На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 19:02   #1
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
Exclamation Вернуть деньги за планшет. Не распечатывали.

Здравствуйте. В общем ситуация такая. Купил планшет в подарок, в магазине попросил не вскрывать упаковку. В общем планшет как с завода, на упаковке целлофан, потом пломба, внутри планшет. Т.е. вообще не тронутый. Покупал в интернет-магазине, забрал самовывозом. Договора оферты нет на сайте, в бланке А4 с чеком ни слова об возврате, только кусок из постановления правительства РФ от 19.01.1998 № 55. И моя роспись, то что мне объяснены технические характеристики и т.п. Никто не объяснял, конечно. Но и отказываться тоже глупо из-за этого.
Вопрос можно ли вернуть и получить деньги? Прошли только сутки. Звонить пока не хочу, думаю откажут, поэтому решил сначала подготовиться. Спасибо.
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 19:47   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,570
Репутация: 121145384
По умолчанию

Планшет без недостатков - невозвращенец. Только по доброй воле продавца.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 19:49   #3
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Может имеет смысл позвонить и ВЕЖЛИВО попросить?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 20:49   #4
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Планшет без недостатков - невозвращенец. Только по доброй воле продавца.
Разве не распространяются «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. ??

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Может имеет смысл позвонить и ВЕЖЛИВО попросить?
А если откажет? Надо сразу в лоб "бить" фактами в случаи отказа, а не угрожать всякими судами.

А так, конечно, в пт позвоню.

П.С. Интересную статью нашел, по моему вопросу ВОТ
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 21:01   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,178
Репутация: 59861593
По умолчанию

Цитата:
Вопрос можно ли вернуть и получить деньги?
Если покупали в интернет магазине и забирали в точке самовывоза - то скорее можно, чем нет. Могут конечно возникнуть споры, что это не совсем "дистанционный способ" - это если вы могли ознакомиться с товаром до получения, проверить его и прочее. 100% дистанционка - это когда вы по почте получаете или курьер привозит. А вот оплата при получении и самовывозе товара из магазина - тут споры идут, дистанционка это или нет. Даже если вы заказали этот товар через интернет/по телефону. И практика разная по этому поводу.
И какие у вас есть док-ва, что вы через интернет покупали, а не просто пришли и купили товар в магазине, до этого просто выбрав именно этот товар в сети интернет?
Оплачивали при получении ?
Цитата:
Разве не распространяются «Правила продажи товаров дистанционным способом»
Вам поможет вдумчивое чтение вот этой статьи http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php

Последний раз редактировалось Dimakaluga; 22.07.2015 в 21:18..
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 21:37   #6
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimar Посмотреть сообщение
...
Вопрос можно ли вернуть и получить деньги? ...
Ответ.
Вернуть можно а получить деньги вряд ли.
Распечатайте и пользуйтесь.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 21:50   #7
Bumbarach
 
Аватар для Bumbarach
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2015
Сообщений: 767
Репутация: 22657361
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimar Посмотреть сообщение
Купил планшет в подарок, в магазине попросил не вскрывать упаковку.
А почему хотите вернуть планшет, дарителю не нравится?
Bumbarach вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 22:13   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimar Посмотреть сообщение
...в магазине попросил не вскрывать упаковку. .... Покупал в интернет-магазине, забрал самовывозом. ....
опишите подробнее, как происходила покупка, оформлялся ли какой-то предварительный заказ, есть ли какие-то подтверждающие это документы?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 23:11   #9
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
опишите подробнее, как происходила покупка, оформлялся ли какой-то предварительный заказ, есть ли какие-то подтверждающие это документы?
Зашел через яндекс маркет, позвонил, оформили по телефону заказ и с номером заказа пошел в пункт самовывоза. Там дали коробку, чек и ушел. Есть аудиозапись разговора, номер заказа.

Цитата:
Сообщение от Bumbarach Посмотреть сообщение
А почему хотите вернуть планшет, дарителю не нравится?
Да. Планшет покупался как электронная книга + плеер, в итоге купили чернильную книгу. А планшет не нужен никому.

Цитата:
Сообщение от Санек37 Посмотреть сообщение
Распечатайте и пользуйтесь.
Не нужен он мне. Я тут для прикола тему создал, что ли? Я хочу его сдать.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.07.2015 в 23:42..
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 23:33   #10
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Я считаю, что это дистанционная продажа со всеми вытекающими последствиями
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 23:42   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,575
Репутация: 109018539
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2015, 23:43   #12
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Спасибо. Я тоже этого придерживаюсь, т.к. в офисе витрины нет. Сначала отдал деньги, мне выбили чек, потом только расписался, что товар принял.
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 02:37   #13
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

А я считаю, что не дистанционная. По этому поводу уже такая куча копей сломана, что печку топить можно.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 07:36   #14
NikolayHAOS
 
Аватар для NikolayHAOS
Активный участник
 
Регистрация: 04.08.2012
Сообщений: 101
Репутация: 265106
По умолчанию

Ну как же не дистанционная очень даже дистанционная.
Заказ через интернет в интернет магазине, даже с доставкой в пункт выдачи, дистанционная покупка.
NikolayHAOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 08:58   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,570
Репутация: 121145384
По умолчанию

Тут все неоднозначно: если там к объяснены еще и прилагается, что с товаром ознакомился, то продавец вполне себе может встать в позу и ТС останется идти в суд. А там как фишка ляжет... Конечно, я расцениваю шансы ТС как 75% в суде, но не факт. Тут уже столько копий было сломано на тему самовывозов при покупках в имагах.. Вообще, имхо, ТС зря волну гонит, надо приехать и просто спокойно погвоорить, продавцы тоже люди и обычно идут навстречу... Все зависит от имага... ТС не озвучил где его купил...
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 09:13   #16
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,675
Репутация: 47621371
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NikolayHAOS Посмотреть сообщение
Ну как же не дистанционная очень даже дистанционная.
Заказ через интернет в интернет магазине, даже с доставкой в пункт выдачи, дистанционная покупка.
Да ладно. Самая обычная продажа как и в обычном розничном магазине. Покупатель имел возможность ознакомиться с товаром, его потребительскими свойствами, расцветкой и комплектации. Также мог отказаться от товара в любой момент. Безнадёжно.
Или.
Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Может имеет смысл позвонить и ВЕЖЛИВО попросить?
Обмена на другой товар равной или большей стоимости.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 09:33   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,310
Репутация: 91638244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimar Посмотреть сообщение
Зашел через яндекс маркет, позвонил, оформили по телефону заказ и с номером заказа пошел в пункт самовывоза.
Ну, так зайдите еще
Возврат и обмен товара
Система защиты покупателей
Цитата:
Договора оферты нет на сайте, в бланке А4 с чеком ни слова об возврате, только кусок ...
И где же этот сайт? И где же этот бланк с куском?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 10:40   #18
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,842
Репутация: 62596543
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimar Посмотреть сообщение
И моя роспись, то что мне объяснены технические характеристики и т.п. Никто не объяснял, конечно.
Крнечно обьясняли, тк всё это доносится в технической документации которая у вас есть в коробке.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 13:05   #19
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Да ладно. Самая обычная продажа как и в обычном розничном магазине. Покупатель имел возможность ознакомиться с товаром, его потребительскими свойствами, расцветкой и комплектации. Также мог отказаться от товара в любой момент. Безнадёжно.
Или.

Обмена на другой товар равной или большей стоимости.
"Согласно п.20 Правил, договор купли-продажи дистанционным способом считается заключенным надлежащим образом с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. "

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Да ладно. Самая обычная продажа как и в обычном розничном магазине. Покупатель имел возможность ознакомиться с товаром, его потребительскими свойствами, расцветкой и комплектации. Также мог отказаться от товара в любой момент. Безнадёжно.
Или.

Обмена на другой товар равной или большей стоимости.
"Согласно п.20 Правил, договор купли-продажи дистанционным способом считается заключенным надлежащим образом с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. "
И на сайте: ОБЯЗАТЕЛЬНО ОФОРМИТЕ ЗАКАЗ ТОВАР ПЕРЕД ПРИЕЗДОМ К НАМ! БЕЗ ЗАКАЗА МЫ НЕ МОЖЕМ ГАРАНТИРОВАТЬ НАЛИЧИЕ ТОВАРА В ПУНКТЕ САМОВЫВОЗА!

В общем позвонил, как и думал, сказали, что технически сложные устройства возврату не подлежат и если я забирал в самовывозе, то это оффлайн покупка. НА мои слова, что я приехал с номером заказа в пункт доставки товара они сказали пишите заявление на возврат и в течение 10 дней мы его рассмотрим и решим.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.07.2015 в 22:21..
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 14:31   #20
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,178
Репутация: 59861593
По умолчанию

Цитата:
договор купли-продажи дистанционным способом считается заключенным надлежащим образом с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Ну где то уже была на форуме шутка о том, что звонок покупателя в магазин (уточнить, есть товар в наличии, или нет) перед его посещением и покупкой автоматически приравнивает такую продажу к дистанционной. Но это всего лишь шутка.
dimar Заявление пишите, в нём обязательно указывайте, что товар заказывали с сайта и по телефону.
СМС с номером заказа или что то подобное в телефоне осталось?
Фокус в том, что у вас маловато док-в для того, чтобы признать покупку дистанционной.
Это точно был пункт выдачи, где выдают товар из разных инет-магазинов (без витрин/продавцов и прочего, что обычно бывает в магазине, как у нас в СДЭК, например http://www.edostavka.ru/contacts/g_k...rina_d_76.html ) или всё таки вы в магазине забирали, а они вам просто в этот филиал нужный товар привезли?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 14:45   #21
NikolayHAOS
 
Аватар для NikolayHAOS
Активный участник
 
Регистрация: 04.08.2012
Сообщений: 101
Репутация: 265106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Да ладно. Самая обычная продажа как и в обычном розничном магазине. Покупатель имел возможность ознакомиться с товаром, его потребительскими свойствами, расцветкой и комплектации. Также мог отказаться от товара в любой момент. Безнадёжно.
Ну незнаю заказываю в Ситилинке, есть манибек 7 дней.
Сдаешь, они смотрят, что товар исправен, не поврежден и т.д., получаешь денежку. Пару раз приходилось возвращать планшеты.
NikolayHAOS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2015, 15:03   #22
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Ну где то уже была на форуме шутка о том, что звонок покупателя в магазин (уточнить, есть товар в наличии, или нет) перед его посещением и покупкой автоматически приравнивает такую продажу к дистанционной. Но это всего лишь шутка.
dimar Заявление пишите, в нём обязательно указывайте, что товар заказывали с сайта и по телефону.
СМС с номером заказа или что то подобное в телефоне осталось?
Фокус в том, что у вас маловато док-в для того, чтобы признать покупку дистанционной.
Это точно был пункт выдачи, где выдают товар из разных инет-магазинов (без витрин/продавцов и прочего, что обычно бывает в магазине, как у нас в СДЭК, например http://www.edostavka.ru/contacts/g_k...rina_d_76.html ) или всё таки вы в магазине забирали, а они вам просто в этот филиал нужный товар привезли?
На накладной, к который чек прикреплен написано: мой номер телефона, мое имя и самовывоз, номер заказа.

У них есть магазин рядом и витрины + фирменное оформление, а есть комната в метрах 100 где выдают товар. Мы пришли сначала в магазин, сказали номер заказа, они сказали, что если через инет заказывали, то значит вам в пункт самовывоза. Пришли в пункт там нет витрин и вообще обозначения магазина, кроме листа А4 на двери "Пункт самовывоза". Там сказал номер заказа, отдал деньги, распечатали чек и накладную, я расписался. Факт покупки был по телефону, так как на сайте написано, что обязательно оформите заказ перед приездом.

Цитата:
Сообщение от NikolayHAOS Посмотреть сообщение
Ну незнаю заказываю в Ситилинке, есть манибек 7 дней.
Сдаешь, они смотрят, что товар исправен, не поврежден и т.д., получаешь денежку. Пару раз приходилось возвращать планшеты.
Да вот же.


А как сдавать все это дело? Говорят приходите пишите заявление, по идее у меня есть 3 месяца на сдачу, но лучше в течение 7 дней все сделать. Что с них требовать?
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2015, 20:07   #23
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,633
Репутация: 38102239
По умолчанию

Никакой дистанционкой тут и близко не пахнет.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2015, 23:11   #24
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
Никакой дистанционкой тут и близко не пахнет.
А где аргументы? Приведу свои: Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2015, 01:12   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,575
Репутация: 109018539
По умолчанию

Вполне себе дистанционка. Думаю, большинство судей признает такую продажу дистанционной.
И уж тем более, если товар получен в пункте выдачи.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2015, 01:17   #26
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Вы самое главное - планшет не распечатывайте
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2015, 15:54   #27
dimar
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2015
Сообщений: 8
Репутация: -222174
По умолчанию

Написал претензию в двух экземплярах, в магазине прочитали ее и вернули деньги. Спасибо всем, кто был на моей стороне))). А таким, как Destroyer, vovse_ne и другим, советую прочитать Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", прежде чем давать свои советы. Всем добра.
dimar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика