На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 15:42   #1
kotik077
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 4
Репутация: -857
По умолчанию такого не может быть

открыл 2 месяца назад магазинчик по торговле автомобильной музыкой, первый раз столкнулся с проблемой того что, покупатель хочет получить деньги назад... 15 дней не вышли, состояние купленной магнитолы не товарное... имеется мелкий устранимый недостаток, который быстро был устранен, но человек упорно хочет возврат денег.
Вопрос. Тоесть каждый день кто угодно может заходить, покупать что угодно тысяч за 50, потом ставить, не сохраняя товарного вида, а потом я должен в полной мере вернуть им деньги?? и что я с этим делать буду? дома солить чтоли??
тоесть можно купить машину, покататься, проткнуть колесо, сказав что это заводской брак и вернуть её без проблем в течение 15 дней???
kotik077 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 15:52   #2
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
открыл 2 месяца назад магазинчик по торговле автомобильной музыкой,
Примите наши поздравления!
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
первый раз столкнулся с проблемой того что, покупатель хочет получить деньги назад...
Это у них часто такое, так что, привыкайте...
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
имеется мелкий устранимый недостаток, который быстро был устранен,
Если недостаток есть, не важно какой он, и вы его признали, то да нужно возвращать деньги. С другой стороны, если его уже устранили и сейчас его нет, то и требовать покупатель ничего не может.
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
Вопрос. Тоесть каждый день кто угодно может заходить, покупать что угодно тысяч за 50, потом ставить, не сохраняя товарного вида, а потом я должен в полной мере вернуть им деньги?? и что я с этим делать буду? дома солить чтоли??
Вопрос не верный, вы должны выучить наизусть ЗоЗПП и ППОТ. Читать данный форум. И все будет вам счастье. По телевизору законы не учить, если хотите ходить одетым.
P.S. О справедливости, равенстве, барстве и прочей ерунде - нужно забыть. Законы, никакого отношения, к этим странным словам не имеют.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 16:02   #3
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
мелкий устранимый недостаток, который быстро был устранен, но человек упорно хочет возврат денег.
Что человек изначально требовал, сдавая магнитолу? Письменно или устно?
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 16:07   #4
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,062
Репутация: 24153602
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
тоесть можно купить машину, покататься, проткнуть колесо, сказав что это заводской брак и вернуть её без проблем в течение 15 дней???
Какие-то странные вопросы для человека, открывшего свое дело... Ник тоже странный.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 16:11   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
и что я с этим делать буду? дома солить чтоли?
А это уже Ваши проблемы - и никого они не волнуют... Будут и другие проблемы, связанные с предпринимательской деятельностью.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 17:53   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

...например придет добрый и ласковый Роспотребнадзор... или гордый и мужественный Госпожнадзор
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 17:57   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Или зеленые от осознания собственной важности экологи, как у меня. Или еще одна из десятков контор, которые думают, что имеют право проверять и наказывать. А часто не только думают, но и имеют, сволочи...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 18:40   #8
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,663
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
Тоесть каждый день кто угодно может заходить, покупать что угодно тысяч за 50, потом ставить, не сохраняя товарного вида, а потом я должен в полной мере вернуть им деньги??
Пока вы не будете знать закон. У вас будет нервотрепка и убыток.
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
и что я с этим делать буду? дома солить чтоли??
Коллекционированием не занимались никогда. Нет?
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
тоесть можно купить машину, покататься, проткнуть колесо, сказав что это заводской брак и вернуть её без проблем в течение 15 дней???
Нет не совсем так. В законе все про это написано...

Пы.Сы... Выучите, поймите и начните разбираться в законе.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 18:49   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,852
Репутация: 63599739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
...например придет добрый и ласковый Роспотребнадзор... или гордый и мужественный Госпожнадзор
или я загляну, если моего клиента обидят.

и тут мне щастье, не пуганный бизнесмен, законов не знающий - лакомый кусочек
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 19:34   #10
kotik077
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 4
Репутация: -857
По умолчанию

добрые люди нет чтобы подсказать.. а закон сам собой выучится...
вот купил ноутбук, попользовался, в усб загнул разъемчик палочкой, никакая экспертиза не докажет что это не брак, и вернул... вот законы
грубиян, ну зайди

Последний раз редактировалось AlexPilot; 31.07.2012 в 19:42.. Причина: мат удален, ЖК на 10 дней
kotik077 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 19:35   #11
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Подсказать, подсказать... Вы на мои вопросы ответите, нет?
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 19:39   #12
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
вот купил ноутбук, попользовался, в усб загнул разъемчик палочкой
В момент совершения всех этих прекрасных действий вопросов о том, что именно продавец будет делать с Вашим ноутбуком, не возникало? Значит, и сейчас их быть не должно.

И если закон "сам собой выучится" - что хотите-то от форума?
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 19:57   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,852
Репутация: 63599739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
. а закон сам собой выучится...
если его почитывать, а если не почитывать, то и не выучиться
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
вот купил ноутбук, попользовался, в усб загнул разъемчик палочкой, никакая экспертиза не докажет что это не брак
докажет докажет
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
грубиян, ну зайди
адрес давай (те)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 23:20   #14
kotik077
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 4
Репутация: -857
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тамара С. Посмотреть сообщение
В момент совершения всех этих прекрасных действий вопросов о том, что именно продавец будет делать с Вашим ноутбуком, не возникало? Значит, и сейчас их быть не должно.

И если закон "сам собой выучится" - что хотите-то от форума?
я не говорил, что я так делал, но чувствую придется, закон то на стороне покупателя

покупатель сначала сказал что в ремонт, потом позвонил, сказал хочет деньги, потом начитавшись инета принес письменное заявление на расторжение договора
kotik077 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 23:33   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
открыл 2 месяца назад магазинчик ...
может, пока закон не выучился сам собой, закрыть его к чертям?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 00:12   #16
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
вот купил ноутбук, попользовался, в усб загнул разъемчик палочкой, никакая экспертиза не докажет что это не брак, и вернул... вот законы
Докажет, механическое повреждение не гарантийный случай.
Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение

покупатель сначала сказал что в ремонт,
Оформили бы письменно ремонт и написали это в приемной квитанции. Он бы уже не смог изменить требование, до окончания срока ремонта, максимальный срок исполнения 45 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 00:21   #17
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
инета принес письменное заявление на расторжение договора
Когда он вам его (заявление) принес, магнитофон уже не имел недостатка? Что вы сделали с заявлением, у кого сейчас магнитофон, и в каком он состоянии?
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 14:12   #18
kotik077
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 4
Репутация: -857
По умолчанию

одним словом я понял, что очень много именно мелких моментов и если покупатель в них допустит ошибку, тогда только можно расчитывать на выигрышь...
kotik077 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 14:27   #19
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Да почему же - у Вас масса вариантов:
1. Нанять юриста, который будет заниматься подобными вопросами без Вашего участия;
2. Прочитать наконец нормы закона, которые Вы обязаны соблюдать;
3. Не нарушать права потребителей.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 14:57   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
одним словом я понял...
одним словом, вы ничего не поняли.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 15:03   #21
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,735
Репутация: 91013411
По умолчанию

Ишь как потребители стаей набросились на продавца, ироды!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 15:12   #22
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,663
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kotik077 Посмотреть сообщение
одним словом я понял, что очень много именно мелких моментов и если покупатель в них допустит ошибку, тогда только можно расчитывать на выигрышь...
Абсолютно вы ничего не поняли.

Самое главное:

1. Письменная претензия- это факт обращения потребителя. Исходя из этого появляются сроки установленные законом. Ремон- 45 дней, обмен- в течении месяца максимум, возврат- 10 дней. Главное, чтобы требование потребителя было законным. Устное обращение потребителя никакой силы не имеет, без факта на бумаге.

2. Потребитель не имеет право менять требование, пока предидущие не удовлетворено или не закончились сроки его исполнения. Несколько требований недопустимо.

3. К примеру потребитель требует возврат денег, а по закону он не имеет права. Вы также письменно отвечаете согласно ст.18 ЗоЗПП, вы отказываете ему в требовании так как товар ТСТ и входит в перечень 924, по проществии 15 дней с момента покупки он имеет право только на ремонт.

Пы.Сы Чтобы отклонять незаконные требования, вам нужно знать и понимать, что требование противоречит закону. Без знания закона, вы сделать этого не сможете.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2012, 15:35   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

в моей подписи есть куча тем, которые каждый продавец обязан проштудировать, если хочет знать и соблюдать закон без особых потерь для бизнеса.
с пысы предыдущего согласен полностью.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика