На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 13:46   #1
Andy_C
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Не гарантийный ремонт.

Санкт-Петербург, Пионерская ул. М. Чкаловская

16 января 2007 года GPS BT-338 навигатор был сдан в ремонт (не гарантийный, так как есть внешние повреждения - трещина на корпусе). Была озвучена сумма ремонта, в размере 1 тысяче рублей, выдана сохранная расписка и сказана фраза: "Когда будет готово мы позвоним!"... прошло 3 недели, я позвонил сам. Ответ :"еще не готов!"
звоню через 1.5 месяца: "он в москве на ремонте, еще не готов!"
Ни разу из фирмы мне никто не звонил.
прошло пол-года (сначала как то вылетело из головы и забылось), потом на глаза попалась сохранная расписка, звоню:

Сотрудник фирмы- Ф, Директор фирмы - Д, я -Я

Я - Здрасвуйте, хотелось бы узнать о готовности моего апарата.
Ф - "Извините у меня нет информации!" переключают на другого человека. переключили, объясняю ситуацию.
Ф - "Он не сделан!"
Я - "Почему? в чем причина? он неремонтопригодный?"
Ф - "Я не знаю, мастера нет, ничего сказать не можем, приезжайте завтра забирайте!"
Четверг 8.11.2007, время 15:15, приезжаю на место, получаю ответ:
Ф - "Мастер на обеде, будет через пол часа."
Я - "Мне мастер не нужен, мне нужно получить свой апарат и все!"
Ф - "Мы ничего не знаем, мастера нет."
ОК! Гуляю 30 минут, возвращаюсь...
Я - "Хотел бы получить свой аппарат"
Шарится, шарится в комнатушке своей, не может найти..
Ф - "А его нет"
Я - "Что значит нет? Нет давайте как то выходить из этой ситуации"
Ф - "Ну я могу вам предложить неисправный аппарат такой же модели!"
Я - "А на кой *рен мне не мой, неизвестно что с ним, аппарат?"
Ф - "НУ сейчас другого мастера нет, может он у него лежит ваш аппарат, я вам завтра после 15-00 позвоню"
Я - "ОК!"
Пятница вечер, так никто и не звонит... Суббота - звоню сам, никто трубку не берет, видимо не работают. Ладно. Звоню в понедельник (12.11.2007):
ф - "Мастер был в пятницу, но ничего не оставил, а сейчас его нет..И упорно мне втюхивает чужой сломанный БУ"
Телефонный разговор ни к чему не приводит, приезжаю в их "подвальчик", прошу пригласить главного, выходит женщиа, объясняю ситуацию:
Д - "Мастер в больнице, его нет, в комнатушку его не попасть, ничего не можем отдать"
Я - "Интересно как это не попасть, если в четверг мол человек при мне туда заходил и искал?"
Д - "У него там сейф стоит, если ваш аппарат сделан, то он лежит в сейфе, а ключи только у главного мастера, которого нет."
Я - "Да, а он оказывается сделан? А в четверг мне сказали что он не сделан!"
Директор обращается к младшему мастеру с вопросом:
Д - "А он сделан?"
Ф - "Нет!"
Тут директрисса понимают, что они там заврались в конец, начинает на меня поднимать голос и орать уже.
Д - "Я знаю ЗоЗПП и вообще мол вали отсюда"
ЕЕ прирывает сотрудник, она уже вся красная, ходит в другое помещение, продолжаем беседу с сотрудником который не в курсе, объясняю в очередной раз ему ситуация, диалог:
Я - "Раз аппрата моего сейчас фактически нет, верните мне аналогичный новый!"
Ф - "Могу вам предложить такой же, бу из лома!"
Я - " На кой мне из лома, если в ломе наверняка лежат неремонтопригодные, а мой наверняка ремонтировался!"
Пауза............
Говорят, что мол давай до завтрашнего обеда подождем, завтра будет главный мастер, и мы вам в 15-00 позвоним!
Я - "И какие гарантии, что мне позвонят, а не продинамят, как 10 месяцев до этого времени? Слово дал - слово взял, пиши расписку."
Ф - "Я ничего писать не буду и все тут".

Сошлись в этот день на том, что у меня взяли отксерили сохранку, записали еще раз контактный телефон. Договорились о звонке на следующий день в 15-00.

Сегодня, 17-00. Звонит мастер:
М - "МЫ нашли ваш аппарат, но вот только там крышка с серийным номером будет от другого аппарата"
Я - "Спасибо мне такое чудо не нужно. Либо новый аналогичной модели, либо будем судиться. Вешаю трубку."
ПРоходит пара минут, звонок:
М - "Я могу вам предложить, так как сейчас нет такой модели как у вас, другую, совершенно с другими характеристиками, на порядок хуже и тд и тп, новый с гарантией, при условии, что вы оплатите якобы "ремонт" своего аппарата...

Занавес...

Уважаемые эксперты, подскажите что делать дальше и какими статьями руковоствоваться, если не прийдем к варианту который меня устроит.
Куда обращаться, если дело дойдет до суда? Что можно смело требовать?
Кто прав, кто виноват и в чем?
Andy_C вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 14:03   #2
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

То, что вам предложили устранить недостатки, возникшие по вине СЦ (утеря крышки) показывает что вы не имеете право требовать новый аппарат на гарантии, либо выставлять какие-либо другие условия. В законе не говорится, что серийные номера всех деталей после ремонта должны совпадать с деталями до него. Аппарат должен быть возвращён в том виде, в котором он был сдан (это касается механических повреждений и комплектации).
Срок негарантийного ремонта устанавливается в данном случае мастерской, влиять на этот срок по закону вы не имеете права. Сочувствую, но вам лучше или забрать свой товар, или взять предлагаемое на замену (естественно такой же вам не дадут, потому что вы то сдали в ремонт не новый и к тому же неисправный аппарат)..
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 15:12   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зарегистрированный Посмотреть сообщение
То, что вам предложили устранить недостатки, возникшие по вине СЦ (утеря крышки) показывает что
1.вы не имеете право требовать новый аппарат на гарантии, либо выставлять какие-либо другие условия.
2. В законе не говорится, что серийные номера всех деталей после ремонта должны совпадать с деталями до него. Аппарат должен быть возвращён в том виде, в котором он был сдан (это касается механических повреждений и комплектации).
3. Срок негарантийного ремонта устанавливается в данном случае мастерской, влиять на этот срок по закону вы не имеете права. Сочувствую, но вам лучше или забрать свой товар, или взять предлагаемое на замену
4. (естественно такой же вам не дадут, потому что вы то сдали в ремонт не новый и к тому же неисправный аппарат)..
ничего себе комментарий.
"крышка с серийным номером будет от другого аппарата" - серийный номер наносится обычно на ту запчасть, замена которой невозможна без вскрытия пломб и т.д. Иначе такой номер идентификации оборудования просто не работал бы. Они просто способ подсунуть аппарат из лома так назвали.
1. сдан аппарат на ремонт - отремонтируйте или верните в прежнем состоянии. Иначе возместите стоимость нового такого же, так как покупатель будет вынужден купить новый.
2. см. п.1. Если же аппарат потерян - деньги за аппарат, за моральный ущерб тоже было бы неплохо.
3. Дело как раз в том, что предлагают далеко не ее аппарат.
4. По суду они выплатят деньги за новый+моральный+штраф.

Andy_C: не смотрите на этот коммент и выше. Ждите комментария юриста.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2007, 17:54   #4
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Да вы что =)))) Посмеялся...
Информация о замене деталей и их серийных номерах заносится в акт ремонта (выполненых работ) или в гарантийный талон.
1. Вернут в том же состоянии, только с другой крышкой. Состоянии крышки может быть либо лучше, либо такое же (физическое состояние)
2. Аппарат не потерян.
3. Откуда вы знаете? Ходили с ней в СЦ? Не надоело ещё корчить из себя экстрасенса-детектива?
4. Сами то сможете в подобной ситуации подать в суд? Или только на словах "гарны хлопец"?

Сначала научитесь ловить смысл использования серийного номера устройства при гарантийном ремонте, а уж потом делайте заявления в духе Шерлока Холмса.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 22:39   #5
Andy_C
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Комментарий юриста?
Andy_C вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 02:02   #6
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,355
Репутация: 14058157
По умолчанию

Ну в общем, если отбросить лирику - вывод таков, что Вашего аппарата у сервиса нет.
См. ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" - сервис обязан заменить Вам аппарат на аналогичный в течение трёх дней или, если это невозможно, выплатить Вам двукратную цену товара.
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 10:59   #7
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Ну в общем, если отбросить лирику - вывод таков, что Вашего аппарата у сервиса нет.
См. ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" - сервис обязан заменить Вам аппарат на аналогичный в течение трёх дней или, если это невозможно, выплатить Вам двукратную цену товара.
Не вижу в чём лирика. Потребителю предложили аппарат, аналогичный. В законе не указано что СЦ должен предоставить НОВЫЙ агалогичный аппарат. И не факт что это не аппарат клиента - замена крышки с наклейкой (задняя крышка как на всех телефонах, внутри под аккамулятором наклейка с штрих-кодом и прочими надписями) никак не означает что это другой аппарат.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 11:03   #8
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ничего себе комментарий.
"крышка с серийным номером будет от другого аппарата" - серийный номер наносится обычно на ту запчасть, замена которой невозможна без вскрытия пломб и т.д. Иначе такой номер идентификации оборудования просто не работал бы. Они просто способ подсунуть аппарат из лома так назвали.
Интересно, как по вашему мастер в СЦ должен определить какой узел или какая деталь неисправна без вскрытия аппарата? Снимается задняя крышка с наклейкой - аппарат тестируется и ... лежит. Крышка потеряна. Это не означает что аппарат "левый".
Вы всегда можете потребовать снять IMEI номер из прошивки аппарата и сравнить его с документами. А такие заявы "способ подсунуть аппарат из лома" оставьте при себе.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 15:42   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зарегистрированный Посмотреть сообщение
Вы всегда можете потребовать снять IMEI номер из прошивки аппарата и сравнить его с документами.
Об этом я не подумал.
Если СЦ мог бы так доказать, что аппарат тот же - предложил бы клиенту. Хотя остается вариант, что просто "не дошло" до сервисника, как и до меня .
А Вы сами как думаете? Судя по поведению СЦ, аппарата-то у них все-таки нет...
"4. Сами то сможете в подобной ситуации подать в суд?" - я с другой стороны нахожусь - сам продавец (только НЕ телефонов!)... Но у меня сервис еще ничего никогда не терял за семь лет - процедура выстроена... А вот мой аппарат, сданный на ремонт в другой СЦ (запчастей не было) - теряли. Заменили на новый при досудебном разбирательстве.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:07   #10
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

СЦ не обязан заменить аппарат на новый даже в случае потери. Утерянный товар должен быть заменен на аналогичный. То есть если следовать букве закона - на аналогичный с аналогичным дефектом, если мы рассматриваем вариант с непочиненным аппаратом.
Цитата:
Сегодня, 17-00. Звонит мастер:
М - "МЫ нашли ваш аппарат, но вот только там крышка с серийным номером будет от другого аппарата"
Я - "Спасибо мне такое чудо не нужно. Либо новый аналогичной модели, либо будем судиться. Вешаю трубку."
ПРоходит пара минут, звонок:
М - "Я могу вам предложить, так как сейчас нет такой модели как у вас, другую, совершенно с другими характеристиками, на порядок хуже и тд и тп, новый с гарантией, при условии, что вы оплатите якобы "ремонт" своего аппарата...
Человеку сказали, что СЦ нашли его аппарат, возможно не полностью, но сам аппарат его. Его требование о предоставлении ему НОВОГО такого же аппарата НЕЗАКОННО.
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:44   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сервисный центр ИМЕЕТ ПОЛНОЕ право выдать так как есть + АКТ О ЗАМЕНЕ НОМЕРНОГО АГРЕГАТА (крышки) с печатью сервисного центра. Умники, блин, не понимаю таких потребителей! Советское наследие + небольшое развитие.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2007, 19:48   #12
Зарегистрированный
Активный участник
 
Регистрация: 24.10.2007
Сообщений: 1,323
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Сервисный центр ИМЕЕТ ПОЛНОЕ право выдать так как есть + АКТ О ЗАМЕНЕ НОМЕРНОГО АГРЕГАТА (крышки) с печатью сервисного центра. Умники, блин, не понимаю таких потребителей! Советское наследие + небольшое развитие.
Вот, золотые слова
__________________
зарегистрированный aka Dmitry. Вследствии подделок моих высказываний для моей дискредитации на форуме мне пришлось зарегистрироваться =)
Зарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика