения суда снятием денег с банковского счета.
2. У меня спер-МТС. Выбираю дневной лимит почти полностью. Не списали ни одной лишней копейки. Когда перебираю - списывают норму. Что я делаю не правильно? Или у меня другой МТС?

[Malik64]

Что Вы делаете я не в курсе, видимо и тариф не тот, да и дата - версия тоже. Но речь идет о предложении для Московского региона

10 С 12 ноября 2013 года при подключении или переходе на тариф «Супер МТС» абоненту предоставляется возможность в течение 30 суток с момента такого подключения или перехода пользоваться мобильным интернетом бесплатно на следующих условиях:• На условиях включенной в первоначальный пакет услуг опции «БИТ Smart». Опция «БИТ Smart» действует в домашнем регионе. Опция «БИТ Smart» является более приоритетной, чем опция «Мини БИТ». При превышении суточной квоты трафика 50 Мбайт скорость доступа в Интернет снижается до 64 Кбит/сек до конца текущих суток (сутки рассчитываются от 03:00 до 03:00 следующих суток).• На условиях включенной в первоначальный пакет услуг опции «СуперБИТ Smart» (с момента потребления 300 Мб трафика в домашнем регионе или 2 Мб трафика во внутрисетевом роуминге). Опция «СуперБИТ Smart» действует на территории России в сети МТС. С данного момента опция «СуперБИТ Smart» становится более приоритетной, чем опции «БИТ Smart» и «Мини БИТ». При превышении суточной квоты трафика 100 Мб скорость доступа в Интернет снижается до 128 Кбит/сек до конца текущих суток (сутки рассчитываются от 03:00 до 03:00 следующих суток).По истечении указанного периода за опцию, на условиях которой вам предоставлялся доступ к мобильному интернету, начинает взиматься ежедневная плата::• За опцию «БИТ Smart» - 5,50 руб./сутки;• За опцию «СуперБИТ Smart» - 12 руб./сутки.Если в течение 30 суток с момента подключения или перехода на тарифы «Супер МТС», «Red Energy», «Твоя страна» вы потребили менее 300 Мб трафика в домашнем регионе и 2 Мб трафика во внутрисетевом роуминге опция «СуперБИТ Smart» отключается автоматически. Отключение опции – бесплатно. С 31-го дня мобильный Интернет будет предоставляться на условиях опции «БИТ Smart».Если в течение 30 суток вы не пользовались интернетом (потребили менее 2 Мб трафика), опции «БИТ Smart» и «СуперБИТ Smart» отключаются автоматически. Отключение опций – бесплатно. С 31-го дня мобильный Интернет будет предоставляться на условиях опции «МиниБИТ».

Это у нас тут http://static.mts.ru//uploadmsk/cont...msk_121113.pdf
При заключении договора после 12 ноября и нахождении номера в роуминге в тарифе есть вилка условий по опциям БИТ смарт - Супер БИТ смарт - МиниБИТ. Так выполняя условия для подключения СуперБИТ смарт и находясь в роуминге обслуживание идет по МиниБИТ и лимиты идут по ней. При этом могут предоставляться и два лимита как МиниБИТ и МиниБИТ роуминг. А это вообще не предусмотрено для нормальной работы системы. А как следствие роуминговый трафик никак не учитывается для роумиговой опции Супер БИТ смарт и она не только не работает первые тридцать дней, но и просто на 31-й отключается без права восстановления. И это абсолютная реальность, а в Роспотребнадзоре уже два заявления на административку по всем договорам. Пока Вы не будете использовать трафик в домашнем регионе тариф работает совершенно по другим условиям.

[Антипотребитель]

Добро пожаловать в реальный ЮРИДИЧЕСКИЙ мир!!!
Типичное написание ЗАКОНОВ!