На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.02.2012, 17:44   #1
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Помогите ответить на претензию

Помогите ответить на претензию!!!

а вопросы следующие:
1. Покупатель заключая договор купли-продажи получил товар надлежащего качества, т.к. в период гарантии он у него проработал без сбоев, так же он был ознакомлен как условиями гарантии продавца, так и производителя.
2. Второе обратившись в независимую экспертизу он тем самым лишил продавца возможности решить вопрос полюбовно, т.е. без привлечения эксперта, а ведь ситуация могла быть полностью противоположной, ведь "наш" эксперт мог написать, что это вовсе не производственный брак, а следствие использования телефона и его естественный износ. Почему написал наш эксперт, потому что считаю что экспертизу которую он провел - шита белыми нитками, скан выкладывать не буду слишком много затирать, в экспертизе указано, что - это вина производителя. (т.е. производственный дефект)
3. Почему продавец должен нести издержки, если виноват производитель, ведь потом продавцу тот же производитель на основании этой не зависимой экспертизы ничего не компенсирует!!!

Жду ваших комментариев, так же мне хотелось бы знать, можно ли отказать на данную писульку, ссылаясь на 19 пункт 1-2, гарантийный период изготовителем установлен год в этот период телефон из строя не выходил (т.е. договор купли-продажи выполнен в полном объеме, покупатель получил товар надлежащего качества), так что идите вы лесом

Последний раз редактировалось Scofield; 15.02.2012 в 18:21..
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2012, 19:53   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,248
Репутация: 89004836
По умолчанию

1. Таков закон, 2 года
2. Вы в праве провести свою экспертизу, не принимая во внимание и уж тем более не оплачивая экспертизу потребителя, он захотел ее провести, а не Вы.
3. Отчего же не компенсирует? Через суд вполне даже, только в следующий раз у Вас есть все шансы остаться без товара!
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 08:50   #3
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
Post

Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
А где доказательство, что до момента передачи товара - были указанные дефекты.

Цитата:
в период гарантии он у него проработал без сбоев

Последний раз редактировалось Falcon6780; 16.02.2012 в 08:52.. Причина: +
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 10:08   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

А этого и не надо, достаточно указания, что это заводской брак.
Автор, процедура стандартная - требование предоставить товар на ПК, ПК, экспертиза. Если ПК или экспертиза покажет наличие заводского брака - претензию придется удовлетворить.
Единственный реальный способ соскочить - доказать эксплуатационный брак. Еще можно предложить "только ремонт", если телефон (смарт) имеет сенсорный экран, навигацию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 10:29   #5
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

да все так, однако вот эта говорит об обратном
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...2%E8%E8&page=9
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 10:40   #6
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А этого и не надо, достаточно указания, что это заводской брак.
Да, увидеть бы скан этой экспертизы. Дальше можно думать.
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:05   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
все так, однако вот эта говорит об обратном
Если Вы умеете пользоваться поиском - то наши советы Вам не особо нужны, они повторяются.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:08   #8
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Телефон по ГОСТу... Это сильно. Я тоже хочу.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:12   #9
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Falcon6780 Посмотреть сообщение
Да, увидеть бы скан этой экспертизы. Дальше можно думать.
На разрешение эксперта поставлены следующие вопросы:
1. Имеются ли дефекты в телефоне XXXXXX, серийный номер XXXXXXXXX
2. Если да, то являются ли эти дефекты производственными или следствием неправильной эксплуатации

Заключение эксперта:
1. Представленный на исследование телефон XXXXXX, серийный номер XXXXXXXXX на момент проведения экспертизы имеет дефекты - тихий полифонический динамик и аппарат не видит сим-карту.
2. Причиной данных недостатков является производственный дефект полифонического динамика и основной платы телефона
3. Нарушений правил эксплуатации при использовании данного телефона не обнаружено.
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:13   #10
Strik
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 336
Репутация: 936
По умолчанию

А потреб до экпертизы обращался с письменной претензией? Ему отказали?
Strik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:27   #11
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scofield Посмотреть сообщение
2. Причиной данных недостатков является производственный дефект полифонического динамика и основной платы телефона
Хочу устроиться работать экспертом в Вашем городе

Где доказательства? Точный скан можете приложить?
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:34   #12
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scofield Посмотреть сообщение
Заключение эксперта:
Если это все, что написано в заключении, то это "ключница делала".
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:41   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

что не меняет ничего - ПК и экспертиза, по результатам ответ.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 11:44   #14
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ПК и экспертиза, по результатам ответ.
бесспорно, только так.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 12:20   #15
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strik Посмотреть сообщение
А потреб до экпертизы обращался с письменной претензией? Ему отказали?
нет не обращался, пришел сразу с претензией и результатом экспертизы
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 12:34   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Ну так и пишите в ответе, что проведенная экспертиза за счет потребителя не являлась необходимым условием для удовлетворения требования потребителя, если оно является правомерным.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 12:36   #17
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

А что за телефон? Может там только ремонт положен
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 12:39   #18
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scofield Посмотреть сообщение
нет не обращался,
Статья 483 ГК РФ:
"Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара."
Т.о. экспертиза ДО обращения к продавцу вообще лишняя.
Не осмелюсь говорить про всех судей, но многие судьи "любят" основываться на эту статью, если первоначального обращения к продавцу не было.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 12:42   #19
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Falcon6780 Посмотреть сообщение
Хочу устроиться работать экспертом в Вашем городе

Где доказательства? Точный скан можете приложить?



Последний раз редактировалось Scofield; 16.02.2012 в 12:55..
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 13:00   #20
afnef
 
Аватар для afnef
Активный участник
 
Регистрация: 02.01.2012
Адрес: СПб.
Сообщений: 1,263
Репутация: 133023
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Scofield Посмотреть сообщение
Почему продавец должен нести издержки, если виноват производитель
Потому что продавец на этом зарабатывает бабло. Если продавец получает прибыль, то ответственность и риски тоже должен нести. Не нравится - не продавай!
__________________
Технически сложный товар - это товар, за который технически сложно вернуть деньги.
afnef вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 13:09   #21
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от afnef Посмотреть сообщение
Потому что продавец на этом зарабатывает бабло. Если продавец получает прибыль, то ответственность и риски тоже должен нести. Не нравится - не продавай!
а производитель бесплатно что ли работает?
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 13:32   #22
afnef
 
Аватар для afnef
Активный участник
 
Регистрация: 02.01.2012
Адрес: СПб.
Сообщений: 1,263
Репутация: 133023
По умолчанию

Вот пусть продавец и трясёт производителей, которых в России нет!
АХА-ХА-ХА! АХА-ХА-ХА! Ха-ха-ха-ха-ха!

Не нравится - не продавай!
__________________
Технически сложный товар - это товар, за который технически сложно вернуть деньги.
afnef вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 13:35   #23
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
По умолчанию

Может я ошибаюсь, но как - "телефон не воспринимает СИМ-карту" и "тихий полифонический динамик". Без "симки" запустили и проверили, что звук тихий? И зачем фото? На фото виден "производственный дефект"?

P.S. Если не прав - сильно не пинайте. ..
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2012, 13:41   #24
Strik
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 336
Репутация: 936
По умолчанию

Потреб сделал экспертизу по своему желанию. Это его дело и его расходы.
Если тел. нужно поменять или вернуть деньги(если вы это признаете после своей экспертизы)-верните, но без учёта расходов на экспертизу.
Strik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2012, 16:59   #25
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за советы, в ответе предложили предоставить телефон для проверки качества

по результатам которой, клиенту было отказано в его требованиях, если ситуация получит дальнейшее развитие, я обязательно отпишусь в этой теме
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2012, 17:18   #26
Owner
 
Аватар для Owner
Активный участник
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 849
Репутация: 146849
По умолчанию

Мне вот не как эксперту интересно по каким критериям оценивается тихость или громкость полифонического динамика? Именно экспертные критерии, а не критерии потреба. Есть госты на уровень тихости или громкости? Можно написать тихая вибрация телефона в режиме вибрации.
Опять таки что означает "производственный брак" в словах эксперта? В чем он заключается? Не соблюдены условия производства печатных плат? Не соблюдены нормы травления токоведущих дорожек?

ИМХА но филькина грамота это, а не экспертиза.
__________________
Не юрист :-)
Все написанное мной соответствует пункту правил 1.1 ... Участвовать в дискуссии, высказывать собственное мнение по любому вопросу ...
Owner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2013, 15:13   #27
Scofield
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2012
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Прошло уже достаточно времени, потребитель никуда не обращался, по результатам проверки качества, с которыми можно ознакомится в предыдущем посте, потребителю было отказано в его незаконных требованиях и исходя из того, что он не подал исковое заявление в суд можно сделать вывод, что он изначально был не прав, т.е. им были нарушены гарантийные обязательства. Еще раз спасибо всем неравнодушным за ответы и комментарии.
Scofield вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2013, 15:33   #28
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,001
Репутация: 24993240
По умолчанию

Мало времени прошло.Иск может быть подан в течение 3-х лет.
Ждите .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика