На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 07:32   #1
a6k6i6m
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 554
По умолчанию Не делай добра...

Добрый день!
Такая проблема, был продан ноутбук 24.12.2011 г. через день обратился покупатель с поломкой этого ноутбука (не включается), мы осмотрев ноутбук на внешние повреждения ( состояния без всяких погрешностей) решили пойти на встречу и без отправки в СЦ поменяли его на новый с лучшими характеристиками (еще и скидку сделали), и отдав ноутбук с новым чеком и гарантийным талоном отпустили домой.
Но на днях дефектный ноутбук пришел и СЦ с заключением о том что он был залит и видимо потребитель перед походом к нам хорошенько его помыл, даже почистил USB порты и отверстия системы охлаждения, где обязательно должны были остаться следы жидкости. Ремонт ноутбука обойдется в 7100 руб. у нас магазин маленький и такие расходы нам не по карману. Позвонили покупателю и как глупо не звучало предложили оплатить ремонт,и этим пойти нам на встречу раз вина была явно покупателя.
Покупатель при разговоре не отрицал факт залива ноутбука, что возможно это дочь, которой и был приобретен в подарок. Пообещав подумать и найти деньги покупатель ушел домой. Но позвонив повторно на следующий день покупатель пошел в отказ и просил от нас бумагу с изложением всей ситуации, с которой пойдет к юристу.
Что можете подсказать в этой ситуации, понимаю что она без выходная?
a6k6i6m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 08:17   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,243
Репутация: 89004836
По умолчанию

Она не безвыходная если потребитель хотя бы под диктофон разочек признается в том, что он залил и Вы правильно всё задокументировали.

И вообще - что это за организация такая, что 7100 Вам не по карману? Продавайте мочалки и презервативы, там расходы меньше! Что Вы будете делать, когда потребитель купит у Вас ноут за 60000, он сломается и у человека возникнет право на возврат денег - будете отбиваться и изворачиваться, портя у потребителя мнение о магазинах, или думаете что производитель вот так к Вам с налом прибежит, чтобы Вы могли возврат делать????
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 08:30   #3
a6k6i6m
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 554
По умолчанию

Презервативы это идея) да дело то в том,что деньги контора спишит с меня а ЗП у меня 15000)
a6k6i6m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 09:12   #4
TH Ivanov
 
Аватар для TH Ivanov
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 456
Репутация: 1627808
По умолчанию

Ситуация как раз и безвыходная , даже с диктофончиком .
Вот для чего по закону у вас есть время для проверки качества . Вы ими не воспользовались , а зря , и пошли на встречу .... Вас просто провели я замечу УМЫШЛЕННО
Вот почему когда мне приносят хоть в этот же день с выпучеными глазами товар не рабочий , я все равно отправляю на проверку качества в СЦ . После чего понимаешь ,что криварукие бывают на столько люди что диву даешься . Так что в вашем случае остается раскидать сумму по чуть чуть на несколько месяцев и работать даьльше не доверяя никому только фактам .
TH Ivanov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 09:45   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a6k6i6m Посмотреть сообщение
Что можете подсказать в этой ситуации?
а вы уже все сделали. потреб, будь он виноват, в 99% случаев не сознается. зачем ему это? и в суде вы ничего не докажете.
работайте так, как предписывает закон, и поменьше лояльной самодеятельности, тогда и проблем таких не будет.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 10:47   #6
n-rish
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2011
Сообщений: 447
Репутация: 50987
По умолчанию

А при покупке первого его в магазине не включали?
n-rish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 11:10   #7
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,277
Репутация: 1714567
По умолчанию

пхе.... Поддерживаю! Только закон... я вчера тоже вляпался с ремонтом, пойдя на встречу, тьфу...
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.01.2012 в 11:27..
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 12:13   #8
a6k6i6m
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 554
По умолчанию

Конечно проверяли, сделали полностью первое включение. а про добро уже сам понял... теперь только закон)
a6k6i6m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 13:30   #9
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,730
Репутация: 76078596
По умолчанию

Это да, ситуация плохая, потреб денег не вернет(потому как доказать когда был залит ноут, если сразу перед приемкой не выявили - не реально..Может вы сами, специально и залили). И доказать что либо практически не реально. Яркая иллюстрация пословицы - после драки кулаками не машут.
Бывает, что тут поделать. Как уже сказали, никаких добрых дел, только закон, и полное личностное безразличие. А все остальное на свой страх и риск. Там уже нужно выбирать.
P.S. Кстати, сам иногда слышу, как граждане бравируют тем что обманули продавца "наказали", но ведь наказали они простого работягу, а не организацию, которая все расходы и свалит именно на того человека за прилавком. А потому тут плачут, какие продавцы не хорошие, хотя продавец это зеркало потребителя. Как говориться, с кем поведешься, от того и наберешься..
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 13:41   #10
MiniMan
Активный участник
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 1,731
Репутация: 36179
По умолчанию

Если все сделать грамотно - шанс есть.
ПСС: ноут был у потребителя, когда недостатки появились. К продавцу ноут принесен уже с недостатками. Причина недостатков - залитие. Вывод: залитие произошло в оммент, когда ноут был у потребителя, выдача нового ноута - НО потребителя.
Исковое по поводу НО, все бумаги продумать как - и сделать грамотно.
MiniMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 13:46   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MiniMan Посмотреть сообщение
Если все сделать грамотно - шанс есть.
мне сдается, что шанс совсем ничтожен. ну и что, что ноут перестал работать у потреба. может он совсем по другой причине перестал работать, а что с ним делали пока он находился у продавца, неизвестно. доказать судье будет не так то просто, ведь при приемке ноута продавцом, не возникало сомнений.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 13:51   #12
MiniMan
Активный участник
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 1,731
Репутация: 36179
По умолчанию

Цитата:
ведь при приемке ноута продавцом, не возникало сомнений.
Если всё грамотно сделать - то шанс есть. Причем шанс досудебки выше, чем в суде.
MiniMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 13:55   #13
a6k6i6m
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 554
По умолчанию

Проблема то и в том,что потреб все вычистил перед приходом каким образом тогда проверить если такое повториться? могу вскрыть конечно каждый,но думаю в СЦ не обрадуются)

Да с досудебкой тоже не очень пройдет, оказывается потреб судебный пристав( Может отправить ей какую нибудь бумагу, только на что сослаться?

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 28.01.2012 в 23:00..
a6k6i6m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 14:09   #14
MiniMan
Активный участник
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 1,731
Репутация: 36179
По умолчанию

тогда забейте и /на будущее/ добра больше не делайте.
MiniMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 14:35   #15
n-rish
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2011
Сообщений: 447
Репутация: 50987
По умолчанию

Да после драки уже ничего не сделаешь.... Ну не переживайте, как говориться в жизни - где найдешь, там и потеряешь (это доя потреба), ну и где потеряешь - там и найдешь - это для вас.
n-rish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 16:04   #16
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Шанс есть все равно.
Но для того что бы его реализовать.
Вам надо подготовить все документы , и направить письменное требование об , отказе от обмене товара по следующим основаниям и возврате переданного товара потребителю...
Перечисляете основание , вместе со своими доводами и доказательствами в том числе подтвержденными документально.Акт и др. документы...
Пригрозите судом на необоснованное обогащение и мошенничество , заявлениями в прокуратуру и его вышестоящему начальству( а зачем ему такая слава при его работе?).
Может быть тогда потребитель , согласится с вами ( совесть окончательно не все потеряли), или вы ,хотя бы договоритесь с ним что он компенсирует вам хотя бы часть ущерба .
При переговорах записывайте все на диктофон.
Если все заделаете грамотно , есть шанс что вас не станет наказывать , и владелец магазина ... (вы же будете стараться что то делать и он это может учесть).
К тому же , он вряд ли может без вашего согласия вычесть из зарплаты эти деньги положенные вам по трудовому договору, но он может вам не выплатить премиальные выплаты если таковые вы получаете.
Но соглашусь с предыдущими постами , что без опыта и вашей настойчивости , шанс близок к нулю.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2012, 16:27   #17
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
мне сдается, что шанс совсем ничтожен. ну и что, что ноут перестал работать у потреба. может он совсем по другой причине перестал работать, а что с ним делали пока он находился у продавца, неизвестно.
Согласна. И потребитель, наученный кем-то, скорее всего, будет утверждать, что ноут сломался не по его вине, а по вине производителя, и на то, что продавец, удовлетворив требование потребителя, согласился с тем, что в ноуте имелся недостаток производственного характера.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2012, 19:52   #18
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a6k6i6m Посмотреть сообщение
....решили пойти на встречу...
Вы официальное лицо и любое Ваше действие должно следовать закону и только закону, любое отклонение от закона чревато наказанием, Вы это должны помнить всегда. Получили хороший урок, могло быть и хуже.
Цитата:
Покупатель при разговоре не отрицал факт залива ноутбука, что возможно это дочь, которой и был приобретен в подарок. Пообещав подумать и найти деньги покупатель ушел домой. ...
При Вашем разговоре были свидетели? Если нет доказать ничего не удастся, если были можно попробовать доказать свою правоту через суд.

По поводу цены, можно попробовать найти ремонт дешевле или продать ноут без ремонта или по запчастям, если он недорогой изначально.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2012, 11:02   #19
a6k6i6m
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 554
По умолчанию

Всем спасибо за помощь, попробую еще раз с ней пообщаться, а если в отказ пойдет буду думать как по дешевле отремонтировать.
a6k6i6m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2012, 11:23   #20
manowar
 
Аватар для manowar
Активный участник
 
Регистрация: 14.06.2011
Адрес: Москва/Сочи
Сообщений: 2,132
Репутация: 3058526
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a6k6i6m Посмотреть сообщение
отремонтировать.
заливы-коварны.и на отремонтированном железе иной раз последствия оного выползают со временем в неожиданных местах,иногда требуется замена платы
manowar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2012, 00:36   #21
Сергей B.B.
Продавец
 
Регистрация: 01.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,106
Репутация: 134876
По умолчанию

Как показывает практика, идти на встречу можно только проверенным порядочным людям, иначе это может быть использовано как признание собственной вины. Надеяться на порядочность, в случае подобном Вашему бессмысленно, хотя конечно исключения бывают. На моей практике были обещания приехать и оплатить ремонт, если сервис центр установит вину клиента, от совсем уж "конкретных пацанов" которые "за базар отвечают" - не ответили.
__________________
продавец hi-fi
Сергей B.B. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2012, 21:08   #22
Strik
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 336
Репутация: 936
По умолчанию

Даже проверенным людям всё нужно оформлять на бумаге. Это дисциплинирует.
В начале работы я принял по незнанию возвратный товар стоимостью 50т.р.(клиент испортил)
Strik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика