На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.10.2014, 01:19   #1
YuliaT
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Оплата за перевес багажа при перелете с Трансаэро

Доброе время суток!

Я хотела бы узнать у профессионалов, каким образом можно урегулировать вопрос с авиакомпанией.

Я зашла на сайт Трансаэро, выбрала рейс Канкун-Москва на 30 апреля 2014 года, оплатила билет через посредника на vayama.com (на сайте Трансаэро выдавалась ошибка). Тип класса на выбранный билет ECONOMY, что в случае с Трансаэро дает право на провоз 25 кг бесплатного багажа. По факту получения электронного билета на e-mail вижу ECONOMY.

Хочу сразу обратить внимание на русскую и английскую версии перевода на сайте Трансаэро, класс ТУРИСТИЧЕСКИЙ переведен как ECONOMY DISCOUNTED (не ECONOMY). Никаких особенных условий на рейс Канкун-Москва я также не обнаружила: http://transaero.ru/ru/info-and-services/baggage

В силу того, что у меня большая история проколов с российскими компаниями, решаю убедиться лишний раз, что все поняла правильно об условиях перелета. На что в ответе от Службы поддержки читаю: "Ваш билет дает право провоза 20 кг бесплатно, далее - 15 евро за 1 кг".

Веду долгую переписку, получаю отказ за отказом, пытаюсь разъяснить, что в процессе покупки нигде не были указаны ни нормы багажа по моему билету, ни класс TOURIST/ECONOMY DISCOUNTED (что в случае с Трансаэро дает право на провоз 20 кг бесплатного багажа). Прошу изменить класс обслуживания, чтобы была возможность провоза 25 кг бесплатно вместо 20 кг. Безрезультатно. В ответ получаю выдержки из Системы бронирования (?! этот факт в принципе для меня абсурден, т.к. при покупке электронного билета обозначение класса бронирования нигде не фигурирует, равно как и обычный обыватель не обязан понимать неудобоваримый английский текст из внутреннего ресурса поставщика услуг) с подтверждением 20 кг.

Хотелось бы получить консультацию на предмет возможности отстоять свою позицию, а также помощь в составлении официальной претензии со ссылками на законы, правила и пр.

Заранее благодарю!
YuliaT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2014, 14:05   #2
ax или aks
Активный участник
 
Регистрация: 16.03.2014
Сообщений: 124
Репутация: 899872
По умолчанию

Просто для информации. Мне довелось летать в Канкун Аэрфлотом. Я я точно помню, что на сайте Аэрофлота была запись, что перевес багажа не допускается. Никакой доплаты, а только четко оговоренный вес 1 места багажа. Сейчас на сайте более свежая информация, а тогда было так. Может быть, это связано с дальностью полета. Вот что есть в инет:
Лимит на вес багажа:
Аэрофлот, лимит багажа Москва – Канкун 15 кг + 5 кг (ручная кладь), Канкун – Москва 23кг + 10кг.
Трансаэро, лимит багажа в оба направления 20кг + 5 кг (ручная кладь). У Трансаэро за 1 кг перевеса придется заплатить 23 USD.

При перелете Москва – Канкун, авиакомпания Аэрофлот не берет на борт самолета дополнительный багаж и доплатить за лишние килограммы НЕЛЬЗЯ! На сегодняшний день договориться о доп. багаже не получается, даже если самолет летит на половину пустой. У Аэрофлота при перелете обратно Канкун-Москва можно за 50 EURO оплатить за еще одно багажное место в 23 кг .
ax или aks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 15:40   #3
YuliaT
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое, ax или aks!

У меня нюанс заключается в другом. В Аэрофлота эти условия заявлены на сайте в простом доступе. У Трансаэро эти условия ни в билете, ни на сайте я не обнаружила.

В моей ситуации претензия проста. Если у них условия для перевозки багажа как для класса Турист - просто при покупке билета нужно указывать класс Турист. Я видела Эконом (есть скриншоты), покупала Эконом, условия по багажу читала для билета класса Эконом. Информация не соответствует действительности, что нарушение ЗоЗПП. И на мой взгляд, за ИТ ошибки компании я, как клиент, платить не должна. Компания позволила себе завысить ожидания клиента, а потом банально начала свои ошибки спихивать на него же.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.10.2014 в 22:58..
YuliaT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 15:43   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,300
Репутация: 96183506
По умолчанию

Вы у Трансов на сайте вот это не могли найти???
http://transaero.ru/ru/info-and-services/baggage
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 15:46   #5
YuliaT
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вы внимательно прочитали мое сообщение?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.10.2014 в 22:59..
YuliaT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 15:50   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,300
Репутация: 96183506
По умолчанию

А Вы вот так вот просто латинскую буковку класса обслуживания не можете сюда написать? Как там что с английского на русский переводят Трансы - это и забота.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 15:55   #7
YuliaT
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Причем здесь латинская буковка класса обслуживания? У меня она есть. Но я узнала ее по факту разбирательств. В билете ее нет, как и нигде при покупке она не высвечивается. Мне, как клиенту, совершенно все равно, что Трансаэро видит в своей системе бронирования, и как они это читают. При покупке Вы выбираете Туристический, Экономический и пр. Я выбрала Экономический. Согласно той же ссылке на багаж 25 кг бесплатно.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.10.2014 в 22:59..
YuliaT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 15:58   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,300
Репутация: 96183506
По умолчанию

Ладно, я понял, что я дурак, Вы одна умная. Я лично при бронировании у Трансов на https://sale.transaero.ru/ вижу у цены значок информации, где все подробно написано ДО покупки.
Вот Вам в наслаждение http://www.ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Пишите письменную претензию и доказывайте, как сайт при бронировании дает неверную информацию.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 22:10   #9
YuliaT
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

О Вас мнение никто не складывал. Я бы даже сказала, мнение хорошее, с учетом, что Вы один из немногих, кто не отнесся с безразличием. Так что, спасибо большое, в любом случае! Я лично при бронировании на том же сайте не вижу информацию о том, что на полет Канкун-Москва условия отличаются от обычных. Помимо того, что на сегодняшний день покупка билета на сайте Трансаэро в принципе выглядит иначе, чем в апреле 2014 года. Тут дураков и умных нет, есть факты с фото и очевидные косяки IT. Мне понятно, что речь о ЗоЗПП, я хотела совета по конкретным точкам отсчета. Но, видимо, самой разобраться будет легче, чем читать, в принципе, по сути "смиритесь с российской действительностью и забейте")

Последний раз редактировалось Alex133; 09.10.2014 в 22:59..
YuliaT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 22:32   #10
Катавасия
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 249
Репутация: 4140846
По умолчанию

Ого теперь и фото появились, козырь в рукаве?
А Елизарова можно простить, он не в первый раз отвечает не читая
Катавасия вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 22:38   #11
Mevgenia
Участник
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 42
Репутация: 199225
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YuliaT Посмотреть сообщение
Причем здесь латинская буковка класса обслуживания? У меня она есть. Но я узнала ее по факту разбирательств. В билете ее нет, как и нигде при покупке она не высвечивается.
Во всех электронных билетах Трансов эта буковка есть. Всегда.
Mevgenia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 22:49   #12
Катавасия
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 249
Репутация: 4140846
По умолчанию

Вы вскрыли сервера Трансаэро и прочитали все электронные билеты?
Катавасия вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2014, 23:00   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,546
Репутация: 83799205
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2014, 00:14   #14
YuliaT
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию


Да, скриншоты сделала на них видно, что выбирался класс Эконом, в итоге - также класс Эконом. По факту разбирательства также прошла по кругу покупки. Дошло до того, что даже в случае принудительного выбора класса Туристический, система выдавала либо ошибку, либо производила замену на Эконом на 30 апреля.

В моем электронном билете только это + имя, адрес, стоимость билета. Я пропустила где-то класс обслуживания? Уже после этого я приобретала другие билеты, где полет проходит с Трансаэро. Билет выглядит примерно так же. В случае класса Эконом и посадка согласно условий под знаком вопроса при покупке, и пр. детали. Поэтому в очередной раз предполагаю, что произошла ошибка именно с моим рейсом 30 апреля.

Transaero
Flight UN588 overnight flight
Depart Cancun, MX (CUN)
30-Apr-14 (Wed) 07:40p
Arrive Moscow Vnukovo International Apt, RU (VKO)
01-May-14 (Thu) 04:00p
Flight Time 11hr 20min | Economy
Aircraft Boeing 747-400 Mixed Configuration
Stops nonstop
YuliaT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2014, 00:46   #15
Матрос Железняк
 
Аватар для Максим Чекваков
Активный участник
 
Регистрация: 19.08.2008
Адрес: Russia, Moscow
Сообщений: 1,349
Репутация: 2270001
По умолчанию

Цитата:
чтобы была возможность провоза 25 кг бесплатно вместо 20 кг
ну разницу в 5 кг в ручную кладь нет возможности взять ?

на сайте трансаэро вполне доходчиво написано

Цитата:
не более 20 кг - для пассажиров с билетами по классу Y,H**,Q**,B**,K**,L**,V**,O,U,N,E
можно бизнесом летать, там до 35 кг.

Последний раз редактировалось Максим Чекваков; 10.10.2014 в 00:57..
Максим Чекваков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2014, 09:26   #16
Mevgenia
Участник
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 42
Репутация: 199225
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Катавасия Посмотреть сообщение
Вы вскрыли сервера Трансаэро и прочитали все электронные билеты?
При чем здесь это? Я кучу раз летала трансами и ВСЕГДА на билете был указан класс обслуживания и норма багажа.
Mevgenia вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика