На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2020, 23:51   #1
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию Сервисный центр не разглядел

Всем доброго времени суток.

Приобрёл перфоратор. Через некоторое время перестали фиксироваться буры в патроне. Снял накладку патрона и увидел, что фиксирующая пружина съехала со своего места. Вернул её обратно, после чего перфоратор проработал 10 минут и снова выронил бур. Отнёс перфоратор в магазин с требованием отремонтировать. Через неделю вернули неисправный инструмент и акт сервисного центра с заключением "некомплект, отсутствует фиксирующая пружина" и надписью в разделе "причина неисправности": "нарушение условий эксплуатации, читать инструкцию" (это приказ???).
Снова снимаю накладку патрона: пружина есть. Просто в этот раз она съехала гораздо глубже - и мастер её не увидел. Возвращать её на место смысла не вижу, к тому же для этого, видимо, придётся разобрать весь перфоратор.
Никак не соображу, что делать дальше: писать претензию с указанием на некомпетентность АСЦ - для этого самому надо быть сертифицированным специалистом. Везти в сервис самостоятельно?
Хочется попробовать заявить возврат денег, сославшись на неремонтнопригодность - сослаться на имеющийся акт, и потребовать личного присутствия на ПК. С другой стороны, продавец вроде как уже организовал ПК и ссылается на нарушение условий эксплуатации - хотя и не уточняет, каких именно.
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2020, 07:18   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,067
Репутация: 144915874
По умолчанию

Есть претензия, есть ответ. Чего вам еще надо? В суд, и там независимая экспертиза.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2020, 10:25   #3
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию

Претензию как таковую я не писал - понадеялся на порядочность продавца (сам виноват, понимаю). Был стандартный акт приёма на гарантийное обслуживание. Непонятно, как расценивать полученный ответ: как результат экспертизы?
Возврата денег за ТСТ требовать не могу - только ремонт. Тогда приехать в сервис (хотя бы тот же самый) и ткнуть мастера носом в наличие всех деталей - не на своих местах, но наличие - гораздо проще, нежели делать то же через суд.
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2020, 20:11   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,255
Репутация: 79539991
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Снял накладку патрона и увидел, что фиксирующая пружина съехала со своего места. Вернул её обратно
а чего не зафиксировали это ?
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
"нарушение условий эксплуатации, читать инструкцию"
и как прочтение ?? шо там про Пружину эту пропечатана ?
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Снова снимаю накладку патрона: пружина есть. Просто в этот раз она съехала гораздо глубже - и мастер её не увидел.
и тоже не зафиксировали сей факт ?
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
писать претензию с указанием на некомпетентность АСЦ
а вы знакомы с их должностными инструкциями?
или компетентность только в вашем понимании возможна?
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
- для этого самому надо быть сертифицированным специалистом.
а это уже чушь и глупость. никакой закон в этой стране, ничего такого не устанавливает.
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
ссылается на нарушение условий эксплуатации - хотя и не уточняет, каких именно.
ну так уточните, попросите вам письменно указать, что именно вы не так делали по его продавщическому разумению.
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2020, 12:40   #5
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а чего не зафиксировали это ?
Как, и главное - зачем - это фиксировать?

Позвонил в этот СЦ, пообщался с автором акта. Он сказал, что пружина, равно как щётки - подверженная износу деталь и гарантийному обслуживанию не подлежит - и это, мол, прописано в условиях гарантии. Кроме того сказал, что ремонтировать инструмент без ГТ и со стёршимся серийным номером не будет.
Открыл условия гарантии: щётки, подшипники, насадки... Ограничений на пружины нет. На всякий случай написал запрос на сайте производителя.
Сконцентрировался и внимательно разобрался в ситуации. Есть неисправный инструмент, есть акт приёмки магазином этого инструмента с отметкой о возврате, есть акт СЦ об отказе в проведении ремонта. Т.е. я не заявлял никаких требований продавцу и соответственно не получал от него ответа.
Взял перфоратор, приложил к нему ГТ и претензию к продавцу с требованием устранения недостатков и снова отнёс в магазин. Вернулся с точно таким же актом сдачи-приёмки перфоратора и отметкой о получении претензии. Теперь буду ждать ответа продавца, а не мастера СЦ.

off: Раньше всегда требовал заполнения ГТ при покупке - несмотря на заверения продавца, что "гарантия по чеку". Потом уже и перестал следить за этими талонами. И вот - здрасьте. На сайте продавца чёрным по белому написано: для обращения в СЦ нужен ГТ. Почему при приёмке в первый раз мне об этом не сказали? К слову сказать, когда повторно сдавал перфоратор, сотрудник магазина без нареканий талон заполнил.
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2020, 16:03   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,255
Репутация: 79539991
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Как, и главное - зачем - это фиксировать
вопрос КАК? в 21 веке от человека со смартфоном..... (позовите доктора)
Зачем? - ну для того что бы ваши слова както чемто подтверждались
или в суде к материалам дела вы будете подшивать ваши глазки которые все видели и ваши руки, которые все трогали ?
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Он сказал, что пружина, равно как щётки - подверженная износу деталь и гарантийному обслуживанию не подлежит
это брехня, рассчитанная на идиотов, которые совершенно не понимают зачение слова ГАРАНТИЯ. они думают, что понимают, но по факту нихрена не понимают.
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
На всякий случай написал запрос на сайте производителя.
зачем ?? для чего эти ненужные действия ?? от их ответа ничего не измениться, их ответ на ваш неграмотный вопрос не имеет никакого юридического значения
но зато вам тепло и хорошо, вы ууух какую деятельность развели.
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
сказал, что ремонтировать инструмент без ГТ и со стёршимся серийным номером не будет.
вот ведь самое важное в этом деле - отсутствие серийного номерка.
Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Сконцентрировался и внимательно разобрался в ситуации. Есть неисправный инструмент, есть акт приёмки магазином этого инструмента с отметкой о возврате, есть акт СЦ об отказе в проведении ремонта. Т.е. я не заявлял никаких требований продавцу и соответственно не получал от него ответа
плохо кончентрировались, нужно заново.
Есть неисправный инструмент, со стёршимся серийным номером - т.е. нет доказательства, что именно этот экземпляр был куплен у этого продавца.
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2020, 23:44   #7
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,410
Репутация: 86709536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Есть неисправный инструмент, со стёршимся серийным номером - т.е. нет доказательства, что именно этот экземпляр был куплен у этого продавца.
Это не повод отказать в гарантии. Для суда достаточно будет чека в котором указан инструмент этой модели приобретенной потребителем у этого продавца. Множество товаров (в том числе и сложных) вообще не имеют серийных номеров. Но при этом никто не заставляет потребителя доказывать, что он не подменил товар.


А ТС должен был сразу обратиться к продавцу. Так как именно продавцу а не СЦ по ЗоЗПП предъявлятся претензия.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2020, 13:55   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,255
Репутация: 79539991
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Это не повод отказать в гарантии
зато это повод усомниться, что принесенный именно этот товар был снабжен предъявленным талоном.
Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Для суда достаточно будет
а вот это слишком смелое утверждение. судьи у нас разные, ну оочень рааазныееее
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2020, 15:04   #9
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
зато это повод усомниться, что принесенный именно этот товар был снабжен предъявленным талоном
Много читал форум на эту тему. Насколько я понимаю, свои сомнения по этому поводу продавцу придётся доказать.

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
А ТС должен был сразу обратиться к продавцу.
Это я осознал. И претензию продавцу направил. Хоть и не сразу.

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Так как именно продавцу а не СЦ по ЗоЗПП предъявлятся претензия.
Или уполномоченной организации, коей СЦ и является. Но с продавца спрос больше.
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2020, 18:38   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,079
Репутация: 81422585
По умолчанию

А где написано, что СЦ является уполномоченной производителем организацией и на что ? Я в РФ кроме Яблока и Либхера уполномоченных по ЗОПП сц не встречала.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2020, 09:50   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,736
Репутация: 125109470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Много читал форум на эту тему.
Сомневаюсь, что много и что вообще читали
Иначе, разговор в теме был повернут в иное русло.

К сведению: темы-аналоги (по серийным номерам, гарантийному обслуживанию и уполномоченным организациям):
- ... Я отказываюсь брать товар у СЦ без серийного номера
- Вернули обратно ... по причине отсутсвия серийника
- Что такое "Условия гарантийного обслуживания"?
- Предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2020, 11:38   #12
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию

Ну и где я не прав? Во всех приведённых темах (как раз их я и читал ранее) говорится, что при отсутствии серийного номера продавцу придётся доказывать обоснованность отказа...

Изначально моя ошибка была в том, что я отдал перфоратор не выдвинув никому никаких требований. И получил от неизвестной мне организации отказ в ремонте.
Юридической значимости в споре о качестве товара эти бумажки не имеют: кто-то посмотрел на товар и что-то сказал. Или написал. Бабульки на лавочке про соседку тоже говорят, да и в лифте написано...
Сейчас есть чётко выраженные требования - осталось дождаться чёткого ответа.
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2020, 11:18   #13
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию

Прошли положенные 45 дней - ответа от продавца не получил. Составил новую претензию с требованием возврата денег и неустойки за непредоставление подмены. Сотрудник магазина сказал, что как раз сегодня (на 46-й день) перфоратор привезли, о чём он ещё не успел меня уведомить. Претензию вручил, перфоратор забирать не стал.
Ждёмс...
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2020, 19:25   #14
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,410
Репутация: 86709536
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Сотрудник магазина сказал, что как раз сегодня (на 46-й день) перфоратор привезли, о чём он ещё не успел меня уведомить. Претензию вручил, перфоратор забирать не стал.
Ждёмс...
Ну перфоратор то они отремонтировали? Если да, и продавец хитрый. он просто вернет отремонтированный перфоратор с формулировкой "проблема не обнаружена". И откажет в возврате средств и неустойке.

Товар качественный а потребитель сам дурак
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2020, 20:47   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,736
Репутация: 125109470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пчелкин Посмотреть сообщение
Прошли положенные 45 дней ...
Составил новую претензию с требованием возврата денег ...
сегодня (на 46-й день) перфоратор привезли ...
... перфоратор забирать не стал.
И что ... дальше?
Срок ремонта (45 дней) истек вчера.

Недостаток устранен или не устранен? Требование (об устранении недостатков) выполнено или не выполнено в указанный выше срок?
Добавьте в свое "много читал форум на эту тему" - 46 день ремонта, Когда истекает срок ремонта?, чтобы заново не перепевать одно и то же.
А также
Цитата:
Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2020, 09:07   #16
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,079
Репутация: 81422585
По умолчанию

Ну, по бумагам будет, что перфоратор был отремонтирован и ждал хозяина на 45й день, уведомлять об окончании ремонта продавец не обязан, в возврате средств откажут, тк всё было сделано в срок.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2020, 13:35   #17
Пчелкин
Активный участник
 
Регистрация: 21.04.2009
Сообщений: 142
Репутация: 65
По умолчанию

Прошу прощения, не сработало уведомление о новых сообщениях.

Был в магазине, осмотрел перфоратор. Недостаток не устранён. В акте СЦ написано "гарантийный талон не соответствует товару". Читай - "чинить не буду". Наличие недостатка зафиксировал на видео, копию акта взял (на всякий случай). С чего продавец заявляет "недостаток не выявлен" - непонятно. У меня на руках уже два акта СЦ с записями о том, что недостаток есть.
Нет ни одного ответа продавца на претензии. Пишу обращение в РПН.
Пчелкин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot