На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 11:43   #1
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 82
Репутация: 280345
По умолчанию Возврат товара заказанного через интернет

Добрый день форумчане!)

Поиском пользоваться умею, но конкретного ответа я не нашел.

Ситуация следующая: Клиент заказал товар через ИМ (смартфон), без оплаты.
Забирал он товар в магазине, осмотрел и оплатил покупку.
На следующий день пришел, сначала говорил, что не работает часть сенсора, проверили все нормально. После этого сказал, что он ему не подошел по внешнему виду, НО на задней крышке телефона уже имеются потертости и царапины.
Далее клиент ушел, т.к. в магазине выключили свет, и пришел вечером, с тем что данный товар не держит заряд аккумулятора. Приняли на ПК, дефект не подтвердился, написал претензию, требует возврат ДС.

Вопрос:
1) Является ли это все таки дистанционной продажей (т.к. заказов через ИМ много и в 95% случаях забирают из магазина)
2) По какой статье писать отказ по данному случаю? 26.1?

Заранее спасибо )
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 12:04   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,211
Репутация: 94143174
По умолчанию

Что такое ИМ? Интернет-магазин что ли?

1. Да, является. Потребитель выбирал товар и осуществлял его заказ без возможности непосредственно ознакомиться с товаром во время такого выбора.

2. Если потребитель возвращает товар по причине обнаружения в нем недостатков, то в силу той же статьи 26.1 ЗоЗПП
Цитата:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 12:11   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,407
Репутация: 151650879
По умолчанию

А что вам дистанционка-не дистанционка? У вас товар ненадлежащего качества - ст. 18. В ней без разницы каким образом был куплен товар.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 18:16   #4
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,572
Репутация: 11988099
По умолчанию

Внешний вид товара не сохранен, если Вы уверены, что провели проверку качества с толком, то отказывайте с формулировкой, что заявленный недостаток отсутствует. А лучше сразу проверьте на всё то, о чем он говорил.
__________________
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)309-49-89; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-49-89
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 18:44   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

Если недостатков в товаре нет, то отказывайте по причине утпри товарного вида, если недостаток есть, то возврашайте деньги
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика