На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 12:48   #1
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию Возврат ношеной кофты

Ситуация такая. Пришла дама, принесла на возврат кофточку. Написала заявление с требованием вернуть деньги за товар. Все бы ничего, но на кофте под мышками желтые пятна от пота. Дама утверждает, что кофта не носилась, а это "физиологическое явление". Оставить изделие для проведения экспертизы она отказалась. Ясно, что бывший в употреблении товар мы принять не можем. Я правильно понимаю, что эту даму мы имеем право просто послать с ее кофточкой восвояси?
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 12:51   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Бирок небось тоже нет? Тогда в лес.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 12:51   #3
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lule4ka Посмотреть сообщение
Я правильно понимаю, что эту даму мы имеем право просто послать с ее кофточкой восвояси?
Просто послать вы можете хулиганов в подворотне.
А этой даме дайте письменный отказ.
Тем более, есть вероятность того, что в след. раз она придет с постиранной кофточкой, без пятен.
__________________
С обостренным чувством справедливости.
Скайдайвер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:10   #4
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

Пускай напишет претензию. И отразить в ней свои мысли. Что бы не было возможности "попробовать еще раз."
Так что, в лес, потому что требование, так же как и у хулиганов - неправомерное, и скорее всего сопряжено с угрозами.
P.S. А что она указала в своем требовании, в качестве аргумента возврата денег?
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:13   #5
Валечка
 
Аватар для Валечка
Участник
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 84
Репутация: -987
По умолчанию

пусть сначала приведет ее в начальный вид.
__________________
мне ваши минусы не страшны
Валечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:14   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Написала заявление с требованием вернуть деньги за товар.
как минимум две причины отказать:
1. несоблюдение условий 25-й статьи.
2. Неправомерное требование денег без требования обмена.
Проводите ПК, пишите акты, отказывайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:15   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
пусть сначала приведет ее в начальный вид.
вы такую будете носить?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:15   #8
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

Да это не важно, Б/У вещь обменять/вернуть - нельзя.
Так а если, вообще сразу требует денег, то не то что в лес, в тундру:-)
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:17   #9
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

1. Бирки есть.
2. Если кофточка даже будет постирана, все равно будет видно ведь, что она была в эксплуатации.
3. На ее письменное заявление нужно дать письменный ответ, по какой причине мы отказываем в возврате денег?
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:18   #10
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

лучше дать, может быть до покупателя дойдёт, что он не прав.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:23   #11
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот я об этом и хотела узнать, человек не просит обмена, а требует сразу деньги (в заявлении так и пишет - прошу вернуть уплаченную сумму в полном объеме так как товар не подошел), и кстати, даже не пишет - по какому параметру не подошел - фасон, размер, цвет.
И вот я думаю - лучше написать письменный отказ или же вообще проигнорировать, она ушла, забрав копию, на которой мы написали - заявление принято к рассмотрению.
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:25   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Лучше ответить. Мало того, надо составить акт проверки, в котором отразить состояние принесенной вещи - отсутствие пломб, ярлыков, пятна и т.п.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:25   #13
Lanochka
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2011
Сообщений: 185
Репутация: 12710
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lule4ka Посмотреть сообщение
по какой причине мы отказываем в возврате денег?
Вам же выше уже написали, по 25 статье, прочтите ее и все станет понятно
Lanochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:25   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
пусть сначала приведет ее ...
а может сразу к вам?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:41   #15
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lanochka Посмотреть сообщение
Вам же выше уже написали, по 25 статье, прочтите ее и все станет понятно
Спасибо, статью я читала неоднократно, и знаю ее, вопрос был не в том, что писать, а в том нужно ли писать вообще.
Дело в том, что бирки, этикетки, ценники, чеки - все сохранено, и мадам утверждает, что товар не был в эксплуатации.
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:50   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

я ж Вам все написал. Пишете акт ПК, делаете фото пятен.
Отказываете на этом основании и на основании того, что требование возврата денег без требования обмена неправомерно, а требование обмена не заявлялось. Отсылаете на 14-й день почтой.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:24   #17
Валечка
 
Аватар для Валечка
Участник
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 84
Репутация: -987
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
вы такую будете носить?
а вы что думаете, я после стирки кофточки выбрасываю и иду за новой?

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а может сразу к вам?
что ко мне? кофточку или мадам?
__________________
мне ваши минусы не страшны

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 23.09.2011 в 15:01..
Валечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:30   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
а вы что думаете, я после стирки кофточки выбрасываю?
вас спрашивают, раз вы так радеете за право возврата вот такой, с потными пятнами вещи, вы ее такую себе купите?
естественно что нет. только почему вы считаете, что продавец должен нести убытки?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:34   #19
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
а вы что думаете, я после стирки кофточки выбрасываю и иду за новой?
Вопрос в том, приятно ли вам будет купить кофточку, которую до вас кто-то уже поносил, потом ее постирал и вернул в магазин. Такой товар - это Б/У, и продавец обязан об этом информировать покупателя.

McWild, спасибо за полезный ответ.
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:59   #20
Валечка
 
Аватар для Валечка
Участник
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 84
Репутация: -987
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вас спрашивают, раз вы так радеете за право возврата вот такой, с потными пятнами вещи, вы ее такую себе купите?
естественно что нет. только почему вы считаете, что продавец должен нести убытки?
я ее могу купить если на ней не будет этих следов от пота уже (т.е. ее постирают)

Цитата:
Сообщение от Lule4ka Посмотреть сообщение
Вопрос в том, приятно ли вам будет купить кофточку, которую до вас кто-то уже поносил, потом ее постирал и вернул в магазин. Такой товар - это Б/У, и продавец обязан об этом информировать покупателя.

McWild, спасибо за полезный ответ.
уж лучше так, чем заходишь в магазин берешь кофточку, а она может быть грязной (кто то уронил), в пятнах (кто то испачкал), с потом (кто то мерил потный) и т.д.
__________________
мне ваши минусы не страшны
Валечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:04   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

только что было "купила бы, если бы она была постирана".
Быстро у вас мнение меняется. Хотя Вы и покусанную трубочку без срока годности готовы покупать
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:08   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,538
Репутация: 82427095
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lule4ka Посмотреть сообщение
на кофте под мышками желтые пятна от пота. Дама утверждает, что кофта не носилась, а это "физиологическое явление"
Гм. Это значит что она могла принести описаную-обкаканую/со следами Стросс-Кана? *тоже вполне себе "физиологическое явление"*

Товарный вид утерян - в сад.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:14   #23
Валечка
 
Аватар для Валечка
Участник
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 84
Репутация: -987
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
только что было "купила бы, если бы она была постирана".
Быстро у вас мнение меняется. Хотя Вы и покусанную трубочку без срока годности готовы покупать
вы совсем ненормальный? я уже изначально сказала что мадам должна была постирать кофточку от своих пятен, тогда бы я ее купила.
у вас в голове помоему что то меняется быстро...
а покусанную трубочку себе оставьте.
__________________
мне ваши минусы не страшны
Валечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:19   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
мадам должна была постирать кофточку от своих пятен...
и вещь автоматически превращается в новую ненадёванную?
Если Вы готовы ТАКОЕ покупать, не значит, что и остальные готовы действовать так же.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:31   #25
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

По сути, коли вещь Б/У, даму можно сразу в сад посылать, так ведь? И ничего не писать при этом?
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:32   #26
Валечка
 
Аватар для Валечка
Участник
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 84
Репутация: -987
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
и вещь автоматически превращается в новую ненадёванную?
Если Вы готовы ТАКОЕ покупать, не значит, что и остальные готовы действовать так же.
ну значит надо эти вещи внести в список вещей которые не подлежат возврату?
__________________
мне ваши минусы не страшны
Валечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:32   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

автор, см. сообщение 16.

Валечка, настойчиво рекомендую внимательно прочесть ст.25 и соответствующее Постановление.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:32   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,538
Репутация: 82427095
По умолчанию

Так это и без того установлено законом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:41   #29
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
я ее могу купить если на ней не будет этих следов от пота уже (т.е. ее постирают)
ну так вам в секонд-хенд тогда надо, а у нас обычный магазин
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 15:44   #30
Валечка
 
Аватар для Валечка
Участник
 
Регистрация: 20.01.2010
Сообщений: 84
Репутация: -987
По умолчанию

я думаю в обычных тоже самое может попасться как в секонд хенде, раз в некоторых бутиках продают вещи пошитые китайцами.
__________________
мне ваши минусы не страшны
Валечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 16:08   #31
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Валечка, ну зачем вы спорите? Есть закон - вещь, которую покупатель хочет вернуть, не должна быть Б/У, даже если он ее и постирал. И еще - по Вашему, бутик не имеет право продавать вещи, изготовленные в Китае? Откуда такие странные мысли? Практически все бренды изготавливают часть товаров в Китае, что в этом зазорного
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 16:36   #32
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валечка Посмотреть сообщение
в некоторых бутиках продают вещи пошитые китайцами.
так во всех бутиках продают вещи пошитые китайцами, что в CK, что в ТВОЕ
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 19:57   #33
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,428
Репутация: 3850239
По умолчанию cенс

Цитата:
Сообщение от Lule4ka Посмотреть сообщение
:Дело в том, что бирки, этикетки, ценники, чеки - все сохранено, .
Все сохранено-это как? Лежат рядом или прикреплены к изделию фабричным способом, как при продаже?
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 15:28   #34
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Наш бренд прикрепляет все бирки просто на булавку. Поэтому нет проблемы снять бирки с булавочкой, поносить вещь, сколько вздумается, а потом аккуратненько прикрепить той же булавочкой, и принести обратно с формулировкой "не подходит". Собственно, мы можем отказать минимум по трем причинам. И как я уже поняла, сделать это желательно в письменной форме.
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 20:33   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Наш бренд прикрепляет все бирки просто на булавку.
как я уже писал - измените политику и крепите после примерки пломбы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 20:49   #36
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

А я для себя интересуюсь: насколько законен будет тогда отказ продавца от требования обмена/(возврата)?
В статье 25-й говорится только о сохранении пломб и фабричных ярлыков. С фабричными ярлыками понятно, а пломбы, установленные каким-нибудь образом продавцом, для возможности обмена товара должны ли быть НЕ нарушены покупателем уже дома?

Закон подразумевает срок, в течение которого товар может быть обменян, 14 дней. Если после примерки, скажем, ту же кофту продавец покупателю упаковывает так, чтобы примерить ее еще раз, не нарушив упаковку, не представляется возможным, да еще и пломбу ставит, то как вполне допропорядочный покупатель может дома понять, что эта кофта не подошла к его юбке/брюкам?

А с товарами, купленными вообще не для себя, а сестре/маме/свекрови/подруге в подарок и т.п. как быть?

Я просто сейчас пытаюсь поставить себя на место того же покупателя. Носить вещь, а потом пытаться ее вернуть продавцу под видом неосуществимого обмена на что-либо другое, не собираюсь, но вдруг и правда возникнет проблема и потребуется обменять вещь?

С карнавальными костюмами, вечерними и свадебными платьями вопрос более или менее понятен, но если все продавцы начнут после примерки в магазине и любые другие вещи так упаковывать?

Если речь идет об огроменной пломбе на самом видном месте - груди, животе снаружи вещи, т.е. такой, с которой уже ни на свадьбе в платье не отбудешь, ни на карнавале не попрыгаешь, ни даже один раз в ресторане не посидишь, тогда да, я ЗА такую пломбу.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 21:25   #37
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
речь идет об огроменной пломбе на самом видном месте - груди, животе снаружи вещи, т.е. такой, с которой уже ни на свадьбе в платье не отбудешь, ни на карнавале не попрыгаешь, ни даже один раз в ресторане не посидишь
именно. Текст выше.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 21:35   #38
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

Если закон этого прямо не запрещает, то, надо полагать, разрешает? Да и как крепить-то? Вручную пришивать? Минимашинкой для установления бирки на пластиковой ножке? Еще ведь на видном парадном месте нужно и ткань не повредить...
(Что-то во мне предприниматель нездоровый стал просыпаться )
А если до суда дело дойдет, примет суд аргумент продавца о нарушенных пломбах, которые не "от производителя", а "от магазина"?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 23:34   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как крепить-то? Вручную пришивать? Минимашинкой для установления бирки на пластиковой ножке?
я не продаю одежду И не шью. Так что тонкостей не знаю.
Цитата:
если до суда дело дойдет, примет суд аргумент продавца о нарушенных пломбах, которые не "от производителя", а "от магазина"?
Однозначно. В законе нет условия для промб.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 23:41   #40
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

Спасибо! С промбами более менее разобралась
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 01:14   #41
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lule4ka Посмотреть сообщение
а это "физиологическое явление".
И ведь права, зараза! Только беда в том, что это "физиологическое явление" автоматом превращает вещь в бу.

И это, крепить бирки на булавки - плодить ПЭ!
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2011, 15:51   #42
Lule4ka
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2011
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение истории. Написали отказ в возврате денег. Причина - требование возврата денег без попытки обмена неправомерно. Через 3 дня дама пришла с новым заявлением в котором:
1. Требует обмена этой кофты, если не будет обмена, то возврата денег.
2. Предъявляет, что никто ей не предложил обменять кофту, когда она пришла в первый раз.
3.Грозит подать в суд, если ее требование не будет удовлетворено.
Я опять написала отказ. Сроки уже прошли. Кофту она покупала 9 сентября, первое заявление принесла 23 сентября, а второе - 7 октября. Но она заявила, что сроки приостанавливаются , пока заявление было у нас. И все-таки утверждает, что вещь она не носила, а "походила по дому часок, а потом поняла, что такое качество ( а состав кофточки - 60% вискоза, 40% хлопок ) для меня неприемлемо", и решила вернуть. С отказом она так и не смирилась, сказала, что пойдет в суд.
Теперь вопросы. Разве сроки приостанавливаются? Какой срок дается для ответа на письменное заявление? И вообще, у меня первый раз такой неадекват, вроде я права, а все равно волнуюсь... И второй вопрос - ведь мы не должны предлагать человеку обмен, если он требует возврата денег?
Lule4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2011, 16:18   #43
ирма о
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2011
Сообщений: 133
Репутация: 5638
По умолчанию

"походила по дому часок"-кофточка б/у ! какой обмен?
ирма о вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2011, 20:05   #44
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,271
Репутация: 79558796
По умолчанию

Срок не приостанавливается.
Никаких сроков для ответа на претензию Законом не предусмотрено, и вообще продавец не обязан отвечать. Обязан исполнить требование, если оно правомерное, конечно.
Нет, Вы не должные предлагать потребителю различные варианты, он сам решает, что ему писать, какое требование выдвигать.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика