На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.07.2018, 11:28   #8501
Storytime
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey36 Посмотреть сообщение
заполняли заявление для ДИАГНОСТИКИ или просто отдали аппарат и ушли?
или что заполняли?
я отдавал ноут для диагностики и ремонта естесна, зачем мне ноут возвращать если его не отремонтировали))

в итоге после диагностики признали заводской брак и вернули деньги и все расходы...
Смотри. Мне нужно было получить бумагу о том, что это не я рукожоп, а завод (при возврате я же должен доказать что дефект возник не по моей вине).
Я иду в АСЦ и говорю им - Мне нужно провести диагностику аппарата. Вот телефон, вот чек.
Дали на подпись заявление на диагностику в котором написано, что если заявленный дефект возник по моей вине, то мне нужно будет заплатить определенную сумму если откажусь от платного ремонта.
Вот и все.
Storytime вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 12:33   #8502
Владимир8567
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, 25 сентября 2017 года я покупал два одинаковых телевизора LG 49LH520v в магазине М.Видео по адресу Академика Павлова 5 и оставил их на ответственное хранение в магазине, через месяц мой знакомый приехал их забирать и оказалось, что один телевизор был с витрины, я сказал чтобы он его не забирал и я приеду его осмотреть.При обращение в магазин мне сказали что по моему чеку товар уже выдан и его у них нет в наличии, я оставил свой телефон и они сказали что постараются решить проблему, прошло больше месяца, никто мне так и не позвонил, я снова приехал в магазин, мне сказали что телевизор так и не нашли и предложили написать заявление, прошло опять больше месяца и снова со мной никто не связался.Потом я позвонил на горячую линию, там составили обращение, позже со мной связался сотрудник магазина и сказал что они посмотрели по камерам и было видно как данный телевизор забирали, я сказал что это был забран один из двух телевизоров, который был новым, после чего он сказал что со мной свяжутся повторно и опять никто так и не позвонил.
Другие звонки на горячую линию так же не дали никаких результатов, после я написал на их ящик 24@mvideo.ru и они так и не ответили мне, прошло уже 3 недели...В данным момент решаю вопросы с юристами и вынужден подавать дело в различные инстанции и возможно в дальнейшем в суд, так как вам "Всё равно"...

Последний раз редактировалось Владимир8567; 01.08.2018 в 12:50..
Владимир8567 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2018, 13:14   #8503
Марина Андреевна К_
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 20 июля 2018 года нашей организацией был оформлен заказ №59145009 на сумму 48990 руб. Согласно платежному поручению №251 от 20 июля 2018 года счет был оплачен. Денежные средства поступили на расчетный счет компании ООО «М.Видео Менеджмент» 23 июля 2018 года. Датой доставки заказанного товара была назначена дата 30 июля 2018 года.
29 июля 2018 года нам сообщили, что товар не успел поступить со склада и доставка будет перенесена на 1 августа 2018 года.
Сегодня, 1 августа 2018 года, нам сообщили, что товар не был отправлен со склада и доставка вновь будет перенесена на 8 августа 2018 года (при этом на странице товара указано, что если совершить заказ сегодня, то он будет также будет доставлен 8 августа 2018 года). Поэтому можно сделать вывод что оплаченный нами заказ со склада действительно так и не был отправлен.
С таким количеством переносов поставки мы не согласны, и попросили вернуть нам денежные средства на наш расчетный счет.
Ответом на нашу претензию послужило создание обращения № 18-03929748 , которое будет исполнено также 8 августа 2018 года
Просим сократить время рассмотрения обращения для ускорения возврата денежных средств, так как со своей стороны обязательства по договору купли-продажи мы исполнили в срок и в полном объеме. Спасибо!
Марина Андреевна К_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 11:19   #8504
Александр Кургускин
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, оплатил через сайт технику без создания учетной записи, деньги списали, а информации о заказе нет. В заказе указывал номер телефона и почтовый ящик. Оплата была 27/07/18 двумя платежами картой СБ РФ : 1 платеж -Встраив. посудомоечная машина 60 см Bosch SilencePlus SMV44IX00R, Встраив. холодильник Bosch Serie | 4 KIV87VS20R, Электрический духовой шкаф Bosch Serie | 6 HBT517CW0S сумма 99 873,00 руб 2 платеж - Встраив. газовая панель Electrolux EGT96343LW сумма 25 640 руб На технику бош указывал доставку по своему адресу. Газовую панель нужно было забрать из магазина в г. Набережные Челны, пр-т Мира, д. 3, ТЦ «Торговый Квартал». 29/07/18 создал учетную запись, но там нет информации о моих заказах и оплате. Обратился 29.07.18 по номеру 8-800-600-777-5 где зарегистрировали мое обращение 18-03881975 - в ответ тишина!!! Позвонил оператору 8-800-600-777-5 в ответ сообщили в течении 3-х дней найдем вашу оплату и вам перезвонят, прошли 3 рабочих дня - тишина!!! Оформил еще одно обращение - 18-90008694. В ответ тишина!!! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением!!! Ни денег, ни товара! Динамо! Выход наверное обращаться в Роспотребнадзор и МВД...
Александр Кургускин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 11:34   #8505
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Андреевна К_ Посмотреть сообщение
Добрый день! 20 июля 2018 года нашей организацией был оформлен заказ №59145009 на сумму 48990 руб.
Добрый день, Мария Андреевна! Приношу извинения за проблему с выполнением заказа. Я связалась с магазином и попросила решить вопрос возврата оперативно, с вами свяжутся. Беру ситуацию на контроль!

Цитата:
Сообщение от Владимир8567 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 25 сентября 2017 года я покупал два одинаковых телевизора LG 49LH520v в магазине М.Видео по адресу Академика Павлова 5 и оставил их на ответственное хранение в магазине,
Добрый день, Владимир! Запросила информацию в магазине, если у вас сохранился номер обращения, укажите, пожалуйста.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 02.08.2018 в 11:45..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 12:03   #8506
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте! У меня на счету отображается бонусный баланс с минусом. Как такое могло произойти, что я еще и должна вам баллов? На счету было около 400 баллов.
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 13:18   #8507
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Кургускин Посмотреть сообщение
Добрый день, оплатил через сайт технику без создания учетной записи, деньги списали, а информации о заказе нет.
Добрый день, Александр! Возникла техническая ошибка, но заказы
сформировались и мы их видим, тех. поддержка исправляет ошибку. Специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Примите извинения за неудобства!

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Добрый день, мне нужна информация, чтобы разобраться. Вы создавали обращение по телефону или по электронной почте?
Пришлите, пожалуйста, номер обращения.

Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Заказ 59242009 был получен мной сегодня курьерской доставкой, уже дома при вскрытии пакета кофе обнаружилось, что у него закончился срок годности НЕДЕЛЮ назад!!!!
Добрый день! Примите извинения за эту досадную ошибку. Кофе готовы заменить, но, к сожалению, не удается с вами связаться по телефону и почте.
Обязательно проведем проверку в магазине и на складе, для исключения таких не приятных инцидентов.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 02.08.2018 в 13:34..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 19:34   #8508
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение

Добрый день, мне нужна информация, чтобы разобраться. Вы создавали обращение по телефону или по электронной почте?
Пришлите, пожалуйста, номер обращения.
Добрый вечер, написала в обратную связь после Вашего поста. Номер обращения 18-90008860.
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2018, 21:10   #8509
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Добрый вечер, написала в обратную связь после Вашего поста. Номер обращения 18-90008860.
Добрый вечер, спасибо! Завтра проверю и напишу вам.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2018, 09:04   #8510
Koshka198711
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, доброе утро!

Мною было составлено обращение на ГЛ № 18-03941625 от 01.08.2018. Оператор сказала, что в ближайшее время со мной свяжется ответственный сотрудник, но в личном кабинете на сайте указано, что "Обращение рассматривается. Исполнение до 15.08.2018. К данному моменту товар, который я хотела приобрести, будет уже не актуален. Прошу разобраться в ситуации оперативнее, если это возможно, ведь покупка не состоялась не по моей вине, а в следствии какого-то технического сбоя со стороны МВидео.
Koshka198711 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2018, 13:02   #8511
Марина Андреевна К_
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Мария Андреевна! Приношу извинения за проблему с выполнением заказа. Я связалась с магазином и попросила решить вопрос возврата оперативно, с вами свяжутся. Беру ситуацию на контроль!



Добрый день, Владимир! Запросила информацию в магазине, если у вас сохранился номер обращения, укажите, пожалуйста.
Добрый день! С нами так никто и не вышел на связь. Статус заказа «заказ оплачен, заказ отменен»,
Марина Андреевна К_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2018, 19:43   #8512
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Андреевна К_ Посмотреть сообщение
Добрый день! С нами так никто и не вышел на связь. Статус заказа «заказ оплачен, заказ отменен»,
Добрый вечер Марина Андреевна! Плохо, что никто не позвонил, я завтра повторно свяжусь с магазином.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2018, 23:42   #8513
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Добрый вечер, минусовой баланс возник из-за возврата гриля. Если необходимо, специалист свяжется с вами и пояснит подробно.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2018, 06:37   #8514
Марина Андреевна К_
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер Марина Андреевна! Плохо, что никто не позвонил, я завтра повторно свяжусь с магазином.
Добрый день! Спасибо! С нами связались, предложили заполнить заявление на возврат денежных средств
Марина Андреевна К_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2018, 11:46   #8515
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, минусовой баланс возник из-за возврата гриля. Если необходимо, специалист свяжется с вами и пояснит подробно.
Возврат был по причине брака! И это был не возврат, а обмен! Я уже написала это в обращении. Теперь с меня требуют чек на новый гриль, который обменяли, т.к. не видят, что был обмен по причине брака! Полный маразм. При обмене выдается чек на новый товар?
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2018, 20:22   #8516
Марина Андреевна К_
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Андреевна К_ Посмотреть сообщение
Добрый день! Спасибо! С нами связались, предложили заполнить заявление на возврат денежных средств
Заявление мы отправили на указанный адрес электронной почты, но нам не поступило ответа, что оно принято в обработку. Будем ли мы как то об этом оповещены?
Марина Андреевна К_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2018, 13:47   #8517
Владимир8567
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение

Добрый день, Владимир! Запросила информацию в магазине, если у вас сохранился номер обращения, укажите, пожалуйста.
№18-03485087
Владимир8567 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2018, 16:36   #8518
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Возврат был по причине брака! И это был не возврат, а обмен! Я уже написала это в обращении. Теперь с меня требуют чек на новый гриль, который обменяли, т.к. не видят, что был обмен по причине брака! Полный маразм. При обмене выдается чек на новый товар?
Добрый день! При замене выдается новый чек. В операциях по вашей карте я не вижу новой продажи гриля. Вы кассиру карту передавали, когда оформляли покупку нового гриля? Без бонусной карты или идентификации по номеру телефона, начисление бонусов не происходит. Я попрошу специалиста, чтобы он с вами связался и все прояснил.

Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Хм, вроде на русской этикетке четко написано: срок изготовления/срок годности, какие еще могут быть вариации переводов?..
Добрый день, к сожалению, мы не можем с вами связаться ни по почте, ни по телефону, чтобы заменить кофе и извиниться.
Пожалуйста, напишите, когда и в какое время вы сможете принять нашего представителя.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 06.08.2018 в 17:05..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2018, 16:58   #8519
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! При замене выдается новый чек. В операциях по вашей карте я не вижу новой продажи гриля. Вы кассиру карту передавали, когда оформляли покупку нового гриля? Без бонусной карты или идентификации по номеру телефона, начисление бонусов не происходит. Я попрошу специалиста, чтобы он с вами связался и все прояснил.
Карту не давали, скорее всего. Так как обменом занималась сестра, я была в отъезде( Я попросила ее найти чек, но что то она видимо его потеряла. Ну если нет возможности начислить баллы, придется забросить этот аккаунт Но в любом случае спасибо Вам за помощь!
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2018, 17:07   #8520
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Карту не давали, скорее всего. Так как обменом занималась сестра, я была в отъезде( Я попросила ее найти чек, но что то она видимо его потеряла. Ну если нет возможности начислить баллы, придется забросить этот аккаунт Но в любом случае спасибо Вам за помощь!
Добрый день, я попробую получить чек в магазине. Дополнительно напишу вам.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2018, 23:20   #8521
katuhaha
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Дополнительно уточнила, что номер бонусной карты при обмене гриля был предоставлен, но почему то покупка не отображается в моем ЛК(
katuhaha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2018, 13:11   #8522
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина Андреевна К_ Посмотреть сообщение
Заявление мы отправили на указанный адрес электронной почты, но нам не поступило ответа, что оно принято в обработку. Будем ли мы как то об этом оповещены?
Добрый день, Марина Андреевна! Деньги сегодня будут возвращены в ваш банк. Приношу извинения за неудобства!

Цитата:
Сообщение от Владимир8567 Посмотреть сообщение
№18-03485087
Добрый день, Владимир! Общаюсь с магазином, по результатам напишу вам не позже завтрашнего дня.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2018, 15:59   #8523
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katuhaha Посмотреть сообщение
Спасибо! Дополнительно уточнила, что номер бонусной карты при обмене гриля был предоставлен, но почему то покупка не отображается в моем ЛК(
Добрый день! При замене гриля была использована другая бонусная карта. Возможно это была карта вашей сестры. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 14:40   #8524
smigulya
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с доставкой оплаченного товара

Добрый день. Прошу оказать срочное содействие в сложившей ситуации, откровенно говоря, с таким небрежным отношением сталкиваюсь в первый раз. 08.08.2018 в магазине М-видео в ТЦ "Проспект" г. Казань была оформлена покупка витринного образца стиральной машины- товар осязаем, есть в наличии (Заказ 59529848 через интернет-магазин ) и доставка на 09.08.2018(№ договора 42036). Прождали с 10.00-22.00, но товара не дождались - дома все подготовлено для установки и разобрана старая, но работавшая машина. В call-центр оформили обращение № 18-04093584 от моего имени. В 10.00 10.08.2018 позвонил сотрудник, обещал разобраться. Больше звонков не было. Второй день ждем, без обратной связи. Звонок в 13.00 в call-центр опять ничего не дал. Телефон службы доставки все время занят. В магазин дозвониться тоже не получается. В итоге: нет товара, нет денег, нет обратной связи. Заранее благодарна.
smigulya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2018, 15:54   #8525
smigulya
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

В 15.45 был звонок с просьбой подойти с чеком в магазин для повторного оформления доставки. На данный момент проблема встает в паузу.
smigulya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2018, 09:17   #8526
smigulya
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Благодаря менеджеру Сергею (г.Казань, ТЦ "Проспект") стиральная машина найдена и доставлена в указанный срок)). Извинения за предоставленные неудобства приняты))
smigulya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2018, 10:28   #8527
bestserg
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, к сожалению, мы не можем с вами связаться ни по почте, ни по телефону, чтобы заменить кофе и извиниться.
Пожалуйста, напишите, когда и в какое время вы сможете принять нашего представителя.
Здравствуйте!
Был в отъезде, вернулся, сейчас готов принять ваши предложения по данной ситуации. Только реальные и компетентные, т.к. звонивший паренек спустя 2 дня после обращения был абсолютно не в курсе и не смог ничем помочь, пообещав перезвонить и опять пропал с концами...
bestserg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2018, 16:53   #8528
PhilippKaz
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео

Добрый день!

На выходных забирал 2 вентилятора в магазине мвидео, мне сказали что моя бонусная карта заблокирована, возможно из-за того что я сделал 2 одинаковых заказа в разные магазины.

Прошу разобраться! Спасибо большое.
номер карты высылаю в ЛС.
PhilippKaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 14:12   #8529
Lisi-tsa
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
18.08 в магазине МВидео в ТРЦ Москворечье (г. Москва) я купила Макбук с доп.услугой - пакетом Офис 2016. Консультант мне сказала, что вна стойке МВидеоСервис мне установят этот пакет совершенно бесплатно. Я отдала запечатанный ноутбук сотруднику, оставила также ему свои имя, фамилию и номер мобильного телефона. Про то, есть ли у меня действующая учетная запись Microsoft, сотрудник меня не спросил, а сама я забыла о ней сказать. В результате мне завели новую учетную запись, дали от нее пароль, сказав, что все свои данные я смогу поменять в личном кабинете
На следующий день я попробовала запустить программу Word из пакета Офис 2016 на Макбуке. Программа потребовала какой-то дополнительный пароль, которого у меня не было. Я зашла в учетную запись Microsoft на сайте https://www.microsoft.com/ru-ru, и обнаружила, что к ней привязан чужой номер телефона. В результате у меня нет доступа к изменению пароля и к управлению этой учетной записью.
Также ключ от пакета Офис, указанный в учетной записи, отличается от ключа на моем чеке.
Приехав в магазин на следующий день, чтобы разобраться в происходящем, я пообщалась снова с тем же сотрудником (руководства якобы не было на месте). На мой вопрос, почему моя учетная запись привязана к неизвестному мне номеру телефона, он ответил, что в таком тоне он со мной разговаривать не будет, и что если мне что-то не нравится, то я могу идти.
Не получив объяснений от сотрудника, я обратилась на горячую линию МВидео (номер обращения 18-04280079), и меня заверили, что вопрос передан директору магазина.
Сегодня я получила звонок все от того же сотрудника, который предложил мне принести ноутбук в магазин, чтобы он изменил в нем мои персональные данные.
Исходя из предыдущего опыта общения с этим сотрудником я не могу быть уверена в сохранности данных, к которым он будет иметь доступ.
Хотелось бы получить разъяснения по сложившейся ситуации от руководства МВидеоСервис, а также возможность пользоваться купленной мною техникой, не опасаясь за сохранность своих персональных данных.
Lisi-tsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 15:30   #8530
Всеименаразобрали
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Когда я получу оплаченный товар?

Я довольно часто покупаю в интернет магазинах, как в Российских так и в зарубежных, и даже если возникают какие-то проблемы, то решаются они в течении 10-15 минут, а тут...
Проблемы начались уже на моменте оплаты, по картам виза и мир ни в какую не проходила оплата, у меня такое вообще впервые, магазин предлагает произвести оплату через электронные кошельки, зачем? Ладно, перевел, сняли комиссию, оплатил, сформировали заказ, присвоили номер 59860474, получил сообщение что все отправлено на почту, ждите чек в течении полу часа. Спустя несколько часов на почте тишина, в личном кабинете о заказе ни слова ни пол слова, как будто и не было, (хорошо заскринить догадался) звоню на горячую линию - заказа нету, пишите в тех.поддержку, написал, отправил все скрины, номера заказа, транзакций... И что в итоге: составлено обращение, которое будет рассматриваться около 2-х недель(!), у меня ни денег ни товара, еще не знаю что там за решение суперкомиссия примет, но больше в интернетмагазине м.видео я точно ничего не куплю
Всеименаразобрали вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2018, 11:03   #8531
MVBuyer
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат средств после гарантийного ремонта

Здравствуйте, ~45-50дней назад сдавал колонку JBL Playlist в ремонт по гарантии в магазин на Заневском пр-т 37к2, никаких оповещений не приходило, звонил по номеру, который указан в печати, никто не берет (звонил в разные дни и в разное время много раз), звонил в горячую линию, посылали явиться в магазин и проверять самому готова или нет, со словами что все сотрудники направлены на работу в зале и никто не сможет ответить, приходил говорили ждать звонка либо смс, в общем морозили меня до 40го дня ничего не узнавая, хотя номер сервис центра у них есть, как потом оказалось я могу не являться в магазин а узнавать это все по заявке??? ладно
вчера уже как несколько дней истек максимальный срок ремонта, прихожу оформлять возврат средств, смотрим чек, а там мне вместе с колонкой пробито (по словам сотрудника) 3 МТС симки, которые я не оформлял и не покупал, а это как никак грубое нарушение, сотрудник помог составить заявление, сейчас вижу что на моей копии отсутствует номер заказа и вообще любые данные кроме моих, тут моя вина проглядел, не учит жизнь что за вашими сотрудниками следить надо чтоб не обхитрили, очень не хочу чтобы с возвратом денег меня морозили еще недели две! Из документов с номерами остался Корешок квитанции гарантийного ремонта №25009. Прошу дать пинок под зад вашим сотрудникам, чтобы как можно быстрее прекратилась эта головная боль.
MVBuyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2018, 07:39   #8532
funksion7
Новичок
 
Регистрация: 26.02.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Злоупотребление правом!

Добрый день. Приобретал товар в г.Ачинск по адресу ул. 5-го июля ст.11 М-н №473. Привожу текст моей претензии :
Мною 22.06.2018г., заключен с ООО "М,видео Менеджмент", договор розничной купли-продажи ноутбука Lenovo NB LenovoYo30011IBR/80M100VQRK. Цена товара составляла 12990 руб. Мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: на девятый день работы, перестал работать ethernet порт. С указанной неисправностью я обратился в торговую организацию. Аппарат был принят на проверку качества 01.07.18г. 17.07.2018г. мне пришло смс уведомление о готовности ноутбука к выдаче. 22.07.2018г. я забрал ноутбук без проверки на месте, ввиду отсутствия такой возможности. Когда я приехал домой, и начал проверять ноутбук, оказалось, что неисправность по-прежнему проявляется. Так как с момента приобретения, до первого обращения с неисправностью прошло меньше 15 дней, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
В случае необходимости проведения проверки качества прошу, обеспечить возможность участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков и проведении экспертизы качества прошу, обеспечить возможность присутствовать при проведении экспертизы товара.

Далее 23.08.18 я получаю на почте телеграмму со следующим содержимым:
В целях удоволетворения вашей претензии об отказе от исполнения договора купли-продажи NB LenovoY030011IBR сообщаем:
приглашаем вас 19.08.2018 по месту приобретения товара в рабочее время для передачи товара продавцу с целью проведения проверки качества в авторизованном сервисном центре г.Ярославле с вашим участием. При сдаче товара в магазин коробка будет опечатана, вы поставите свои подписи на пломбах, распечатывание товара и проверка качества изделия будет происходить в реальном времени посредством видеотрансляции в Skype, а так же будет проводиться видеосъемка. Вы можете присутствовать лично и самостоятельно предоставить изделие в авторизованный центр г.Ярославль. Просим вас, предварительно уведомить нас какой из вышеперечисленных вариантов для вас удобен.

Во-первых, если магазин хочет провести проверку качества, кто мешает провести ее прямо на месте? Напоминаю, что проверка качества, это не экспертиза, это подтвеждение или опровержение указанного дефекта.

Во-вторых, когда я сдавал ноутбук в первый раз, его отдавали в АСЦ в г.Ачинск, который кстати указан на официальном сайте Lenovo. Здесь возникает логический вопрос, почему теперь вы хотите везти его в г.Ярославль, что на мой взгляд является злоупотреблением правом.

Ни в какой Ярославль, я естественно ехать не собираюсь, т.к. АСЦ у Леново есть в г.Ачинске ,ну или на крайний случай в г.Краснорске.

Если мое обращение здесь не возымеет никакого действия, я вынужден буду обратиться с исковым заявлением в суд.
Заранее спасибо.
funksion7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2018, 10:07   #8533
Hirulez
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2018
Сообщений: 7
Репутация: 1432981
Angry Игнорирование обращений, неуважение по отношению к клиентам

Добрый день, у меня сложилась такая ситуация. Купил ноутбук Asus Zenbook в магазине в Химках (Мега), прошел месяц - ноутбук перестал включаться, поехал в магазин, сдал в ремонт.

После ремонта, через пару недель перестала работать клавиатура, приехал в магазин и сказал, что хочу расторгнуть договор купли-продажи по закону о ЗПП, т.к. вторая поломка за гарантийный срок и т.п., работник сервиса удостоверился в том что неисправность имеет место быть, попросил написать заявление и ноутбук забрали на "экспертизу".

20 дней не было никаких вестей, после чего приходит смс "Товар ждет в магазине". Звоню уточнить - ответ: "так у вас работает все, чего вы от нас хотите?". Приезжаю в магазин, и о чудо, действительно ноутбук полностью рабочий. Спрашиваю что было с ноутбуком? он же НЕ работал! работник сервиса с издевательской ухмылкой - "Ну может глюк какой". Классно, 20 дней и просто глюк. Начал выяснять. Работник сервиса говорит звонить в серсис-центр, в котором производилась экспертиза, звоню туда - ответа нет. Попросил позвать администратора, позвали молодого человека, представили администратором - Владислав Тишкин (Мега, Химки). Попросил написать еще одно заявление, сказал рассмотрят в течение 3 дней. Прошла неделя - ответа нет. Звоню в магазин, прошу соединить с администратором Владиславом Тишкиным, ответ - "А он не администратор у нас и его нет на работе сейчас". Т.е. работники сервиса еще и обманывают нагло!

Позвонил на горячую линию, девушка составили обращение №18-04241208, срок рассмотрения на сайте до 24.08.18, сегодня 25.08.2018 - ответа нет.

P.S. когда отдавал в сервис коробка от ноутбука была как новая, после того как ноутбук пришел - вся коробка в скотче, грязные отпечатки, вмятины. Вы считаете это нормально?

Полнейшее неуважение по отношению к клиентам! Очень видно как "Вам не ВСЕ РАВНО"
Hirulez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2018, 11:25   #8534
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

А по какой статье закона Вы хотели вернуть ноутбук? У Вас нет таких прав на данный момент и ещё не было.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 08:09   #8535
Nick-mgul
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Нарушение права потребителя

Вчера посетил магазин Мвидео Зеленоград Панфиловский проспект, с целью забрать подтвержденный интернет заказ, но мне в категорически грубой форме отказались его выдать, сославшись на распоряжение директора! Весь разговор был мною записан на диктофон. Звонок самому директору ничего не дал, он не захотел общаться, сосланна свой выходной, зачем же вообще его телефон висит магазине? Дозвонился до руководителя региона, он пообещал разобраться, но я этому не совсем верю...
Я оставил заявление с требованиея выдать заказ в письменной форме, и оставил заявление на горячей линии.
Теперь вопрос, почему, если заказ не может быть исполнен, он не отменён, и законны ли подобные распоряжения директора магазина???
Nick-mgul вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 14:12   #8536
Hirulez
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2018
Сообщений: 7
Репутация: 1432981
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
А по какой статье закона Вы хотели вернуть ноутбук? У Вас нет таких прав на данный момент и ещё не было.
Закон о защите прав потребителя

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;...


Далее, что такое существенный недостаток:
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Пункт Г:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

А вот для того, чтобы выявить НЕОДНОКРАТНЫЙ недостаток, он и был взят на "экспертизу".
Hirulez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 17:34   #8537
keratin
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2018
Сообщений: 4
Репутация: 1432981
По умолчанию

Добрый день!

18 числа сделал и сразу же оплатил картой на сайте М.Видео заказ (смартфон). Заказ должен был прибыть в магазин вручения 22 августа 2018. Однако ни 22, ни по сегодняшний день оплаченный мною заказ в магазин не поступил (сегодня лично ходил в магазин и убедился в этом). По этому поводу мною были оставлены обращения на горячей линии. № 18-04380354 от 23.08.2 018,
№ 18-04414231 от 25.08.2018 и № 18-4414470 от 25.08.2018.

Обращаюсь к вам поскольку ситуация никак не разрешается и обращение все время в работе. Прошу принять все меры для скорейшего решения проблемы. Меня удовлетворит только получение нового смартфона.
Текст данного обращения ранее был направлен также на адрес 24@mvideo.ru
keratin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2018, 21:54   #8538
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,612
Репутация: 62375017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirulez Посмотреть сообщение
Закон о защите прав потребителя
А вот для того, чтобы выявить НЕОДНОКРАТНЫЙ недостаток, он и был взят на "экспертизу".
Формально право есть, но на практике не помню что бы кто то умудрился с такими вводными его реализовать, иначе автомобиль с неисправностью системы зажигания, которая устранялась 1 день и с течью масла, устранение которой тоже 1 день, можно было бы спокойно вернуть.
Если бы у Вас был один и тот же недостаток, вопросов бы не было, у Вас же они разные и существенности здесь нет.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2018, 08:39   #8539
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,128
Репутация: 143292108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirulez Посмотреть сообщение
работник сервиса с издевательской ухмылкой - "Ну может глюк какой".
Так может в самом деле глюк? Например хитрожопый пользователь (или какой то шутник без ведома пользователя) в gpedit.msc прописывает политику "Запретить установку устройств с у указанными кодами" и прописывает там ACPI/PNP клавиатуры и вуа-ля - клавиатура отключена и пока не удалишь политику (откатишься на точку восстановления до изменений, не переустановишь ОС) клава работать не будет. Это только один частный пример. Должен ли конкретный персонаж "продавец" вдаваться в эти подробности? Кто сказал, что он экспертом должен быть? А эксперт тоже причину искать не будет, просто выполнит штатные действия по приведение системы в заведомо рабочеспособное состояние. Работает? значит пользователь что то не то накрутил кривыми руками (а мож не кривыми, а вполне осознанно, дабы продавца обмануть)... а что конкретно - да кому это нужно... главное, что ноут исправен.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2018, 09:34   #8540
Hirulez
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2018
Сообщений: 7
Репутация: 1432981
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Формально право есть, но на практике не помню что бы кто то умудрился с такими вводными его реализовать, иначе автомобиль с неисправностью системы зажигания, которая устранялась 1 день и с течью масла, устранение которой тоже 1 день, можно было бы спокойно вернуть.
Если бы у Вас был один и тот же недостаток, вопросов бы не было, у Вас же они разные и существенности здесь нет.
В том то и дело... Ну я, например, не вижу чтобы было написано что должен быть именно такой же недостаток. В законе написано "различные недостатки выявленные более 1 раза". Да и я думаю вряд ли юридический отдел МВидео одобрил бы мое заявление (как меня уведомили в магазине, что сначала мое заявление будет рассмотрено юридическим отделом, и если они посчитают мои действия правомерными, то ноутбук будет взят на экспертизу) и взял бы ноутбук на экспертизу, если бы у меня не было на это права, как Вы говорите.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А эксперт тоже причину искать не будет, просто выполнит штатные действия по приведение системы в заведомо рабочеспособное состояние. Работает? значит пользователь что то не то накрутил кривыми руками (а мож не кривыми, а вполне осознанно, дабы продавца обмануть)... а что конкретно - да кому это нужно... главное, что ноут исправен.
Так вот если бы мне хотя бы так как Вы кто-то ответил, а то ведь "Мы ничего не делали с ноутбуком, что было - не знаем, он рабочий". Ну и ведь экспертиза она на то и экспертиза, чтобы выявить причину? не так ли?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.08.2018 в 09:59..
Hirulez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2018, 10:01   #8541
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111966611
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirulez Посмотреть сообщение
В законе написано "различные недостатки выявленные более 1 раза".
В законе такого не написано, в законе
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Говорится об одном и том же недостатке. А ВС своим туманным и непонятным комментарием только запутывает и без того не слишком точное определение закона.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2018, 10:37   #8542
Hirulez
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2018
Сообщений: 7
Репутация: 1432981
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В законе такого не написано, в законе
Говорится об одном и том же недостатке. А ВС своим туманным и непонятным комментарием только запутывает и без того не слишком точное определение закона.
Т.е. данное постановление более не актуально?
http://www.consultant.ru/document/co...c4528c81ac3cb/

Даже если недостаток должен быть один и тот же, как Вы считаете? Замена материнской платы, и неработающая клавиатура (допустим по причине все той же материнской платы) - это один недостаток? Если да, то откуда мне знать, что клавиатура НЕ работала не из-за материнской платы? Для этого и проводят экспертизу, мне кажется.
Hirulez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2018, 12:04   #8543
kil0
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

25.08.18 в 00:14 сделал и сразу же оплатил картой на сайте М.Видео заказ № 90003473(смартфон). Заказ должен был прибыть в магазин вручения 31 августа 2018. Однако 28.08.18 в 10:45 мне позвонили с местного магазина МВИДЕО и сказали,что не смогут привезти телефон и отменили заказ. Сказали жалуйтесь куда хотите, но телефон мы Вам не привезем. По этому поводу мною было оставлено обращения на горячей линии № 18-04467966 от 28.08.2018

Обращаюсь к вам поскольку ситуация никак не разрешается и обращение все время в работе. Прошу принять все меры для скорейшего решения проблемы.

P.S. Опять позвонили 28.08 в 12:45 с местного МВИДЕО и сказали что из-за технических проблем деньги с меня списали, но на тот момент 25.08 00:14 уже не возможно было мне привезти в Тамбов телефон и их нет сейчас нигде в наличии и они не смогут мне его привезти. На слова того, что я могу подождать и неделю и две телефон и любого цвета мне телефон подойдет ответили что они так не могут. А то что в других городах они есть, то только там и получать можно, на что я им сказал что в Москве друг сможет получить они сказали что создавайте новый заказ, а этот уже отменен.
Специалист вину магазина скидывает на технические неполадки, которых скорее всего не было, потому что люди также заказавшие в такое же время такой же телефон его уже либо получили, либо ждут доставки, а мне просто отменили заказ.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: mvideo4.jpg
Просмотров: 0
Размер:	39.1 Кб
ID:	54433  

Последний раз редактировалось kil0; 28.08.2018 в 12:52..
kil0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2018, 16:04   #8544
wreno
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте ! 31.07.18 мне доставили холодильник LG GA-B499YVUZ ( чек https://ibb.co/eDGxf9 ) , который я заказывал через сайт мвидео, 06.08.18 я заметил дефект на внутренней части холодильника в виде волн по всей пластиковой площади двери (прикрепил фотографию https://ibb.co/i0GG7p ) , которые были заметный только под определенным освещением и углом из-за чего данный дефект я не обнаружил сразу (прикрепил фотографию при обычном взгляде и освещении на дверь холодильника https://ibb.co/ga4m7p) . После этого я сразу же отправился в чат техподдержки lg с фотографией данного дефекта и вопросом является ли данные волны браком . На что был получен ответ , что "то , что видно на фотографиях , не является нормой " и предложением ремонта техники или обращением в магазин для ее замены . Так как после покупки техники не прошло 7 дней , я обратился в тот же день с заявлением о замене холодильника (заявление https://ibb.co/bvkLYU ) , к которому приложил ту же самую фотографию с данным дефектом . В итоге только 19.08.18 после самостоятельного посещения магазина (хотя изначально со мной обещали связаться по телефону в течении 10 дней после подачи заявления) я получил ответ , что в моей просьбе мне отказано по причине "механических повреждений" холодильника , а по телефону мне звонили , но не смогли связаться , поэтому ответ отправили заказным письмом (которое я до сих пор не получил ) , копию же этого письма мне в магазине найти не смогли . Так же менеджер из магазина мвидео посоветовали мне обратиться в lg для вызова мастера на дом и фиксации того , что данные повреждения являются браком , а не "механическими повреждениями" . В тот же день я позвонил в lg и там мне ответили , что самостоятельно я могу вызвать мастера только для ремонта техники , если же мне нужен обмен техники на аналогичную модель , а магазину для этого нужно заключение от мастера , что это является браком , то магазин должен сам обратиться в lg для вызова мастера , сам же я как покупатель сделать этого не могу . В итоге в тот же день я опять отправился в магазин мвидео с просьбе в заявлении о вызове мастера по данной проблеме и если данный дефект в ходе экспертизы будет признан браком , произвести замену холодильника на аналогичную модель ( заявление https://ibb.co/dR5yL9
https://ibb.co/dHWcDU ) . Так же в заявление я указал , что после посещения магазина медиамаркет и осмотра моделей холодильников lg с аналогичной дверью мной были обнаружены теже дефекты , что и на моем холодильнике . О чем я так же сообщил в lg , где мне ответили , что возможно это брак партии . А опрос покупателей данной модели холодильника (которые приобретали его в течение года из других партий) на форумах показал , что у них таких волн нет . После чего менеджер мвидео отправился со мной в зал посмотреть есть ли подобные дефекты в холодильника выставленных в зале для продажи и в первом же холодильнике lg мы обнаружили те же волны , что и у меня . (Выходит , что в зале мвидео продаются холодильники с теми же "механическими повреждениями" по которым мне отказывают в обмене моего холодильника) После чего менеджер пообещал отразить в комментарии к моему заявлению данный факт . В итоге 28.08.18 со мной связался менеджер из оффлайн магазина куда я писал заявления и сообщили , что мое заявление принято и магазин готов обменять товар , но я должен сдать его завтра 29.08.18 (и жить без холодильника, либо отказаться от претензий и оставить все как есть) , затем мне нужно дождаться его принятие на складе , после чего мне вернутся деньги на карту в течении 10 дней (хотя я писал дважды с просьбой о замене холодильника на аналогичную модель , а не о возврате средств ) и после этого я должен буду заключить новый договор купли продажи в котором этот холодильник может быть уже дороже (так как цена на него все время меняется) и дождаться доставки (холодильника сейчас в мое городе нет в наличии , а ближайшая дата доставки если я буду заказывать его сегодня 9.09.18 ) . На вопрос можно ли мне доставить одним завозом в рамках обмена товара из-за брака , новый холодильник и тут же забрать старый мне ответили отрицательно потому что " а вдруг у вас дома его нет в наличии и вы нас обманываете" и мы всегда делаем именно так (тоесть в случае брака холодильника все клиенты мвидео живут по ~ месяцу без холодильников ? ) . И по факту предложили пожить ~ месяц без холодильника . В течении 10 дней без денег за него . Так же еще несколько раз сбегать в магазин мвидео , для написания заявлений по возврату средств и его покупки . А затем купить его же еще раз в мвидео дороже первоначальной стоимости . Правомерны ли такие требования ? И могу ли я " одним завозом в рамках обмена товара по причине брака , получить новый холодильник и тут же сдать старый " ? Так как сил еще на один месяц беганий за свои же деньги из-за брака к которому я не имею никакого отношения и жизни без холодильника в течение ~ месяца у меня нет .

Последний раз редактировалось wreno; 28.08.2018 в 16:32..
wreno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2018, 20:30   #8545
bmw911
 
Аватар для bmw0911
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2018
Адрес: Russland
Сообщений: 18
Репутация: 1419828
Unhappy не выдали купоны...



Здравствуйте, Тамара Захаровна!

Прошу Вас взять на контроль ситуацию по невыдаче мне М.купонов за мои заказы. Пришёл их получать, они были заранее оплачены, но выдать купоны мне не смогли, заставили почему-то МЕНЯ писать какое-то заявление о том, что я прошу их мне выдать. А почему я-то должен такое писать? Я не должен никого просить выдать мне то, что обещано было при оплате заказа. Все скриншоты я теперь сразу делаю, так как понял, что нельзя верить сотрудникам в магазине.

23 августа было написано заявление с просьбой выдать положенные 4 купона. за два заказа - тишина.
24 августа было написано заявление с новой просьбой выдать 7 купонов за новые 4 заказа. - тоже тишина.

Прошло 5 дней, никто не звонит, не приглашает прийти в магазин и получить их. Почему?

И ещё вопрос - почему в другом магазине мне выдали неактивированные купоны, просто сняв с них скан и копию чека, пояснив, что их активируют дистанционно.
А в магазине 77 мне наотрез отказали их выдать, заставив выполнить всё то, что я написал выше?

А теперь я на нервах сижу, потому что нет ни ответа, ни привета, никто мне это почему-то не компенсирует, хотя было бы очень хорошо это сделать,
так как я, во-первых, полностью оплатил все эти заказы, выполнив свои обязанности,
а во-вторых, буду делать ещё покупки с применением этих купонов в сентября, который уже не за горами. (или +1 купон за каждый день невыдачи купонов, я не обижусь)

Спасибо за внимание, надеюсь, что после контроля с Вашей стороны, уважаемая Тамара Захаровна, эти бездельники не "забьют" на мою проблему.

С уважением, Михаил.
bmw0911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 08:57   #8546
bestserg
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Был в отъезде, вернулся, сейчас готов принять ваши предложения по данной ситуации. Только реальные и компетентные, т.к. звонивший паренек спустя 2 дня после обращения был абсолютно не в курсе и не смог ничем помочь, пообещав перезвонить и опять пропал с концами...
Здравствуйте, прошел уже целый месяц ожидания замены, из которого 9 дней меня не было, оставшиеся 22 дня нулевая ответная реакция.
Я так понимаю по отсутствию ответов в данной теме, теперь уже и здесь всем "все равно"...
Сорри, но если вас не заинтересовало решение данной ситауции, то мне тоже уже не интересно столько ждать. Отписался в надзор на возврат http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Времени это заняло намного меньше
bestserg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2018, 19:21   #8547
bmw911
 
Аватар для bmw0911
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2018
Адрес: Russland
Сообщений: 18
Репутация: 1419828
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bmw0911 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара Захаровна!
Спасибо, уже позвонили, пригласили получить активированные купоны, а какой-то бонус будет за моё долгое ожидание?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.08.2018 в 21:29..
bmw0911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2018, 19:24   #8548
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,267
Репутация: 45547666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошел уже целый месяц ожидания замены, из которого 9 дней меня не было, оставшиеся 22 дня нулевая ответная реакция.
Я так понимаю по отсутствию ответов в данной теме, теперь уже и здесь всем "все равно"...
Сорри, но если вас не заинтересовало решение данной ситауции, то мне тоже уже не интересно столько ждать. Отписался в надзор на возврат http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Времени это заняло намного меньше
Добрый день, данным вопросом занималась специалист отдела взаимоотношений с клиентами Виктория, звонила вам неоднократно и отправляла сообщение по почте, чтобы согласовать дату доставки кофе, однако безуспешно. Как с вами можно еще связаться, напишите, пожалуйста.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2018, 21:27   #8549
bmw911
 
Аватар для bmw0911
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2018
Адрес: Russland
Сообщений: 18
Репутация: 1419828
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bmw0911 Посмотреть сообщение
Спасибо, уже позвонили, пригласили получить активированные купоны, а какой-то бонус будет за моё долгое ожидание?
вот же ёлки-палки... 4 купона не активированы (((( Оператор говорит, что должны активировать, а что если их не активируют?

кошмар какой-то Покупки вообще-то должны доставлять удовольствие, а у меня какой-то иной процесс ((

Последний раз редактировалось bmw0911; 30.08.2018 в 21:29.. Причина: дополнение
bmw0911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2018, 09:33   #8550
Nick-mgul
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Смотрю, здесь игнорируют большинство неудобных вопросов к Мвидео, делайте выводы...
Nick-mgul вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика