На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 20:56   #1
willySPb
 
Аватар для willySPb
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 27
Репутация: -787188
Lightbulb Пятерочка и не соответствие цен. Нуждаюсь в советах.

Всем привет.
Прошу совета, как правильно поступить в моей ситуации...

----------------
Предыстория, с последовательностью развития событий:
В магазине "Пятерочка", как это часто бывает, ценник с более низкой ценой, а по чеку - с более дорогой. Так получилось и в моем случае...
  • Купил товар по акции, за 149 рублей, а по чеку пробили 189.
  • Указал им на ошибку, но разницу вернуть отказались (хотя ранее уже было несколько подобных случаев и всегда просто молча возвращали разницу в цене)
  • Сделал запись в книге отзывов
  • Зарегистрировал обращение на "Горячую линию"
  • На следующий день пришел с подготовленной претензией, которую зам.директора принимать отказалась, но после пары звонков вышестоящему руководству поставила на моем экземпляре только подпись. Да, кстати, сначала она просто нагло забрала один экземпляр, с моими персональными данными, якобы для подачи заявления в полицию, по факту видеосъемки, хотя я четко обозначил понимание этого вопроса.
  • Все происходящее фиксировал личными фото-видео-аудио средствами
  • Реакции в книге отзывов нет ни через 2 дня, ни через 5 (с запасом )
  • Ответа на претензию тоже нет, хотя по телефону было озвучено, что за 1-2 дня подготовят. Но сроки, указанные в претензию еще не вышли.
  • По смыслу ответа на обращение "Горячей линии" - меня ждут для урегулирования инцидента.
Далее:
В претензии, кроме требования вернуть разницу в цене, руководствуясь ст.10 ЗоЗПП, я так же прошу привлечь к дисциплинарной ответственности соответствующий персонал.
А теперь вопрос:
Вправе ли я обратиться в Роспотребнадзор по факту указанных нарушений, если магазин мне вернет разницу в цене ?
Поясню:
Все же понимают, что вопрос не в сорока рублях, а в ответственности за нарушения. А так получается, что 40 рублей вернут, а наказан никто не будет. Вот это и гложет больше всего.
-----------------
Заранее благодарен за ответы, советы и просто слова...
__________________
Все сказанное является моим сугубо личным мнением.
willySPb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 21:03   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,286
Репутация: 106755211
По умолчанию

Как правильно вернуть продовольственный товар надлежащего качества. - Главный форум потребителей России
Ну а по сабжу... результат конечно интересен, но что то я сомневаюсь, что вы вообще чего то добьетесь. Какие у вас доказательства то самого факта нарушения? Ну кроме записи в жалобной книге. Кстати, ее еще не заменили?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 21:08   #3
willySPb
 
Аватар для willySPb
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 27
Репутация: -787188
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Какие у вас доказательства то самого факта нарушения?
Смотря о каком конкретно нарушении Вы говорите...
Не соответствие цены - фото ценника, фото чека, всё это в приложении к претензии.
Дерзость зама, со всеми перечисленными фактами - видео запись.
Игнор книги отзывов - фото
Что-то еще требуется ?
__________________
Все сказанное является моим сугубо личным мнением.
willySPb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 21:26   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,286
Репутация: 106755211
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
Не соответствие цены - фото ценника, фото чека, всё это в приложении к претензии.
В суде спросят - как докажите, что фото сделано именно в том месте и в то время, о котором идет речь в иске. Я помню одно дело о пожаре в щитке, так там фото было щитка после пожара. На фото четко видна дверь с номером квартиры истца и немного хуже дверь смежной квартиры, а так же кусок лестничной клетки с фрагментом тамбурной двери. Суд сказал, что нет доказательств, что это фото именно нужного щитка и именно после сабжевого пожара.
Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
Дерзость зама, со всеми перечисленными фактами - видео запись.
Игнор книги отзывов - фото.
Ну по поводу дерзости это в полицию, если есть состав преступления или правонарушения. Что вряд ли - матом то она вас наверное не крыла и особо не оскорбляла, причем в неприличной форме.
А жалобная книга... нет никакой ответственности за порядок ведение жалобной книги. Ну там типа реагирование и т.п. В советское время была, а щас нету. Ответственность только за отсутствие жалобной книги или за не предоставление оной по требованию потребителя (что тоже впрочем доказать надо будет).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2017, 22:03   #5
willySPb
 
Аватар для willySPb
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 27
Репутация: -787188
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
В суде спросят - как докажите, что фото сделано именно в том месте и в то время, о котором идет речь в иске.
Вполне допускаю, что Вы правы, но о суде в данный момент речь не идет.
Вы внимательно прочитали мое первое сообщение ?
__________________
Все сказанное является моим сугубо личным мнением.
willySPb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 19:35   #6
willySPb
 
Аватар для willySPb
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 27
Репутация: -787188
Lightbulb Итоги.

Озвучу итоги ситуации, если никто не против...

1. Через 3 дня получил письменный ответ на претензию, суть которого сводилась только к готовности вернуть разницу в цене.
К ответственности никого привлекать не захотели, или просто мне об этом не озвучили, хотя я этого требовал.
2. Получил разницу в цене наличными, хотя оплата была картой.
3. Получил устные слова извинений от директора конкретно этой "Пятерочки", под демонстративно присутствующую видеозапись.
4. Устно озвучил директору свою готовность привлечь к ответственности магазин, за действия дерзкого заместителя
(суть в 1-м сообщении). Но все же предложил альтернативный вариант, в виде персональных извинений.
5. На следующий день получил устные слова извинений от заместителя, и конечно под демонстративно присутствующую видеозапись.

На этом инцидент был исчерпан, с моими рекомендациями ограничить присутствие мании величия среди персонала.
__________________
Все сказанное является моим сугубо личным мнением.
willySPb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 19:41   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,286
Репутация: 106755211
По умолчанию

Так чего на входе то? Выхлоп то какой, кроме пустого трахтения?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 19:48   #8
willySPb
 
Аватар для willySPb
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 27
Репутация: -787188
Smile

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Так чего на входе то? Выхлоп то какой, кроме пустого трахтения?
У каждого видимо свой "выхлоп"
Если у Вас есть желание поделиться последовательностью действий, на примере конкретно моей ситуации, то я с удовольствием ознакомлюсь.
__________________
Все сказанное является моим сугубо личным мнением.
willySPb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 20:05   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,261
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
1. суть которого сводилась только к готовности вернуть разницу в цене.
прекрасно, получайте разницу и фиксируйте факт
Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
с моими рекомендациями ограничить присутствие мании величия среди персонала.
хо-хо-хо
Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
К ответственности никого привлекать не захотели, или просто мне об этом не озвучили, хотя я этого требовал.
как бы не обязаны были, не привлекать, не сообщать

Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
о под демонстративно присутствующую видеозапись.
так на утубе места много
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 21:45   #10
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
Прошу совета, как правильно поступить в моей ситуации.
К сожалению довольно распространённая ситуация в наше время.По крайней мере часто встречается и всегда есть отговорки почему это произошло.
Вы совершенно правы. Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Вы имеете полное право обратится в Роспотребнадзор или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу (если есть) или образец вашей жалобы, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 21:49   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Просьба не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2017, 23:14   #12
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,171
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от willySPb Посмотреть сообщение
Заранее благодарен за ответы, советы и просто слова...
Не ответ, не совет и не просто слова - разъяснение пресс-службы Роспотребнадзора для тех, кто попал в подобную ситуацию:

http://i12.pixs.ru/storage/2/8/0/201...7_27464280.jpg

С указанием источника, разумеется
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!

Последний раз редактировалось Alex133; 09.09.2017 в 20:44..
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2017, 07:07   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,286
Репутация: 106755211
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
разъяснение пресс-службы Роспотребнадзора для тех, кто попал в подобную ситуацию: Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а
так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
Ха-ха-ха... "На момент проверки данное (конкретно ваше, по вашему товару!) нарушение зафиксировано не было". Таков будет ответ РПН. Ну, если, конечно, продавцы не идиоты и не привели ценник в соответствие после конфликта с вами. А проверять соответствие всех ценников с ценой на кассе никто не будет.
А вообще то, когда продавцы отказываются вернуть разницу в цене (при условии, что вы действительно взяли именно тот товар, который на ценнике обозначен... а то ведь как бывает чаще всего - на ценнике "Сметана Простоквашино 15%. Старая цена 79, новая 59." А выставлена над ценником "Сметана Простоквашино 20%", а на нее скидок нет) это редкий случай. Мне всегда возвращали разницу и в Пятерочках, и в Магнитах, и в Перекрестке. Причем обычно просто налом (даже когда картой платишь) из своего кармана без какого либо перебивания чеков. Когда я замечаю несоответствие цены, я без долгих препирательста (а чего препираться - кассир и даже старший кассир и администратор кассу никак не перенастроят) ухожу в зал, оставляя продукты на кассе как они есть, и возвращаюсь с ценником. Ценник в руки не даю (дайте мне его рассмотреть! обычно администратор говорит). Показываю из своих рук, говоря, что я приложу его к своему заявлению РПН... хотя сейчас от ценников толку мало - ни печати, ни подписи, ни даты на нем... но действует...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 09.09.2017 в 07:23..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2017, 12:15   #14
Valen5
Новичок
 
Регистрация: 28.10.2012
Сообщений: 17
Репутация: 295590
По умолчанию

А если еще хитрее. Ценник на одну цену, пробили по более высокой цене, а на ценнике есть строчка (мелким шрифтом), что цена действует с 1.09 по 8.09, а сегодня уже 9.09. ( это примерно как про проценты на сметане)
Valen5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2017, 19:31   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,254
Репутация: 93140548
По умолчанию

А за такие хитрости можно и штраф огрести.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2017, 08:13   #16
willySPb
 
Аватар для willySPb
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 27
Репутация: -787188
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Мне всегда возвращали разницу и в Пятерочках, и в Магнитах, и в Перекрестке. Причем обычно просто налом...
Абсолютно аналогично всегда было и у меня, в том числе именно в этой Пятерочке.
Но в этот раз что-то пошло не так...
Именно поэтому началась вся эта канитель, они просто дерзко озвучили НЕТ, разницу не вернем, если только полный возврат.
__________________
Все сказанное является моим сугубо личным мнением.
willySPb вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика