На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 08:48   #1
Solan
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2010
Сообщений: 159
Репутация: 471569
По умолчанию Возврат чужого товара

Добрый день.
Сложилась такая ситуация - потребитель купил блок питания для компьютера, на следующий день принёс его и потребовал возврат дс, потому что по его словам бп не тянет его видеокарту в максимальном разрешении в играх, банально вырубается.
Начал я бп осматривать, а там по всему корпусу царапины от отвёрстки, наклейка гарантийная производителя повреждена, на стыках кабеля толстый слой пыли, как и внутри - тут-то зоркий глаз и заподозрил что-то не то. Серийник оказывается в гарантийном талоне и коробке "наш", заканчивается на 11000, а на самом бп другой, заканчивается на 9000.
Предъявляю это несоответствие человеку, тот говорит, что у него других бп дома нет, так что это именно "наш" бп.
Отказываемся принимать, потребитель просит письменный отказ и пишет краткую претензию - "купил тогда-то, бп не тянет, прошу вернуть деньги". А всё несоответствие по следам многолетней эксплуатации на новом бп и неправильным серийникам почему-то стесняется указать в претензии.

Соответственно вопрос - что писать в ответе? Раз несоответствие серийников никак не зафиксировано на его бумаге, нужно ли писать стандартное предложение о предложении экспертизы товара ненадлежащего качества и в каких выражениях обговорить, что мы примем бп только с серийником на 11000.
Или же, основываясь на фактах подмены, сразу писать отказ, грозясь ук и прочим?
Solan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 08:57   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,975
Репутация: 151644020
По умолчанию

Ук грозиться не надо. А в ответе так и написать - серийный номер не соответствует номеру проданного товара. Это не наш товар. Зачем что то выдумывать? И фото сделайте коробки, ГТ и самого блока, составьте внутренний акт за подписью тех, кого в потом в суд свидетелем можете вызвать. А то найдет ваш БП и в нем недостаток - как будете доказывать, что первый раз он не ваш принес?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 09:18   #3
Solan
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2010
Сообщений: 159
Репутация: 471569
По умолчанию

Про ук это сгоряча подумал конечно.
БП чужой мы не взяли, отсканировали только серийник, акт об осмотре с перечислением всех косяков сразу не догадались составить, у нас такое вообще впервые.
Вот и вопрос - стоит ли в ответе сразу педалировать тему несоответствия серийников, когда у него в заявлении об этом не слова?
Solan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 09:19   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,975
Репутация: 151644020
По умолчанию

А что вы еще педалировать можете, кроме чужого серийника? Вам потреб принес товар, который вы не продавали. Доказатесльво - расхождение серийников на коробке, в ГТ и на самом товаре. Вы не отвечаете за товар, который не продавали.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 09:31   #5
Solan
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2010
Сообщений: 159
Репутация: 471569
По умолчанию

Дык нету нигде доказательств на бумажке о разных серийниках, может он бумажку такую возьмёт и в суд пойдёт в нашим бп, спасите-помогите, барыги-спекулянты какую-то фигню пишут и свой бп не признают
Solan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 10:24   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Solan Посмотреть сообщение
а там по всему корпусу царапины от отвёрстки, наклейка гарантийная производителя повреждена, на стыках кабеля толстый слой пыли,

...

и пишет краткую претензию - "купил тогда-то, бп не тянет, прошу вернуть деньги".
То есть он принес товар надлежащего качества и требует денег?

Ну процитируйте ему письменно 25-ю статью ЗоПП:

-------------
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
--------------

В возврате средств отказано в связи с тем, что потребитель может требовать только обмен. В случае предъявления к обмену товара в установленный срок с сохраненным товарным видом и пломбами не бывшего в употреблении, готовы обменять товар на аналогичный.

И все. Принесет снова это чудо - сфоткаете как советовалось выше. И снова откажете, хотите по серийнику, а хотите по не товарному виду и нарушенной пломбе. Если в суд пойдет с новым блоком, так вы его менять не отказывались.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 10:40   #7
Solan
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2010
Сообщений: 159
Репутация: 471569
По умолчанию

Почему надлежащего-то, он же писал и говорил, что бп вырубается. На мой взгляд это ненадлежащее качество, нет?
Solan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 10:53   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,975
Репутация: 151644020
По умолчанию

Весьма спорно. Может просто перегруз. Тогда потребу надо доказать, что при покупке он поставил продавца в известность какая ему мощность нужна (какие цели использования товара). Но вам то зачем сейчас этим загружаться? Вам потреб не предоставил тот товар, который вы ему продали. Если вы это сейчас не можете подтвердить, то затребуйте товар на ПК (заказное письмо на адрес + какие у вас там еще контакты есть). Пока не предоставит - просрочка кредитора.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 10:54   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Так "не тянет" (не хватает мощности из-за неверного выбора потребителя) или вырубается? Что конкретно написано в претензии потребителя? (про то, что он устно говорил можно смело забыть)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 10:56   #10
Solan
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2010
Сообщений: 159
Репутация: 471569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Весьма спорно. Может просто перегруз. Тогда потребу надо доказать, что при покупке он поставил продавца в известность какая ему мощность нужна (какие цели использования товара). Но вам то зачем сейчас этим загружаться? Вам потреб не предоставил тот товар, который вы ему продали. Если вы это сейчас не можете подтвердить, то затребуйте товар на ПК (заказное письмо на адрес + какие у вас там еще контакты есть). Пока не предоставит - просрочка кредитора.
Понял, спасибо, в требовании нужно уточнять по поводу правильного серийника или сделать вид, что мы тут впервые?

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Так "не тянет" (не хватает мощности из-за неверного выбора потребителя) или вырубается? Что конкретно написано в претензии потребителя? (про то, что он устно говорил можно смело забыть)
Говорил он, что вырубается на топовых играх при полной загрузке, в заявлении вроде бы тоже написал, что бп выключается, заявление на работе, скана сейчас под рукой нет

Последний раз редактировалось Solan; 11.08.2018 в 11:12..
Solan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 11:49   #11
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 283
Репутация: 8191889
По умолчанию

Как дети малые, честное слово...

Solan, составьте ответ примерно следующего содержания:
"Уважаемый потребитель!
Вами Дата был приобретен товар Наименование, что подтверждается товарным чеком Номер от Дата и гарантийным талоном Номер от Дата. Обращаем Ваше внимание на то, что в целях идентификации товара в гарантийном талоне указан серийный номер Номер.
Спустя Х дней Вы обратились по месту приобретения товара и сообщили о том, что в приобретенном Вами товаре обнаружена Неисправность Дословно. При этом Вами был предоставлен блок питания модели Наименование, то есть - аналогичный приобретенному. Однако, при внешнем осмотре предоставленного Вами блока питания Количеством сотрудниками Продавца было обнаружено несоответствие предоставленного блока приобретенному, выраженное в следующем:
- множественные царапины на корпусе
- большое количество пыли на кабелях БП
- сильная запыленность внутри корпуса БП
- несоответствие серийного номера, указанного на наклейке, размещенной на корпусе БП (на наклейке указан номер Номер)
Всё вышеперечисленное свидетельствует о длительной эксплуатации товара в условиях сильной запыленности, а следовательно, предоставленный экземпляр БП не мог быть приобретен в нашем магазине Дата.
Обращаем Ваше внимание на то, что о недостатках товара в соответствии с положениями ЗоЗПП Вы можете сообщить в течение гарантийного срока, предъявив требования, перечень которых указан в п.1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если в настоящий момент в приобретенном Вами товаре имеются недостатки, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП просим в разумный срок передать товар для проведения проверки его качества.
С уважением, коллектив магазина Наименование.
Дата Подпись Отвественного Лица и его ФИО."
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2018, 12:11   #12
Solan
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2010
Сообщений: 159
Репутация: 471569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sigonella Посмотреть сообщение
Как дети малые, честное слово...
"
Понял, спасибо
Solan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика