На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 22:08   #8751
СанСаныч1977
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2018
Сообщений: 6
Репутация: -2665123
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Александр Александрович! Директор магазина написал мне, что вы приезжали сегодня. Завтра отправлю решение в магазин и свяжусь с вами с утра. Сегодня не удалось с вами повторно связаться в рабочее время, а вечером не решилась беспокоить.
Спасибо за участие, Тамара. Жду Вашего звонка.
СанСаныч1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 02:43   #8752
Igor_7654
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, Тамара!

Заказ 92533665, оплачен, на складе. Доставка должна была произведена неделю назад, на след. день. До сих пор не могут курьеру передать. Консультанты интернет-магазина ничем задержку объяснить не могут, кроме мифического сбоя на складе. Может вы поможете прояснить, когда уже заказ выполнят...

Срочно нужна эта техника, заказы не принимайте что ли, раз сбои в работе.
Igor_7654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 06:47   #8753
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Igor_7654 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!

Заказ 92533665, оплачен, на складе. Доставка должна была произведена неделю назад, на след. день. До сих пор не могут курьеру передать. Консультанты интернет-магазина ничем задержку объяснить не могут, кроме мифического сбоя на складе. Может вы поможете прояснить, когда уже заказ выполнят...

Срочно нужна эта техника, заказы не принимайте что ли, раз сбои в работе.
Доброе утро! Свяжемся с вами сегодня с утра, постараемся оперативно решить проблему. Примите извинения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 10:47   #8754
shubais
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 4
Репутация: 24426
По умолчанию

Здравствуйте. Заказ 92485300 - холодильник. Покупка по кредиту. Договор доставки товара № 59266 от 24.11.2018, магазин S458. Доставка оформлена по договору на 29.11.2018. Доставки нет. Холодильника нет. Продукты портятся. Оставил обращение 18-06504882. Ответа нет. Звонков нет. Что делать дальше?

В продолжении темы - в личном кабинете появился новый заказ № 59266_S458 который я не делал, на мой холодильник, на другое имя, с моим номером телефона с доставкой в другой город. Что вообще происходит?!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 30.11.2018 в 14:52..
shubais вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 16:28   #8755
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,371
Репутация: 16513942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, ваше обращение принято в работу, дополнительно напишу вам.
Здравствуйте, Тамара!
Вы про меня забыли, или я уже просто в игноре?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 18:59   #8756
СанСаныч1977
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2018
Сообщений: 6
Репутация: -2665123
По умолчанию

Тамара, большое спасибо. Деньги за ноутбук с процентами по кредиту вернули. Не без клоунады, но вернули. Считаю только благодаря Вашим усилиям.
СанСаныч1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 19:14   #8757
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 794
Репутация: 9978863
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кобзев Григорий Посмотреть сообщение
Непонятна ваша логика, если товар целый, но просроченный то это товар магазина, а если товар надкусан и просрочен, то он ваш?
Вам пытаются объяснить злоупотребление правом потребителя, скорее всего это кофе употребили или продолжают употреблять, а под шумок еще и бесплатно хотят это сделать. Верно говорят, зачем было распечатывать все упаковки! Если с первой упаковки поняли что что то не так.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2018, 19:27   #8758
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dtagirov Посмотреть сообщение
И опять приходится писать сюда (

Обращение по личному кабинету, привязанному к номеру телефона +7 961-****033
.
Добрый вечер! Я приношу извинения, что звонка не было и вас не проконсультировали по условиям программы. Согласно правилам акции гарантия лучшей цены "Разница в цене на ранее приобретённый товар возвращается в случае снижения на него цены в «М.Видео» (сам товар при этом не возвращается) при соблюдении следующих условий.....".
Карта была заблокирована в целях безопасности. Мы ждем от вас документы, после чего карта будет разблокирована. Сожалею, что возникли неудобства!

Цитата:
Сообщение от СанСаныч1977 Посмотреть сообщение
Тамара, большое спасибо. Деньги за ноутбук с процентами по кредиту вернули. Не без клоунады, но вернули. Считаю только благодаря Вашим усилиям.
Добрый вечер, Александр Александрович! Спасибо, что поделились решением проблемы! Желаю вам только удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!
Вы про меня забыли, или я уже просто в игноре?
Добрый день! Я про вас не забыла, ответ будет дан позже.

Цитата:
Сообщение от Igor_7654 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!

Заказ 92533665, оплачен, на складе. Доставка должна была произведена неделю назад, на след. день. Срочно нужна эта техника, заказы не принимайте что ли, раз сбои в работе.
Добрый день, Игорь! Заказ оформили на завтра, на контроле. Простите за неудобства!

Цитата:
Сообщение от shubais Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Заказ 92485300 - холодильник. Покупка по кредиту. Договор доставки товара № 59266 от 24.11.2018, магазин S458. Доставка оформлена по договору на 29.11.2018. Доставки нет. Холодильника нет. Продукты портятся. Оставил обращение 18-06504882. Ответа нет. Звонков нет. Что делать дальше?
Добрый, день! Вопрос передан в магазин, с вами должны были связаться и предложить решение. Простите, что подвели вас!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 11:28   #8759
boldinoAndrey
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2018
Сообщений: 9
Репутация: -1941324
По умолчанию Небольшая просьба о помощи.

Тамара, добрый день!

Предисловие.

Некоторое время писал вам о следующей ситуации:http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8317

На это вы мне ответили: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8323

Ваш ответ меня не устроил, и я вам написал далее:http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8324

Мой ответ вы полностью проигнорировали.

После нескольких попыток решить этот вопрос полюбовно, я был вынужден обратиться в суд. На суде ваша компания пыталась продолжить свои выкрутасы, но нашелся у вас все-таки адекватный юрист, которой предложил заключить мировое соглашение. На что я согласился.

Буду считать это единичным сбоем со стороны вашей компании.

Ну а теперь к текущей ситуации. Заказ 92515034. Сделан 22 ноября 2018. Выполнен 29.11.2018, 19:08.
При попытке приготовить продукт в данной аэрофтюрнице - выяснилось, что она не работает должным образом, точнее совсем не запекает продукты.

Я прекрасно знаю, что могу ее заменить, но есть одно но... На сайте про эту модель сказано, что "Товар временно отсутствует в продаже". На горячей линии ответили. что в продаже появится только после 5 декабря.
Живу я за 250 км от магазина и в этих краях бываю редко. Специально ездить ради нее не хочу. Мне хотелось бы, чтобы 13 или 14 декабря, когда я приеду в магазин, товар если будет в продаже, был бы уже забронирован и дожидался меня. Хочу избежать различных проволочек, связанных с заменой товара и регулярными поездками в магазин.
Потому что в итоге стоимость этих поездок я возложу на ваш магазин. А они окажутся значительно выше, чем стоимость самого товара.

Дефект и неработоспособность товара без труда смогу продемонстрировать в магазине.

Надеюсь на вашу помощь в решение данного вопроса.
boldinoAndrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 15:16   #8760
shubais
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 4
Репутация: 24426
По умолчанию

Дело Ваше, но если с ними общаться языком ультиматумов то врятли вы добьетесь исполнения Ваших желаний. Тогда сразу претензию и в суд.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2018 в 16:44..
shubais вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 16:07   #8761
Igor_7654
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Тамара! Все доставили.
Igor_7654 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2018, 16:16   #8762
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,231
Репутация: 64388789
По умолчанию

Цитата:
Хочу избежать различных проволочек, связанных с заменой товара...Дефект и неработоспособность товара без труда смогу продемонстрировать в магазине.
И что? Вам тут же должны новую выдать, по вашему?
Начнём с того, что за прилавком её никто проверять не будет. Это не лампочка (например), которую можно проверить быстро и просто. А два - магазину надо убедиться, что товар действительно неисправен (а то может вы прибором не умеете пользоваться) и то, что вы её не сломали сами. Сию минуту и одномоментно это не делается как вы понимаете.
Цитата:
Потому что в итоге стоимость этих поездок я возложу на ваш магазин.
Билеты на междугородный автобус вам оплатят. И то, только в суде. И при условии, если агрегат реально неисправен.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 09:37   #8763
bmw911
 
Аватар для bmw0911
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2018
Адрес: Russland
Сообщений: 22
Репутация: -25059
По умолчанию

Здравствуйте.

Требую возврата денег за доставку и компенсацию за нарушение доставки и создание неудобств клиенту.

При заказе номер 92732634 была оформлена платная доставка на 1 декабря в интервале с 9 до 16 ч. (мск) за 490 руб.

Курьер в этот срок не приехал, более того, никто даже не сообщил мне, что курьера не будет в это время.

По звонку на горячую линию в 17:37 (мск) я оставил жалобу (№ 18-06546833 от 01.12.2018) на курьерскую службу. Так не делается!!! Интервал с 9 до 16 составляет 7 часов!!!! За это время вполне можно согласовать свои выезды, распределить время доставки согласно своим бумагам.
Кроме того, я согласился с тем, что с меня удержат почти 500 руб., доставив мой заказ с 9 до 16 именно в этот промежуток и именно в этот день - 1 декабря 2018!!!
Я свою часть сделки выполнил - отпросился с работы в обед, пообещав вернуться. Однако просидел до 18 ч., никого не дождавшись!
Решил поехать обратно на работу (так как у меня по графику сутки), вот так чудо - мне поступает звонок в 19:26 от курьера, который заявляет мне, что будет через 10 !!! минут. Ребята, это шутка такая? Меня заверили операторы, что курьер будет звонить за 1 час!! А не за 10 минут. Естественно, я не смог быть в это время на месте.
Я заказал за свой счёт такси и в 19:50 (через 24 минуты!!!) был уже на месте, позвонил курьеру, а тот заявляет мне, что будет теперь уже через 15 минут. И то ложь!!! Он въехал на территорию лишь только в 20:24 ч. (то есть через 34 минуты!!!!) Именно в это время поступил от него звонок (есть запись!)

Скажите, как я должен реагировать на это??? Покупка на 20.000 руб. - немаленькая вроде, доставка согласована давно до 16 ч. причём платная!! Вообще-то не я должен жаловаться, а мне должны были сами предложить доставку а свой счёт, так как нарушили договорённость аж на 4ч.24мин.! И компенсацию за всё это. Надеюсь, что это всё же произойдёт!

Все разговоры на номер 4992816430 записаны 01.12.2018 в 19:26, 19:50 и 20:24 ч. по Москве.

Жду возврата денег за это доставку, не оказанную должным образом, а также компенсацию.

вот чек со временем

bmw0911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 12:41   #8764
shubais
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 4
Репутация: 24426
По умолчанию

Вам было необходимо ждать 7 часов, а мне необходимо было ждать доставку с 10.00 до 22.00 и по другому сказали "мы не можем". А потом в назначенный день по моему звонку доставку подтвердили и НЕ ПРИЕХАЛИ!!! "Скорость" доставки конек М.Видео.))) ПОДТВЕРЖДАЮТ И НЕ ДОСТАВЛЯЮТ!!!
shubais вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 12:44   #8765
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,061
Репутация: 118832481
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 12:45   #8766
shubais
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 4
Репутация: 24426
По умолчанию

Здравствуйте Тамара. Заказ 92485300.
Спасибо за участие в разрешении создавшейся проблемы в доставке холодильника, холодильник привезли. В качестве бонуса (компенсации) предоставили промо код на 1500 руб за причиненные неудобства в связи с неразберихой в поставке товара, непонятными манипуляциями интернет магазина с витринным образцом которых мне так никто не объяснил. Данный бонус таковым для меня не является т.к. на самом деле это сумма которая послужила для меня в качестве себестоимости транспортных расходов т.к. пришлось делать дополнительные визиты в магазин который находится в 100 км от моего места жительства. Также пришлось выкинуть прокисшие молочные продукты, испорченное мясо в связи с тем что в назначенный день по договору поставки холодильник не привезли, а старый я вывез и подготовил место для установки нового. Благодарю за оперативное "решение" вопроса, без участия административного ресурса "свыше" на месте решать вопросы практически невозможно. Некто Василий - представитель М.Видео ТЦ Макси г. Смоленск (S458) с которым пришлось решать вопросы по телефону связанные с моей покупкой (при этом инициатором разрешения конфликтной ситуации выступаю я, но не продавец) является специалистом не решающим проблемы покупателя и не защищающем интересы продавца в качественном обслуживании покупателя, который по сути НЕ может НИЧЕГО решить, а может только заниматься болтологией по телефону, брать многочисленные паузы по 2 часа на раздумья, разводить руками, говорить о том что это "система" виновата, а он вообще ни причем и обещать "золотые горы" в результате чего покупатель остался "при своих". М.Видео испортился, раньше было лучше. По причине такой "работы" различных "васей" буду уходить к другому продавцу.
С уважением, Алексей.

Последний раз редактировалось shubais; 02.12.2018 в 13:08..
shubais вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 14:08   #8767
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shubais Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара. Заказ 92485300.
Спасибо за участие в разрешении создавшейся проблемы в доставке холодильника, холодильник привезли. .
Добрый день, свяжемся с вами завтра по телефону.

Цитата:
Сообщение от bmw0911 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Требую возврата денег за доставку и компенсацию за нарушение доставки и создание неудобств клиенту.

При заказе номер 92732634 была оформлена платная доставка на 1 декабря в интервале с 9 до 16 ч. (мск) за 490 руб.
Добрый день, ваше обращение принято в работу, свяжемся с вами. Примите извинения за возникшие проблемы с доставкой заказа!

Цитата:
Сообщение от boldinoAndrey Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!Предисловие.
Мой ответ вы полностью проигнорировали.
Добрый день, Андрей! В ответе уже была изложена позиция компании. Вместе с тем, я рада, что вопрос решился для вас положительно!
Цитата:
Ну а теперь к текущей ситуации. Заказ 92515034. Сделан 22 ноября 2018. Выполнен 29.11.2018, 19:08.
При попытке приготовить продукт в данной аэрофтюрнице - выяснилось, что она не работает должным образом, точнее совсем не запекает продукты.
По данному вопросу требуется уточнение информации, ответ будет дан на следующей неделе.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 15:15   #8768
screemf
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2018
Сообщений: 5
Репутация: 1466230
По умолчанию

Здравствуйте! Заказ 1006613473 был оформлен через горячую линию, благополучно доставлен на дом, но бонусные рубли не появились в личном кабинете. Составил обращение 18-06461026, перезвонили и сказали что оператор во время оформления заказа не привязал заказ к бонусному счету, попросили предоставить на почту заявление, фото чека и паспорта для восстановления бонусных рублей. Сразу же все отправил, через пару дней позвонили и сказали что прогрузили чек и бонусы будут начислен в ближайшее время, с этого момента прошло уже почти двое суток, а бонусов до сих пор нет. Помогите восстановить бонусные рубли, заранее спасибо.
screemf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 16:02   #8769
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,371
Репутация: 16513942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Я про вас не забыла, ответ будет дан позже.
Здравствуйте, Тамара!
Насколько позже мне стоит ожидать ответ, сколько времени отводится регламентом Мвидео на рассмотрение обращения?

Тут проблема в том, что самовольно отменённый торговой сетью заказ оформлялся в том числе с целью получения "М-купонов" за товары в заказе и последующего их применения для покупки.
Время идёт - срок применения купонов начинает подходить к концу. Боюсь, если рассмотрение обращения будет столь же неспешным, "поезд уйдёт"...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 19:20   #8770
bmw911
 
Аватар для bmw0911
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2018
Адрес: Russland
Сообщений: 22
Репутация: -25059
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение

Добрый день, ваше обращение принято в работу, свяжемся с вами. Примите извинения за возникшие проблемы с доставкой заказа!
Доброго времени суток! Спасибо большое. Уже позвонили. Вопрос исчерпан.
bmw0911 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2018, 23:53   #8771
Андрей Незнанко
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Еще 6 октября 2018 г. зарегистрировал обращение 18-05271810 по поводу нерабочего промокода 2000/8000 рублей (при вводе кода на странице любого товара выходила надпись "промокод недействителен"). Код был получен по акции "переходи из Медиамаркт".
Как вы понимаете, промокодом я так и не смог воспользоваться. 30 ноября был последний день, когда коды по той акции еще официально работали.

В Личном кабинете срок рассмотрения претензии давно истек, там до сих пор висит надпись "исполнение до 11.10.18". Сегодня уже 2 декабря
За эти полтора месяца не было ни звонка, ни смс от МВидео. Будто о моей проблеме просто забыли.

Грустно и неприятно, что такое отношение к покупателю...
Хотелось бы получить разъяснения по данному вопросу, а также компенсацию за изначально нерабочий промокод и потерянное время.
Андрей Незнанко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 11:18   #8772
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Незнанко Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Еще 6 октября 2018 г. зарегистрировал обращение 18-05271810 по поводу нерабочего промокода 2000/8000 рублей (при вводе кода на странице любого товара выходила надпись "промокод недействителен"). Код был получен по акции "переходи из Медиамаркт".
Как вы понимаете, промокодом я так и не смог воспользоваться. 30 ноября был последний день, когда коды по той акции еще официально работали.
Добрый день, Андрей! Специалист с вами свяжется сегодня, разбираюсь в причине столь долгого решения вопроса, примите извинения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 11:55   #8773
Alasan
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 13
Репутация: 187913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Проблема, действительно была, техническая. На момент выдачи вам заказа мы еще не смогли ее решить, но нашли обходное решение. В каком-то смысле она оказалась уникальной, поэтому потребовалось дополнительное время для решения. Мы стараемся улучшать сервис, но иногда случаются ошибки, понимаю, что от ошибок страдают покупатели, приношу вам извинения за эту ситуацию, мы не намеренно вас подвели.
Уникальная проблема От этого и радостно, и грустно одновременно!
Alasan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 14:33   #8774
Наталья0987
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Когда же вернут денежки

Здравствуйте! 22 ноября 2018г. сделала пред заказ в магазине М-Видео по 100% предоплате с доставкой в магазин 24 ноября 2018г. Поскольку 24 ноября заказ так и не был доставлен в магазин и когда будет доставлен, мне не смогли ответить, пришлось отказаться и отменить заказ. Девушка по телефону отменила заказ и сказала ждать денег 3-4 дня. На вопрос, не надо ли подъехать в магазин и предъявить карту для возврата денег, мне ответили не надо, все сделали удаленно. Прошло 7 дней, денег так и нет. Позвонила снова. Создали обращение 18-06579995, сказали перезвонят в течении часа. И опять тишина. Надо ли мне ехать в магазин для оформления возврата или ждать денег, непонятно. Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Деньги очень срочно нужны.
Наталья0987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 15:31   #8775
Егор Сахаров
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Прошу срочного решения проблемы!

Доброго времени суток. Я очень хотел бы получить срочный ответ на данное обращение. 1 ноября мной Сахаровым Егором Владимировичем был сделан заказ 91841623 и приобретен смартфон Xiaomi. 9 ноября я при просмотре сайта увидел что цена на смартфон изменилась. Я решил обратиться на горячую линию с телефон 89375340363 в 19:03 (Москва+1) ( скриншот из запроса детализации звонков прикладываю) что-бы узнать как я могу возвратить средства по программе "гарантия лучшей цены", ответила девушка и я предоставил информацию которую она у меня запросила.
В ходе нашего разговора она попыталась помочь мне вернуть денежные средства с помощью сайта так как я объяснил что до магазина мне добираться не близко, но этого сделать не получилось, она сообщила что тогда она не в силах мне помочь и нужно приехать в магазин для возврата средств по программе. Далее мною были заданы уточняющие вопросы, точно ли мне вернут денежные средства, на что мне был утверждающий ответ. Далее я прибыл в магазин, и мне был дан отказ, так как мой заказ оказывается не походит под условия данной программы. Мной из магазина был сделан звонок в 20:34(МСК+1)(информация о нем также есть в скриншоте) и составлено обращение № 18-05966635 о том, что дана неверная консультация. 14 ноября я получил ответ на моё обращение, что по данным вашего колл-центра в этот день было 1 обращение, и обращения по программе ГЛС не было. Далее я выразил сотруднику что не согласен с данным сообщением и сообщил что готов прислать доказательство звонка.(выписку оператора о совершённых звонках).
Далее 14 ноября в 18:20 (+1 час от Москвы) я позвонил на горячую линию. В ходе разговора с оператором Дарьей(в случае необходимости могу предоставить аудиозапись звонка)я выразил несогласие по решению моего вопроса и девушка заявила что возобновит работу с обращением и в кратчайшие сроки будет дан конкретный ответ куда делся мой звонок, и почему его нет в колл-центре. Но по факту работа с моим обращение не была возобновлена.
21.11 в 12:52(+1 час от Москвы) мной был осуществлен звонок на горячую линию с просьбой создать новое обращение по тому же вопросу: узнать куда делся мой звонок, № обращения 18-06227472 . данное обращение рассматривали очень долго.в связи с чем мною было сделано очень много звонков в контакт центр, где мне сообщали что делали пометку о срочности и просьбе связаться со мной в кратчайшие сроки. Данные звонки были сделаны 23.11 ,24.11 в 20:02 , 26.11 в 16:50 и 19:20 , 27.11. в 11:55 . ( все аудиозаписи звонков могу предоставить) (+1 час от Москвы)
По итогу всех моих звонков и пометок колл центра о необходимости связи со мной 27 ноября в 14:52 (+1 час от Москвы)со мной связался специалист Дмитрий. который мне сообщил ту же самую информацию. Что колл центр на запрос отвечает, что моего звонка не было и консультации соответственно тоже. в конце конце звонка Дмитрий сообщил что ему колл центр дал ответ что от меня был звонок только по вопросу морозильной камеры атлант. Я сообщил что по данному вопросу я никогда не обращался, объяснил что мой звонок был по вопросу акции ГЛС по смартфону Xiaomi, и попросил разобраться куда делись мои звонки, и почему в истории есть звонок совершенный не мной. Дмитрий сообщил что в течении 3х дней он постарается разобраться куда делся мой звонок. 30.11 в 18:28 (+1 час от Москвы) я позвонил на горячую линию, так как не дождался ответа от Дмитрия и пробросил что бы со мной связались до конца дня. Понятно что мне никто не позвонил. последнее обращение о просьбе связаться со мной до конца дня было сделано 01.12 в 23:34 (+1 час от Москвы) В итоге сегодня 3.12 спустя 23 дня мой вопрос до сих пор не решён. Никакого ответа куда делся мой звонок не получено. Считаю что по данному вопросу необходимо подключить высшее руководство. (ред.)

Я очень огорчен и разочарован компанией Мвидео, в дальнейшем у меня есть огромные сомнения в качестве предоставляемых услуг и ответственности компании перед клиентом. Прошу вас решить данный вопрос, наказать виновных в этой ситуации. А также прошу принять меры к специалисту Дмитрию, которые некорректно выполняет свои обязательства. За срок решения данного вопроса сотрудники никак не пытались мне помочь, что отрицательно сказывается на моем отношении к компании, и моём эмоциональном состоянии.
С уважением! Сахаров Егор.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_20181201-235721_Gallery.jpg
Просмотров: 0
Размер:	781.1 Кб
ID:	55083  
Егор Сахаров вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 17:32   #8776
Андрей Незнанко
Новичок
 
Регистрация: 30.11.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Андрей! Специалист с вами свяжется сегодня, разбираюсь в причине столь долгого решения вопроса, примите извинения!
Был в дороге и к сожалению пропустил звонок от 16.55. Перезвонил на тот самый номер: "вас беспокоили из МВидео, если будет необходимо специалист вновь свяжется с вами", далее связь отключилась.
Так же обнаружил смс в телефоне с промокодом. Почему-то ни номинала промокода, ни время действия в смс нет, только цифры... Сейчас попробовал проверить его через Личный кабинет, пишет что код на 2000 рублей.
Спасибо за код, если вы его восстановили.
Только вот не знаю какой у него срок действия, ведь коды по акции истекли еще 30 ноября...

Хотелось бы так же получить какую-то компенсацию за столь длительную проволочку в рассмотрении заявления. Полтора месяца, это не шутки. :-(
С тех пор цены на многие товары изменились, некоторые позиции и вовсе теперь в т. н. стоп-листе, на них промокоды не действуют.

Только что вновь позвонил сотрудник МВидео и предложил дополнительную компенсацию за длительное ожидание. Большое спасибо! Проблема решена!

Последний раз редактировалось Alex133; 03.12.2018 в 20:11..
Андрей Незнанко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 18:47   #8777
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию Перестал понимать ваших сотрудников

Здравствуйте, Тамара.
Я уже создавал тему, посвященную этой проблеме:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=188383
Краткое содержание: 26 сентября была оплачена стиральная машина Hotpoint ariston, 30 сентября она была доставлена. И все бы хорошо, но уже 2 ноября у нее порвалась манжета (резина между барабаном и дверцей).
3 ноября было написано заявление в магазине м.видео с просьбой произвести ремонт или замену манжеты.
Проверку качества провели только 13 ноября, после уже третьего визита в магазин с вопросом о состоянии заявления.
Проверка качества свелась к тому, что мастер сделал пару фотографий манжеты, сказал, что манжета расходник и гарантии на нее нет (то же самое мне сказали на горячей линии хотпоинта).
16 ноября нам был выдан акт проверки качества (за которым почему-то пришлось самостоятельно ехать, чтобы после отвезти его в магазин!) с текстом "Изделие неисправно. Порыв мажеты люка. Механическое повреждение. Негарантийный случай".
В этот же день было написано заявление в клиентский отдел, где было изложено несогласие заключением проверки качества и просьба принять решение по ремонту или замене.
Через неделю звонит сотрудник того магазина и говорит, что клиентский отдел отказал, попросил его подготовить бумагу с официальным отказом, сказал, что сделает.
Минут через 30 звонит другая сотрудница этого же магазина и просит принести им акт проверки качества, копию с которого они снимали и должны были приложить к заявлению в клиентский отдел.
Оказалось, что клиентский отдел не давал отказа, а ответил "Открывайте заявку на ремонт по правилам работы с брендом". Ок, отправил ей фото акта и тишина.
30 ноября заходил в магазин, чтобы таки узнать решение клиентского отдела или забрать отказ, но ни того ни другого не оказалось. Сотрудники смотрят на этот ответ клиентского отдела и впадают в ступор. Никто ничего не знает и просят прийти/позвонить завтра/через неделю и тд.
Тамара, хоть вы можете как-то прояснить, что у вас происходит с сервисом?
Если м.видео не хочет проявлять в этом вопросе свою хваленую лояльность, то и ладно, но ведь и отказ до сих пор не написан.
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 20:42   #8778
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Егор Сахаров Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Я очень хотел бы получить срочный ответ на данное обращение. 1 ноября мной Сахаровым Егором Владимировичем был сделан заказ 91841623 и приобретен смартфон Xiaomi. 9 ноября я при просмотре сайта увидел что цена на смартфон изменилась.
Добрый вечер, Егор Владимирович! Ваше обращение в работе. Завтра с вами свяжемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 10:21   #8779
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья0987 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 22 ноября 2018г. сделала пред заказ в магазине М-Видео по 100% предоплате с доставкой в магазин 24 ноября 2018г. Поскольку 24 ноября заказ так и не был доставлен в магазин и когда будет доставлен, мне не смогли ответить, пришлось отказаться и отменить заказ.
Доброе утро, Наталья! К сожалению, без визита в магазин не обойтись. В магазине в Кузьминках ждут вас для оформления возврата. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара.
Я уже создавал тему, посвященную этой проблеме:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=188383
Краткое содержание: 26 сентября была оплачена стиральная машина Hotpoint ariston, 30 сентября она была доставлена. И все бы хорошо, но уже 2 ноября у нее порвалась манжета (резина между барабаном и дверцей).
Тамара, хоть вы можете как-то прояснить, что у вас происходит с сервисом?
Доброе утро! Я смогу прояснить, если вы укажете конкретные данные по ситуации. Ни в первой теме, ни в этой нет ничего, что позволило бы мне посмотреть историю вашего обращения. Нужны данные заявителя, в какой магазин обращались.

Цитата:
Сообщение от Андрей Незнанко Посмотреть сообщение
Только что вновь позвонил сотрудник МВидео и предложил дополнительную компенсацию за длительное ожидание. Большое спасибо! Проблема решена!
Доброе утро, Андрей!
Отлично, спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 04.12.2018 в 10:32..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 10:40   #8780
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро! Я смогу прояснить, если вы укажете конкретные данные по ситуации. Ни в первой теме, ни в этой нет ничего, что позволило бы мне посмотреть историю вашего обращения. Нужны данные заявителя, в какой магазин обращались.
!
Заявления писались от имени Карежевой В.А., магазин в ТЦ "Заневский Каскад" г. Санкт-Петербург
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 17:03   #8781
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koollook Посмотреть сообщение
Раз уж такое дело то просьба снять с блок с карты 4016 1788, на которой баланс -1110, буду потихоньку выводить в зону +

ps я не оптовик и не перекуп
Добрый день! Карта разблокирована. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Заявления писались от имени Карежевой В.А., магазин в ТЦ "Заневский Каскад" г. Санкт-Петербург
Добрый день, спасибо! Уточняю информацию!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2018, 17:33   #8782
koollook
Новичок
 
Регистрация: 24.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Карта разблокирована. Спасибо за обращение!
Большое спасибо
koollook вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2018, 11:51   #8783
Philippus
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2016
Сообщений: 13
Репутация: 1016761
По умолчанию

МВидео

Добрый день!

В середине ноября по "черной пятнице" была заказана варочная панель, к ней в подарок шла посуда. https://www.mvideo.ru/promo/indukciya-posuda-v-podarok Заказ был сформирован, но при получении заказа подарок не нашли на складе. Заказ 1006624030 Под заказ посуда тоже закончилась. После того как подарочная посуда снова появилась, мне отказали в ее добавлении в комплект, так как основной товар и так шел со скидкой по черной пятнице (обращение № 18-06510491).
Не совсем понимаю этот ответ, рассудите пожалуйста. В правилах нигде не нашел, что подарки запрещены. Спасибо.
Philippus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2018, 13:21   #8784
brakoдел
Участник
 
Регистрация: 26.04.2016
Сообщений: 35
Репутация: 824820
Thumbs down заказ 92909850

Добрый день! Скорее отзыв.
Вчера получал заказ в магазине на Новоясеневском.
Выдача заказа заняла 35!!!!!! минут. Продавец позволила себе повысить голос.
Отказывались выдать заказ без какой-то бумажки. Видите ли номер заказа, показанный в смс-сообщении не устраивает.
Два раза пришлось звонить в службу поддержки. Только со второго раза получилось наконец получить заказ.
Отзыв оставлен в книге жалоб. Время получения началось в 20.50-20:55 и получил я свой заказ только в 21.30.
Ужаснейшее обслуживание.
Больше в Мвидео не ногой. Проще приобретать товары в более клиентоориентированных маагазинах, где продавцы не будут кричать на покупателей.
brakoдел вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2018, 20:36   #8785
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Philippus Посмотреть сообщение
МВидео

Добрый день!

В середине ноября по "черной пятнице" была заказана варочная панель, к ней в подарок шла посуда. https://www.mvideo.ru/promo/indukciya-posuda-v-podarok .
Добрый вечер! С вами свяжется сотрудник магазина и пригласит для решения проблемы. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Егор Сахаров Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Я очень хотел бы получить срочный ответ на данное обращение. 1 ноября мной Сахаровым Егором Владимировичем был сделан заказ 91841623 и приобретен смартфон Xiaomi.
Добрый вечер, Егор Владимирович! Спасибо, что нашли время для разговора по телефону. Звонок найден, простите за потраченное время и беспокойство! Завтра проинформирую вас по решению. Благодарю за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 06.12.2018 в 20:48..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2018, 14:01   #8786
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, спасибо! Уточняю информацию!
Тамара, добрый день! Вы не забыли про меня? До сих пор ни со мной, ни с Викторией никто не связался.
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2018, 15:27   #8787
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день! Вы не забыли про меня? До сих пор ни со мной, ни с Викторией никто не связался.
Добрый день, Нет, конечно, я не забыла, общалась с сервисным отделом, а они в свою очередь с поставщиком. Получили ответ: манжета это не расходный материал, официальный сервис не мог предоставить такую информацию. Также, прислали фото повреждения и видео как происходит такое повреждение (белье попадает между манжетой на машинке и на дверке, закручивается и далее повреждает резину), акт об отказе в гарантийном обслуживании. Я запросила стоимость ремонта, была озвучена сумма 4300 руб. (ремонт и выезд специалиста).
Если покупатель не согласен, возможно проведение экспертизы силами и за счет продавца, по результатам которой будет принято решение по товару и по ответственности за расходы по экспертизе.
Сожалею, что возникла проблема! Если вы посчитаете необходимым проведение экспертизы, потребуется письменное заявление о не согласии с результатами проверки качества.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2018, 15:59   #8788
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Ваш ответ крайне интересен, учитывая то, насколько он не соответствует действительности.
Прикладываю запись разговора по горячей линии хотпоинта, трубку взяли только на 4:54, так что можете смело мотать. Там открытым текстом называют манжету расходником) Но да, наверное, не могли сказать, а я нафантазировал)
Что же до цен на ремонт, тут опять лукавят, вот ссылка на прайс http://service.hotpoint.ru/remont-st...shini-hotpoint
Обратите внимание, что это без цены самой манжеты)
Откуда взялась цифра в 4300(кстати, это с самой манжетой или без?), я не имею представления.
Что же до заявления с несогласием, так оно было подано еще 16 ноября, о чем я вам писал!
Все с вашим хваленым сервисом ясно, надеюсь, хоть бумагу с официальным отказом выдать способны? Будем решать вопрос в судебном порядке.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Price.JPG
Просмотров: 0
Размер:	93.9 Кб
ID:	55115  
Вложения
Тип файла: zip Вызов@8 (800) 333-(88003333887)_20181106171441.zip (1.74 Мб, 0 просмотров)
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2018, 21:17   #8789
danchillo
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Кража бонусных баллов

Добрый день.
07.12.2018 с моей бонусной карты было списано в счет покупки некого мобильного телефона samsung (судя по данным ЛК на сайте мвидео) 12 000 бонусных рублей. Я данную покупку не совершал. В личном кабинете есть только номер чека. Прошу помочь с возвратом честно накопленных бонусных баллов, чтобы использовать их по назначению - для покупки товара в Вашем магазине.
С уважением, Денис.
danchillo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2018, 22:21   #8790
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,371
Репутация: 16513942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alasan Посмотреть сообщение
Уникальная проблема От этого и радостно, и грустно одновременно!
Моя проблема, по ходу дела, - уникальнее... Прошёл месяц... Уже и купоны перестали выдавать, и даже принимать сегодня перестали - а вопрос как был без ответа, так и остаётся...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 17:10   #8791
Маргарита
 
Аватар для Margkosha
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5
Репутация: 24426
По умолчанию

Добрый вечер, Тамара!

По мимо машинки, Вы обещали мне 5000 бонусных рублей, компенсации за то, что мне пришлось потратится на юриста.

Сообщите, когда они будут мне перечислены?
Margkosha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 19:49   #8792
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,311
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от danchillo Посмотреть сообщение
Добрый день.
07.12.2018 с моей бонусной карты было списано в счет покупки некого мобильного телефона samsung (судя по данным ЛК на сайте мвидео) 12 000 бонусных рублей. Я данную покупку не совершал. В личном кабинете есть только номер чека. Прошу помочь с возвратом честно накопленных бонусных баллов, чтобы использовать их по назначению - для покупки товара в Вашем магазине.
С уважением, Денис.
Добрый вечер, Денис, мне нужны данные, чтобы рассмотреть обращение. Например, номер последнего заказа. Или номер обращения на горячую линию.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2018, 20:49   #8793
danchillo
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Денис, мне нужны данные, чтобы рассмотреть обращение. Например, номер последнего заказа. Или номер обращения на горячую линию.
Тамара, добрый вечер.
Вот номер обращения на горячую линию МВидео.
№ 18-06742690 от 09.12.2018
Спасибо.
danchillo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 01:04   #8794
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 64
Репутация: 2436620
Angry

Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Все с вашим хваленым сервисом ясно, надеюсь, хоть бумагу с официальным отказом выдать способны? Будем решать вопрос в судебном порядке.
мвидео на этого глубоко плевать.
В магазине, в моем случае, претензии приняли, а юристы мвидео сказали, на них не отвечать. Вот так они работают
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 08:03   #8795
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,705
Репутация: 65284922
По умолчанию

И не обязаны отвечать, отсутствие ответа принимается как отказ.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 09:33   #8796
bitals
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2016
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. 24.12.2017 купил в магазине М видео по адресу ул. Маршала Жукова, 29, Уфа (ЦТиО Простор, 1 этаж) :PDA Samsung SMG955FD64GbBlBril - 1шт. Чехол Samsung EF-ZG955CBEGRU - 1шт. Полис ВТБ Портативная+ 1год - 1шт. DS Samsung EE-MG950BBRGRU - 1шт. Номер чека: 298778. на сумму 67845 руб.У меня наступил страховой случай, а чек я найти не могу.Я обратился в магазин с просьбой восстановить или дать копию чека, мне предложили написать заявления которое будет рассматриваться 10 дней и возможно будет отказ(Написал).Так мне объяснил директор магазина. Сроки страхового полюса подходят к окончанию и огромная просьба посодействовать и ускорить в этой ситуации. Покупка была через бонусную карту которая зарегистрирована на моё имя.

Заявление
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: М-видео.jpg
Просмотров: 0
Размер:	151.3 Кб
ID:	55121   Нажмите на изображение для увеличения
Название: м-видео 1.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.41 Мб
ID:	55122  

Последний раз редактировалось Alex133; 12.12.2018 в 10:09..
bitals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 11:12   #8797
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 64
Репутация: 2436620
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
И не обязаны отвечать, отсутствие ответа принимается как отказ.
Отказ в чем?
Как Вы можете знать, что там было?
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 12:17   #8798
fixed77
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день

с сентября копил бонусные баллы. сегодня планировал их потратить, оплатив заказанный на 12.12 товар. Вчера 11.12.18 зашел на сайт, и обнаружил, что бонусных рублей нет. в детализации увидел две покупки, которых я не совершал.
оставил обращение №18-06796355. но судя по отзывам о времени решения таких ситуаций - сегодняшний товар я получить не смогу,
Прошу помочь ускорении решения вопроса.
Дмитрий.
fixed77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2018, 18:46   #8799
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,705
Репутация: 65284922
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
Отказ в чем?
Как Вы можете знать, что там было?
Отказ в удовлетворении требований. Молчание приравнивается к отказу
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 07:41   #8800
GavrilyukA
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Обмен ноутбука

Добрый день. Почему магазин полностью игнорирует общение со мной по обращению 18-06652359? Ноутбуком не могу пользоваться уже более 60 дней. Почему после ремонта мне выдали ноутбук без устранения недостатка? Почему при предоставлении акта о том, что недостатки не устранены из официального сервиса, мне ноутбук не меняют? Прошу дать ответ в кротчайший срок. Магазин меня попросту сейчас игнорирует. В случае продолжения такого диалога, буду обращаться в суд.
GavrilyukA вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика