На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 19:26   #1
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию Как сдавать телефон в платный ремонт

Наваял за 30 мин еще в феврале, но сейчас позвонили знакомые из УЗПП и попросили предоставить инфо для местной газеты. Не хочется ударить в грязь лицом, покритикуте, пожалуйста. Важны мнения всех, только конструктивные. Мне важно донести суть, а не наигранные факты а-ля "зомбоящик". Помогите подкорректировать, плиз
Цитата:
Все мы с Вами рано или поздно сталкиваемся с тем, что нам приходится сдавать в платный ремонт технику. К сожалению, ни для кого не секрет, что служивший верой и правдой несколько лет холодильник, телевизор или мобильник рано или поздно сломается. В этой статье я расскажу, что делать, если это произошло, и как правильно себя вести для того, что бы не попасть в неприятную ситуацию.

Права потребителя при оказаниии услуг защищает третья глава Закона РФ "О защите прав Потребителей", с которым я рекомендую ознакомиться всем. Вдумчиво читать или заучивать, конечно, не надо, но знать основу этого закона, и, что самое важное, уметь правильно его применить к своей ситуации я бы посоветовал научиться обязательно.

Например, абсолютно необходимо помнить про то, что сроки выполнения работы/оказания услуги регулируются договором между заказчиком и исполнителем. А как показывает практика, договор (акт приема товара, квитанция, сохранная расписка) ВСЕГДА предоставляется исполнителем. А исполнитель, соответственно, подстраховывается и вносит в договор максимальный срок выполнения работы. На моей памяти такой срок достигал 12 месяцев! Подписывая такой договор, люди юридически соглашались с тем, что «…исполнитель обязуется устранить недостатки в течение 12 месяцев…»А сейчас напрягитесь и вспомните, пожалуйста, бывало ли у Вас, что бы Вы подписывали документы, даже не вглядываясь в их содержимое? Вспомнили, как, не читая, подписывали гарантийные талоны при покупке техники, потому что Вам хотелось поскорее отправиться домой и освоить долгожданную покупку? Это и является самой распространенной ошибкой. НИКОГДА не подписывайте документы, не читая, даже если Вы очень торопитесь. И особое внимание обращайте на мелкий шрифт, в таком тексте как раз и содержатся существенные условия заключаемого Вами договора.
Итак, от лирического отступления перейдем к конкретике. В один прекрасный (или не очень) день Ваш мобильник перестал подавать признаки жизни, и самостоятельные попытки реанимировать его ни к чему не привели. Гарантийный срок уже давно прошел, и, соответственно, требуется платная помощь специалиста сервисного центра. Перед тем как отнести телефон на ремонт, не поленитесь собрать информацию о сервисных центрах и выбрать из них наиболее достойный. Критериями выбора для Вас должны стать:
- отзывы в интернете
- время существования сервисного центра
- близость от дома
- отзывы друзей, родственников и знакомых
После того, как Вы собрали достаточно информации и определились с кандидатом на починку Вашего мобильника, Вы приступаете к самому ответственному этапу – непосредственно сдаче аппарата в ремонт и заключению договора. Он в обязательном порядке должен содержать:
- марку и модель Вашего телефона
- серийный номер
- подробное описание неисправности
- подробное описание внешнего вида
- сроки выполнения работ
- оговоренная предварительная стоимость работ
- подпись и печать представителя сервисного центра
Для чего всё это необходимо? Ну, во-первых, мобильник должен быть идентифицирован, что бы при получении его из ремонта Вы могли убедиться, что это действительно он. Во-вторых, Вам вовсе не нужны дополнительные царапины, сколы и прочие неприятности, которые могут возникнуть в процессе ремонта. Поэтому требуйте у специалиста приемной зоны максимально подробно зафиксировать в договоре внешний вид Вашего телефона. Помните о том, что Вы отдаете свою собственность, и исполнитель в полной мере несет финансовую ответственность за Ваш мобильник. В третьих, в договоре должна быть прописана предварительная дата выдачи из ремонта и предварительная стоимость работ. Вот что по этому поводу говорит Закон:
«Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа»

Помните о том, что при заключении договора Вы, как потребитель, берете на себя обязательство оплатить оказанные услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Поэтому будет целесообразно посмотреть, какую цену этот самый исполнитель установил. Идеальным для Вас вариантом будет нечто вроде такой строчки – «исполнитель обязуется провести предварительную диагностику изделия. Стоимость диагностики составляет ХХ рублей. Ремонт до ХХ рублей проводится без согласования с заказчиком. Если в процессе диагностики выяснится, что стоимость ремонта превысит ХХ рублей, исполнитель обязан уведомить об этом заказчика». И имейте в виду, что стоимость должна быть прописана в договоре, а не проговорена устно сотрудником приемки.

После того, как Вы ознакомились с условиями договора, Вы должны поставить на нем свою подпись, иногда с расшифровкой. Не забудьте про то, что сотрудник приемной зоны так же должен расписаться в договоре и поставить печать организации. И еще один немаловажный момент – договор всегда составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

На этом этап приема завершен. И напоследок хочется дать пару советов.
Советую Вам проявлять бдительность, я не призываю никого маниакально искать подвохи во всем и везде. Осмотрительность должна быть в разумных пределах. Ну и, конечно, никогда не забывайте про взаимную вежливость. Если же по отношению к Вам проявляют грубость и несдержанность, никогда не отвечайте тем же. Поверьте, законодательно предусмотрено достаточное количество способов наказать нерадивого сотрудника. Ну а если же Вы при сдаче в ремонт пришли к полному консенсусу с сотрудником приемки, поверьте, он постарается сделать так, что бы именно Ваш мобильник отремонтировали:
- быстро
- качественно
- недорого
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 19:47   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вы не искренни. Укажите про возможность сделать бесплатный ремонт и после окончания ГС.Что не стоит сразу нести в платный ремонт,может есть возможность сделать ремонт за счёт продавца или производителя.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 19:54   #3
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Ну, вообще то речь шла только лишь о платном ремонте, но Вы совершенно правы. Я обязательно включу это в первый абзац.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 20:25   #4
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Вот примерно так?

Цитата:
Для начала убедитесь, ни несет ли перед Вам никаких обязанностей продавец.
Для этого необходимо прочитать то, что,
Ст 19. п.5.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Проследите жизнь Вашего СБТ (мобильника) в течении гарантийного срока. Вспомните, не падал ли он у Вас во время вечеринок с подружками, не подвергался ли он у Вас воздействию влаги на рыбалке, не было ли у Вас в течение года пьянок, после которых Вы не могли вспомнить, что тогда было (не говоря про телефон) – он подвергался мега испытаниям, не было ли разговоров под душем и т. д. Если Вы в этом уверены, переходите к следующему абзацу. Если Вы точно уверены, что ничего из вышеперечисленного не произошло с телефоном за год, то Вы вправе провести самостоятельную экспертизу и после этого предъявить требование продавцу
Так?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 20:32   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Можно упомянуть и п6 ст19.Там сроки побольше 2-х лет.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 20:45   #6
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Можно упомянуть и п6 ст19.Там сроки побольше 2-х лет.
И ещё потребитель должен помнить о том, что Ст 18 п. 6 ЗоЗПП

Цитата:
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Но это же просто получится цитата ЗоЗПП
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 21:15   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Оплата построчная ? Тогда пишите побольше.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 21:22   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

У многих потребителей есть продлемы с внятным озвучиванием неисправности (если она более сложная, чем "не включается" ) Может имеет смысл дополнить статейку рекомендацией внятно сформулировать неисправность так, чтобы она была понятна не только потребителю. Честное слово, иногда чуть не выпытвать приходится информацию, чтобы понять, что же на самом деле не работает.
Андрюха вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 21:43   #9
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Оплата построчная ? Тогда пишите побольше.
Спасибо за сарказм, но я чисто на общественных началах

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
У многих потребителей есть продлемы с внятным озвучиванием неисправности (если она более сложная, чем "не включается" ) Может имеет смысл дополнить статейку рекомендацией внятно сформулировать неисправность так, чтобы она была понятна не только потребителю. Честное слово, иногда чуть не выпытвать приходится информацию, чтобы понять, что же на самом деле не работает.
Спасибо, учел
Цитата:
После того, как Вы собрали достаточно информации и определились с кандидатом на починку Вашего мобильника, Вы приступаете к самому ответственному этапу – непосредственно сдаче аппарата в ремонт и заключению договора. Он в обязательном порядке должен содержать:
Я просто опустил некоторые моменты, которые оказывается, очень важны для потребителя-
- не включается
- при включении не включается
- хочет, но не включается
- включается, но не работает

- не включается совсем (перед этим упал с 1, 2, 3,4,5,6 этажа на асфальт, (с) в лужу, пруд, озеро, море - нужное подчеркнуть)
При этом потребитель хитро умалчивает о происхождении неисправности
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 22:05   #10
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
После того, как Вы собрали достаточно информации и определились с кандидатом на починку Вашего мобильника, Вы приступаете к самому ответственному этапу – непосредственно сдаче аппарата в ремонт и заключению договора. Он в обязательном порядке должен содержать:
- марку и модель Вашего телефона
- серийный номер
- подробное описание неисправности
- подробное описание внешнего вида
- сроки выполнения работ
- оговоренная предварительная стоимость работ
- подпись и печать представителя сервисного центра
Из ПБО:
Цитата:
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Есть отличия? Про смету ничего не сказано, а ведь она должна составляться по требованию потребителя (ст. 33 ЗОЗПП).
Цитата:
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
Цитата:
Перед тем как отнести телефон на ремонт, не поленитесь собрать информацию о сервисных центрах и выбрать из них наиболее достойный. Критериями выбора для Вас должны стать:
- отзывы в интернете
- время существования сервисного центра
- близость от дома
- отзывы друзей, родственников и знакомых
Наличие обязательной информации: п.п. 2 и 3 ПБО (хоть кому и на какой адрес претензии предъявлять). Наличие книги отзывов и предложений. Всё в доступном месте.

А вообще одной статьи - только о том, "как сдавать", - недостаточно. Нужна серия статей "по мотивам" ПБО и ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 22:08   #11
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию


Хотелось бы,, что бы кроме флудерастов
Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Оплата построчная ? Тогда пишите побольше.
высказались другие участники форума, в том числе журналисты. Жду совета

__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 22:16   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение

Хотелось бы,, что бы кроме флудерастов высказались другие участники форума,

пидарасты, что ли ?????????????
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 22:26   #13
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Вы, меня, конечно, извините, но,
Цитата:
точное наименование, описание и цена материалов (вещи)
Сотовый телефон марки "Вертух, страна изготовления - Китай, цена 0, 00 доллара"
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 22:29   #14
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
пидарасты, что ли ?????????????
Ай яй яй, КК... Вам не стыдно открывать свою истинную сущность
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 23:13   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Garik1478, если ПБО и ЗОЗПП - для вас флуд, то мне вам больше сказать нечего. Черпайте информацию из "зомбоящика", от "друзей, родственников и знакомых" и т.д. Но форумом вы явно ошиблись. Ариведерчи.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 23:56   #16
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Мне понравилось, хороший текст... Чуть-чуть почистить стилистически, прямо капельку - и в печать!
Вот только весь юмор про вечеринки я бы перенесла в начало, как бы для затравки, это "врезкой" называется. И, если издание не только для мужчин, написать что-то и для девушек: "если не роняли в бассейн, когда знакомились с симпатичным тренером в спортивном центре" и т.п.
Полных длинных цитат из ЗоЗПП не надо, разумеется. А чем больше юмора, тем лучше. Только сразу нужно оговаривать, где "да шутка, шутка!", а где вы серьезно говорите.
Светлана Загвоздина вне форума  
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 00:00   #17
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Garik1478, если ПБО и ЗОЗПП - для вас флуд, то мне вам больше сказать нечего. Черпайте информацию из "зомбоящика", от "друзей, родственников и знакомых" и т.д. Но форумом вы явно ошиблись. Ариведерчи.
Lal Вы странная, как минимум (или странный) Пол и пристрастия неизвестны
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 00:58   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Добавлю, раз уж речь о просвещении потребителей.
Я имел в виду, что людям нужны систематические знания по ЗОЗПП, а не легкие статейки: с чем и как они могут столкнуться, что делать в той или иной ситуации. ПБО налагают требования к содержание договора о выполнение работы. Эти требования надо изложить как можно ближе к оригиналу, разумеется, с учетом специфики конкретного ремонтируемого товара. Цену телефона нужно указать в договоре, а не думать, что с ним ничего не случиться. О гарантийном сроке спросить и зафиксировать его в договоре, а не со "слов мастера". Знать, какие нормативные документы и их главы надо открыть, чтобы самому разобраться в этой теме, а не ползти на форумы и спрашивать сто раз пережеванное. В общем, пересказывать ранее сказанное нет смысла.
Lal вне форума  
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 14:47   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Для чего всё это необходимо? Ну, во-первых, мобильник должен быть идентифицирован, что бы при получении его из ремонта Вы могли убедиться, что это действительно он.
Предлагаю дополнить так:
"Имейте в виду, что после проведения определенных работ серийный номер (так называемый IMEI) мобильного телефона может измениться (например при замене системной платы). В этом случае СЦ должен указать новый серийный номер в документе на ремонт".

Да, и советы Lal включить выдержки из ПБО актуальны.
AlexPilot вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика