На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.10.2014, 17:44   #1
KaterinaA
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Coral Travel в "Смоленском Пассаже"

В апреле 2014г мы оплатили тур на Кипр на 11 человек вылет которого был запланирован на 25 августа 2014г. В итоге мы вылетели 26 августа и соответственно отдыхали меньше на 1 день из-за того что как говорит наш турагент посольство кипра задержало провизу. Я зашла на сайт посольства и там наприсано что если вы отправите запрос на провизу до 15:00 - вам ее вышлют в этот же день и на форумах пишут тоже самое что высылают в течении часа. Наш агент говорит что выслала все документы за 2 недели. И говорит что она не несет никакой ответственности за это - привожу цитату из ее письма-ответа (мы когда приехали сразу написали претензию в офисе агентства - менеджер сказала что нужно ждать 21 рабочий день - этот срок давно прошел и мы написали письмо на эл.почту на что получили такой ответ):

"Алексей, в договоре у нас с Вами прописан туроператор Pegas Touristic, которого Вы выбрали самостоятельно исходя из минимальной стоимости тура. Изначально я Вам предлагала другого более надежного, на мой взгляд, и аккредитованного в Консульстве Кипра туроператора.

Поэтому, все услуги по Вашему туру бронировал туроператор Pegas Touristic, в том числе и бронь в отеле. Вы это все знали и это прописано у нас с Вами в Договоре.

Также, Вы знали, что в день когда не вышли Ваши документы по туру, мы вели переговоры именно с Пегасом. Так как и места на рейсе, и все услуги были забронированы ими. И переносить их также могли только они. Вам эта информация тоже передавалась.

Я пошла Вам на встречу и, учитывая ситуацию, согласовала с руководством, что доплату за перебронирование авиабилетов с вылетом на день позже мы оплачиваем за Вас сами из нашей прибыли.

Так как все услуги были невозвратные, включая и авиабилет, то в случае Вашего невылета по причине не своевременного выхода визы из консульства, штраф должен был составлять 100%.

Мы договорились с партнером Пегас и нам, после долгих уговоров, согласились зачесть это не как аннуляцию, а как перебронирование с доплатой за каждого туриста, что позволило избежать штрафов в размере полной стоимости авиабилетов.

В данном случае наше турагентство по нашему с Вами договору идет как агент, реализующий услуги туроператора «Pegas».

Все наши обязанности также прописаны в Договоре и они нами были выполнены в полном объеме.

А именно нами были забронированы и подтверждены все услуги, входящие в состав тура, своевременно нами были оплачены туроператору, все документы по туру нами были проверены и Вам были выданы своевременно.

Эти обязанности Компании прописаны в Договоре в пункте 3.1.

В пункте Договора 5.2 описана ответственность Туроператор.
Договор был заключен в двух экземплярах и подписан Вами.

Со своей стороны я попросила Туроператора о минимизации затрат в сложившейся ситуации и расписав все детали."

Что делать в такой ситуации?
KaterinaA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2014, 17:49   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,290
Репутация: 95991386
По умолчанию

Претензию туроператору, потом в суд.
Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Дополнительно ответственность туроператора была разъяснена в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 г. «Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги».
И на будущее: переписка по электронке - это просто писка - ни о чем
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика